Статистика ефективності віджетів в ecommerce

Віджети — ефективний інструмент для вирішення головного завдання ecommerce-маркетологів — перетворення більшої кількості відвідувачів сайту на лояльних клієнтів. Крім того, завдяки цій функціональності можна утримувати тих користувачів, які вже обрали ваші послуги, та збирати додаткові дані для персоналізації пропозицій. Деякі маркетологи називають віджети popups або overlays, однак, незалежно від назви, суть залишається тією ж.

Віджети — це програмна надбудова над сайтом, яка дозволяє по-різному інтерактивно комунікувати з усіма відвідувачами без необхідності змінювати дизайн сайту.

Щоб розуміти, наскільки ефективними можуть бути віджети для вашого бізнесу, важливо орієнтуватися на досвід конкурентів. Ми зібрали статистику використання віджетів в ecommerce та дані про те, як покращити ці показники за допомогою різних елементів.

Як конвертують різні типи віджетів

Омніканальна CDP eSputnik пропонує своїм клієнтам різні типи віджетів. У системі є можливість створити форму підписки, інформер, кнопку виклику, вікове обмеження, опитування, слайдер. Для віджетів доступні різні типи відображення: вбудований, попап, плаваюче вікно та плаваюча панель.

Ми проаналізували їхні показники Click-through rate для трьох груп: медіани, топ 25% і топ 10% компаній, що використовують цю функціональність eSputnik.

Вбудований

Такий віджет можна розмістити всередині будь-якого іншого елемента на сайті.

Плаваюче вікно

Такий віджет з’являється поверх інших елементів сайту в нижньому правому куті або на всю ширину екрана.

Попап

Такий віджет з’являється поверх інших елементів сайту і не дозволяє працювати з ними, поки віджет відкритий.

Плаваюча панель

Такий віджет з’являється у нижній частині екрана на всю ширину і не заважає взаємодії з вмістом сайту.

Як конвертують віджети на десктопі та мобайлі

Усе більше людей обирають шопінг онлайн через смартфони. Прогнозують, що цей канал стане найпопулярнішим для покупок у найближчі п’ять років. Аби залучити користувачів мобільних пристроїв, бізнесу потрібно подбати про адаптивність сайту та віджетів зокрема.

Не нехтувати віджетами, що відображаються на мобільній версії сайту, спонукає і статистика. Показники різних компаній свідчать, що конверсія віджетів на мобільних пристроях у середньому вища на 3,1%, ніж на десктопі.

Віджети мають високі показники конверсії на смартфонах, однак завдяки цьому інструменту можна навіть збільшувати кількість користувачів застосунку.

Так, українська програма лояльності Fishka створила на сайті інформер із закликом побачити більше спеціальних пропозицій у застосунку. Цей віджет вів клієнта на сторінку завантаження в Google Play чи App Store. Такий інформер, створений у CDP eSputnik, отримав CTR 12%, а понад 30% з них завантажили застосунок.

Як за допомогою контенту збільшити конверсію

Додаючи певний контент у віджети, можна привернути увагу відвідувача сайту та спонукати його до бажаних дій. Розглянемо головні механіки та елементи, які істотно впливають на показники кліків і конверсій.

Зображення

Не секрет, що зображення допомагають привернути увагу клієнта до товару або пропозиції. Так, завдяки якісно підібраним графічним елементам можна збільшити CR віджетів, про що свідчать показники різних компаній:

Бонуси

Стратегія використання бонусів ефективна в різних сферах маркетингу. Віджети — не виняток. Щоб мотивувати користувача підписатися чи зробити покупку, можна запропонувати йому промокод або знижку.

Як же використання бонусів впливає на показники віджетів? Статистика компаній свідчить, що знижки, акції та інші види бонусів підвищують ефективність віджетів.

Так, український бренд одягу MustHave використовує різні віджети: для інформування про схожий товар іншої довжини, для відображення загальної інформації, новин про акції тощо. Один із найефективніших — віджет із повідомленням про весняну акцію зі спецпропозицією “-30% на обрані товари”. Цей інформер отримав конверсію 14,6%.

Таймер зворотного відліку

Ви маєте більше шансів привабити користувача пропозицією, якщо вона обмежена в часі. Створили віджет з інформацією про акцію чи знижку — вкажіть дату її закінчення. А щоб мотивувати клієнта, додайте таймер зворотного відліку.

Досвід компаній свідчить, що таймер підвищує конверсійність віджетів:

Щоб вам було легше створювати ефективні віджети, ми зібрали 9 кращих сценаріїв їхнього використання на основі досвіду клієнтів eSputnik. Переглянути приклади з детальним описом >

Гейміфікація

Гра — чудовий спосіб привабити користувача, розважити його та збільшити конверсії. У віджетах теж можна застосовувати цю статегію. Наприклад, замість звичайного інформера з текстовим промокодом створіть віджет із колесом фортуни. Клієнт повинен клікнути, аби воно покрутилося, і виграти додатковий подарунок.

Як гейміфікація підвищує показники попапів:

Кількість полів для заповнення

Чим більше полів має форма, тим менша ймовірність, що користувач її заповнить. Не дарма існує навіть функція швидкого замовлення — відвідувач сайту залишає тільки номер телефону, а менеджер телефонує, аби уточнити всі дані для покупки.

Статистика щодо кількості полів у віджеті не дивує — часто чим їх менше, тим конверсія вища.

Що робити, якщо необхідно отримати більше даних про клієнта, але не хочеться його відлякувати кількістю полів у віджеті? У такій ситуації можна використати багатокрокову форму, яка містить декілька частин.

Розділивши опитування на етапи, ви спростите користувачеві процес заповнення і зможете отримати більше даних. Водночас такий віджет не виглядатиме громіздким і не займатиме багато місця на сайті. Так, використання багатокрокової форми замість звичайної може збільшити кількість лідів на 241%.

Як налаштування показу впливають на конверсію

На ефективність віджетів впливає не лише дизайн і їхнє наповнення, але й налаштування моменту відображення. Тут варто пам’ятати про час перед показом віджета, відсоток переглянутої сторінки, після якого з’являється попап, виклик по кліку чи тригеру. Якщо ви створили ідеальний віджет із вигідною пропозицією, але не обрали релевантну аудиторію для показу, найімовірніше, ви не отримаєте бажаного результату.

Так, віджет зі знижками на жіноче взуття в магазині конкретного міста конвертуватиме краще, якщо ви будете таргетуватися на відвідувачів сайту жіночої статі, які проживають у цьому населеному пункті.

Ваш бренд має акції, що діють у певні дні або години? Відображайте віджет саме у цей час, аби привернути увагу більшої кількості користувачів, для яких ця пропозиція буде актуальною. Розглянемо детальніше зв’язок налаштувань і конверсії.

Виклик віджета

Статистика свідчить, що попапи, які відображаються після кліку на кнопку виклику (лаунчер), мають найкращий CR — 37%. Лаунчер не викликає роздратування відвідувача сайту, його клікають ті, хто хоче ознайомитися з офером. Однак не варто забувати, що сама кнопка виклику теж має конверсію, тобто CR 37% розрахований лише з тих користувачів, що натиснули лаунчер.

Далі йдуть віджети, що з’являються після тригерних дій. Їхній середній CR — 5,4%. Це може бути покинутий кошик чи перегляд тощо.

Крім того, маркетологи часто використовують exit-intent віджети. Їхній середній CR — 2,9%.

Час перед показом

Який оптимальний проміжок часу, після якого варто показувати віджет? За даними Drip:

Дослідження Getsitecontrol показало схожі результати: попапи, що відображалися через 5 секунд і більше, на 52% конверсійніші, ніж ті, що відображаються через меншу кількість часу.

Відсоток перегляду сторінки

Ще одна можливість налаштувати відображення віджета — задати відсоток прочитання сторінки, після якого відвідувач побачить попап. Якщо людина тільки зайшла на сайт і не встигла нічого подивитися, а ви вже відображаєте форму підписки чи інформер із промо, є ризик роздратувати відвідувача і не досягти бажаної конверсії. Коли ж показувати віджет? Ось про що свідчить експеримент:

Тут, як і з часом відображення, важливо знайти оптимальний варіант — не надто рано, не надто пізно.

Таргетування

Віджет, який компанія буде показувати всім відвідувачам сайту, може зібрати багато переглядів, але мало конверсій, адже не для всіх користувачів пропозиція буде релевантною.

Детальне налаштування таргетування на певну аудиторію дозволяє значно підвищити показник цільових дій — підписок чи кліків. Наприклад, можна налаштувати показ віджетів на певних сторінках, для відвідувачів з конкретних країн чи міст тощо.

Вибір аудиторії, яка відповідає конкретним умовам, дозволяє робити прицільні пропозиції. Оберіть релевантні сторінки і місце розміщення і задайте сегмент користувачів, які побачать ваш віджет. Наприклад, показуйте його тільки відвідувачам певної статі, що уже зробили N кількість покупок і переглядали конкретні сторінки.

Іншим прикладом таргетованого застосування віджетів є супроводження відвідувача по воронці по сайту. Що гарячіший лід і що ближче до конверсії, тим активніше він реагує на пропозиції в інформері.

Чим ближче користувач до завершення цільової дії, тим більш персоналізованими та спеціалізованими стають і пропозиції, які йому показують у віджетах. Це не тільки підвищує шанси на успішну конверсію, але й покращує загальний досвід взаємодії з брендом.

Наприклад, CDP eSputnik використовує власні віджети на своєму сайті. На різних сторінках ми налаштували відображення трьох віджетів. Вони виконують такі завдання, супроводжуючи потенційного клієнта по воронці:

• Віджет 1 відображається на головній сторінці із закликом дізнатися про збільшення конверсій і продажів і веде на лендинг віджетів.
• Віджет 2 відображається на лендингу віджетів із закликом підібрати необхідний тарифний план і веде на сторінку цін.
• Віджет 3 відображається на сторінці з цінами із закликом спробувати віджети в дії і веде на форму бронювання демо.

Чим релевантнішою була сторінка показу, тим ефективнішим був віджет:

• Найбільше охоплення отримав віджет 1 на головній сторінці, однак його CTR був найменшим — 0,9%.
• Віджет на лендингу функціональності отримав менше переглядів, зате більше кліків — CTR 10,7%.
• Віджет на сторінці цін мав найменше переглядів, зате найвищий CTR — 11,1%.

Як оцінити віджети за згенерованим доходом

За показниками переходів чи підписок не завжди можна об’єктивно оцінити ефективність віджетів. Наприклад, відвідувачі клікали на віджет із промопропозицією, однак він містив помилкове посилання на головну сторінку замість сторінки товарів на акції.

У такому випадку CTR може бути високий, але користувачі, які перейшли, не робили замовлень, тож ефективність віджета була нульовою. Компанія буде витрачати маркетинговий бюджет, однак не отримає ніякого прибутку від цього каналу.

Інший приклад: можна створити віджет з клікбейтним закликом, що точно забезпечить великий CR, але не призведе до збільшення продажів у підсумку.

Як ще можна оцінити ефективність віджетів? У такому випадку можна використати відображення доходу. CDP eSputnik дозволяє налаштувати передачу даних про замовлення в систему, аби у звіті щодо ефективності віджетів з’являлася інформація про кількість покупок, середній чек і загальний дохід від конкретного віджета.

Так компанія зможе наочно побачити ефективність віджетів і оцінити її не в абстрактних кліках, а в грошах.

Підсумки

Віджети допомагають бізнесу виконувати різні завдання — від залучення відвідувача сайту до його утримання. Цей інструмент — набагато більше, ніж просто форма для збору підписників. Однак щоб сповна користуватися ним і досягати вражаючих результатів, варто орієнтуватися на досвід інших компаній і їхні показники.

Так, середня конверсія віджетів може відрізнятися залежно від їхнього типу: попап це, вбудований віджет, плаваюче вікно чи панель. Ми проаналізували показники ефективності віджетів трьох груп користувачів омніканальної CDP eSputnik: медіани, топ 25% і топ 10% компаній. Це дозволило виявити середні очікувані значення для кожного типу віджета.

Досягти кращих результатів і вищих конверсій віджетів можна завдяки додатковому контенту: зображення, відео, таймер тощо допомагають привабити відвідувачів вашого сайту. Ми підготували очікуваний приріст конверсії від застосування різних елементів у віджетах. Наприклад, за допомогою зображень можна підвищити CR на 60%. Крім того, бенчмарки свідчать, що віджети на мобільних пристроях мають вищі показники ефективності, ніж на десктопі.

Важливо пам’ятати, що на результативність віджетів впливає налаштування моменту показу. Детальне таргетування на певну аудиторію дозволяє значно підвищити показник цільових дій — підписок чи кліків. На прикладі сайту eSputnik ми показали, як віджети допомагають супроводжувати відвідувача по воронці продажів.

Як ще можна оцінити ефективність віджетів? Об’єктивнішою оцінкою, ніж перегляди та кліки, є згенерований віджетом дохід. Звіти з відображенням доходу можуть надавати тільки такі інтегровані CDP, як наша. Але саме такий аналіз є надважливим, бо дозволяє побачити реальний вплив віджетів на додаткові продажі та зрештою оцінити ROI.

З CDP eSputnik ви зможете легко створювати різні типи віджетів із необхідними елементами для будь-яких цілей вашого бізнесу та оцінювати ефективність прямо у звітах.

Запрошуємо на демо — ми будемо раді поділитися з вами кращим досвідом застосування персоналізованих віджетів.

Special Request Inline