Hlib Kliuiko

Огляд двадцятки найкращих CRM-систем для бізнесу

CRM-система (Customer Relationship Management) — це інструмент для організації та контролю робочого процесу всередині компанії, управління продажами, комунікації з лідами та клієнтами.

CRM-системи: що це?

Це поєднання практик, стратегій і технологій, які компанії використовують як систему управління взаємовідносинами з клієнтами та аналізу взаємодії протягом усього його життєвого циклу.

Тож як обрати СРМ-систему, що задовольнить саме вас?

Огляд та порівняння популярних CRM-систем. Як вибрати?

Ми зібрали в добірці найпопулярніші CRM-системи, тож давайте вивчимо переваги й недоліки різних сервісів.

1. Bitrix24

Bitrix24

Бітрікс24 — CRM, що допомагає малому та середньому бізнесу управляти продажами, бере під контроль усі канали комунікацій із клієнтами та автоматизує продажі. Доступні хмарна версія та коробочне рішення.

Можливості

  • Управління лідами та контрактами
  • Налаштування своїх стадій та воронки продажів
  • Виставлення рахунків
  • Управління проектами та завданнями
  • Автоматизація бізнес-процесів
  • Налаштування роботів, тригерних листів, смс та реклами безпосередньо із CRM
  • Вбудована IP-телефонія та інтеграція з поштою
  • Підключення Відкритих ліній (налаштування вашого Facebook, Instagram, інших месенджерів для чату в Бітрікс24 crm)
  • Налаштування планів продажів і звітів
  • Налаштування регулярних контрактів
  • Друк і відправлення документів з CRM
  • Обмін даними з 1С
  • Створення сайтів, лендінгів із вбудованою CRM

Ціни

Команда до 12 людей може користуватися базовими функціями безкоштовно. Для відділу продажів існує спеціальний тариф — CRM+ за $50 на місяць. Мінімальний платний хмарний тариф — $16.

Інтерфейс доступний 14 мовами: українською, російською, польською, німецькою, французькою, китайською, англійською, італійською тощо.

2. Worksection

Worksection

Worksection — CRM-сервіс для систематизації проектних даних: завдань, виконавців, термінів, документації тощо.

Можливості

  • Сховище даних
  • Систематизація робочих процесів
  • Контроль термінів
  • Комунікація
  • Тайм-трекінг
  • Діаграма Ганта
  • Побудова звітів

Ціна

Безкоштовне користування з обмеженим функціоналом до 5 користувачів, мінімальний платний тариф — $29 за 10 користувачів та проектів на місяць.

Є російська та українська мови.

3. Мегаплан

Megaplan

Мегаплан — CRM-система для малого та середнього бізнесу й підрозділів великих підприємств. Призначена для управління бізнесом та збільшення продажів. Мегаплан доступний і як хмарна, і як коробочна система.

Можливості

  • Управління завданнями та дорученнями
  • Контроль робочого часу співробітників
  • Оформлення звітів
  • Обмін документами
  • Набір інструментів для командної роботи
  • Інтеграція з поштою та вбудована телефонія
  • Виставлення рахунків
  • Воронка продажів
  • Інтеграція з 1С
  • Облік витрат і доходів

Ціна

Команда до 10 людей може користуватися базовими функціями безкоштовного CRM для відділу продажів. Мінімальний платний тариф — $9.

Російською мовою.

Отримати 2500 емейлів безкоштовно

4. bpm’online sales (Sales Creatio)

TerraSoft

Sales Creatio — хмарна CRM-система для професійного управління продажами і пов'язаними з ними бізнес-процесами.

Можливості

  • Управління лідами, замовленнями та рахунками
  • Корпоративна соціальна мережа
  • Внутрішня телефонія
  • Управління документообігом
  • Сегментація контактної бази
  • Пошук профілю контакту в соцмережах
  • Автоматизація бізнес-процесів
  • Каталогізація товарів

Ціна

Впровадження CRM обійдеться від $22 за користувача на місяць. Безкоштовна пробна версія доступна протягом 14 днів.

Є російськомовна версія.

5. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM допомагає організувати продажі, послуги та маркетинг. Можна використовувати хмарне або коробочне рішення. Легко інтегрується з іншими продуктами Microsoft.

Можливості

  • Управління контактами, підтримкою, продажами, маркетингом та  іншими даними в одній системі
  • Візуалізація даних на розширеному дашборді
  • Автоматизація процесів обробки даних за допомогою сценаріїв
  • Створення шаблонів файлів Word та Excel для швидких звітів
  • Доступні iOS, Android, Windows та веб-додатки

Ціна

Від $65 на місяць за користувача.

Є російськомовна версія.

6. retailCRM

retailCRM

 retailCRM — спеціалізована система для інтернет-торгівлі. Допомагає автоматизувати обробку замовлень та маркетинг у магазинах.

Можливості

  • Робота в режимі одного вікна
  • Готові інтеграції з CMS, IP-телефоніями, службами доставок, аналітикою, поштою, 1С
  • Синхронізація товарного каталогу
  • Тригерна система для автоматизації дій
  • CRM-маркетинг і персоналізовані розсилки
  • Єдина омніканальна історія взаємодії
  • Аналітика клієнтів, співробітників, комунікацій

Ціна

Безкоштовний тариф дозволяє обробляти до 300 замовлень щомісяця. Платний тариф обійдеться в $25.

Є російська, англійська та іспанська мови.​​​​

7. Pipedrive

Piperdrive

Pipedrive — це хмарне рішення для управління воронкою продажів. Надає інструменти для моніторингу індивідуальних і командних рівнів, аналізу інформації про контракти і створення візуалізованих звітів.

Можливості

  • Графічний інтерфейс для управління воронкою
  • Інтеграція з електронною поштою
  • Система сповіщень і повідомлень
  • Звітність за продажами
  • Прогнозування продажів
  • Сумісність із мобільними додатками для Android та iOS

Ціна

Від $13 за користувача на місяць. Доступна пробна версія.

Російською мовою.

8. “Клієнтська база”

Клієнтська база

“Клієнтська база” — CRM-програма для автоматизації бізнес-процесів без участі програмістів, можна вибрати хмарний або коробковий варіант.

Можливості

  • Облік клієнтів та іншої інформації
  • Приймання заявок із сайту безпосередньо до бази
  • Контроль виконання завдань
  • Емейл- та SMS-розсилки
  • IP-телефонія
  • Виписка та відправлення рахунків

Ціна

Безкоштовний акаунт у хмарі — 14 днів, мінімальний платний — $24 на місяць за користувача. Мінімальна ціна за ліцензію на коробочну версію — $ 215.

Російською мовою.

9. amoCRM

amoCRM

amo CRM вирізняється простим інтерфейсом, за допомогою якого можна налаштовувати систему до потреб конкретного бізнесу й легко інтегрувати її з іншими сервісами.

Можливості

  • Управління воронкою
  • Інтеграція з поштою і телефонією
  • Пошук та об'єднання інформації за дубльованими контактами
  • Бекап даних
  • Моніторинг активності контактів

Ціна

$8 на місяць за користувача, є пробна версія.

Російською мовою.

10. Keepin CRM

Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимізації роботи малого та середнього бізнесу. Головний фокус розробників — на простоті й зручності, при цьому гнучкість налаштувань дозволяє кастомізувати KeepinCRM до специфіки різних бізнес-моделей.

Можливості

  • Створення картки клієнта за один клік
  • Управління прибутками й витратами
  • Управління завданнями, контроль виконання
  • Автоматизація роботи зі складом та підрядниками
  • Візуалізація продажів
  • Інтеграції

Ціна

Безкоштовно до двох користувачів, далі ціна збільшується залежно від додаткових користувачів. Мінімальний тариф — $17 за трьох користувачів на рік.

Є російська та українська мови.

Last post

11. Простий бізнес

Простий бізнес

Простий бізнес позиціонується як система для комплексної автоматизації бізнес-процесів: роботи з клієнтами, таск-менеджменту, бізнес-комунікацій та документації. Можна вибрати версію для Windows, web, Mac OS, iOS або Android.

Можливості

  • Ведення бази клієнтів та управління комунікацією з ними (емейл, СМС, дзвінки)
  • Наскрізна аналітика бізнесу
  • Управління робочими процесами (календар справ, стрічка новин, таск-менеджер)
  • Управління співробітниками
  • Канали для внутрішніх комунікацій
  • Управління бухгалтерією
  • Контроль документації

Ціна

Безкоштовно до п'яти співробітників, мінімальний платний тариф — $32.

Російською мовою.

12. Salesforce

Salesforce

Salesforce — універсальна хмарна CRM-система, призначена насамперед для великих багатозадачних проектів. Для малого бізнесу є дешевший пакет Small Business Solutions, який включає такі базові функції, як:

  • Лідогенерації
  • Управління контактами і можливостями
  • Прогнозування продажів
  • Автоматизація робочих процесів
  • Основні можливості:
  • Потужна аналітика
  • Різноманітні налаштовувані інструменти для сумісної роботи й управління проектами

Ціна

Мінімальна — $25 до 10 юзерів на місяць. Пакет Salesforce Essentials надається безкоштовно на 30 днів.

Є російськомовна версія.

13. Zoho

ZOHO CRM

Zoho — ця система управління взаємовідносинами з клієнтами ідеально відповідає потребам малого бізнесу завдяки простоті використання та невисокій ціні. При цьому у CRM-програми менше можливостей для індивідуального налаштування. Деякі додаткові функції можна надбудувати, придбавши розширення в Zoho Marketplace. Це дозволить підлаштувати систему до індивідуальних потреб бізнесу й обійтися при цьому без програмістів.

Функції CRM-системи:

  • Базові інтеграції не потребують участі програмістів
  • Різнобічна аналітика
  • Прогнозування
  • Сповіщення в режимі реального часу

Ціна

Від $12 за юзера на місяць. Безкоштовний тариф — до трьох користувачів.

Без російськомовної версії.

14. HubSpot

HubSpot CRM

HubSpot — система з великими можливостями для безкоштовного використання. Головна з них — онлайн-бібліотека з безліччю навчальних ресурсів: інструкції, електронні книги, безкоштовні курси та багато іншого.

Безкоштовні можливості системи:

  • Інструменти для аналітики
  • Трекінг форм підписок і поп-апів
  • Веб-сайт трекінг активності гостей сайту (безкоштовно — 7 днів)
  • Програма для ведення контактної бази
  • Інформація про контакти й компанії
  • Рекламні оголошення у Facebook

Серед платних послуг:

  • Автоматичне ведення журналу продажів
  • Просування контрактів воронкою
  • Синхронізація електронної пошти

Ціна

Платні тарифи починаються від $50 на місяць за юзера.

Без російськомовної версії.

15. SugarCRM

Sugar CRM

Базові функції SugarCRM подібні до більшості інших CRM, орієнтованих на малий бізнес і стартапи. Її відмінність — великі можливості для кастомних ручних налаштувань. Якщо у вашому розпорядженні є команда сильних розробників, SugarCRM стане бездоганним вибором.

Для самостійної розробки сервіс надає безліч ресурсів, зокрема навчальні посібники й технічну документацію. Окрім того, тут ви знайдете надійну та справді корисну технічну підтримку.

Можливості

  • Необмежена інтеграція через відкритий API
  • Активне й відкрите співтовариство розробників
  • Надійні засоби звітності та управління

Ціна

Мінімальний тариф — $ 40 за юзера на місяць, надається безкоштовна пробна версія.

Без російськомовної версії.

16. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM

Less Annoying CRM — одна з кращих CRM-систем для малого бізнесу. Це одна з найдешевших і найпростіших, але при цьому зручних і надійних CRM. Її встановлення потребує лише кількох хвилин, а розібратися у функціоналі допоможе відеоінструкція.

Можливості

  • Менеджмент контактів
  • Календар та завдання
  • Лідогенерації
  • Переміщення контрактів воронкою

Ціна

Less Annoying CRM пропонує єдиний тариф — $10 за юзера. До цього можна місяць користуватися системою безкоштовно.

Без російськомовної версії.

17. ACT! CRM

ACT! CRM

Act! — це CRM для збирання інформації про клієнтів та ліди в єдиній базі даних. Інтегрується з Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail та іншими популярними додатками для комунікації з клієнтами.

Можливості

  • Управління контактами
  • Відстеження активності та сповіщення
  • Управління воронкою
  • Електронна пошта
  • Сумісність із пристроями iPhone, iPad та Android
  • Мобільний додаток, доступний безкоштовно в App Store та Google Play
  • Доступ до онлайн-ресурсів самодопомоги

Вартість $20 за юзера на місяць.

Без російськомовної версії.

18. Apptivo

Apptivo


Apptivo — проста онлайн-CRM-система для розсилки нагадувань, зберігання контактів, файлів та історії повідомлень. У міру потреби можна надбудовувати складніші функції, купуючи додатки в AppStore.

Можливості

  • Зберігання контактів і пов'язаної з ними історії комунікації
  • Управління воронкою
  • Менеджмент співробітників
  • Спостереження за розвитком бізнес-процесів
  • Тайм-трекінг

Вартість: безкоштовна версія CRM з обмеженим функціоналом до трьох юзерів. Мінімальний платний тариф за одного користувача на місяць — $8.

Без російськомовної версії.

19. Highrise

Highrise CRM

Highrise — ще одна проста CRM, створена відомим розробником Basecamp у 2007 році. Протягом останніх 11 років проект розвинувся до багатомільйонного бізнесу з лояльною клієнтською базою.

Можливості

  • Записи про ліди та їхні контакти в одній системі
  • Перевірка виконання завдань і нагадування
  • Масові розсилки
  • Сумісність із будь-якою емейл-системою
  • Звіти з просування лідів
  • Шаблони листів

Цеіна

Мінімальний тариф — $24 на місяць за юзера. Вартість залежить не від набору функцій, а від кількості користувачів, контактів і контрактів.

Без російськомовної версії.

20. Streak

Streak CRM


Streak — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Gmail, до якої вона надбудовується за лічені секунди. Для всіх, хто вміє користуватися Gmail, навчання не потребує багато часу.

Можливості

  • Відстеження електронної пошти
  • Інструменти звітності
  • API-інтеграції
  • 900+ інтеграцій (via Zapier)
  • Валідація даних
  • Служба відновлення даних

Вартість

Безкоштовно для одного юзера, мінімальний платний тариф — $49 за користувача.

Без російськомовної версії.

21. ProsperWorks

ProsperWorks CRM

ProsperWorks — CRM для управління взаємовідносинами з клієнтами безпосередньо з Google-акаунта. ProsperWorks інтегрується з G-Suite і є дуже простою у використанні. Щоб почати працювати в ній, не потрібні спеціальні навички — робота побудована за принципом Gmail.

Можливості

  • Інтеграція з Hangouts
  • Відстеження й розсилка електронної пошти
  • Відстеження активностей клієнтів і співробітників
  • Звіти з переміщень у воронці
  • IP-телефонія

Ціна

14-денний безкоштовний період. Найдешевший тариф — $19 за юзера на місяць.

Без російськомовної версії.

Як прокачати вашу CRM?

Спілкуйтеся з клієнтами ефективніше

Ефективність будь-якої з перелічених систем можна підвищити, якщо інтегрувати її з eSputnik. Зробити це можна через API або Zapier.

Плюси інтеграції з eSputnik:

  • Багатоканальна комунікація з лідами та клієнтами — СМС, Емейл, Веб-Пуш та Вайбер працюватимуть в одній системі.
  • Автоматизація маркетингових комунікацій з урахуванням специфіки бізнес-моделі — можна налаштувати відправлення автоматичних повідомлень відповідно до будь-якої події, що реєструється у вашій CRM.
  • Зручна звітність — динаміка зростання контактної бази, ефективність кожного каналу, RFM, когортний аналіз та багато іншого — все це у вигляді діаграм та графіків на дашборді eSputnik.

Успішних розсилок!

0.0 з 5 на основі 0 оцінок

Hlib Kliuiko

One of the Gleb’s top priorities is to make sure your emails are delivered. The articles on validation services, email testers and deliverability you may find on our blog are probably written by him.

Коментарі 0