Logo

Hlib Kliuiko

Огляд двадцятки найкращих CRM-систем для бізнесу

CRM-система (Customer Relationship Management) — це інструмент для організації та контролю робочого процесу всередині компанії, управління продажами, комунікації з лідами та клієнтами.

CRM-системи: що це?

Це поєднання практик, стратегій і технологій, які компанії використовують як систему управління взаємовідносинами з клієнтами та аналізу взаємодії протягом усього його життєвого циклу.

Тож як обрати СРМ-систему, що задовольнить саме вас?

Огляд та порівняння популярних CRM-систем. Як вибрати?

Ми зібрали в добірці найпопулярніші CRM-системи, тож давайте вивчимо переваги й недоліки різних сервісів.

1. Bitrix24

Bitrix24

Бітрікс24 — CRM, що допомагає малому та середньому бізнесу управляти продажами, бере під контроль усі канали комунікацій із клієнтами та автоматизує продажі. Доступні хмарна версія та коробочне рішення.

Можливості

  • Управління лідами та контрактами
  • Налаштування своїх стадій та воронки продажів
  • Виставлення рахунків
  • Управління проектами та завданнями
  • Автоматизація бізнес-процесів
  • Налаштування роботів, тригерних листів, смс та реклами безпосередньо із CRM
  • Вбудована IP-телефонія та інтеграція з поштою
  • Підключення Відкритих ліній (налаштування вашого Facebook, Instagram, інших месенджерів для чату в Бітрікс24 crm)
  • Налаштування планів продажів і звітів
  • Налаштування регулярних контрактів
  • Друк і відправлення документів з CRM
  • Обмін даними з 1С
  • Створення сайтів, лендінгів із вбудованою CRM

Ціни

Команда до 12 людей може користуватися базовими функціями безкоштовно. Для відділу продажів існує спеціальний тариф — CRM+ за $50 на місяць. Мінімальний платний хмарний тариф — $16.

Інтерфейс доступний 14 мовами: українською, російською, польською, німецькою, французькою, китайською, англійською, італійською тощо.

2. Worksection

Worksection

Worksection — CRM-сервіс для систематизації проектних даних: завдань, виконавців, термінів, документації тощо.

Можливості

  • Сховище даних
  • Систематизація робочих процесів
  • Контроль термінів
  • Комунікація
  • Тайм-трекінг
  • Діаграма Ганта
  • Побудова звітів

Ціна

Безкоштовне користування з обмеженим функціоналом до 5 користувачів, мінімальний платний тариф — $29 за 10 користувачів та проектів на місяць.

Є російська та українська мови.

3. Мегаплан

Megaplan

Мегаплан — CRM-система для малого та середнього бізнесу й підрозділів великих підприємств. Призначена для управління бізнесом та збільшення продажів. Мегаплан доступний і як хмарна, і як коробочна система.

Можливості

  • Управління завданнями та дорученнями
  • Контроль робочого часу співробітників
  • Оформлення звітів
  • Обмін документами
  • Набір інструментів для командної роботи
  • Інтеграція з поштою та вбудована телефонія
  • Виставлення рахунків
  • Воронка продажів
  • Інтеграція з 1С
  • Облік витрат і доходів

Ціна

Команда до 10 людей може користуватися базовими функціями безкоштовного CRM для відділу продажів. Мінімальний платний тариф — $9.

Російською мовою.

Отримати 2500 емейлів безкоштовно

4. bpm’online sales (Sales Creatio)

TerraSoft

Sales Creatio — хмарна CRM-система для професійного управління продажами і пов'язаними з ними бізнес-процесами.

Можливості

  • Управління лідами, замовленнями та рахунками
  • Корпоративна соціальна мережа
  • Внутрішня телефонія
  • Управління документообігом
  • Сегментація контактної бази
  • Пошук профілю контакту в соцмережах
  • Автоматизація бізнес-процесів
  • Каталогізація товарів

Ціна

Впровадження CRM обійдеться від $22 за користувача на місяць. Безкоштовна пробна версія доступна протягом 14 днів.

Є російськомовна версія.

5. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM допомагає організувати продажі, послуги та маркетинг. Можна використовувати хмарне або коробочне рішення. Легко інтегрується з іншими продуктами Microsoft.

Можливості

  • Управління контактами, підтримкою, продажами, маркетингом та  іншими даними в одній системі
  • Візуалізація даних на розширеному дашборді
  • Автоматизація процесів обробки даних за допомогою сценаріїв
  • Створення шаблонів файлів Word та Excel для швидких звітів
  • Доступні iOS, Android, Windows та веб-додатки

Ціна

Від $65 на місяць за користувача.

Є російськомовна версія.

6. retailCRM

retailCRM

 retailCRM — спеціалізована система для інтернет-торгівлі. Допомагає автоматизувати обробку замовлень та маркетинг у магазинах.

Можливості

  • Робота в режимі одного вікна
  • Готові інтеграції з CMS, IP-телефоніями, службами доставок, аналітикою, поштою, 1С
  • Синхронізація товарного каталогу
  • Тригерна система для автоматизації дій
  • CRM-маркетинг і персоналізовані розсилки
  • Єдина омніканальна історія взаємодії
  • Аналітика клієнтів, співробітників, комунікацій

Ціна

Безкоштовний тариф дозволяє обробляти до 300 замовлень щомісяця. Платний тариф обійдеться в $25.

Є російська, англійська та іспанська мови.​​​​

7. Pipedrive

Piperdrive

Pipedrive — це хмарне рішення для управління воронкою продажів. Надає інструменти для моніторингу індивідуальних і командних рівнів, аналізу інформації про контракти і створення візуалізованих звітів.

Можливості

  • Графічний інтерфейс для управління воронкою
  • Інтеграція з електронною поштою
  • Система сповіщень і повідомлень
  • Звітність за продажами
  • Прогнозування продажів
  • Сумісність із мобільними додатками для Android та iOS

Ціна

Від $13 за користувача на місяць. Доступна пробна версія.

Російською мовою.

8. “Клієнтська база”

Клієнтська база

“Клієнтська база” — CRM-програма для автоматизації бізнес-процесів без участі програмістів, можна вибрати хмарний або коробковий варіант.

Можливості

  • Облік клієнтів та іншої інформації
  • Приймання заявок із сайту безпосередньо до бази
  • Контроль виконання завдань
  • Емейл- та SMS-розсилки
  • IP-телефонія
  • Виписка та відправлення рахунків

Ціна

Безкоштовний акаунт у хмарі — 14 днів, мінімальний платний — $24 на місяць за користувача. Мінімальна ціна за ліцензію на коробочну версію — $ 215.

Російською мовою.

9. amoCRM

amoCRM

amo CRM вирізняється простим інтерфейсом, за допомогою якого можна налаштовувати систему до потреб конкретного бізнесу й легко інтегрувати її з іншими сервісами.

Можливості

  • Управління воронкою
  • Інтеграція з поштою і телефонією
  • Пошук та об'єднання інформації за дубльованими контактами
  • Бекап даних
  • Моніторинг активності контактів

Ціна

$8 на місяць за користувача, є пробна версія.

Російською мовою.

10. Keepin CRM

Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимізації роботи малого та середнього бізнесу. Головний фокус розробників — на простоті й зручності, при цьому гнучкість налаштувань дозволяє кастомізувати KeepinCRM до специфіки різних бізнес-моделей.

Можливості

  • Створення картки клієнта за один клік
  • Управління прибутками й витратами
  • Управління завданнями, контроль виконання
  • Автоматизація роботи зі складом та підрядниками
  • Візуалізація продажів
  • Інтеграції

Ціна

Безкоштовно до двох користувачів, далі ціна збільшується залежно від додаткових користувачів. Мінімальний тариф — $17 за трьох користувачів на рік.

Є російська та українська мови.

Last post

11. Простий бізнес

Простий бізнес

Простий бізнес позиціонується як система для комплексної автоматизації бізнес-процесів: роботи з клієнтами, таск-менеджменту, бізнес-комунікацій та документації. Можна вибрати версію для Windows, web, Mac OS, iOS або Android.

Можливості

  • Ведення бази клієнтів та управління комунікацією з ними (емейл, СМС, дзвінки)
  • Наскрізна аналітика бізнесу
  • Управління робочими процесами (календар справ, стрічка новин, таск-менеджер)
  • Управління співробітниками
  • Канали для внутрішніх комунікацій
  • Управління бухгалтерією
  • Контроль документації

Ціна

Безкоштовно до п'яти співробітників, мінімальний платний тариф — $32.

Російською мовою.

12. Salesforce

Salesforce

Salesforce — універсальна хмарна CRM-система, призначена насамперед для великих багатозадачних проектів. Для малого бізнесу є дешевший пакет Small Business Solutions, який включає такі базові функції, як:

  • Лідогенерації
  • Управління контактами і можливостями
  • Прогнозування продажів
  • Автоматизація робочих процесів
  • Основні можливості:
  • Потужна аналітика
  • Різноманітні налаштовувані інструменти для сумісної роботи й управління проектами

Ціна

Мінімальна — $25 до 10 юзерів на місяць. Пакет Salesforce Essentials надається безкоштовно на 30 днів.

Є російськомовна версія.

13. Zoho

ZOHO CRM

Zoho — ця система управління взаємовідносинами з клієнтами ідеально відповідає потребам малого бізнесу завдяки простоті використання та невисокій ціні. При цьому у CRM-програми менше можливостей для індивідуального налаштування. Деякі додаткові функції можна надбудувати, придбавши розширення в Zoho Marketplace. Це дозволить підлаштувати систему до індивідуальних потреб бізнесу й обійтися при цьому без програмістів.

Функції CRM-системи:

  • Базові інтеграції не потребують участі програмістів
  • Різнобічна аналітика
  • Прогнозування
  • Сповіщення в режимі реального часу

Ціна

Від $12 за юзера на місяць. Безкоштовний тариф — до трьох користувачів.

Без російськомовної версії.

14. HubSpot

HubSpot CRM

HubSpot — система з великими можливостями для безкоштовного використання. Головна з них — онлайн-бібліотека з безліччю навчальних ресурсів: інструкції, електронні книги, безкоштовні курси та багато іншого.

Безкоштовні можливості системи:

  • Інструменти для аналітики
  • Трекінг форм підписок і поп-апів
  • Веб-сайт трекінг активності гостей сайту (безкоштовно — 7 днів)
  • Програма для ведення контактної бази
  • Інформація про контакти й компанії
  • Рекламні оголошення у Facebook

Серед платних послуг:

  • Автоматичне ведення журналу продажів
  • Просування контрактів воронкою
  • Синхронізація електронної пошти

Ціна

Платні тарифи починаються від $50 на місяць за юзера.

Без російськомовної версії.

15. SugarCRM

Sugar CRM

Базові функції SugarCRM подібні до більшості інших CRM, орієнтованих на малий бізнес і стартапи. Її відмінність — великі можливості для кастомних ручних налаштувань. Якщо у вашому розпорядженні є команда сильних розробників, SugarCRM стане бездоганним вибором.

Для самостійної розробки сервіс надає безліч ресурсів, зокрема навчальні посібники й технічну документацію. Окрім того, тут ви знайдете надійну та справді корисну технічну підтримку.

Можливості

  • Необмежена інтеграція через відкритий API
  • Активне й відкрите співтовариство розробників
  • Надійні засоби звітності та управління

Ціна

Мінімальний тариф — $ 40 за юзера на місяць, надається безкоштовна пробна версія.

Без російськомовної версії.

16. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM

Less Annoying CRM — одна з кращих CRM-систем для малого бізнесу. Це одна з найдешевших і найпростіших, але при цьому зручних і надійних CRM. Її встановлення потребує лише кількох хвилин, а розібратися у функціоналі допоможе відеоінструкція.

Можливості

  • Менеджмент контактів
  • Календар та завдання
  • Лідогенерації
  • Переміщення контрактів воронкою

Ціна

Less Annoying CRM пропонує єдиний тариф — $10 за юзера. До цього можна місяць користуватися системою безкоштовно.

Без російськомовної версії.

17. ACT! CRM

ACT! CRM

Act! — це CRM для збирання інформації про клієнтів та ліди в єдиній базі даних. Інтегрується з Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail та іншими популярними додатками для комунікації з клієнтами.

Можливості

  • Управління контактами
  • Відстеження активності та сповіщення
  • Управління воронкою
  • Електронна пошта
  • Сумісність із пристроями iPhone, iPad та Android
  • Мобільний додаток, доступний безкоштовно в App Store та Google Play
  • Доступ до онлайн-ресурсів самодопомоги

Вартість $20 за юзера на місяць.

Без російськомовної версії.

18. Apptivo

Apptivo


Apptivo — проста онлайн-CRM-система для розсилки нагадувань, зберігання контактів, файлів та історії повідомлень. У міру потреби можна надбудовувати складніші функції, купуючи додатки в AppStore.

Можливості

  • Зберігання контактів і пов'язаної з ними історії комунікації
  • Управління воронкою
  • Менеджмент співробітників
  • Спостереження за розвитком бізнес-процесів
  • Тайм-трекінг

Вартість: безкоштовна версія CRM з обмеженим функціоналом до трьох юзерів. Мінімальний платний тариф за одного користувача на місяць — $8.

Без російськомовної версії.

19. Highrise

Highrise CRM

Highrise — ще одна проста CRM, створена відомим розробником Basecamp у 2007 році. Протягом останніх 11 років проект розвинувся до багатомільйонного бізнесу з лояльною клієнтською базою.

Можливості

  • Записи про ліди та їхні контакти в одній системі
  • Перевірка виконання завдань і нагадування
  • Масові розсилки
  • Сумісність із будь-якою емейл-системою
  • Звіти з просування лідів
  • Шаблони листів

Цеіна

Мінімальний тариф — $24 на місяць за юзера. Вартість залежить не від набору функцій, а від кількості користувачів, контактів і контрактів.

Без російськомовної версії.

20. Streak

Streak CRM


Streak — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Gmail, до якої вона надбудовується за лічені секунди. Для всіх, хто вміє користуватися Gmail, навчання не потребує багато часу.

Можливості

  • Відстеження електронної пошти
  • Інструменти звітності
  • API-інтеграції
  • 900+ інтеграцій (via Zapier)
  • Валідація даних
  • Служба відновлення даних

Вартість

Безкоштовно для одного юзера, мінімальний платний тариф — $49 за користувача.

Без російськомовної версії.

21. ProsperWorks

ProsperWorks CRM

ProsperWorks — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Google-акаунта. ProsperWorks інтегрується з G-Suite і є дуже простою у використанні. Щоб почати працювати в ній, не потрібні спеціальні навички — робота побудована за принципом Gmail.

Можливості

  • Інтеграція з Hangouts
  • Відстеження й розсилка електронної пошти
  • Відстеження активностей клієнтів і співробітників
  • Звіти з переміщень у воронці
  • IP-телефонія

Ціна

14-денний безкоштовний період. Найдешевший тариф — $19 за юзера на місяць.

Без російськомовної версії.

Як прокачати вашу CRM?

Спілкуйтеся з клієнтами ефективніше

Ефективність будь-якої з перелічених систем можна підвищити, якщо інтегрувати її з eSputnik. Зробити це можна через API або Zapier.

Плюси інтеграції з eSputnik:

  • Багатоканальна комунікація з лідами та клієнтами — СМС, Емейл, Веб-Пуш та Вайбер працюватимуть в одній системі.
  • Автоматизація маркетингових комунікацій з урахуванням специфіки бізнес-моделі — можна налаштувати відправлення автоматичних повідомлень відповідно до будь-якої події, що реєструється у вашій CRM.
  • Зручна звітність — динаміка зростання контактної бази, ефективність кожного каналу, RFM, когортний аналіз та багато іншого — все це у вигляді діаграм та графіків на дашборді eSputnik.

Успішних розсилок!

0.0 з 5 на основі 0 оцінок

Hlib Kliuiko

Коментарі 1