Сегментация по активности контактов в письме

В eSputnik появилась возможность сегментировать контакты по их активности в рассылках за определенный период времени.

Для этого вам нужно указать интересующий период, и система в разных разрезах проанализирует активность всех контактов, которые в течение этого времени участвовали в рассылках. На основе этой активности вы сможете выделять сегменты и делать по ним соответствующие рассылки.

Например, вы можете выделить сегмент подписчиков, которые в течение последних четырех недель открывали более 50% отправленных вами писем.

Если в вашем аккаунте сегментация по активности еще не подключена, напишите об этом в службу поддержки support@esputnik.com.

После подключения параметры для сегментации по активности появятся в Параметрах контакта:

Активность контактов, которую можно проанализировать:

• Отправка.
• Доставка.
• Ошибка доставки.
• Прочтение.
• Переход по ссылке.
• Отписка.
• Спам.

Отправка

В разрезе отправки вы можете сегментировать получателей по таким критериям:

1. Количество отправок: равно, больше или меньше, чем указанное значение.

2. Тип сообщения: вы можете выбрать один или сразу несколько каналов, по которым контакту отправлялись сообщения в течение указанного времени.

3. Тип отправленных рассылок: массовые или триггерные.

4. Язык отправленных сообщений – для мультиязычных рассылок (в выпадающем списке вам нужно выбрать язык или несколько языков рассылки, активность по которой вас интересует).

5. Определенные отправленные массовые или триггерные рассылки.

6. Время отправки рассылок: вы можете увидеть, каким контактам были отправдены рассылки в определенный промежуток суток в течение указанного времени. Например, с 8:00 до 10:00 каждый день в течение недели. Из этих контактов можно создать соответствующий сегмент.

Доставка

В разрезе доставки вы можете сегментировать получателей по таким критериям:

1. Количество доставок: равно, больше или меньше, чем указанное значение.

2. Процент доставляемости: равен, больше или меньше, чем указанное значение.

3. Тип сообщения: вы можете выбрать один или сразу несколько каналов, по которым контакт получал сообщения в течение указанного времени.

4. Тип полученных рассылок: массовые или триггерные.

5. Язык доставленных сообщений – для мультиязычных рассылок (в выпадающем списке вам нужно выбрать язык  или несколько языков рассылки, активность по которой вас интересует).

6. Определенные доставленные массовые или триггерные рассылки.

7. Время доставки рассылок: вы можете увидеть, каким контактам были доставлены рассылки в определенный промежуток суток в течение указанного времени. Например, с 8:00 до 10:00 каждый день в течение недели. Из этих контактов можно создать соответствующий сегмент.

Ошибка доставки

В разрезе ошибок вы можете сегментировать получателей по таким критериям:

1. Количество ошибок: равно, больше или меньше, чем указанное значение.

2. Тип сообщения: вы можете выбрать один или сразу несколько каналов, по которым происходили ошибки доставки в течение указанного времени.

3. Тип рассылки с ошибками доставки: массовая или триггерная.4. Язык сообщений с ошибками доставки – для мультиязычных рассылок (в выпадающем списке вам нужно выбрать язык  или несколько языков рассылки, активность по которой вас интересует).

5. Определенные массовые или триггерные рассылки с ошибками доставки.

6. Время фиксации ошибки: вы можете увидеть, у каких контактов были были зафиксированы оштбки доставки в определенный промежуток суток в течение указанного времени. Например, с 8:00 до 10:00 каждый день в течение недели. Из этих контактов можно создать соответствующий сегмент.

Прочтение

В разрезе прочтений вы можете сегментировать получателей по таким критериям:

1. Количество прочтений: равно, больше или меньше, чем указанное значение.

2. Процент открытий: равен, больше или меньше, чем указанное значение. Процент открытий показывает не общее количество открытий, а соотношение между доставленными и прочитанными письмами.

3. Время между отправкой и прочтением: равно, больше или меньше, чем указанное значение.

4. Тип сообщения: вы можете выбрать один или сразу несколько каналов, которые были открыты в течение указанного времени.

5. Тип открытых рассылок: массовые или триггерные.

6. Язык открытых сообщений – для мультиязычных рассылок (в выпадающем списке вам нужно выбрать язык  или несколько языков рассылки, активность по которой вас интересует).

7. Определенные массовые или триггерные открытые рассылки.

8. Время прочтения: вы можете увидеть, какие контакты открывали рассылки в определенный промежуток суток в течение указанного времени. Например, с 8:00 до 10:00 каждый день в течение недели. Из этих контактов можно создать соответствующий сегмент.

Переход по ссылке

В разрезе переходов по ссылкам из сообщений вы можете сегментировать получателей по таким критериям:

1. Количество переходов: равно, больше или меньше, чем указанное значение.

2. Click To Open Rate (CTOR) и Сlick Through Rate (CTR): равен, больше или меньше, чем указанное значение.

3. Тип сообщения: вы можете выбрать один или сразу несколько каналов, из которых регистрировались переходы в течение указанного времени.

4. Тип рассылок, из которых были совершены переходы: массовые или триггерные.

5. Язык сообщений с переходами – для мультиязычных рассылок (в выпадающем списке вам нужно выбрать язык  или несколько языков рассылки, активность по которой вас интересует).

6. Определенные массовые или триггерные рассылки с переходами.

7. Время перехода по ссылкам из сообщения: вы можете увидеть, какие контакты переходили по ссылкам из рассылок в определенный промежуток суток в течение указанного времени. Например, с 8:00 до 10:00 каждый день в течение недели. Из этих контактов можно создать соответствующий сегмент.

8. URL ссылки: вы можете увидеть, сколько переходов по определенной ссылке было совершено в определенный промежуток времени, и создать соответствующий сегмент. Ссылка должна точно соответствовать той, которая использовалась в рассылке.

Отписка

В разрезе отписок вы можете сегментировать получателей по таким критериям:

1. Причина: вы можете выделить сегмент контактов, по той или иной причине отписавшихся от рассылки за указанный период времени получателей. Для этого вам нужно скопировать одну или несколько интересующих вас причин отписки в соответствующем разделе своего аккаунта eSputnik.

2. Тип рассылок, от которых отписались: массовые или триггерные.

3. Язык сообщений с отписками – для мультиязычных рассылок (в выпадающем списке вам нужно выбрать язык  или несколько языков рассылки, активность по которой вас интересует).

4. Определенные массовые или триггерные рассылки, по которым нужно сформировать сегмент отписавшихся.

5. Время регистрации отписки: вы можете увидеть, какие контакты отписались от рассылок в определенный промежуток суток в течение указанного времени. Например, с 8:00 до 10:00 каждый день в течение недели. Из отписавшихся от этих рассылок можно создать соответствующий сегмент.

Спам

В разрезе жалоб на спам вы можете сегментировать получателей по таким критериям:

1. Количество жалоб: равно, больше или меньше, чем указанное значение.

2. Тип помеченных как спам рассылок: массовые или триггерные.

3. Язык помеченных как спам сообщений – для мультиязычных рассылок (в выпадающем списке вам нужно выбрать язык  или несколько языков рассылки, активность по которой вас интересует).

4. Определенные массовые или триггерные помеченные как спам рассылки.

5. Время регистрации жалобы на спам: вы можете увидеть, какие контакты пожаловались на спам в определенный промежуток суток в течение указанного времени. Например, с 8:00 до 10:00 каждый день в течение недели. Из пожаловавшихся на эти рассылки можно создать соответствующий сегмент.

Примеры использования сегментации по активности

Выделение VIP-сегмента, не получившего важную информацию

Вы делаете массовую рассылку без деления на платящих и неплатящих. При этом компания знает, что у платящих клиентов высокие чеки, так что каждый такой клиент ценен.

Чтобы убедиться, что все платящие клиенты получили важную информацию, вы можете сделать выборку контактов с ошибкой доставки по этой рассылке, выделить в ней платящих по данным из CRM и передать их контакты в колл-центр. То же самое можно сделать для сегмента контактов, которые получили рассылку, но не открыли ее.

Выделение сегмента заинтересованных для увеличения частоты рассылки

Вы можете выделить сегмент подписчиков, которые, например, в течение последнего месяца открывали более 50% ваших рассылок. Так как это очевидно заинтересованные покупатели, вы можете увеличить количество отправляемых им сообщений. Причем этот процесс можно автоматизировать: для этого нужно задать в сценарии условие, по которому только заинтересованные контакты будут получать рассылки с увеличенной частотой. Как только активность контакта снизится ниже установленного вами процента открытий, он автоматически выпадет из сегмента и начнет получать рассылки с обычной частотой.