19654
26 хв
5.00

Огляд двадцятки найкращих CRM-систем для бізнесу
CRM-система (Customer Relationship Management) — це інструмент для організації та контролю робочого процесу всередині компанії, управління продажами, комунікації з лідами та клієнтами.
CRM-системи: що це?
Це поєднання практик, стратегій і технологій, які компанії використовують як систему управління взаємовідносинами з клієнтами та аналізу взаємодії протягом усього його життєвого циклу.
Тож як обрати СРМ-систему, що задовольнить саме вас?
Огляд та порівняння популярних CRM-систем. Як вибрати?
Ми зібрали в добірці найпопулярніші CRM-системи, тож давайте вивчимо переваги й недоліки різних сервісів.
1. Bitrix24
Бітрікс24 — CRM, що допомагає малому та середньому бізнесу управляти продажами, бере під контроль усі канали комунікацій із клієнтами та автоматизує продажі. Доступні хмарна версія та коробочне рішення.
Можливості
- Управління лідами та контрактами
- Налаштування своїх стадій та воронки продажів
- Виставлення рахунків
- Управління проектами та завданнями
- Автоматизація бізнес-процесів
- Налаштування роботів, тригерних листів, смс та реклами безпосередньо із CRM
- Вбудована IP-телефонія та інтеграція з поштою
- Підключення Відкритих ліній (налаштування вашого Facebook, Instagram, інших месенджерів для чату в Бітрікс24 crm)
- Налаштування планів продажів і звітів
- Налаштування регулярних контрактів
- Друк і відправлення документів з CRM
- Обмін даними з 1С
- Створення сайтів, лендінгів із вбудованою CRM
Ціни
Команда до 12 людей може користуватися базовими функціями безкоштовно. Для відділу продажів існує спеціальний тариф — CRM+ за $50 на місяць. Мінімальний платний хмарний тариф — $16.
Інтерфейс доступний 14 мовами: українською, російською, польською, німецькою, французькою, китайською, англійською, італійською тощо.
2. Worksection
Worksection — CRM-сервіс для систематизації проектних даних: завдань, виконавців, термінів, документації тощо.
Можливості
- Сховище даних
- Систематизація робочих процесів
- Контроль термінів
- Комунікація
- Тайм-трекінг
- Діаграма Ганта
- Побудова звітів
Ціна
Безкоштовне користування з обмеженим функціоналом до 5 користувачів, мінімальний платний тариф — $29 за 10 користувачів та проектів на місяць.
Є російська та українська мови.
3. Мегаплан
Мегаплан — CRM-система для малого та середнього бізнесу й підрозділів великих підприємств. Призначена для управління бізнесом та збільшення продажів. Мегаплан доступний і як хмарна, і як коробочна система.
Можливості
- Управління завданнями та дорученнями
- Контроль робочого часу співробітників
- Оформлення звітів
- Обмін документами
- Набір інструментів для командної роботи
- Інтеграція з поштою та вбудована телефонія
- Виставлення рахунків
- Воронка продажів
- Інтеграція з 1С
- Облік витрат і доходів
Ціна
Команда до 10 людей може користуватися базовими функціями безкоштовного CRM для відділу продажів. Мінімальний платний тариф — $9.
Російською мовою.
Отримати 2500 емейлів безкоштовно
4. bpm’online sales (Sales Creatio)
Sales Creatio — хмарна CRM-система для професійного управління продажами і пов'язаними з ними бізнес-процесами.
Можливості
- Управління лідами, замовленнями та рахунками
- Корпоративна соціальна мережа
- Внутрішня телефонія
- Управління документообігом
- Сегментація контактної бази
- Пошук профілю контакту в соцмережах
- Автоматизація бізнес-процесів
- Каталогізація товарів
Ціна
Впровадження CRM обійдеться від $22 за користувача на місяць. Безкоштовна пробна версія доступна протягом 14 днів.
Є російськомовна версія.
5. Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics CRM допомагає організувати продажі, послуги та маркетинг. Можна використовувати хмарне або коробочне рішення. Легко інтегрується з іншими продуктами Microsoft.
Можливості
- Управління контактами, підтримкою, продажами, маркетингом та іншими даними в одній системі
- Візуалізація даних на розширеному дашборді
- Автоматизація процесів обробки даних за допомогою сценаріїв
- Створення шаблонів файлів Word та Excel для швидких звітів
- Доступні iOS, Android, Windows та веб-додатки
Ціна
Від $65 на місяць за користувача.
Є російськомовна версія.
6. retailCRM
retailCRM — спеціалізована система для інтернет-торгівлі. Допомагає автоматизувати обробку замовлень та маркетинг у магазинах.
Можливості
- Робота в режимі одного вікна
- Готові інтеграції з CMS, IP-телефоніями, службами доставок, аналітикою, поштою, 1С
- Синхронізація товарного каталогу
- Тригерна система для автоматизації дій
- CRM-маркетинг і персоналізовані розсилки
- Єдина омніканальна історія взаємодії
- Аналітика клієнтів, співробітників, комунікацій
Ціна
Безкоштовний тариф дозволяє обробляти до 300 замовлень щомісяця. Платний тариф обійдеться в $25.
Є російська, англійська та іспанська мови.
7. Pipedrive
Pipedrive — це хмарне рішення для управління воронкою продажів. Надає інструменти для моніторингу індивідуальних і командних рівнів, аналізу інформації про контракти і створення візуалізованих звітів.
Можливості
- Графічний інтерфейс для управління воронкою
- Інтеграція з електронною поштою
- Система сповіщень і повідомлень
- Звітність за продажами
- Прогнозування продажів
- Сумісність із мобільними додатками для Android та iOS
Ціна
Від $13 за користувача на місяць. Доступна пробна версія.
Російською мовою.
8. “Клієнтська база”
“Клієнтська база” — CRM-програма для автоматизації бізнес-процесів без участі програмістів, можна вибрати хмарний або коробковий варіант.
Можливості
- Облік клієнтів та іншої інформації
- Приймання заявок із сайту безпосередньо до бази
- Контроль виконання завдань
- Емейл- та SMS-розсилки
- IP-телефонія
- Виписка та відправлення рахунків
Ціна
Безкоштовний акаунт у хмарі — 14 днів, мінімальний платний — $24 на місяць за користувача. Мінімальна ціна за ліцензію на коробочну версію — $ 215.
Російською мовою.
9. amoCRM
amo CRM вирізняється простим інтерфейсом, за допомогою якого можна налаштовувати систему до потреб конкретного бізнесу й легко інтегрувати її з іншими сервісами.
Можливості
- Управління воронкою
- Інтеграція з поштою і телефонією
- Пошук та об'єднання інформації за дубльованими контактами
- Бекап даних
- Моніторинг активності контактів
Ціна
$8 на місяць за користувача, є пробна версія.
Російською мовою.
10. Keepin CRM
KeepinCRM — онлайн-система для оптимізації роботи малого та середнього бізнесу. Головний фокус розробників — на простоті й зручності, при цьому гнучкість налаштувань дозволяє кастомізувати KeepinCRM до специфіки різних бізнес-моделей.
Можливості
- Створення картки клієнта за один клік
- Управління прибутками й витратами
- Управління завданнями, контроль виконання
- Автоматизація роботи зі складом та підрядниками
- Візуалізація продажів
- Інтеграції
Ціна
Безкоштовно до двох користувачів, далі ціна збільшується залежно від додаткових користувачів. Мінімальний тариф — $17 за трьох користувачів на рік.
Є російська та українська мови.
11. Простий бізнес
Простий бізнес позиціонується як система для комплексної автоматизації бізнес-процесів: роботи з клієнтами, таск-менеджменту, бізнес-комунікацій та документації. Можна вибрати версію для Windows, web, Mac OS, iOS або Android.
Можливості
- Ведення бази клієнтів та управління комунікацією з ними (емейл, СМС, дзвінки)
- Наскрізна аналітика бізнесу
- Управління робочими процесами (календар справ, стрічка новин, таск-менеджер)
- Управління співробітниками
- Канали для внутрішніх комунікацій
- Управління бухгалтерією
- Контроль документації
Ціна
Безкоштовно до п'яти співробітників, мінімальний платний тариф — $32.
Російською мовою.
12. Salesforce
Salesforce — універсальна хмарна CRM-система, призначена насамперед для великих багатозадачних проектів. Для малого бізнесу є дешевший пакет Small Business Solutions, який включає такі базові функції, як:
- Лідогенерації
- Управління контактами і можливостями
- Прогнозування продажів
- Автоматизація робочих процесів
- Основні можливості:
- Потужна аналітика
- Різноманітні налаштовувані інструменти для сумісної роботи й управління проектами
Ціна
Мінімальна — $25 до 10 юзерів на місяць. Пакет Salesforce Essentials надається безкоштовно на 30 днів.
Є російськомовна версія.
13. Zoho
Zoho — ця система управління взаємовідносинами з клієнтами ідеально відповідає потребам малого бізнесу завдяки простоті використання та невисокій ціні. При цьому у CRM-програми менше можливостей для індивідуального налаштування. Деякі додаткові функції можна надбудувати, придбавши розширення в Zoho Marketplace. Це дозволить підлаштувати систему до індивідуальних потреб бізнесу й обійтися при цьому без програмістів.
Функції CRM-системи:
- Базові інтеграції не потребують участі програмістів
- Різнобічна аналітика
- Прогнозування
- Сповіщення в режимі реального часу
Ціна
Від $12 за юзера на місяць. Безкоштовний тариф — до трьох користувачів.
Без російськомовної версії.
14. HubSpot
HubSpot — система з великими можливостями для безкоштовного використання. Головна з них — онлайн-бібліотека з безліччю навчальних ресурсів: інструкції, електронні книги, безкоштовні курси та багато іншого.
Безкоштовні можливості системи:
- Інструменти для аналітики
- Трекінг форм підписок і поп-апів
- Веб-сайт трекінг активності гостей сайту (безкоштовно — 7 днів)
- Програма для ведення контактної бази
- Інформація про контакти й компанії
- Рекламні оголошення у Facebook
Серед платних послуг:
- Автоматичне ведення журналу продажів
- Просування контрактів воронкою
- Синхронізація електронної пошти
Ціна
Платні тарифи починаються від $50 на місяць за юзера.
Без російськомовної версії.
15. SugarCRM
Базові функції SugarCRM подібні до більшості інших CRM, орієнтованих на малий бізнес і стартапи. Її відмінність — великі можливості для кастомних ручних налаштувань. Якщо у вашому розпорядженні є команда сильних розробників, SugarCRM стане бездоганним вибором.
Для самостійної розробки сервіс надає безліч ресурсів, зокрема навчальні посібники й технічну документацію. Окрім того, тут ви знайдете надійну та справді корисну технічну підтримку.
Можливості
- Необмежена інтеграція через відкритий API
- Активне й відкрите співтовариство розробників
- Надійні засоби звітності та управління
Ціна
Мінімальний тариф — $ 40 за юзера на місяць, надається безкоштовна пробна версія.
Без російськомовної версії.
16. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM — одна з кращих CRM-систем для малого бізнесу. Це одна з найдешевших і найпростіших, але при цьому зручних і надійних CRM. Її встановлення потребує лише кількох хвилин, а розібратися у функціоналі допоможе відеоінструкція.
Можливості
- Менеджмент контактів
- Календар та завдання
- Лідогенерації
- Переміщення контрактів воронкою
Ціна
Less Annoying CRM пропонує єдиний тариф — $10 за юзера. До цього можна місяць користуватися системою безкоштовно.
Без російськомовної версії.
17. ACT! CRM
Act! — це CRM для збирання інформації про клієнтів та ліди в єдиній базі даних. Інтегрується з Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail та іншими популярними додатками для комунікації з клієнтами.
Можливості
- Управління контактами
- Відстеження активності та сповіщення
- Управління воронкою
- Електронна пошта
- Сумісність із пристроями iPhone, iPad та Android
- Мобільний додаток, доступний безкоштовно в App Store та Google Play
- Доступ до онлайн-ресурсів самодопомоги
Вартість $20 за юзера на місяць.
Без російськомовної версії.
18. Apptivo
Apptivo — проста онлайн-CRM-система для розсилки нагадувань, зберігання контактів, файлів та історії повідомлень. У міру потреби можна надбудовувати складніші функції, купуючи додатки в AppStore.
Можливості
- Зберігання контактів і пов'язаної з ними історії комунікації
- Управління воронкою
- Менеджмент співробітників
- Спостереження за розвитком бізнес-процесів
- Тайм-трекінг
Вартість: безкоштовна версія CRM з обмеженим функціоналом до трьох юзерів. Мінімальний платний тариф за одного користувача на місяць — $8.
Без російськомовної версії.
19. Highrise
Highrise — ще одна проста CRM, створена відомим розробником Basecamp у 2007 році. Протягом останніх 11 років проект розвинувся до багатомільйонного бізнесу з лояльною клієнтською базою.
Можливості
- Записи про ліди та їхні контакти в одній системі
- Перевірка виконання завдань і нагадування
- Масові розсилки
- Сумісність із будь-якою емейл-системою
- Звіти з просування лідів
- Шаблони листів
Цеіна
Мінімальний тариф — $24 на місяць за юзера. Вартість залежить не від набору функцій, а від кількості користувачів, контактів і контрактів.
Без російськомовної версії.
20. Streak
Streak — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Gmail, до якої вона надбудовується за лічені секунди. Для всіх, хто вміє користуватися Gmail, навчання не потребує багато часу.
Можливості
- Відстеження електронної пошти
- Інструменти звітності
- API-інтеграції
- 900+ інтеграцій (via Zapier)
- Валідація даних
- Служба відновлення даних
Вартість
Безкоштовно для одного юзера, мінімальний платний тариф — $49 за користувача.
Без російськомовної версії.
21. ProsperWorks
ProsperWorks — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Google-акаунта. ProsperWorks інтегрується з G-Suite і є дуже простою у використанні. Щоб почати працювати в ній, не потрібні спеціальні навички — робота побудована за принципом Gmail.
Можливості
- Інтеграція з Hangouts
- Відстеження й розсилка електронної пошти
- Відстеження активностей клієнтів і співробітників
- Звіти з переміщень у воронці
- IP-телефонія
Ціна
14-денний безкоштовний період. Найдешевший тариф — $19 за юзера на місяць.
Без російськомовної версії.
Як прокачати вашу CRM?
Спілкуйтеся з клієнтами ефективніше
Ефективність будь-якої з перелічених систем можна підвищити, якщо інтегрувати її з eSputnik. Зробити це можна через API або Zapier.
Плюси інтеграції з eSputnik:
- Багатоканальна комунікація з лідами та клієнтами — СМС, Емейл, Веб-Пуш та Вайбер працюватимуть в одній системі.
- Автоматизація маркетингових комунікацій з урахуванням специфіки бізнес-моделі — можна налаштувати відправлення автоматичних повідомлень відповідно до будь-якої події, що реєструється у вашій CRM.
- Зручна звітність — динаміка зростання контактної бази, ефективність кожного каналу, RFM, когортний аналіз та багато іншого — все це у вигляді діаграм та графіків на дашборді eSputnik.
Успішних розсилок!