Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем | eSputnik Блог

Глеб Клюйко

Технічний райтер

Популярные crm системы: обзор

Обзор двадцатки лучших CRM-систем для бизнеса

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Worksection

Интерфейс CRM-системы Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

  • Хранилище данных
  • Систематизация рабочих процессов
  • Контроль сроков
  • Коммуникация
  • Тайм-трекинг
  • Диаграмма Ганта
  • Построение отчетов 

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть украинский язык.

2. NetHunt CRM

NetHunt CRM

NetHunt CRM - это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж - прямо из Gmail почты.

Возможности

  • Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
  • Удобное управление базой данных клиентов;
  • Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
  • Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
  • Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
  • Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
  • Назначение и контроль за выполнением задач;
  • Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
  • Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Цена

От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.

Есть украинский язык.

Получить 2500 емейлов бесплатно

3. Sales Creatio

TerraSoft

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

  • Управление лидами, заказами и счетами
  • Корпоративная соцсеть
  • Внутренняя телефония 
  • Управление документооборотом
  • Сегментация контактной базы
  • Поиск профиля контакта в соцсетях
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

4. Microsoft Dynamics 365 CRM

Интерфейс CRM-системы Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

  • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
  • Визуализация данных на настраиваемом дашборде
  • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
  • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
  • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Цена
От $65 в месяц за пользователя. 

5. Pipedrive

Внешний вид CRM-системы Piperdrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов. 

Возможности

  • Графический интерфейс для управления воронкой
  • Интеграция с электронной почтой
  • Система оповещений и уведомлений
  • Отчетность по продажам
  • Прогнозирование продаж
  • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

6. Keepin CRM

Скриншот системы Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

  • Создание карточки клиента в один клик
  • Управление доходами и расходами
  • Управление задачами, контроль выполнения
  • Автоматизация работа со складом и подрядчиками
  • Визуализация продаж
  • Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть украинский язык.

Last post

7. Salesforce

Скриншот CRM-системы Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

  • Лидогенерация
  • Управление контактами и возможностями 
  • Прогнозирование продаж 
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Главные возможности:
  • Мощная аналитика
  • Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

8. Zoho

Интерфейс системы ZOHO CRM

Zoho - эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

  • Базовые интеграции не требуют программистов
  • Разносторонняя аналитика
  • Прогнозирование 
  • Оповещения в режиме реального времени

Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

9. HubSpot

Скриншот системы HubSpot CRM

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

  • Инструменты для аналитики
  • Трекинг форм подписок и поп-апов
  • Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно - 7 дней)
  • Программа для ведения контактной базы
  • Информация о контактах и компании
  • Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

  • Автоматическое ведение журнала продаж 
  • Продвижение сделок по воронке 
  • Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

10. SugarCRM

Внешний вид системы Sugar CRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

  • Неограниченная интеграция через открытый API 
  • Активное и открытое сообщество разработчиков 
  • Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

11. Less Annoying CRM

Скриншот системы Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

  • Менеджмент контактов
  • Календарь и задачи
  • Лидогенерация
  • Перемещение сделок по воронке 

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

12. ACT! CRM

Интерфейс системы ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

  • Управление контактами
  • Отслеживание активности и оповещения
  • Управление воронкой
  • Электронная почта 
  • Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
  • Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
  • Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

13. Apptivo

Скриншот CRM-системы Apptivo


Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

  • Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
  • Управление воронкой 
  • Менеджмент сотрудников
  • Наблюдение за развитием бизнес-процессов
  • Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

14. Highrise

Внешний вид системы Highrise CRM

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

  • Записи о лидах и их контакты в одной системе
  • Проверка выполнения задач и напоминания
  • Массовые рассылки
  • Совместимость с любой емейл-системой
  • Отчеты по продвижению лидов
  • Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

15. Streak

Скриншот системы Streak CRM


Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

  • Отслеживание электронной почты
  • Инструменты отчетности
  • API-интеграции
  • 900+ интеграций (via Zapier)
  • Валидация данных
  • Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

16. ProsperWorks

Интерфейс ProsperWorks CRM

 


ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

  • Интеграция с Hangouts
  • Отслеживание и рассылка электронной почты
  • Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
  • Отчеты по перемещениям в воронке
  • IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier

Плюсы интеграции с eSputnik:

  • Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
  • Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM. 
  • Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего. 

Успешных рассылок!

4.4 из 5 на основе 55 оценок

Глеб Клюйко

Технічний райтер

Комментарии 8

Nastya 11 месяцев назад

Очень информативная статья! Но хотелось бы побольше инфы не про универсальные CRM, а конкретно по категориям бизнеса. Например, что касается бухгалтерского аутсорсинга, то существуют Мультибухгалтер, Контур. Бухгалтерия, Бухгалтерское Дело, FinKoper. Лично мы недавно пользовались Бухгалтерсим Делом (в течение года), но недавно перешли на FinKoper (главное преимущество - это цена). В общем, ждём статью по поводу автоматизации бухгалтерии с помощью CRM!

Дарья Пугачева 3 года назад

Добрый день. Система CRM - Receptioner (receptionerapp.com). У данной системы есть официальный сайт. У системы есть свои плюсы: оплата осуществляется не наперед, а за использованное время пользования и использование услуг, которые можно регулировать в своем личном кабинете после регистрации. Также если вы не умеете и у вас не получается сделать самим, то у системы представлена VIP поддержка, которая сможет сделать все за вас за плату, которая также регулируется в личном кабинете. На официальном сайте можно также посмотреть через что с ними связаться, это например почта, Instagram и Facebook, ВК, но у них я не нашла номера телефона, по которому можно им позвонить.

Muhiddin Rahmatbekov 3 года назад

https://blog.pachca.com/posts/free-crm-list/ Самая легкая в освоении и высокоэффективная облачная СRM-система, адаптированная для различных сфер бизнеса. Позволяет построить отличный сервис, предугадывать желания клиентов, привлекать и удерживать их и получать прибыль одновременно с ростом продаж.Система для автоматизации бизнес-процессов на любом предприятии независимо от отраслевой принадлежности. Позволяет аккумулировать заявки, поступающие по всем каналам продаж, вести детализированную статистику по отделу продаж в целом и по конкретным сотрудникам, внедрять понятную систему мотивации.

Айбарша Жолтаева 3 года назад

Лучшая подборка книг для начинающего маркетолога тут: https://blog.pachca.com/posts/7-marketing-books/

Аліна Васітинська 3 года назад

Очень хорошая, информативная статья. На днях прочитала еще одну о лучших БЕСПЛАТНЫХ CRM системах в 2020 году на сайте https://blog.pachca.com/posts/free-crm-list/ Рекомендую прочитать!

Наталья Грецкая 3 года назад

Мы для ведения своего бизнеса внедрили CRM-систему пачка. Радует то, что при всей своей функциональности, она бесплатная. Очень удобно, что всю информацию касательно бизнеса можно собрать в одном месте. Благодаря этой системе появилась возможность работать удаленно. Данное внедрение заметно отразилось на прибыли. Все затруднительные вопросы можно решить с помощью службы поддержки Пачки. Кому интересно можете ознакомиться с более подробной информацией на сайте http://pachca.com/. Рекламой не занимаюсь. Просто может кому-то пригодится.

Наталья Грецкая 3 года назад

Мы для ведения своего бизнеса внедрили CRM-систему пачка. Радует то, что при всей своей функциональности, она бесплатная. Очень удобно, что всю информацию касательно бизнеса можно собрать в одном месте. Благодаря этой системе появилась возможность работать удаленно. Данное внедрение заметно отразилось на прибыли. Все затруднительные вопросы можно решить с помощью службы поддержки Пачки. Кому интересно можете ознакомиться с более подробной информацией на сайте http://pachca.com/. Рекламой не занимаюсь. Просто может кому-то пригодится.

Марти Блэк 3 года назад

Пользуемся lptracker не так давно, но уже хочется поделиться впечатлениями. Сервис удобный, особенно на этапе внедрения. У них своя телефония, в отличии от Битрикса стороннего оператора подключать не нужно. Из-за этого времени ушло меньше. Цена тоже вполне приемлемая. Карточки лидов удобные, автоматическая генерация всегда срабатывает. Статистика благодаря этому выходит довольно точная. Еще пользуемся аналитикой рекламы. Все в одном месте и наглядно. Не нужно собирать отчеты из кучи разных сервисов.

С этим читают