Статистика эффективности виджетов в ecommerce

Виджеты — эффективный инструмент для решения главной задачи ecommerce-маркетологов — превращения большего количества посетителей сайта в лояльных клиентов. Кроме того, благодаря этой функциональности можно удерживать тех пользователей, которые уже выбрали ваши услуги, и собирать дополнительные данные для персонализации предложений. Некоторые маркетологи называют виджеты popups или overlays, однако, независимо от названия, суть остается той же.

Виджеты — это программная надстройка над сайтом, которая позволяет по-разному интерактивно коммуницировать со всеми посетителями без необходимости менять дизайн сайта.

Чтобы понимать, насколько эффективными могут быть виджеты для вашего бизнеса, важно ориентироваться на опыт конкурентов. Мы собрали статистику использования виджетов в ecommerce и данные о том, как улучшить эти показатели с помощью различных элементов.

Как конвертируют разные типы виджетов

Омниканальная CDP eSputnik предлагает своим клиентам различные типы виджетов. В системе есть возможность создать форму подписки, информер, кнопку вызова, возрастное ограничение, опрос, слайдер. Для виджетов доступны разные типы отображения: встроенный, попап, плавающее окно и плавающая панель. Мы проанализировали их показатели Click-through rate для трех групп: медианы, топ 25% и топ 10% компаний, использующих эту функциональность eSputnik.

Встроенный

Такой виджет можно разместить внутри любого другого элемента на сайте.

Плавающее окно

Такой виджет появляется поверх других элементов сайта в нижнем правом углу или на всю ширину экрана.

Попап

Такой виджет появляется поверх других элементов сайта и не позволяет работать с ними, пока виджет открыт.

Плавающая панель

Такой виджет появляется в нижней части экрана во всю ширину и не мешает взаимодействию с содержимым сайта.

Как конвертируют виджеты на десктопе и мобайле

Все больше людей выбирают шоппинг онлайн через смартфоны. Прогнозируют, что этот канал станет самым популярным для покупок в ближайшие пять лет. Чтобы привлечь пользователей мобильных устройств, бизнесу нужно позаботиться об адаптивности сайта и виджетов в частности.

Не пренебрегать виджетами, которые отображаются на мобильной версии сайта, побуждает и статистика. Показатели разных компаний свидетельствуют, что конверсия виджетов на мобильных устройствах в среднем выше на 3,1%, чем на десктопе.

Виджеты имеют хорошие показатели конверсии смартфонах, но благодаря этому инструменту можно даже увеличивать количество пользователей приложения.

Так, украинская программа лояльности Fishka создала на сайте информер с призывом увидеть больше специальных предложений в приложении. Этот виджет вел клиента на страницу загрузки в Google Play или App Store. Такой информер, созданный в CDP eSputnik, получил CTR 12%, а более 30% из них скачали приложение.

Как с помощью контента увеличить конверсию

Добавляя определенный контент, можно привлечь внимание посетителя сайта и побудить его к желаемым действиям. Рассмотрим главные механики и элементы, которые существенно влияют на показатели кликов и конверсий.

Изображения

Не секрет, что изображения помогают привлечь внимание клиента к товару или предложению. Так, благодаря качественно подобранным графическим элементам можно увеличить CR виджетов, о чем говорят показатели разных компаний:

Бонусы

Стратегия использования бонусов эффективна в разных сферах маркетинга. Виджеты — не исключение. Чтобы мотивировать пользователя подписаться или совершить покупку, можно предложить ему промокод или скидку.

Как же использование бонусов влияет на показатели виджетов? Статистика компаний свидетельствует, что скидки, акции и другие виды бонусов повышают эффективность виджетов.

Так, украинский бренд одежды MustHave использует различные виджеты: для информирования о похожем товаре другой длины, для отображения общей информации, новостей об акциях и т. д. Один из самых эффективных — виджет с сообщением о весенней акции со спецпредложением "-30% на выбранные товары". Этот информер получил конверсию 14,6%.

Таймер обратного отсчета

У вас больше шансов привлечь пользователя предложением, если оно ограничено во времени. Создали виджет с информацией об акции или скидке — укажите дату ее окончания. А чтобы мотивировать клиента, добавьте таймер обратного отсчета.

Опыт компаний свидетельствует, что таймер повышает конверсионность виджетов:

Чтобы вам было легче создавать эффективные виджеты, мы собрали 9 лучших сценариев их использования на основе опыта клиентов eSputnik. Пересмотреть примеры с подробным описанием >

Геймификация

Игра — прекрасный способ привлечь пользователя, развлечь его и увеличить конверсии. В виджетах тоже можно применять эту стратегию. Например, вместо обычного информера с текстовым промокодом создайте виджет с колесом фортуны. Клиент должен кликнуть, чтобы оно покрутилось, и выиграть дополнительный подарок.

Как геймификация повышает показатели попапов:

Количество полей для заполнения

Чем больше полей имеет форма, тем меньше вероятность, что пользователь ее заполнит. Не зря существует даже функция быстрого заказа — посетитель сайта оставляет только номер телефона, а менеджер звонит, чтобы уточнить все данные для покупки. Статистика по количеству полей в виджете не удивляет — часто чем их меньше, тем конверсия выше.

Что делать, если необходимо получить больше данных о клиенте, но не хочется его отпугивать количеством полей в виджете? В такой ситуации можно использовать многошаговую форму, которая содержит несколько частей.

Разделив опрос на этапы, вы облегчите пользователю процесс заполнения и сможете получить больше данных. При этом виджет не будет выглядеть громоздким и не займет много места на сайте. Так, использование многошаговой формы вместо обычной может увеличить количество лидов на 241%.

Как настройки показа влияют на конверсию

На эффективность виджетов влияет не только дизайн и их наполнение, но и настройка момента отображения. Здесь стоит помнить о времени перед показом виджета, проценте просмотренной страницы, после которого появляется попап, вызов по клику или триггеру. Если вы создали идеальный виджет с выгодным предложением, но не выбрали релевантную аудиторию для показа, скорее всего, вы не получите желаемого результата.

Так, виджет со скидками на женскую обувь в магазине конкретного города будет конвертировать лучше, если вы будете таргетироваться на посетителей сайта женского пола, проживающих в этом населенном пункте.

У вашего бренда есть акции, действующие в определенные дни или часы? Отображайте виджет именно в это время, чтобы привлечь внимание большего количества пользователей, для которых такое предложение будет актуальным. Рассмотрим подробнее связь настроек и конверсии.

Вызов виджета

Статистика свидетельствует, что попапы, которые отображаются после клика на кнопку вызова (лаунчер), имеют наилучший CR — 37%. Кнопка вызова не раздражает посетителя сайта, ее кликают те, кто хочет ознакомиться с офером. Но не стоит забывать, что сама кнопка вызова тоже имеет конверсию, то есть CR 37% рассчитан лишь из пользователей, которые нажали на лаунчер.

Дальше идут виджеты, которые появляются после триггерных действий. Их средний CR — 5,4%. Это может быть брошенная корзина или просмотр и тому подобное.

Кроме того, маркетологи часто используют exit-intent виджеты. Их средний CR — 2,9%.

Время перед показом

Какой оптимальный промежуток времени, после которого стоит показывать виджет? По данным Drip:

Исследование Getsitecontrol показало похожие результаты: попапы, отображавшиеся через 5 секунд и более, на 52% более конверсионны, чем те, что отображаются через меньшее количество времени.

Процент просмотра страницы

Еще одна возможность настроить отображение виджета — задать процент прочтения страницы, после которого посетитель увидит попап. Если человек только зашел на сайт и не успел ничего посмотреть, а вы уже отображаете форму подписки или информер с промо, есть риск раздражить посетителя и не достичь желаемой конверсии.

Когда же показывать виджет? Вот о чем свидетельствует эксперимент:

Здесь, как и со временем показа, важно найти оптимальный вариант — не слишком рано, не слишком поздно.

Таргетирование

Виджет, который компания будет показывать всем посетителям сайта, может собрать много просмотров, но мало конверсий, ведь не для всех пользователей предложение будет релевантным.

Детальная настройка таргетирования на определенную аудиторию позволяет значительно повысить показатель целевых действий — подписок или кликов. Например, можно настроить показ виджетов на определенных страницах, для посетителей из конкретных стран или городов и т. д.

Выбор аудитории, которая соответствует конкретным условиям, позволяет делать прицельные предложения. Выберите релевантные страницы и место размещения, а после задайте сегмент пользователей, которые увидят ваш виджет. Например, показывайте его только посетителям определенного пола, которые уже совершали N количество покупок, и просматривали конкретные страницы.

Другой пример таргетированного применения виджетов — сопровождение посетителя по воронке на сайте. Чем горячее лид и чем ближе к конверсии, тем активнее он реагирует на предложения в информере.

Чем ближе пользователь к завершению целевого действия, тем более персонализированными и специализированными становятся и предложения, которые ему показывают в виджетах. Это не только повышает шансы на успешную конверсию, но и улучшает общий опыт взаимодействия с брендом.

Например, CDP eSputnik использует собственные виджеты на своем сайте. На разных страницах мы настроили отображение трех виджетов. Они выполняют такие задания, сопровождая потенциального клиента по воронке:

• Виджет 1 отображается на главной странице с призывом узнать об увеличении конверсий и продаж и ведет на лендинг виджетов.
• Виджет 2 отображается на лендинге виджетов с призывом подобрать необходимый тарифный план и ведет на страницу цен.
• Виджет 3 отображается на странице с ценами с призывом попробовать виджеты в действии и ведет на форму бронирования демо.

Чем релевантнее была страница показа, тем эффективнее был виджет:

• Наибольший охват получил виджет 1 на главной странице, но его CTR был наименьшим — 0,9%.
• Виджет на лендинге функциональности получил меньше просмотров, зато больше кликов — CTR 10,7%.
• Виджет на странице цен имел меньше всего просмотров, зато самый высокий CTR — 11,1%.

Как оценить виджеты по сгенерированному доходу

По показателям переходов или подписок не всегда можно объективно оценить эффективность виджетов. Например, посетители кликали на виджет с промопредложением, но он содержал ошибочную ссылку на главную страницу вместо страницы товаров по акции.

В таком случае CTR может быть высоким, но пользователи, которые перешли, не делали заказов, поэтому эффективность виджета нулевая. Компания будет тратить маркетинговый бюджет, однако не получит никакой прибыли от этого канала.

Другой пример: можно создать виджет с кликбейтным призывом, что точно обеспечит большой CR, но не приведет к увеличению продаж в итоге.

Как еще можно оценить эффективность виджетов? В таком случае можно использовать отображение дохода. CDP eSputnik позволяет настроить передачу данных о заказах в систему, чтобы в отчете по эффективности виджетов появлялась информация о количестве покупок, среднем чеке и общем доходе от конкретного виджета. Так компания сможет наглядно увидеть эффективность виджетов и оценить ее не в абстрактных кликах, а в деньгах.

Итоги

Виджеты помогают бизнесу выполнять разные задачи — от привлечения посетителя сайта до его удержания. Этот инструмент — гораздо больше, чем просто форма для сбора подписчиков. Однако чтобы сполна пользоваться им и достигать впечатляющих результатов, стоит ориентироваться на опыт других компаний и их показатели.

Так, средняя конверсия виджетов может отличаться в зависимости от их типа: попап это, встроенный виджет, плавающее окно или панель. Мы проанализировали показатели эффективности виджетов трех групп пользователей омниканальной CDP eSputnik: медианы, топ 25% и топ 10% компаний. Это позволило выявить средние ожидаемые значения для каждого типа виджета.

Достичь лучших результатов и более высоких конверсий виджетов можно благодаря дополнительному контенту: изображения, видео, таймер и др. помогают привлечь посетителей вашего сайта. Мы подготовили ожидаемый прирост конверсии от применения различных элементов в виджетах. Например, благодаря изображениям можно увеличить CR на 60%. Кроме того, бенчмарки показывают, что у виджетов на мобильных устройствах более высокие показатели эффективности, чем на десктопе.

Важно помнить, что на результативность виджетов влияет настройка момента показа. Детальное таргетирование на определенную аудиторию позволяет значительно повысить показатель целевых действий — подписок или кликов. На примере сайта eSputnik мы показали, как виджеты помогают сопровождать посетителя по воронке продаж.

Как еще можно оценить эффективность виджетов? Более объективной оценкой, чем просмотры и клики, является сгенерированный виджетом доход. Отчеты по отображению дохода могут предоставлять только такие интегрированные CDP, как наша. Но именно такой анализ является сверхважным, так как позволяет оценить реальное влияние виджетов на дополнительные продажи и в конечном итоге оценить ROI.

С CDP eSputnik вы сможете легко создавать различные типы виджетов с необходимыми элементами для любых целей вашего бизнеса и оценивать эффективность прямо в отчетах.

Приглашаем на демо — мы будем рады поделиться с вами лучшим опытом применения персонализированных виджетов.

Special Request Inline