Як збільшити базу підписників і сегментувати їх за вподобаннями: досвід MAUDAU

Щоб збільшувати прибутки від директ-каналів, варто нарощувати базу підписників для розсилок. Однак важлива не лише кількість комунікацій, а й їхня якість. Зробити direct-маркетинг успішним можна завдяки сегментації аудиторії та персоналізації листів, а для цього компанія повинна збирати і оновлювати клієнтські дані.

Український бренд MAUDAU не лише залучає нових підписників через віджети на сайті, але й успішно комунікує з користувачами і збільшує прибутки з direct-каналів. У цьому кейсі розповімо, як спеціалісти агенції Promodo налаштували збір контактів на сайті MAUDAU та їхню сегментацію завдяки функціональності CDP eSputnik.

Про проєкт і завдання

MAUDAU позиціонує себе як “маркет важливих штук” і пропонує повсякденні товари та зручний сервіс. Бренд спілкується з клієнтами завдяки email, SMS, Viber, віджетам. Щоб забезпечити високу якість користувацького досвіду, збирає клієнтські дані через CDP. Цю інформацію MAUDAU використовує для персоналізації маркетингу, наприклад, формування товарних рекомендацій.

CDP eSputnik може збирати й обробляти великий обсяг складної інформації в режимі реального часу. Наприклад, дані про дії користувача на вебсайті, у застосунку і в директ-каналах.

Для формування товарних рекомендацій AI-алгоритми враховують особисту інформацію клієнтів, дані про їхню поведінку та поведінку інших відвідувачів сайту, атрибути товарів. Це дозволяє робити клієнтам влучні пропозиції, які зацікавлять їх з більшою ймовірністю.

У рамках цього кейсу компанія хотіла зібрати більше контактних даних відвідувачів сайту і сегментувати підписників, аби надсилати їм релевантні пропозиції за конкретними категоріями товарів.

Рішення

Для збільшення контактної бази на сайті MAUDAU створили форму підписки, за заповнення якої відвідувач міг отримати бонус.

Щоб мати змогу сегментувати контакти, треба зібрати додаткові клієнтські дані. Для цього спеціалісти Promodo обрали механіки GiftBox і Quiz.

CDP дозволяє сегментувати базу контактів і керувати цими групами в межах однієї системи: автоматизувати взаємодію за допомогою тригерів, аналізувати зміни в сегментах, проводити A/B-тестування для визначення найкращих підходів у комунікаціях. Більше про базову та поглиблену сегментацію на платформі eSputnik читайте тут.

Віджет з опитуванням

На сайті MAUDAU створили віджет-опитування, яке діяло протягом місяця. Відвідувачам пропонували відповісти на питання щодо їхнього ставлення до алкоголю і отримати подарунок за заповнення форми.

Залежно від відповідей, ланцюжок питань змінювався, а в разі негативної відповіді зупинявся. У будь-якому разі опитані користувачі отримували емейл з промокодом на супутні товари в кошику.

Результати

За місяць дії опитування на сайті отримали:

• 1,31% — конверсія відвідувачів сайту, що заповнили форму.
• 69% — кількість нових контактів серед тих, що заповнили форму і підтвердили свій емейл.
• 52% — кількість контактів, що зробили замовлення.

Завдяки такому опитуванню бізнес:

• виділив сегмент контактів, які цікавляться алкогольною продукцією;
• зможе уникнути негативу користувачів, яким така категорія товарів не цікава;
• отримав додатковий дохід завдяки upsale.

Віджет із подарунком

Щоб залучити більше нових підписників, компанія вирішила використати як інфопривід свій день народження. Для цього створили попап із закликом отримати подарунок до дня народження MAUDAU.

Механіка інтерактиву:

1. Коли відвідувач пробув на сайті певну кількість часу, з’являється попап із пропозицією залишити email і отримати подарунок.
2. Якщо користувач заповнив форму, він отримає лист із кодом для підтвердження введеного емейла.
3. Після введення коду підписник може відкрити свій подарунок і отримати промокод на різну суму — 25, 65 або 200 грн.

Промокод компанія надсилала в листі:

Не кожен користувач отримував промокод зі знижкою, однак випробувати удачу можна було повторно. Для цього відвідувач міг заповнити форму ще раз, залишити свій номер телефону і підтвердити його.

Результати

За три тижні відображення віджета на сайті отримали:

• 3,42% — конверсія відвідувачів сайту, що заповнили форму.
• 62% — кількість нових контактів серед тих, що заповнили форму і підтвердили емейл.
• 52% — кількість контактів, що зробили замовлення.

Форма підписки з бонусом

Щоб розширити базу новими активними контактами, на сайті MAUDAU розмістили форму підписки з можливістю обрати бонус — знижку чи безкоштовну доставку.

Після заповнення користувач отримував емейл із кодом для підтердження пошти. 

Крім того, у формі дали можливість отримати додаткову вигоду, вказавши день народження.

Результати

За три тижні відображення форми підписки на сайті отримали:

• 2,3% — конверсія відвідувачів сайту, що заповнили форму.
• 98% — кількість нових контактів серед тих, що заповнили форму і підтвердили емейл.
• 56% — кількість контактів, що зробили замовлення.

Серед відвідувачів, що заповнили форму:

• 81,3% обрали безкоштовну доставку;
• 18,7% обрали промокод.

Важливі деталі

Під час збору підписників і для емейл-адрес, і для номерів телефонів використовували подвійне підтвердження. Це дозволяє збирати контакти тільки тих користувачів, які справді зацікавлені у ваших листах. У системі eSputnik можна налаштувати автоматичне відправлення листів після заповнення форми підписки.

Якщо користувач уже був підписаний на розсилки компанії і дані про нього були в системі eSputnіk, він не отримував лист для підтвердження.

Щоб забезпечити якісний користувацький досвід, використали cookies. Коли відвідувач під час заповнення форми переходив у пошту, щоб скопіювати код підтвердження, і повертався назад, йому відображався саме останній актуальний етап форми.

Підсумки

Якщо порівнювати із середніми показниками приросту бази підписників, усі три віджети принесли чудові результати:

• +15% — віджет з опитуванням;
• +46% — віджет з подарунком;
• +79% — форма підписки.

Компанія MAUDAU успішно збирає та використовує клієнтські дані, аби покращити взаємодію з цільовою аудиторією. Окрім описаного кейсу, спеціалісти MAUDAU використали віджети на сторінках певних категорій. Завдяки цьому вдалося збільшити продажі товарів зі знижками на 19%.

Якщо ви теж хочете збирати клієнтські дані, персоналізувати досвід клієнтів і збільшувати доходи компанії, бронюйте демо зі спеціалістами eSputnik. Ми обов’язково знайдемо актуальні для вашого бізнесу рішення.

Special Request Inline