Сегментация по событиям в сообщении

Стройте сегменты в зависимости от реакции на ваши рассылки, чтобы еще точнее таргетировать будущие кампании.

Укажите период, и система проанализирует активность всех контактов, которые участвовали в ваших кампаниях в это время. Комбинация параметров активности поможет построить точный целевой сегмент, меняющийся в режиме реального времени.

Подробнее о работе с условными группами

События в сообщении

Для сегментации доступны такие события в сообщении:

• Отправка;
• Доставка;
• Ошибка доставки;
• Прочтение;
• Переход по ссылке;
• Отписка;
• Блокировка на момент отправки;
• Спам.

Параметры событий

Большинство событий можно сегментировать по таким параметрам:

• Количество событий: например, можно выделить сегмент контактов, у которых было больше трех прочтений в течение недели.

• Время события: диапазон, в течение которого происходили те или иные события. Например, открытия с 8:00 до 10:00 каждый день в течение недели.
• Метка: фильтрация сообщений по меткам, которые вы им присвоили.
• Тип сообщения: Email, SMS, Web Push, Mobile Push, Viber, App Inbox, In-App, Telegram (тип сообщения не указывается для событий “Отписка” и “Спам”, т. к. они могут происходить только в письмах; для In-App доступны только события "Прочтение", "Переход по ссылке" и "Ошибка доставки"; для Telegram доступны только события "Отправка", "Доставка", "Переход по ссылке" и "Ошибка доставки").
• Тип рассылки: массовая или триггерная.
• Сценарий: фильтр сообщений по сценариям, через которые они были запущены.
• Сообщение: выбор одного или нескольких сообщений любого медиатипа.
• Язык письма: фильтр по языку для мультиязычных рассылок.
• Категория подписки: фильтр по категориям, на которые подписаны участники кампаний.
• Массовая рассылка: выборка по одной или нескольким массовым рассылкам любого медиатипа.
• Триггерная рассылка: выборка по одной или нескольким триггерным рассылкам любого медиатипа.
• Группа стратегии: фильтр по стратегиям, в которых участвуют сегменты.
• Домен контакта: фильтр по доменам контактов.

Некоторые события обладают собственными уникальными параметрами:

• Доставка: процент доставляемости.
• Прочтение: процент открытий; время между отправкой и прочтением; AMP или HTML версия письма.
• Переход по ссылке: CTOR; CTR; AMP или HTML версия письма; URL ссылки.
• Отписка: причина.

Примеры использования сегментации по активности

• Выделение VIP-сегмента, не получившего важную информацию

Вы делаете массовую рассылку без деления на платящих и неплатящих. При этом компания знает, что у платящих клиентов высокие чеки, так что каждый такой клиент ценен.

Чтобы убедиться, что все платящие клиенты получили важную информацию, сделайте выборку контактов с ошибкой доставки по этой рассылке, выделите в ней платящих по данным из CRM и передайте их контакты в колл-центр. То же самое можно сделать для сегмента контактов, которые получили рассылку, но не открыли ее.

• Выделение сегмента заинтересованных для увеличения частоты рассылки

Выделите сегмент подписчиков, которые, например, в течение последнего месяца открывали более 50% ваших рассылок. Поскольку контакты заинтересованы в коммуникации, можно увеличить количество отправляемых им сообщений. Причем этот процесс легко автоматизировать: для этого нужно задать в сценарии условие, по которому только заинтересованные контакты будут получать рассылки с увеличенной частотой. Как только активность контакта снизится ниже установленного вами процента открытий, он автоматически выпадет из сегмента и начнет получать рассылки с обычной частотой.