27 грудня 2024
3813
11 хв
5.00
Для чого потрібен Double Opt-In?
Одне з головних питань перед запуском email-маркетингу — як уникати потрапляння в спам. Проте мало хто звертає увагу на те, що цього можна запобігти ще на початковому етапі, в тому числі знайомлячись із потенційними клієнтами через форму реєстрації або підписки.
Все починалося з Single Opt-in
Це найпопулярніший спосіб, коли новий користувач заповнює на сайті форму, і його email одразу потрапляє до вашого списку розсилки. При цьому серед електронних адрес можуть виявитися неіснуючі, помилкові або чужі акаунти, які були вказані без відома власника. Звичайно, можна налаштувати перевірку коректності введення email:
Це зменшить кількість помилок при введенні адреси, але не захистить від неіснуючих адрес (ботів, заморожених чи навіть спам-пасток).
Якщо ви зібрали email й одразу відправили лист із повідомленням, що користувач підписаний на розсилку та отримуватиме листи регулярно, — цей спосіб називається Confirmed Opt-in. Відрізняється він від Single Opt-in лише тим, що ви повідомляєте користувача про підписку, але фактично не отримуєте її підтвердження.
Що ж тоді означає Double Opt-in?
Double Opt-in потребує від користувача подвійного підтвердження електронної адреси. Користувачеві недостатньо залишити email у формі на сайті — треба ще перейти в поштовий акаунт і в листі натиснути кнопку підтвердження підписки.
Це дозволяє позбутися некоректних адрес, наприклад, якщо користувач вказав неправильну електронну адресу або форму заповнив бот.
Давайте порівняємо ці два варіанти підписки:
| Single Opt-in | Double Opt-in | |
| Зручність для користувача | Не потрібно шукати лист в акаунті, щоб підтвердити email. | Деякі люди не хочуть витрачати зайвий час: вони вже ввели свою адресу, а тепер їх просять ще й підтвердити її. |
| Зростання бази | Список розсилки зростає швидше внаслідок того, що до бази потрапляє кожен email, який вказували в формі, але при цьому якість цих адрес досить низька | Усі контакти додаються до бази, але розсилки надсилаються лише на ті адреси, які були повторно підтверджені. |
| Активність бази | Кількість не завжди дорівнює якості. Багато адрес можуть виявитися неактивними, або вказаними лише для доступу до закритих акцій на сайті, без зацікавленості в розсилці. | Менша, але “очищена” база зазвичай демонструє вищу активність. Користувач, який зробив додатковий крок, більш зацікавлений у розсилці, ніж той, хто її не підтвердив. |
| Скарги на спам | Незацікавлені користувачі з більшою ймовірністю будуть позначати листи як спам. | Підтверджена підписка мінімізує ризик, що користувачі позначать лист як спам, адже вони самі дали згоду на отримання розсилки. |
| Показник доставки | Низка неактивних адрес постійно поповнюватиме базу та шкодитиме репутації відправника. | До розсилок потрапляють лише наявні адреси. Додатковий крок підтвердження захищає вас від відправлення листів на неіснуючі адреси та проблем з репутацією відправника |
| Репутація | Поки у вас використовується Single Opt-in, поштовики можуть засумніватися в тому, чи зібрана ваша база чесним шляхом, адже до неї можуть потрапляти неправильні адреси та спам-пастки. | Якщо вас запідозрять у відправленні спаму, Double Opt-In стане вагомим аргументом на користь того, що ви дотримуєтесь правил і збираєте базу законним шляхом. |
| Відповідність вимогам GDPR | Single Opt-in не заборонений, але його використання створює ризики для відповідності регуляції. | Double Opt-in забезпечує юридичне підтвердження згоди користувача на обробку даних та отримання листів, що відповідає вимогам GDPR, CAN-SPAM Act та інших регуляцій. |
Люди не терплять спам і все, що з ним пов'язано. Якщо людина двічі натисне кнопку “Підписатися”, вона, ймовірно, не забуде про це. Використовуючи подвійне підтвердження, ви можете знизити кількість скарг на спам до 1%. Для вашої репутації важлива кожна позначка як спам, адже потім доведеться просити поштовиків про помилування — і не факт, що це допоможе. Тільки Double Opt-In захищає якість вашої бази та репутацію відправника.
Що потрібно для налаштування Double Opt-In?
1. Форма підписки
Це перший крок у спілкуванні, коли майбутній підписник заповнює форму і натискає кнопку “Підписатися”. Не забувайте вказати в формі, що потрібно підтвердити адресу: наприклад, відправити його на сторінку “Дякуємо за реєстрацію, на вашу електронну адресу надіслано листа з інструкціями”, або написати це одразу в формі.
Більше про створення форм підписки >
2. Лист для підтвердження підписки
Лист має містити кнопку, за допомогою якої підписник підтвердить свої наміри. Бажано прибрати з листа всі зайві елементи (посилання, кнопки, навіть меню сайту), щоб нічого не відволікало від заповітної дії. Якщо користувач відкриє листа, але не натисне кнопку, він залишиться в базі, але не потрапить до списку розсилки. Контакт стане активним лише після натискання кнопки підтвердження.
3. Сторінка “Дякуємо за підписку”
Підписник при натисканні кнопки має потрапити на певну сторінку, яка підтвердить, що все було зроблено правильно.
4. Лист із бонусом
Якщо ви все ще побоюєтесь, що Double Opt-in зменшить кількість підписників, запропонуйте бонус у формі підписки. Це може бути промокод на знижку, доступ до ексклюзивного контенту, безкоштовні ресурси тощо. Лист з обіцяним бонусом відправляйте тільки після того, як користувач підтвердить підписку.
Якщо ви маєте серйозні наміри займатися email-маркетингом, налаштовуйте Double Opt-In. Тоді у вас залишаться лише зацікавлені у ваших листах люди, і ви зменшите ризики для своєї репутації. Налаштувавши подвійне підтвердження, ви зможете краще зосередитись на тестуванні бонусів для підписників, кількості листів та інших факторів, щоб збільшити залучення та кількість підтверджених підписок. Але це вже інша, дуже цікава історія — про неї ми неодмінно розповімо наступного разу.
До нових зустрічей! :)
