Для чого потрібні віджети

Щодня кількість ecommerce-сайтів зростає, а увага користувачів усе більше розсіюється. Статистика свідчить, що 70% відвідувачів покинуть ваш сайт і не повернуться. Щоб більше людей залишалося з вами, потрібно вчасно запропонувати щось справді цінне.

Компанія може спробувати збільшувати прибуток, приваблюючи більше відвідувачів на сайт. Однак у ритейлі щороку росте вартість залучення нових клієнтів. Так, за останні вісім років Customer Acquisition Costs збільшились на 222%. Споживачі мають великий вибір, тож оберуть ту компанію, яка запропонує їм найкращий досвід: важлива не лише якість товару, але і якість взаємодії з брендом. За статистикою, 68% користувачів стануть клієнтами того бізнесу, який пропонує зручне спілкування.

Як же не загубитися в потоці конкурентів, утримувати відвідувачів сайту і перетворювати їх на клієнтів? eSputnik пропонує дієве рішення — віджети для сайту на основі поведінки та персональних даних користувача.

У цій статті ми розберемо типи віджетів, для чого вони потрібні, і покажемо кейси відомих компаній, які ефективно використовують цю функціональність.

Можливості віджетів

Віджет — це додатковий елемент інтерфейсу сайту, який дозволяє збирати дані відвідувачів, показувати їм контент, залучати до взаємодії і вести на конкретні сторінки. Віджети можуть бути вбудованими в інтерфейс сайту або спливати поверх інших елементів, блокувати контент або не впливати на його відображення. Ця функціональність пропонує онлайн-бізнесу три головні можливості:

1. Переконати відвідувачів сайту залишити контакти.
2. Приваблювати клієнтів цікавими пропозиціями.
3. Збирати фідбек і дані користувачів в опитуваннях.

Розглянемо детальніше кожну з можливостей.

Збільшення контактної бази

Директ-комунікації відіграють важливу роль для ecommerce. Клієнти очікують персоналізованого спілкування у тих каналах, які для них зручні. Однак щоб комунікувати з користувачами і надсилати їм релевантні пропозиції для збільшення продажів, спочатку треба розширити списки лідів і підписників.

Найефективніший і найлегший спосіб збору контактів — це використання розумних форм підписки на сайті. Збирати можна не тільки емейл-адреси, а й номери телефонів та інші дані. Це дозволить надсилати потенційним та існуючим клієнтам сповіщення у різні канали з товарними пропозиціями та новинами компанії.

У середньому форми підписок конвертують 3,8% відвідувачів сайту, а найефективніші віджети досягають показника 23,6%.

Привернення уваги актуальними пропозиціями

Виділити релевантні офери на видному місці вашого сайту допоможуть інтерактивні віджети. А щоб залучати та конвертувати більше, їх можна таргетувати на поведінку та дані клієнтів.

Так, за допомогою віджетів можна:

1. Інформувати про знижки та розпродажі. За статистикою, попапи зі спеціальними сезонними пропозиціями мають показник конверсії 11,9%.
   
2. Рекомендувати товари. Покупець обрав щось із певної категорії? Покажіть йому віджет із пропозицією доповнити це супутнім товаром. За нашою статистикою, рекомендації генерують близько 20% онлайн-виторгу магазинів.
   
3. Створювати таргетовані віджети зі спеціальними пропозиціями для конкретної аудиторії. Ви маєте більше шансів конвертувати відвідувача сайту в клієнта, якщо зробите офер на основі його даних. Наприклад, можна відобразити віджет із можливістю безкоштовної доставки для тих клієнтів, які зробили більше трьох покупок. 49% учасників опитування заявили, що придбали товар, який компанія представила з персоналізованим повідомленням.
   

Збір фідбеку та клієнтських даних

Щоб відповідати очікуванням клієнтів, потрібно знати все про їхні вподобання. Де ж брати таку інформацію? Можна довго тестувати контент або користуватися інсайтами інших компаній, однак найкращий спосіб зрозуміти, що ж хочуть ваші клієнти, це просто їх запитати. Статистика свідчить, що середній коефіцієнт конверсії у таких віджетів становить 12,6%.

В опитуваннях можна збирати zero-party data, а на їхній основі бренду легше робити персоналізовані пропозиції: виділяти сегменти аудиторії та таргетуватися на конкретних споживачів.

Однак опитування — це не тільки про користь для компанії, а й про позитивний клієнтський досвід. Користувачі відчують, що для бізнесу важлива їхня думка та вподобання. Це збільшить шанси на міцні відносини з існуючими клієнтами та їхнє утримання.

Типи віджетів

Один із головних критеріїв, за якими можна ділити віджети, це мета їхнього використання. Розберемо найпоширеніші типи віджетів.

Форма підписки

Форма підписки — це must-have для онлайн-бізнесу. Такі віджети дозволяють збирати контактні дані підписника: ім’я, адресу, телефон тощо. Зазвичай користувачі не дуже охоче діляться особистою інформацією, тому компанія повинна мотивувати людину. Розкажіть, яку вигоду вона отримає, якщо підпишеться на ваші розсилки. Наприклад, ви інформуєте підписників про особливі короткострокові акції або розпродажі. Ще один варіант — запропонувати клієнту бонус за заповнення форми — промокод або знижку.

Кнопка виклику

Кнопка виклику дозволяє відвідувачам відкрити віджет і оформити підписку у зручний момент. Такий варіант дає змогу привертати увагу користувачів, не дратуючи їх зайвий раз. Іконка завжди залишається на екрані та переміщується з прокручуванням сторінки. Вона не перекриває контент і не заважає взаємодіяти із сайтом. Відвідувачі зможуть підписуватись у зручний момент, а ви зможете нагадувати про підписку тим, хто ще цього не зробив.

Інформер

Інформери — це клікабельні віджети для інформування відвідувачів сайту про акції, знижки, нові надходження, майбутні події та підвищення залучення до соцмереж. Варіанти їхнього використання обмежені хіба що уявою маркетолога.

Компанія може використовувати такі віджети, аби інформувати клієнтів про загальні акції. Однак якщо у вас є дані про вподобання користувачів — підготуйте спеціальні пропозиції і відображайте їх тільки для конкретного сегмента.

Крім того, можна перетворювати відвідувачів сайту на користувачів застосунку. Наприклад, інформер може закликати клієнтів, що заходять через мобільну версію сайту, переглянути більше товарів чи зручніше відстежувати замовлення у застосунку і вести на сторінку в Google Play або App Store.

Опитування

Такий тип віджетів бізнес використовує для зворотного зв'язку від споживачів і для збору додаткових клієнтських даних. Однак головне завдання — не тільки зібрати дані, а ще й мати змогу використовувати їх для вдосконалення бренду та подальшої комунікації з користувачами. З цим легко впорається Customer Data Platform, яка може збирати, уніфікувати, зберігати та використовувати різні типи даних із різних джерел.

Наприклад, віджет-опитування дозволяє отримати дані про розмір одягу клієнта, його улюблений бренд. Надалі цю інформацію можна використати для того, аби відображати релевантні товарні рекомендації на сайті або в розсилках для конкретного користувача. Крім того, можна персоналізувати спілкування з клієнтом на основі даних із опитування.

Вікове обмеження

Віджет вікового обмеження вимагає від відвідувачів сайту підтвердити свій вік перед початком перегляду. Це актуально для компаній, діяльність яких регулюється спеціальними законами. Йдеться про товари та послуги лише для споживачів, які досягли 18 років. Наприклад, це можуть бути тютюн та алкоголь, відеоігри тощо.

Аби уникнути проблем, компанія зобов’язана попередити користувача про обмеження віку.

Слайдер

Такий тип дозволяє відобразити користувачеві кілька пропозицій в одному віджеті. Наприклад, зображення товарів, декілька спеціальних акцій або новин компанії. 

По-перше, це збільшує ймовірність, що клієнт зробить конверсійну дію. По-друге, позбавляє від необхідності створювати окремі віджети для кількох пропозицій одного типу.

Як зробити віджети ефективними

Віджети дозволяють вам спілкуватися зі 100% відвідувачів вашого сайту, як ідентифікованими, так і анонімними, забезпечуючи кращий користувацький досвід і коефіцієнт конверсії. Однак, щоб вони принесли користь вашій компанії, а не спонукали закрити сайт, треба пам’ятати про кілька аспектів створення віджетів. Розглянемо детальніше найважливіші.

Дизайн

Віджет повинен гармонійно доповнювати ваш сайт, містити якісні зображення чи відео. Важливо не перевантажити його, аби користувач одразу бачив головний заклик. Зверніть увагу на:

1. Зображення. Цей елемент може бути ще ефективнішим, якщо додати у віджет карусель із кількома варіантами. Відомо, що зображення збільшують CTR віджетів на 25%.
2. Відео. 91% маркетологів стверджують, що відеомаркетинг допоміг їм збільшити трафік.
3. Таймер. Середній коефіцієнт конверсії для попапів із таймером становить 14,4%, на відміну від 9,9% для віджетів без нього. Таймер допоможе створити ефект FOMO та мотивує відвідувача клікнути, поки діє пропозиція.
4. Кількість полів для заповнення. Великі форми можуть відштовхувати відвідувачів. Згідно з дослідженням, віджети з одним полем показали найвищий CVR — 4,3%, за ними йшли віджети з чотирма полями — CVR 3,5%.
5. Адаптивність. Не варто нехтувати мобільною версією. Середній коефіцієнт конверсії віджетів на десктопі — 9,7%, тоді як мобайл конвертує на рівні 11,1%.

Користь

Дизайн важливий, але без чіткої пропозиції користувачі не будуть реагувати на ваш віджет. Підвищити конверсію допоможе:

1. CTA. Чітко сформулюйте свою пропозицію або заклик. Віджет обмежений кількістю тексту, тому відвідувач сайту з першого погляду повинен зрозуміти, про що йдеться. Збираєте базу підписників? Зазначте, що людина зможе дізнаватися першою про найвигідніші пропозиції, якщо надасть емейл. Організовуєте розпродаж? Додайте інформацію про категорію товарів і закінчення акції, аби мотивувати клієнта клікнути.
2. Бонус. Відвідувачі сайту охочіше перейдуть за посиланням у віджеті, якщо ви запропонуєте їм вигоду. Так, 75% споживачів очікують на промокоди від компанії. І якщо в попап з інформацією про акцію чи розпродаж додавати бонус не обов’язково, то для форм підписки такий елемент — це must-have. Люди не схильні просто так ділитися особистою інформацією.

Double Opt-In

Якщо ви збираєте базу для емейл-розсилок за допомогою віджетів, подбайте про згоду користувача. Для цього додайте у форму підписки інформацію з умовами використання даних і чекбокс, який клієнту необхідно активувати.

У системі eSputnik можна налаштувати автоматичне надсилання листа, у якому контакт зможе перейти за посиланням і підтвердити бажання отримувати розсилки від компанії.

Це важливий пункт для збору клієнтських даних, адже їхнє використання регулюється законами різних країн, зокрема в Україні є Закон № 3014 "Про електронні комунікації".

Однак компанії додають DOI не лише через формальності — клієнти цінують, коли бренд гарантує безпеку користувацьких даних. Так, додавання кнопки для підтвердження згоди збільшує CTR на 14%.

Багатомовність

Ще одна можливість завоювати прихильність користувачів і збільшити ефективність віджетів — функція багатомовності. Спілкуйтеся з відвідувачем сайту тією мовою, якій він надає перевагу. Це актуально для бізнесу, який має клієнтів із різних країн.

Однак створення окремих мовних версій віджетів може займати в маркетологів чимало часу. eSputnik пропонує рішення: додавати різні версії віджетів легко у drag-n-drop конструкторі. Створіть головну версію, оберіть необхідну мову, і в конструкторі з’явиться додатковий віджет із таким же дизайном і налаштуваннями. Вам залишиться тільки замінити текст і посилання.

Система сама визначить, яку версію віджета показати користувачеві, на основі даних із картки контакту або мови браузера.

Умови відображення

Якщо ви створили віджет з ідеальним текстом і дизайном, але не налаштували умови відображення, з великою ймовірністю він не принесе бажаних результатів. Час показу, місце розташування, навіть кількість віджетів на сайт — усе це необхідно продумати.

У CDP eSputnik можна обрати такі правила:

• у яких країнах показувати,
• для яких пристроїв (десктоп чи мобайл),
• з якою частотою (раз на сесію, на 3 дні тощо),
• коли саме (пробув на сторінці 40 с, неактивний 1 хв тощо).

Крім того, можна налаштувати відображення віджета на певних сторінках сайту за URL, UTM-мітками або CSS-селектором.

Віджети, які маркетолог налаштує для конкретної аудиторії в конкретний час, принесуть кращі результати, ніж віджети, що будуть показані для усіх і завжди.

Попапи, які спливають на сайті, мають недолік: якщо невміло налаштувати їхнє відображення, можна викликати роздратування відвідувачів сайту, а не конверсії у потрібну дію. Аби уникнути цього, в eSputnik є:

• Захист від перекриття, що дозволяє запобігти накладанню кількох плаваючих віджетів один на одного.
• Захист від роздратування, що дозволяє не надокучати клієнтам і встановити інтервали тиші між показом віджетів.

Таргетування

Якщо компанія уже використовує best practices для віджетів, можна піти далі. Новий рівень — це таргетовані пропозиції на основі клієнтських даних із СDP. Такий таргетинг доступний для ідентифікованих та анонімних відвідувачів. Уявіть, що можна відображати віджети зі спеціальними пропозиціями, наприклад, для лояльних клієнтів, які зробили N кількість покупок, або для жінок, які стежать за оновленнями конкретного бренду.
Реалізувати таргетинг у системі eSputnik можна за допомогою сегментації. Для цього оберіть необхідний сегмент для показу віджета, використовуючи:

• Історію перегляду користувача
• Історію покупок
• Уподобання клієнта

Також ви можете обрати будь-який сегмент, створений у вашому акаунті eSputnik.

Важливо, що ідентифіковані за допомогою віджетів користувачі одразу стають доступними для омніканального спілкування із CDP eSputnik. Це дозволяє робити клієнтам влучні пропозиції у зручний для них час. Крім віджетів, можна залучати потенційних покупців у таких каналах:

• Email
• Web push
• Mobile push
• In-app
• App inbox
• SMS
• Viber

Усі ці канали можна поєднати в ланцюжки, аби донести користувачеві необхідний меседж у зручному місці в зручний час.

A/B-тестування

Щоб визначити кращий варіант віджета, який отримає найбільший відгук у відвідувачів сайту, можна провести A/B-тестування. Наприклад, створити два попапи з однаковою пропозицією, але різним дизайном, або ж протестувати умови відображення. Крім того, можна тестувати різні типи віджетів (наприклад, інформер і форму підписки) або ж дві пари віджетів і кнопок виклику.

CDP eSputnik дозволяє провести такий експеримент прямо в системі і отримати детальні результати окремо для віджетів десктопної та мобільної версій. Переможець тестування визначається за відсотковим співвідношенням конверсії в цільові дії — кліки, підписки, підтвердження.

Аналіз ефективності

Аби розуміти, ефективно компанія використовує віджети чи ні, необхідно регулярно вимірювати їхні результати. Для оцінки використовують статистичні дані про перегляди, підписки, кліки та конверсії. Так, у CDP eSputnik інформація про результативність віджетів оновлюється щохвилини і відображається на графіках. Це дає змогу зручно відстежувати ефективність протягом певного періоду часу.

Ще один варіант — передавати дані про статистику віджетів у Google Analytics. Для цього знадобиться встановити скрипт GA на свій сайт. Ви можете надсилати дані про події, пов’язані з взаємодією користувачів із віджетами eSputnik, у свій обліковий запис GA: відображення, кліки, підписки тощо.

Кращі сценарії використання

Варіанти використання віджетів обмежені лише фантазією маркетологів і технічними можливостями компанії. Однак є сценарії, які вже перевірені часом і досвідом успішних брендів. Наприклад, best practices можна назвати:

Збільшення підписок на розсилки

Використовуйте плаваючий віджет із промокодами, щоб збільшити базу контактів. Кнопка виклику дозволяє клієнту будь-коли відкрити віджет.

Exit-intent popup

Вчасно запропонуйте спокусливий бонус у спливаючому вікні, щоб ваш відвідувач залишився на сайті.

Таргетована пропозиція на основі даних клієнта

Показуйте спеціальні пропозиції на основі статі, віку, місця проживання тощо, щоб збільшити конверсію.

Таргетована пропозиція на основі сегментації

Пропонуйте безкоштовну доставку лояльним клієнтам, які, наприклад, зробили більше трьох покупок.

Спеціальні пропозиції на слайдері

Приверніть увагу клієнтів до конкретних товарів яскравим дизайном і вигідними пропозиціями. Використовуйте слайдер, аби показати більше позицій за один раз.

Мотивація користувачів із таймером відліку

Пропозиції, обмежені за часом, привабливіші для клієнтів. Додайте таймер зворотного відліку, щоб створити FOMO та мотивувати користувачів переходити за посиланням.

Поведінкові тригери

Заохочуйте клієнтів завершити своє замовлення за допомогою віджетів, які нагадують про покинуті кошики, перегляди чи пошуки.

Cross-sale залучення

Показуйте додаткові продукти, щоб збільшити середній чек. Запропонуйте своєму клієнту поєднати один товар з іншим.

Залучення в застосунок

Заохочуйте клієнтів переглянути більше пропозицій у вашому застосунку. Спрямуйте користувачів вебсайту на сторінку для завантаження.

Кейси клієнтів eSputnik

MustHave

Український бренд одягу MustHave вирішив використати віджети, щоб покращити взаємодію відвідувачів із сайтом і водночас збільшити прибуток. Найбільше продажів їм приносять інформери з перелінковкою. Їх виводять на сторінках як топових категорій, так і категорій з високим bounce rate, щоб рекомендувати клієнтам додаткові товари або інші категорії, що можуть їх зацікавити.

Також високий показник переходів мають інформери на сторінці товару з повідомленням, що він є у іншій довжині, і кнопкою для переходу.

Крім цих типів віджетів, MustHave використовує попапи з таймером для акцій на великі свята, наприклад, до Чорної п’ятниці.

Результати використання віджетів eSputnik:

• Зменшення показника відмов на 6,44%.
• Зростання кількості відвідувань сторінок на 10,2%.
• ROI 240% за платний період використання інформерів і 750%, враховуючи тестовий період.

Fishka

Онлайн-програма лояльності Fishka використовує віджети eSputnik, щоб інформувати клієнтів про нові пропозиції сервісу. Оскільки компанія має застосунок і хоче отримати більше інсталяцій, вони вирішили перетворити клієнтів сайту на користувачів застосунку.

Спеціалісти Fishka створили інформер у вигляді плаваючого вікна, який заохочує клієнтів відкрити для себе більше пропозицій у застосунку. Віджет із закликом його завантажити веде на сторінку в Google Play та App Store.

За місяць роботи такий інформер отримав конверсію майже 12%. І з цих клієнтів понад 30% завантажили застосунок.

DeepStateMap

DeepStateMap.Live — це платформа, що надає інформацію про лінію фронту і динамічні військові операції в рамках російсько-української війни. Платформа має близько 26 мільйонів сесій на місяць, тож шукала альтернативне рішення для налаштування віджетів. Існуючі сервіси були або дорогими, або не могли забезпечити критично важливу функціональність і можливості, такі як блокування контенту, локалізація та підтримка односторінкових застосунків (SPA).

Завдяки функціональності eSputnik їм вдалося налаштувати:

• багатомовні віджети,
• інформери з блокуванням контенту,
• адаптивні віджети, що ведуть у соцмережі.

Завдяки підтримці SPA новинні віджети отримали збільшення конверсії в 3,9 раза.

“Фокстрот”

Один із найбільших в Україні ритейлерів електроніки та побутової техніки “Фокстрот” використовує віджети eSputnik переважно для інформування користувачів про спеціальні пропозиції та розпродажі. Компанія вирішила випробувати нову стратегію відображення віджетів з акціями.

Клієнт створив попап із промокодом, щоб привабити більше користувачів сайту до нічних розпродажів. Для віджета налаштували умови відображення: він з’являвся на сайті з 18:00 до 9:00 наступного дня та вів на сторінку з пропозиціями з розпродажу.

У результаті така стратегія принесла збільшення конверсії у чотири рази.

Підсумки

Віджети — це ефективний інструмент для залучення користувачів сайту і перетворення їх на лояльних клієнтів. За допомогою цієї функціональності можна збільшувати контактну базу, привертати увагу відвідувачів актуальними пропозиціями, збирати користувацькі дані і фідбек.

Досвід клієнтів eSputnik свідчить про ефективність віджетів для різних цілей. Наприклад, завдяки інформерам “Фокстрот” збільшують кількість покупців нічних розпродажів, а MustHave покращують взаємодію відвідувачів із сайтом і водночас отримують більші прибутки. Крім того, віджети можна використовувати для залучення клієнтів у застосунок, як Fishka, або у соцмережі, як DeepStateMap.

Широкі можливості налаштування віджетів дозволяють охопити 100% відвідувачів сайту — як анонімних, так і ідентифікованих. А налаштовуючи віджети за допомогою даних із CDP, можна створювати прицільні пропозиції для конкретних клієнтів, які ймовірніше на них відреагують. Так компанія зможе збільшити прибуток, ефективніше використовувати маркетинговий бюджет і покращити якість комунікації зі споживачами.

Важливо, що ця функціональність не відокремлена від інших каналів, які пропонує CDP eSputnik. Віджети також можна залучати в омніканальну комунікацію, аби робити клієнтам влучні пропозиції у зручний для них час.

Почніть перетворювати більше відвідувачів сайту на клієнтів з віджетами eSputnik уже сьогодні!

Special Request Inline