Сегментация по активности контактов в письме | Поддержка eSputnik

Пользовательские данные

Email

Омниканальность

Автоматизация

Сегментация по событиям в сообщении

Стройте сегменты в зависимости от реакции на ваши рассылки, чтобы еще точнее таргетировать будущие кампании.

Укажите период, и система проанализирует активность всех контактов, которые участвовали в ваших кампаниях в это время. Комбинация параметров активности поможет построить точный целевой сегмент, меняющийся в режиме реального времени.

Подробнее о работе с условными группами

Важно

Сегментация по событиям в сообщении входит в платные тарифы. Чтобы подключить ее, пожалуйста, напишите в отдел продаж sales@esputnik.com.

События в сообщении

Для сегментации доступны такие события в сообщении:

  • Отправка;
  • Доставка;
  • Ошибка доставки;
  • Прочтение;
  • Переход по ссылке;
  • Отписка;
  • Блокировка на момент отправки;
  • Спам.

Событие в сообщении

Примечание

Отсутствие событий не отображается в системе. Если нужно создать условную группу с контактами, у которых не происходило определенного события, исключите из условной группы карточку “Количество событий больше чем 0”.

Параметры событий

Большинство событий можно сегментировать по таким параметрам:

  • Количество событий: например, можно выделить сегмент контактов, у которых было больше трех прочтений в течение недели.

Количество событий

  • Время события: диапазон, в течение которого происходили те или иные события. Например, открытия с 8:00 до 10:00 каждый день в течение недели.
  • Метка: фильтрация сообщений по меткам, которые вы им присвоили.
  • Тип сообщения: Email, SMS, Web Push, Mobile Push, Viber, App Inbox (тип сообщения не указывается для событий “Отписка” и “Спам”, т. к. они могут происходить только в письмах).
  • Тип рассылки: массовая или триггерная.
  • Сценарий: фильтр сообщений по сценариям, через которые они были запущены.
  • Сообщение: выбор одного или нескольких сообщений любого медиатипа.
  • Язык письма: фильтр по языку для мультиязычных рассылок.
  • Категория подписки: фильтр по категориям, на которые подписаны участники кампаний.
  • Массовая рассылка: выборка по одной или нескольким массовым рассылкам любого медиатипа.
  • Триггерная рассылка: выборка по одной или нескольким триггерным рассылкам любого медиатипа.
  • Группа стратегии: фильтр по стратегиям, в которых участвуют сегменты.
  • Домен контакта: фильтр по доменам контактов.

Некоторые события обладают собственными уникальными параметрами:

  • Доставка: процент доставляемости.
  • Прочтение: процент открытий; время между отправкой и прочтением; AMP или HTML версия письма.
  • Переход по ссылке: CTOR; CTR; AMP или HTML версия письма; URL ссылки.
  • Отписка: причина.

Примеры использования сегментации по активности

  • Выделение VIP-сегмента, не получившего важную информацию

Вы делаете массовую рассылку без деления на платящих и неплатящих. При этом компания знает, что у платящих клиентов высокие чеки, так что каждый такой клиент ценен.

Чтобы убедиться, что все платящие клиенты получили важную информацию, сделайте выборку контактов с ошибкой доставки по этой рассылке, выделите в ней платящих по данным из CRM и передайте их контакты в колл-центр. То же самое можно сделать для сегмента контактов, которые получили рассылку, но не открыли ее.

  • Выделение сегмента заинтересованных для увеличения частоты рассылки

Выделите сегмент подписчиков, которые, например, в течение последнего месяца открывали более 50% ваших рассылок. Поскольку контакты заинтересованы в коммуникации, можно увеличить количество отправляемых им сообщений. Причем этот процесс легко автоматизировать: для этого нужно задать в сценарии условие, по которому только заинтересованные контакты будут получать рассылки с увеличенной частотой. Как только активность контакта снизится ниже установленного вами процента открытий, он автоматически выпадет из сегмента и начнет получать рассылки с обычной частотой.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email