Успішний сезон розпродажів: інструменти для швидкої підготовки

У жовтні Асоціація ритейлерів України спільно з омніканальною CDP eSputnik провели воркшоп «Сезон розпродажів 2024: як отримати максимум від retention-маркетингу». В його межах Віталій Кондратюк, Head of Sales eSputnik, поділився інструментами та ідеями, які швидко та ефективно підсилять найгарячіший період для ритейлерів. До речі, хибно вважати, що він триває лише у період Чорної пʼятниці — цікавість українців до розпродажів лишається стабільною до кінця березня. Це підтверджує кількість пошукових запитів, яку ми можемо спостерігати у Google Trends.

Ділимося з вами основними інсайтами з його виступу та експертизою і досвідом нашої команди, як швидко і ефективно підготуватися до сезону розпродажів.

Особливості сезону розпродажів

Ранній старт покупок. За дослідженнями 32% покупців починають шукати і купувати товари задовго до Чорної п’ятниці, і цей тренд лише зростає. Якщо ритейлери не готові запропонувати привабливі акції на початку сезону, вони ризикують втратити частину своєї аудиторії. Тож важливо мати під рукою інструменти, що швидко інтегруються та адаптуються до поточних потреб для ефективного залучення покупців.

Мобільний трафік — на першому місці. У 2023 році частка покупок через мобільний трафік під час розпродажів становила 79%. Смартфони стали головним каналом для покупок у сезон активного шопінгу. Це означає, що ритейлерам потрібно розширювати присутність у мобільних каналах і адаптувати свої пропозиції для максимальної зручності.

Збільшується кількість точок контакту з покупцем. Сучасний споживач взаємодіє з брендом на різних платформах — від сайту і застосунку, до промо у соцмережах та розсилок у direct-каналах. Щоб забезпечити безперервну взаємодію та уникнути втрати потенційних клієнтів, ритейлерам важливо створювати безперервну омніканальну комунікацію з аудиторією.

Як покращити взаємодію швидко 

Коли до сезону розпродажів лишається кілька тижнів, часу на впровадження великих і складних рішень майже немає. Проте це не означає, що нічого, крім стандартних каналів, не вдасться використати. У CDP eSputnik є прості та доступні інструменти, що не потребують специфічних навичок чи великих бюджетів для впровадження, але при цьому вже підтвердили свою ефективність на практиці.

Віджети

Віджети — ефективний спосіб перетворити відвідувачів сайту на клієнтів. Вони не лише збирають дані та відображають важливий контент, а й заохочують користувачів до взаємодії, перенаправляючи їх на потрібні сторінки. Середній рівень конверсії форм підписки становить 4,01%, тоді як вдалі віджети можуть досягати показника 25,46%. Крім того, цей інструмент, з нашого досвіду, збільшує кількість переглядів сторінок на 10%.

Найчастіше ритейл використовує віджети для: 

• збільшення бази контактів — форми підписки дозволяють перетворити відвідувачів сайту в базу підписників і лояльних клієнтів;
• залучення клієнтів — вдало таргетовані пропозиції у віджетах-інформерах збільшують ймовірність здійснення цільової дії;
• збору зворотного звʼязку — опитування клієнтів про їх вподобання чи враження стануть джерелом інсайтів для покращення клієнтського досвіду.

Telegram-бот

Цей канал має низку переваг для взаємодії з аудиторією:

• альтернатива мобільному застосунку — якщо ваш бізнес ще не має його, Telegram-бот допоможе підтримувати зв'язок із клієнтами у зручному і звичному для них каналі;
• оптимізація витрат — взаємодія через цей канал значно дешевша, ніж Viber чи SMS;
• аудиторія Telegram — на 53,2% складається з користувачів віком від 25 до 44 років, які мають високу купівельну спроможність.

Зазвичай розсилки через Telegram-бот бізнес використовує для автоматизованої взаємодії з користувачами та масових промокампаній. Однак інтеграція цього каналу з CDP eSputnik може значно розширити його можливості, перетворивши Telegram-бот на потужний інструмент персоналізованої комунікації. 

Включивши Telegram-бот у вашу омніканальну комунікацію, ви зможете надсилати персоналізовані повідомлення не лише на основі активностей у боті, але й спираючись на дані з профілю контакту. Приміром:

• повідомлення, на основі дій користувачів — нагадування про покинуті кошики або товари з wishlist;
• привітання в особливі моменти — день народження, річниця першого замовлення тощо;
• спеціальні пропозиції для підписників Telegram-бота — промокоди на певні товари або бонуси за оформлення замовлення безпосередньо через бот.

Гейміфікація

Це потужний інструмент залучення користувачів, що стимулює інтерес та підвищує лояльність клієнтів за допомогою ігрових механік та привабливих винагород. 

Гейміфікація вдало працює в різних каналах комунікації, дозволяючи брендам нестандартно залучати клієнтів. Це вдала стратегія як для привернення уваги нових клієнтів, так і для посилення лояльності існуючої аудиторії. Розглянемо, як можна використовувати гейміфікацію у різних каналах.

Гейміфікація в email

Це один із найбільш популярних і потужних каналів для застосування гейміфікації, оскільки email можна легко адаптувати для інтерактивних елементів, зокрема за допомогою АМР. Найчастіше використовують такі механіки:

• Ігри-дослідження. Це цікаві завдання, де користувачі дізнаються більше про певну тему або продукт. Приміром, питання на знання історії бренду чи якихось подій, повʼязаних із товарами. 
• Креативні завдання. Інтерактиви, що залучають користувачів до творчого процесу, наприклад, участь у створенні дизайну.
• Головоломки та змагання. Такі завдання привертають увагу і змушують докласти зусиль для розвʼязання, збільшуючи зацікавленість та лояльність.

Як гейміфікацію використовують у ритейлі, дізнайтеся з кейсу магазина Stylus. 

Гейміфікація у віджетах

Віджети на сайті — це ще один ефективний канал для гейміфікації, який дозволяє залучати до активності всіх відвідувачів сайту. Інтерактиви у віджетах допомагають брендам створювати позитивне враження про перший контакт із клієнтом, що впливає на його поведінку на сайті та залученість до взаємодії.

Популярні формати для гейміфікованих віджетів:

• Колесо фортуни. Віджет у вигляді колеса з призами, де користувачі можуть виграти знижку або іншу винагороду. Це викликає азарт і стимулює до здійснення покупки.
• Скретч-картка. Віджет, який імітує лотерейний білет, де користувач «стирає» частину екрана, щоб побачити свою знижку або спеціальну пропозицію.
• Пошук прихованого призу. Віджет, що перетворює перегляд сайту на інтерактивну гру, де користувачі шукають приховану винагороду, що додає елемент несподіванки та інтриги.

Гейміфікація в Telegram-ботах

Telegram-боти стають все популярнішим каналом для брендів, і гейміфікація в них дозволяє додати цінності підписці та розширити можливості для взаємодії з брендом. Використання ігрових механік у цьому каналі підвищує активність користувачів, забезпечуючи регулярну взаємодію.

Серед найпоширеніших форматів гейміфікації в Telegram-ботах можна виділити:

• Збери цілий товар із прихованих частин. За правильну відповідь користувач отримує знижку на товар чи доставку.
• Ігри на бонуси. Підписник отримує бали за виконання певних умов інтерактивної механіки.
• Опитування та задачі. Залучаюча активність, що дозволяє підписникам позмагатися у власній ерудованості чи експертизі. Привертає увагу аудиторії та спонукає слідкувати за оновленнями бота.

Можливості АІ для пришвидшення процесів

Оптимізація email-кампаній

Штучний інтелект — ефективний інструмент для оптимізації контенту та автоматизації email-кампаній. Його використання підвищує дохід від розсилок на 41% і збільшує CTR на 13,44%. Крім того, ШІ дозволяє економити до 2,5 годин на день, зменшуючи витрати на операційну діяльність на 20%.

Прискорення А/В-тестування

Завдяки інструменту “Одне з багатьох” у eSputnik можна автоматизувати процес А/В-тестування. Система тестує різні варіанти листів, обирає найефективніший і продовжує надсилати його. Це підвищує ефективність кампаній та забезпечує стабільне покращення показників без потреби у постійній ручній перевірці.

Для чого варто використовувати блок: 

• просте A/B тестування, без створення окремих гілок для кожного варіанту;
• тестування різних стратегій повідомлень, нові версії можна додати всього за декілька кліків;
• різноманітна комунікація у тригерах;
• коригування сценаріїв у режимі реального часу.

Результат використання блоку мережею аптек “АНЦ”  для збільшення конверсії з покинутого кошика:

• х2 — CTR мобільних повідомлень
• +23% — середній чек

АІ в email-редакторі

В email-редактор eSputnik інтегровано можливості АІ, що дозволяє:

• створювати експертні тексти;
• перекладати листи на 10 мов;
• перевіряти граматику і виправляти помилки;
• змінювати тон повідомлення залежно від аудиторії;
• адаптувати текст за довжиною та стилем.

Це значно полегшує процес створення якісного контенту та дає можливість маркетологам зосередитися на стратегічних завданнях.

Автоматизація мобільних кампаній

АІ у CDP eSputnik також відіграє важливу роль у створенні мобільних кампаній. Він автоматизує створення ланцюжків маркетингових кампаній і текстів для них, щоб підвищити ефективність комунікації з користувачами. Це заощаджує ресурси команди маркетингу та забезпечує безперервний зв’язок із клієнтами.

Підсумок

Ми зібрали для вас найпростіші та найшвидші у реалізації інструменти, що не вимагають специфічних навичок чи великих бюджетів. Вони допоможуть бренду виділитися серед конкурентів та покращити показники взаємодії, продажів і лояльності. Сезон розпродажів — чудова нагода випробувати наші поради в дії та отримати максимум у найгарячіший для ритейлу період.

А якщо хочете дізнатися більше про можливості retention-маркетингу саме для вашого бізнесу або вас цікавлять найдієвіші стратегії взаємодії з аудиторією — заповнюйте форму нижче, і наші фахівці радо проконсультують вас.

Special Request Inline