Кейс Fishka: как превратить посетителей сайта в пользователей приложения

Мобильное приложение — это эффективный способ увеличить доход онлайн-бизнеса и улучшить клиентский опыт. Однако если потребители привыкли к вашему сайту, как сделать их еще и пользователями приложения?

Чтобы решить эту задачу, программа лояльности Fishka выбрала виджеты eSputnik. В статье мы расскажем об использовании этого функционала и результатах, которые получили маркетологи Fishka.

О проекте

Fishka — это украинская программа лояльности, объединяющая более 8,4 млн клиентов. У компании есть веб-сайт и мобильное приложение, где публикуют предложения основных партнеров, интернет-магазинов сервиса Fishka Online, а также различные фишки для клиентов.

Участники программы лояльности накапливают баллы Fishka за ежедневные покупки, а используют на скидки у партнеров, вознаграждения из каталога и благотворительные проекты.

Мобильное приложение Fishka — приоритетный канал коммуникации и для партнеров, и для клиентов. Так компании-партнеры могут продвигать свои активности, а пользователи имеют доступ к единой платформе со всеми скидками, историей покупок и другими фичами.

Мы гордимся, что более 8 млн клиентов уже присоединились к программе лояльности. В то же время мы понимаем, что не все они пользуются мобильным приложением, поэтому используем все возможные каналы для его продвижения.

София Луць, руководитель отдела маркетинга программы лояльности Fishka

Решение

Для привлечения большего количества пользователей в приложение команда Fishka решила использовать информеры — кликабельные виджеты для оповещения посетителей сайта об акциях, скидках, новых поступлениях, будущих событиях, повышения вовлечения в соцсети и др.

Маркетологи Fishka уже имели опыт использования информеров для новостных дайджестов с акциями партнеров и благотворительности.

Специалисты компании тестировали разные виджеты, чтобы понять, какие именно инфоповоды лучше использовать в этом канале. К моменту написания кейса именно виджет с привлечением в приложение получил самую большую конверсию.

Информер для перехода в приложение

Маркетологи Fishka создали информер в виде плавающего окна, побуждающего клиентов открыть для себя больше предложений в приложении. Виджет с призывом загрузить приложение ведет на платформу Google Play или App Store.

Условия отображения

Поскольку компания Fishka хотела превратить как можно больше посетителей сайта в пользователей приложения, для отображения информера выбрали общие правила для всех пользователей:

• Показывать 1 раз в 12 часов
• Пользователь пробыл на сайте не менее 5 секунд
• Показывать на всех типах устройств
• На любых страницах
• Показывать во всех странах

Система eSputnik позволяет не только создать привлекательный виджет с необходимыми элементами, но и подробно настроить его отображение. Таргетироваться можно как на идентифицированных, так и анонимных посетителей сайта.

Для всех пользователей можно настроить такие правила:

• В каких странах показывать
• Для каких устройств (десктоп или мобайл)
• С какой частотой (раз в сессию, на 3 дня и др.)
• Когда именно (пробыл на странице 40 с, неактивен 1 мин)

Также можно настроить отображение виджета на определенных страницах сайта по URL, UTM-меткам или CSS-селектору.

Для более точного таргетирования можно построить необходимый сегмент для показа, используя:

• Историю просмотра пользователя
• Историю покупок
• Предпочтения клиента

Также CDP eSputnik позволяет выбрать любой сегмент, созданный в системе.

Результаты

Виджет с призывом переходить в мобильное приложение за первый месяц работы получил показатель открытий 12%. Из этого количества привлеченных посетителей 30% скачали программу.

Компания удовлетворена результатами отображения виджета и продолжает его использовать и после первого месяца.

Нравится, что независимо от того, технически подкованный пользователь или новичок, благодаря разнообразию настроек (цветных схем, параметров и размеров макета) легче интегрировать виджет в общий дизайн веб-сайта.

София Луць, руководитель отдела маркетинга программы лояльности Fishka

Special Request Inline