Кейс Fishka: як перетворити відвідувачів сайту на користувачів застосунку

Мобільний застосунок — це ефективний спосіб збільшити дохід онлайн-бізнесу і водночас покращити клієнтський досвід. Однак, якщо споживачі звикли до вашого сайту, як зробити їх ще й користувачами застосунку?

Щоб вирішити це завдання, програма лояльності Fishka обрала віджети eSputnik. У статті ми розповімо про використання цього функціоналу і результати, які отримали маркетологи Fishka.

Про проєкт

Fishka — це українська програма лояльності, що об’єднує понад 8,4 млн клієнтів. Компанія має вебсайт і мобільний застосунок, де публікує пропозиції основних партнерів, інтернет-магазинів сервісу Fishka Online, а також різні фішки для клієнтів. Учасники програми лояльності накопичують бали Fishka за свої щоденні покупки, а використовують на знижки в партнерів, винагороди з каталогу та благодійні проєкти.

Мобільний застосунок Fishka — пріоритетний канал комунікації і для партнерів, і для клієнтів. Так компанії-партнери можуть просувати свої активності, а користувачі мають доступ до єдиної платформи зі всіма знижками, історією покупок та іншими фічами.

Ми пишаємося, що понад 8 млн клієнтів вже долучились до програми лояльності. Водночас розуміємо, що не всі вони користуються мобільним застосунком, тому використовуємо усі можливі канали для його просування.

Софія Луць, керівниця відділу маркетингу програми лояльності Fishka

Рішення

Для залучення більшої кількості користувачів у застосунок команда Fishka вирішила використати інформери — клікабельні віджети для сповіщення відвідувачів сайту про акції, знижки, нові надходження, майбутні події, підвищення залучення до соцмереж тощо.

Маркетологи Fishka вже мали досвід використання інформерів для дайджестів новин із акціями партнерів і благодійності.

Спеціалісти компанії тестували різні варіанти віджетів, аби зрозуміти, які саме інфоприводи краще використовувати в цьому каналі. На момент написання кейсу саме віджет із залученням у застосунок отримав найбільшу конверсію.

Інформер для переходу в застосунок

Маркетологи Fishka створили інформер у вигляді плаваючого вікна, який заохочує клієнтів відкрити для себе більше пропозицій у застосунку. Віджет із закликом завантажити додаток веде на платформу Google Play чи App Store.

Умови відображення

Оскільки компанія Fishka хотіла перетворити якомога більше відвідувачів сайту на юзерів застосунку, для відображення інформера обрали загальні правила для всіх користувачів:

• Показувати 1 раз на 12 годин
• Користувач пробув на сайті не менше 5 секунд
• Показувати на всіх типах пристроїв
• На будь-яких сторінках
• Показувати у всіх країнах

Система eSputnik дозволяє не тільки створити привабливий віджет із необхідними елементами, але й детально налаштувати його відображення. Таргетуватися можна як на ідентифікованих, так і на анонімних відвідувачів сайту.

Для всіх користувачів можна налаштувати такі правила:

• У яких країнах показувати
• Для яких пристроїв (десктоп чи мобайл)
• З якою частотою (раз на сесію, на 3 дні тощо)
• Коли саме (пробув на сторінці 40 с, неактивний 1 хв тощо)

Також є змога налаштувати відображення віджета на певних сторінках сайту за URL, UTM-мітками або CSS-селектором.

Для точнішого таргетування можна побудувати необхідний сегмент для показу, використовуючи:

• Історію перегляду користувача
• Історію покупок
• Уподобання клієнта

Також CDP eSputnik дозволяє обрати будь-який сегмент, створений у системі.

Результати

Віджет із закликом переходити у мобільний застосунок за перший місяць роботи отримав показник відкриттів 12%. З цієї кількості залучених відвідувачів 30% завантажили програму.

Компанія задоволена результатами відображення віджета, тож продовжує його використовувати і після першого місяця.

Подобається, що незалежно від того, чи технічно підкований користувач, чи новачок, завдяки різноманіттю налаштувань (колірних схем, параметрів і розмірів макета) легше інтегрувати віджет у загальний дизайн вебсайту.

Софія Луць, керівниця відділу маркетингу програми лояльності Fishka

Special Request Inline