Огляд двадцятки найкращих CRM-систем для бізнесу

CRM-система (Customer Relationship Management) — це інструмент для організації та контролю робочого процесу всередині компанії, управління продажами, комунікації з лідами та клієнтами.

Тож як обрати СРМ-систему, що задовольнить саме вас?

Огляд та порівняння популярних CRM-систем. Як вибрати?

Ми зібрали в добірці найпопулярніші CRM-системи, тож давайте вивчимо переваги й недоліки різних сервісів.

1. Bitrix24

Бітрікс24 — CRM, що допомагає малому та середньому бізнесу управляти продажами, бере під контроль усі канали комунікацій із клієнтами та автоматизує продажі. Доступні хмарна версія та коробочне рішення.

Можливості

• Управління лідами та контрактами
• Налаштування своїх стадій та воронки продажів
• Виставлення рахунків
• Управління проектами та завданнями
• Автоматизація бізнес-процесів
• Налаштування роботів, тригерних листів, смс та реклами безпосередньо із CRM
• Вбудована IP-телефонія та інтеграція з поштою
• Підключення Відкритих ліній (налаштування вашого Facebook, Instagram, інших месенджерів для чату в Бітрікс24 crm)
• Налаштування планів продажів і звітів
• Налаштування регулярних контрактів
• Друк і відправлення документів з CRM
• Обмін даними з 1С
• Створення сайтів, лендінгів із вбудованою CRM

Ціни

Команда до 12 людей може користуватися базовими функціями безкоштовно. Для відділу продажів існує спеціальний тариф — CRM+ за $50 на місяць. Мінімальний платний хмарний тариф — $16.

Інтерфейс доступний 14 мовами: українською, російською, польською, німецькою, французькою, китайською, англійською, італійською тощо.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервіс для систематизації проектних даних: завдань, виконавців, термінів, документації тощо.

Можливості

• Сховище даних
• Систематизація робочих процесів
• Контроль термінів
• Комунікація
• Тайм-трекінг
• Діаграма Ганта
• Побудова звітів

Ціна

Безкоштовне користування з обмеженим функціоналом до 5 користувачів, мінімальний платний тариф — $29 за 10 користувачів та проектів на місяць.

Є російська та українська мови.

3. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого та середнього бізнесу й підрозділів великих підприємств. Призначена для управління бізнесом та збільшення продажів. Мегаплан доступний і як хмарна, і як коробочна система.

Можливості

• Управління завданнями та дорученнями
• Контроль робочого часу співробітників
• Оформлення звітів
• Обмін документами
• Набір інструментів для командної роботи
• Інтеграція з поштою та вбудована телефонія
• Виставлення рахунків
• Воронка продажів
• Інтеграція з 1С
• Облік витрат і доходів

Ціна

Команда до 10 людей може користуватися базовими функціями безкоштовного CRM для відділу продажів. Мінімальний платний тариф — $9.

Російською мовою.

4. bpm’online sales (Sales Creatio)

Sales Creatio — хмарна CRM-система для професійного управління продажами і пов'язаними з ними бізнес-процесами.

Можливості

• Управління лідами, замовленнями та рахунками
• Корпоративна соціальна мережа
• Внутрішня телефонія
• Управління документообігом
• Сегментація контактної бази
• Пошук профілю контакту в соцмережах
• Автоматизація бізнес-процесів
• Каталогізація товарів

Ціна

Впровадження CRM обійдеться від $22 за користувача на місяць. Безкоштовна пробна версія доступна протягом 14 днів.

Є російськомовна версія.

5. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM допомагає організувати продажі, послуги та маркетинг. Можна використовувати хмарне або коробочне рішення. Легко інтегрується з іншими продуктами Microsoft.

Можливості

• Управління контактами, підтримкою, продажами, маркетингом та  іншими даними в одній системі
• Візуалізація даних на розширеному дашборді
• Автоматизація процесів обробки даних за допомогою сценаріїв
• Створення шаблонів файлів Word та Excel для швидких звітів
• Доступні iOS, Android, Windows та веб-додатки

Ціна

Від $65 на місяць за користувача.

Є російськомовна версія.

6. retailCRM

 retailCRM — спеціалізована система для інтернет-торгівлі. Допомагає автоматизувати обробку замовлень та маркетинг у магазинах.

Можливості

• Робота в режимі одного вікна
• Готові інтеграції з CMS, IP-телефоніями, службами доставок, аналітикою, поштою, 1С
• Синхронізація товарного каталогу
• Тригерна система для автоматизації дій
• CRM-маркетинг і персоналізовані розсилки
• Єдина омніканальна історія взаємодії
• Аналітика клієнтів, співробітників, комунікацій

Ціна

Безкоштовний тариф дозволяє обробляти до 300 замовлень щомісяця. Платний тариф обійдеться в $25.

Є російська, англійська та іспанська мови.​​​​

7. Pipedrive

Pipedrive — це хмарне рішення для управління воронкою продажів. Надає інструменти для моніторингу індивідуальних і командних рівнів, аналізу інформації про контракти і створення візуалізованих звітів.

Можливості

• Графічний інтерфейс для управління воронкою
• Інтеграція з електронною поштою
• Система сповіщень і повідомлень
• Звітність за продажами
• Прогнозування продажів
• Сумісність із мобільними додатками для Android та iOS

Ціна

Від $13 за користувача на місяць. Доступна пробна версія.

Російською мовою.

8. “Клієнтська база”

“Клієнтська база” — CRM-програма для автоматизації бізнес-процесів без участі програмістів, можна вибрати хмарний або коробковий варіант.

Можливості

• Облік клієнтів та іншої інформації
• Приймання заявок із сайту безпосередньо до бази
• Контроль виконання завдань
• Емейл- та SMS-розсилки
• IP-телефонія
• Виписка та відправлення рахунків

Ціна

Безкоштовний акаунт у хмарі — 14 днів, мінімальний платний — $24 на місяць за користувача. Мінімальна ціна за ліцензію на коробочну версію — $ 215.

Російською мовою.

9. amoCRM

amo CRM вирізняється простим інтерфейсом, за допомогою якого можна налаштовувати систему до потреб конкретного бізнесу й легко інтегрувати її з іншими сервісами.

Можливості

• Управління воронкою
• Інтеграція з поштою і телефонією
• Пошук та об'єднання інформації за дубльованими контактами
• Бекап даних
• Моніторинг активності контактів

Ціна

$8 на місяць за користувача, є пробна версія.

Російською мовою.

10. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимізації роботи малого та середнього бізнесу. Головний фокус розробників — на простоті й зручності, при цьому гнучкість налаштувань дозволяє кастомізувати KeepinCRM до специфіки різних бізнес-моделей.

Можливості

• Створення картки клієнта за один клік
• Управління прибутками й витратами
• Управління завданнями, контроль виконання
• Автоматизація роботи зі складом та підрядниками
• Візуалізація продажів
• Інтеграції

Ціна

Безкоштовно до двох користувачів, далі ціна збільшується залежно від додаткових користувачів. Мінімальний тариф — $17 за трьох користувачів на рік.

Є російська та українська мови.

11. Простий бізнес

Простий бізнес позиціонується як система для комплексної автоматизації бізнес-процесів: роботи з клієнтами, таск-менеджменту, бізнес-комунікацій та документації. Можна вибрати версію для Windows, web, Mac OS, iOS або Android.

Можливості

• Ведення бази клієнтів та управління комунікацією з ними (емейл, СМС, дзвінки)
• Наскрізна аналітика бізнесу
• Управління робочими процесами (календар справ, стрічка новин, таск-менеджер)
• Управління співробітниками
• Канали для внутрішніх комунікацій
• Управління бухгалтерією
• Контроль документації

Ціна

Безкоштовно до п'яти співробітників, мінімальний платний тариф — $32.

Російською мовою.

12. Salesforce

Salesforce — універсальна хмарна CRM-система, призначена насамперед для великих багатозадачних проектів. Для малого бізнесу є дешевший пакет Small Business Solutions, який включає такі базові функції, як:

• Лідогенерації
• Управління контактами і можливостями
• Прогнозування продажів
• Автоматизація робочих процесів
• Основні можливості:
• Потужна аналітика
• Різноманітні налаштовувані інструменти для сумісної роботи й управління проектами

Ціна

Мінімальна — $25 до 10 юзерів на місяць. Пакет Salesforce Essentials надається безкоштовно на 30 днів.

Є російськомовна версія.

13. Zoho

Zoho — ця система управління взаємовідносинами з клієнтами ідеально відповідає потребам малого бізнесу завдяки простоті використання та невисокій ціні. При цьому у CRM-програми менше можливостей для індивідуального налаштування. Деякі додаткові функції можна надбудувати, придбавши розширення в Zoho Marketplace. Це дозволить підлаштувати систему до індивідуальних потреб бізнесу й обійтися при цьому без програмістів.

Функції CRM-системи:

• Базові інтеграції не потребують участі програмістів
• Різнобічна аналітика
• Прогнозування
• Сповіщення в режимі реального часу

Ціна

Від $12 за юзера на місяць. Безкоштовний тариф — до трьох користувачів.

Без російськомовної версії.

14. HubSpot

HubSpot — система з великими можливостями для безкоштовного використання. Головна з них — онлайн-бібліотека з безліччю навчальних ресурсів: інструкції, електронні книги, безкоштовні курси та багато іншого.

Безкоштовні можливості системи:

• Інструменти для аналітики
• Трекінг форм підписок і поп-апів
• Веб-сайт трекінг активності гостей сайту (безкоштовно — 7 днів)
• Програма для ведення контактної бази
• Інформація про контакти й компанії
• Рекламні оголошення у Facebook

Серед платних послуг:

• Автоматичне ведення журналу продажів
• Просування контрактів воронкою
• Синхронізація електронної пошти

Ціна

Платні тарифи починаються від $50 на місяць за юзера.

Без російськомовної версії.

15. SugarCRM

Базові функції SugarCRM подібні до більшості інших CRM, орієнтованих на малий бізнес і стартапи. Її відмінність — великі можливості для кастомних ручних налаштувань. Якщо у вашому розпорядженні є команда сильних розробників, SugarCRM стане бездоганним вибором.

Для самостійної розробки сервіс надає безліч ресурсів, зокрема навчальні посібники й технічну документацію. Окрім того, тут ви знайдете надійну та справді корисну технічну підтримку.

Можливості

• Необмежена інтеграція через відкритий API
• Активне й відкрите співтовариство розробників
• Надійні засоби звітності та управління

Ціна

Мінімальний тариф — $ 40 за юзера на місяць, надається безкоштовна пробна версія.

Без російськомовної версії.

16. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM — одна з кращих CRM-систем для малого бізнесу. Це одна з найдешевших і найпростіших, але при цьому зручних і надійних CRM. Її встановлення потребує лише кількох хвилин, а розібратися у функціоналі допоможе відеоінструкція.

Можливості

• Менеджмент контактів
• Календар та завдання
• Лідогенерації
• Переміщення контрактів воронкою

Ціна

Less Annoying CRM пропонує єдиний тариф — $10 за юзера. До цього можна місяць користуватися системою безкоштовно.

Без російськомовної версії.

17. ACT! CRM

Act! — це CRM для збирання інформації про клієнтів та ліди в єдиній базі даних. Інтегрується з Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail та іншими популярними додатками для комунікації з клієнтами.

Можливості

• Управління контактами
• Відстеження активності та сповіщення
• Управління воронкою
• Електронна пошта
• Сумісність із пристроями iPhone, iPad та Android
• Мобільний додаток, доступний безкоштовно в App Store та Google Play
• Доступ до онлайн-ресурсів самодопомоги

Вартість $20 за юзера на місяць.

Без російськомовної версії.

18. Apptivo

Apptivo — проста онлайн-CRM-система для розсилки нагадувань, зберігання контактів, файлів та історії повідомлень. У міру потреби можна надбудовувати складніші функції, купуючи додатки в AppStore.

Можливості

• Зберігання контактів і пов'язаної з ними історії комунікації
• Управління воронкою
• Менеджмент співробітників
• Спостереження за розвитком бізнес-процесів
• Тайм-трекінг

Вартість: безкоштовна версія CRM з обмеженим функціоналом до трьох юзерів. Мінімальний платний тариф за одного користувача на місяць — $8.

Без російськомовної версії.

19. Highrise

Highrise — ще одна проста CRM, створена відомим розробником Basecamp у 2007 році. Протягом останніх 11 років проект розвинувся до багатомільйонного бізнесу з лояльною клієнтською базою.

Можливості

• Записи про ліди та їхні контакти в одній системі
• Перевірка виконання завдань і нагадування
• Масові розсилки
• Сумісність із будь-якою емейл-системою
• Звіти з просування лідів
• Шаблони листів

Цеіна

Мінімальний тариф — $24 на місяць за юзера. Вартість залежить не від набору функцій, а від кількості користувачів, контактів і контрактів.

Без російськомовної версії.

20. Streak

Streak — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Gmail, до якої вона надбудовується за лічені секунди. Для всіх, хто вміє користуватися Gmail, навчання не потребує багато часу.

Можливості

• Відстеження електронної пошти
• Інструменти звітності
• API-інтеграції
• 900+ інтеграцій (via Zapier)
• Валідація даних
• Служба відновлення даних

Вартість

Безкоштовно для одного юзера, мінімальний платний тариф — $49 за користувача.

Без російськомовної версії.

21. ProsperWorks

ProsperWorks — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Google-акаунта. ProsperWorks інтегрується з G-Suite і є дуже простою у використанні. Щоб почати працювати в ній, не потрібні спеціальні навички — робота побудована за принципом Gmail.

Можливості

• Інтеграція з Hangouts
• Відстеження й розсилка електронної пошти
• Відстеження активностей клієнтів і співробітників
• Звіти з переміщень у воронці
• IP-телефонія

Ціна

14-денний безкоштовний період. Найдешевший тариф — $19 за юзера на місяць.

Без російськомовної версії.

Як прокачати вашу CRM?

Ефективність будь-якої з перелічених систем можна підвищити, якщо інтегрувати її з eSputnik. Зробити це можна через API або Zapier.

Плюси інтеграції з eSputnik:

• Багатоканальна комунікація з лідами та клієнтами — СМС, Емейл, Веб-Пуш та Вайбер працюватимуть в одній системі.
• Автоматизація маркетингових комунікацій з урахуванням специфіки бізнес-моделі — можна налаштувати відправлення автоматичних повідомлень відповідно до будь-якої події, що реєструється у вашій CRM.
• Зручна звітність — динаміка зростання контактної бази, ефективність кожного каналу, RFM, когортний аналіз та багато іншого — все це у вигляді діаграм та графіків на дашборді eSputnik.

Успішних розсилок!