Для чего нужны виджеты

Количество ecommerce-сайтов растет с каждым днем, а внимание пользователей все больше рассеивается. По статистике, 70% посетителей покинут ваш сайт и не вернутся. Чтобы больше людей оставалось с вами, нужно вовремя предложить им нечто действительно ценное.

Компания может попытаться увеличивать прибыль, привлекая больше посетителей на сайт. Однако в ритейле ежегодно растет стоимость привлечения новых клиентов. За последние восемь лет Customer Acquisition Costs увеличились на 222%. Потребители имеют большой выбор, поэтому выберут компанию, которая предложит им лучший опыт: важно не только качество товара, но и качество взаимодействия с брендом. По статистике, 68% пользователей станут клиентами бизнеса, который предлагает удобное общение.

Как же не потеряться в потоке конкурентов, удерживать посетителей сайта и превращать их в клиентов? eSputnik предлагает действенное решение – виджеты для сайта на основе поведения и персональных данных пользователя.

В этой статье мы разберем типы виджетов, для чего они нужны, и покажем кейсы известных компаний, которые эффективно используют эту функциональность.

Возможности виджетов

Виджет – это дополнительный элемент интерфейса сайта, который позволяет собирать данные посетителей, показывать им контент, привлекать к взаимодействию и вести на конкретные страницы. Виджеты могут быть встроенными в интерфейс сайта или всплывать поверх других элементов, блокировать контент или не влиять на его отображение. Эта функциональность предлагает онлайн-бизнесу три основные возможности:

1. Убедить посетителей сайта оставить контакты.
2. Привлекать клиентов интересными предложениями.
3. Собирать фидбек и данные пользователей в опросах.

Рассмотрим подробнее каждую из возможностей.

Увеличение контактной базы

Директ-коммуникации играют важную роль для ecommerce. Клиенты ожидают персонализированного общения в тех каналах, которые для них удобны. Однако чтобы общаться с пользователями и отправлять им релевантные предложения для увеличения продаж, сначала нужно расширить списки лидов и подписчиков.

Самый эффективный и легкий способ сбора контактов – это использование умных форм подписки на сайте. Собирать можно не только емейл-адреса, но и номера телефонов и другие данные. Это позволит отправлять потенциальным и существующим клиентам уведомления в разные каналы с товарными рекоммендациями и новостями компании.

В среднем формы подписок конвертируют 3,8% посетителей сайта, а самые эффективные виджеты достигают показателя 23,6%.

Привлечение внимания к актуальным предложениям

Выделить релевантные офферы на видном месте вашего сайта помогут интерактивные виджеты. Чтобы привлекать и конвертировать больше, их можно таргетировать на поведение и данные клиентов.

С помощью виджетов можно:

1. Информировать о скидках и распродажах. По статистике, попапы со специальными сезонными предложениями имеют показатель конверсии 11,9%.
   
2. Рекомендовать товары. Покупатель выбрал что-нибудь из определенной категории? Покажите ему виджет с предложением дополнить это сопутствующим товаром. По нашей статистике, рекомендации генерируют около 20% онлайн-выручки магазинов.
   
3. Создавать таргетированные виджеты со специальными предложениями для конкретной аудитории. У вас больше шансов конвертировать посетителя сайта в клиента, если сделаете оффер на основе его данных. К примеру, можно отобразить виджет с возможностью бесплатной доставки для тех клиентов, которые совершили более трех покупок. 49% участников опроса заявили, что приобрели товар, представленный компанией с персонализированным сообщением.
   

Сбор фидбека и клиентских данных

Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, нужно знать все об их предпочтениях. Где брать такую информацию? Можно долго тестировать контент или пользоваться инсайтами других компаний, однако лучший способ понять, что же хотят ваши клиенты, просто их спросить. Статистика показывает, что средний коэффициент конверсии у таких виджетов составляет 12,6%.

В опросах можно собирать zero-party data, а на их основе бренду легче делать персонализированные предложения: выделять сегменты аудитории и таргетироваться на конкретных потребителей.

Однако опрос — это не только польза для компании, но и положительный клиентский опыт. Пользователи почувствуют, что для бизнеса важно их мнение и предпочтения. Это увеличит шансы на крепкие отношения с существующими клиентами и их удержание.

Типы виджетов

Один из главных критериев, по которым можно делить виджеты, – цель их использования. Разберем самые распространенные типы виджетов.

Форма подписки

Форма подписки – это must-have для онлайн-бизнеса. Такие виджеты позволяют собирать контактные данные подписчика: имя, адрес, телефон и т. д. Обычно пользователи неохотно делятся личной информацией, поэтому компания должна мотивировать человека. Расскажите, какую выгоду он извлечет, если подпишется на ваши рассылки. Например, вы информируете подписчиков об особых краткосрочных акциях или распродажах. Еще один вариант – предложить клиенту бонус за заполнение формы – промокод или скидку.

Кнопка вызова

Кнопка вызова позволяет посетителям открыть виджет и оформить подписку в удобный момент. Такой вариант дает возможность привлекать внимание пользователей, не раздражая их лишний раз. Иконка всегда остается на экране и перемещается с прокруткой страницы. Она не перекрывает контент и не мешает взаимодействовать с сайтом. Посетители смогут подписываться в удобный момент, а вы можете напоминать о подписке тем, кто еще этого не сделал.

Информер

Информеры — это кликабельные виджеты для информирования посетителей сайта об акциях, скидках, новых поступлениях, будущих событиях и повышении вовлечения в соцсети. Варианты их использования ограничены разве что воображением маркетолога.

Компания может использовать такие виджеты, чтобы информировать клиентов об общих акциях. Однако если у вас есть данные о предпочтениях пользователей, подготовьте специальные предложения и отображайте их только для конкретного сегмента.

Кроме того, можно превращать посетителей сайта в пользователей приложения. Например, информер может призывать клиентов, которые заходят через мобильную версию сайта, просмотреть больше товаров или удобнее отслеживать заказы в приложении и вести на страницу в Google Play или App Store.

Опрос

Такой вид виджетов бизнес использует для обратной связи от потребителей и сбора дополнительных клиентских данных. Однако главная задача — не только собрать данные, но и использовать их для совершенствования бренда и дальнейшей коммуникации с пользователями. С этим легко справится Customer Data Platform, которая может собирать, унифицировать, хранить и использовать разные типы данных из разных источников.

Например, виджет-опрос позволяет получить данные о размере одежды клиента, его любимом бренде. В дальнейшем эту информацию можно использовать для отображения релевантных товарных рекомендаций на сайте или в рассылках для конкретного пользователя. Кроме того, можно персонализировать общение с клиентом на основе данных из опроса.

Ограничение возраста

Виджет ограничения возраста требует от посетителей сайта подтвердить свой возраст перед началом просмотра. Это актуально для компаний, деятельность которых регулируется специальными законами. Речь идет о товарах и услугах только для потребителей, достигших 18 лет. Например, это могут быть табак и алкоголь, видеоигры и т. д.

Чтобы избежать проблем, компания обязана предупредить пользователя об ограничении возраста.

Слайдер

Такой тип позволяет отобразить пользователю несколько предложений в одном виджете. К примеру, изображения товаров, несколько специальных акций или новостей компании.

Во-первых, это увеличивает вероятность, что клиент выполнит конверсионное действие. Во-вторых, избавляет от необходимости создавать отдельные виджеты для нескольких предложений одного типа.

Как сделать виджеты эффективными

Виджеты позволяют вам общаться со 100% посетителей вашего сайта, как идентифицированными, так и анонимными, обеспечивая лучший пользовательский опыт и коэффициент конверсии. Однако чтобы они принесли пользу вашей компании, а не побуждали закрыть сайт, нужно помнить о нескольких аспектах создания виджетов. Рассмотрим подробнее самые важные.

Дизайн

Виджет должен гармонично дополнять ваш сайт, содержать качественные изображения или видео. Важно не перегрузить его, чтобы пользователь сразу видел главный призыв. Обратите внимание на:

1. Изображение. Этот элемент может быть еще более эффективным, если добавить в виджет карусель с несколькими вариантами. Известно, что изображения увеличивают CTR виджетов на 25%.
2. Видео. 91% маркетологов утверждают, что видеомаркетинг помог им увеличить трафик.
3. Таймер. Средний коэффициент конверсии для попапов с таймером составляет 14,4% в отличие от 9,9% для виджетов без него. Таймер поможет создать эффект FOMO и мотивирует посетителя кликнуть, пока действует предложение.
4. Количество полей для заполнения. Большие формы могут отталкивать посетителей. Согласно исследованию, виджеты с одним полем показали самый высокий CVR – 4,3%, за ними следовали виджеты с четырьмя полями – CVR 3,5%.
5. Адаптивность. Не стоит пренебрегать мобильной версией. Средний коэффициент конверсии виджетов на десктопе — 9,7%, тогда как мобайл конвертирует на уровне 11,1%.

Польза

Дизайн важен, но без точного предложения пользователи не будут реагировать на ваш виджет. Повысить конверсию поможет:

1. CTA. Четко сформулируйте свое предложение или призыв. Виджет ограничен количеством текста, поэтому посетитель сайта с первого взгляда должен понять, о чем идет речь. Собираете базу подписчиков? Отметьте, что человек сможет узнавать первым о самых выгодных предложениях, если предоставит емейл. Организовываете распродажу? Добавьте информацию о категории товаров и окончании акции, чтобы мотивировать клиента кликнуть.
2. Бонус. Посетители сайта охотнее перейдут по ссылке в виджете, если вы предложите им выгоду. Так, 75% потребителей ожидают промокоды от компании. И если в попап с информацией об акции или распродаже добавлять бонус не обязательно, то для форм подписки такой элемент это must-have. Люди не склонны просто так делиться личной информацией.

Double Opt-In

Если вы собираете базу для емейл-рассылок с помощью виджетов, позаботьтесь о согласии пользователя. Для этого добавьте в форму подписки с условиями использования данных и чекбокс, который клиенту необходимо активировать.

В системе eSputnik можно настроить автоматическую отправку письма, в котором контакт сможет перейти по ссылке и подтвердить желание получать рассылки от компании.

Это важный пункт для сбора клиентских данных, ведь их использование регулируется законами разных стран, в частности, в Украине есть Закон № 3014 "Об электронных коммуникациях".

Однако компании добавляют DOI не только из-за формальностей — клиенты ценят, когда бренд обеспечивает безопасность пользовательских данных. Так, добавление кнопки для подтверждения согласия увеличивает CTR на 14%.

Мультиязычность

Еще одна возможность завоевать расположение пользователей и увеличить эффективность виджетов – функция мультиязычности. Общайтесь с посетителем сайта на том языке, который он предпочитает. Это актуально для бизнеса, у которого есть клиенты из разных стран.

Однако создание отдельных языковых версий виджетов может занимать у маркетологов много времени. eSputnik предлагает решение: добавлять разные версии виджетов легко в drag-n-drop конструкторе. Создайте главную версию, выберите требуемый язык, и в конструкторе появится дополнительный виджет с таким же дизайном и настройками. Вам останется только заменить текст и ссылку.

Система сама определит, какую версию виджета показать пользователю, на основе данных с карточки контакта или языка браузера.

Условия отображения

Если вы создали виджет с идеальным текстом и дизайном, но не настроили условия отображения, он с большой вероятностью не принесет желаемых результатов. Время показа, местоположение, даже количество виджетов на сайт – все это необходимо продумать.

В CDP eSputnik можно выбрать такие правила:

• в каких странах показывать,
• для каких устройств (десктоп или мобайл),
• с какой частотой (раз в сессию, на 3 дня и т.д.),
• когда именно (пробыл на странице 40 с, неактивен 1 мин и др.).

Кроме того, можно настроить виджет на определенных страницах сайта по URL, UTM-меткам или CSS-селектору.

Виджеты, которые маркетолог настроит для конкретной аудитории в конкретное время, принесут лучшие результаты, чем виджеты, которые будут показаны всем и всегда.

Попапы, которые всплывают на сайте, имеют недостаток: если неумело настроить их отображение, можно вызвать раздражение посетителей сайта, а не конверсии в нужное действие. Чтобы избежать этого, в eSputnik есть:

• Защита от перекрытия, которая позволяет предотвратить наложение нескольких плавающих виджетов друг на друга.
• Защита от раздражения, позволяющая избежать раздражения клиентов и установить интервалы тишины между показом виджетов.

Таргетирование

Если компания уже использует best practices для виджетов, можно пойти дальше. Новый уровень – это таргетированные предложения на основе клиентских данных из СDP. Такой таргетинг доступен для идентифицированных и анонимных посетителей. Представьте, что можно отображать виджеты со специальными предложениями, например, для лояльных клиентов, совершивших N количество покупок, или для женщин, которые следят за обновлениями конкретного бренда.

Реализовать таргетинг в системе eSputnik можно с помощью сегментации. Для этого выберите требуемый сегмент для показа виджета, используя:

• Историю просмотра пользователя
• Историю покупок
• Предпочтения клиента

Также вы можете выбрать любой сегмент, созданный в вашем аккаунте eSputnik.

Важно, что идентифицированные с помощью виджетов пользователи сразу становятся доступными для омниканального общения с CDP eSputnik. Это позволяет делать клиентам релевантные предложения в удобное для них время. Кроме виджетов, можно привлекать потенциальных покупателей в таких каналах:

• Email
• Web push
• Mobile push
• In-app
• App inbox
• SMS
• Viber

Все эти каналы можно объединить в цепочки, чтобы донести пользователю необходимый месседж в удобном месте в удобное время.

A/B-тестирование

Чтобы определить лучший вариант виджета, который получит наибольший отклик у посетителей сайта, можно провести A/B-тестирование. Например, создать два попапа с одинаковым предложением, но разным дизайном, или же протестировать условия отображения. Кроме того, можно тестировать различные типы виджетов (например, информер и форму подписки) или две пары виджетов и кнопок вызова.

CDP eSputnik позволяет провести такой эксперимент прямо в системе и получить подробные результаты отдельно для виджетов десктопной и мобильной версий. Победитель тестирования определяется по процентному соотношению конверсии по целевым действиям – кликам, подпискам, подтверждениям.

Анализ эффективности

Чтобы понимать, эффективно компания использует виджеты или нет, необходимо регулярно измерять их результаты. Для оценки используют статистические данные о просмотрах, подписках, кликах и конверсиях. Так, в CDP eSputnik информация о результативности виджетов обновляется ежеминутно и отображается на графиках. Это позволяет удобно отслеживать эффективность в течение определенного периода времени.

Еще один вариант – передавать данные о статистике виджетов в Google Analytics. Для этого нужно установить скрипт GA на свой сайт. Вы можете отправлять данные о событиях, связанных с взаимодействием пользователей с виджетами eSputnik, в свой аккаунт GA: отображение, клики, подписки и т. д.

Лучшие сценарии использования

Варианты использования виджетов ограничены только фантазией маркетологов и техническими возможностями компании. Однако есть сценарии, уже проверенные временем и опытом успешных брендов. К примеру, best practices можно назвать:

Увеличение подписок на рассылки

Для увеличения контактной базы используйте плавающий виджет с промокодами. Кнопка вызова позволяет клиенту открыть виджет когда угодно.

Exit-intent popup

Вовремя предложите соблазнительный бонус во всплывающем окне, чтобы ваш посетитель остался на сайте.

Таргетированное предложение на основе данных клиента

Показывайте специальные предложения на основе пола, возраста, места жительства и т. д., чтобы увеличить конверсию.

Таргетированное предложение на основе сегментации

Предлагайте бесплатную доставку лояльным клиентам, которые, например, совершили более трех покупок.

Специальные предложения на слайдере

Привлеките внимание клиентов к конкретным товарам ярким дизайном и выгодными предложениями. Используйте слайдер, чтобы показать больше позиций за один раз.

Мотивация пользователей с таймером отсчета

Предложения, ограниченные во времени, более привлекательны для клиентов. Добавьте таймер обратного отсчета, чтобы создать FOMO и мотивировать пользователей переходить по ссылке.

Поведенческие триггеры

Поощряйте клиентов завершить свой заказ с помощью виджетов, напоминающих о брошенных корзинах, просмотрах или поисках.

Cross-sale привлечение

Показывайте дополнительные продукты, чтобы увеличить средний чек. Предложите своему клиенту дополнить один товар другим.

Привлечение в приложение

Поощряйте клиентов просмотреть больше предложений в вашем приложении. Направьте пользователей веб-сайта на страницу для загрузки.

Кейсы клиентов eSputnik

MustHave

Украинский бренд одежды MustHave решил использовать виджеты, чтобы улучшить взаимодействие посетителей с сайтом и одновременно увеличить прибыль. Больше всего продаж им приносят информеры с перелинковкой. Их выводят на страницах как топовых категорий, так и категорий с высоким bounce rate, чтобы рекомендовать клиентам дополнительные товары или другие интересующие их категории.

Также высокий показатель переходов имеют информеры на странице товара с уведомлением о наличии в другой длине и кнопкой для перехода.

Кроме этих типов виджетов, MustHave использует попапы с таймером для акций на большие праздники, например, в Черную пятницу.

Результаты использования виджетов eSputnik:

• Уменьшение показателя отказов на 6,44%.
• Рост количества посещений страниц на 10,2%.
• ROI 240% за платный период использования информеров и 750%, учитывая тестовый период.

Fishka

Онлайн-программа лояльности Fishka использует виджеты eSputnik, чтобы информировать клиентов о новых предложениях сервиса. Поскольку компания имеет приложение и хочет получить больше инсталляций, они решили превратить клиентов сайта в пользователей приложения.

Специалисты Fishka создали информер в виде плавающего окна, побуждающего клиентов открыть для себя больше предложений в приложении. Виджет с призывом его загрузить ведет на страницу в Google Play или App Store.

За месяц работы такой информер получил конверсию почти 12%. Из этих клиентов более 30% загрузили приложение.

DeepStateMap

DeepStateMap.Live — это платформа, которая предоставляет информацию о линии фронта и динамических военных операциях в рамках российско-украинской войны. Платформа имеет около 26 миллионов сессий в месяц, поэтому искала альтернативное решение для настройки виджетов. Существующие сервисы были либо дорогими, либо не могли обеспечить критически важную функциональность и возможности, такие как блокировка контента, локализация и поддержка одностраничных приложений (SPA).

Благодаря функциональности eSputnik им удалось настроить:

• многоязычные виджеты,
• информеры с блокировкой контента,
• адаптивные виджеты, ведущие в соцсети.

Благодаря поддержке SPA новостные виджеты получили увеличение конверсии в 3,9 раза.

"Фокстрот"

Один из крупнейших в Украине ритейлеров электроники и бытовой техники “Фокстрот” использует виджеты eSputnik преимущественно для информирования пользователей о специальных предложениях и распродажах. Компания решила опробовать новую стратегию отображения виджетов с акциями.

Клиент создал попап с промокодом, чтобы привлечь больше пользователей сайта к ночным распродажам. Для виджета настроили условия отображения: он появлялся на сайте с 18:00 до 9:00 следующего дня и вел на страницу с распродажей.

В результате такая стратегия принесла увеличение конверсии в четыре раза.

Итоги

Виджеты – это эффективный инструмент для привлечения пользователей сайта и превращения их в лояльных клиентов. С помощью этой функциональности можно увеличивать контактную базу, привлекать посетителей актуальными предложениями, собирать пользовательские данные и фидбек.

Опыт клиентов eSputnik свидетельствует об эффективности виджетов для разных целей. Например, благодаря информерам "Фокстрот" увеличивают количество покупателей ночных распродаж, а MustHave улучшают взаимодействие посетителей с сайтом и одновременно получают большие прибыли. Кроме того, виджеты можно использовать для привлечения клиентов в приложение, как Fishka, или в соцсети, как DeepStateMap.

Широкие возможности настройки виджетов позволяют охватить 100% посетителей сайта – как анонимных, так и идентифицированных. А настраивая виджеты с помощью данных из CDP, можно создавать прицельные предложения для конкретных клиентов, которые вероятнее всего отреагируют на них. Так компания сможет увеличить прибыль, более эффективно использовать маркетинговый бюджет и улучшить качество коммуникации с потребителями.

Важно, что эта функциональность не отделена от других каналов, которые предлагает CDP eSputnik. Виджеты также можно использовать в омниканальной коммуникации, чтобы делать клиентам точные предложения в удобное для них время.

Начните превращать больше посетителей сайта в клиентов с виджетами eSputnik уже сегодня!

Special Request Inline