Наталя Устименко

Head of Direct Marketing

Для чого потрібен Double Opt-In?

Одне з питань, яке цікавить усіх, хто займається email-маркетингом, — як не потрапляти в спам. Але чомусь мало хто замислюється про те, що убезпечити себе можна ще на початковому етапі, коли ви щойно знайомитеся з клієнтами за допомогою форми реєстрації або підписки.

Все починалося з Single Opt-in

Це найпопулярніший спосіб, коли новий користувач заповнює на сайті форму і його email одразу потрапляє до вашого списку розсилки. Причому серед емейлів можуть виявитися неіснуючі адреси, помилки або чужі акаунти, які власник не вказував. Звичайно, можна налаштувати перевірку коректності введення email:

Форма підписки Комфі

Це зменшить кількість помилок, але не застрахує від неіснуючих адрес (боти, заморожені та чужі акаунти, які власник не вказував).

Якщо ж ви зібрали емейл та одразу відправили листа про те, що користувач уже підписаний на розсилку й отримуватиме від вас листи регулярно — цей спосіб називається Сonfirmed opt-in. Відрізняється він від Single Opt-in тільки тим, що ви попереджуєте користувача щодо підписки, але фактично не отримуєте підтвердження.

Що ж тоді означає Double Opt-in?

Double Opt-in потребує від клієнта подвійного підтвердження електронної адреси. Користувачеві недостатньо залишити email на сайті — треба ще знайти у поштовому акаунті лист і з нього підтвердити підписку.

Лист для підтвердження підписки

Це дозволяє позбутися "неробочих" адрес, наприклад якщо користувач указав неправильний email або форму заповнював бот.

Показник

Single Opt-in

Double Opt-in

Зручність для клієнта Користувачеві не потрібно шукати лист в акаунті, щоб підтвердити email. Деякі люди ліниві, вони і без того витратили час, щоб написати адресу, а тут ще й підтверджувати її потрібно...
Привітальна серія Можна не чекати, доки клієнт підтвердить акаунт, і не налаштовувати привітальну серію, а одразу відправляти поточні проморозсилки Заздалегідь налаштована серія листів автоматично запускається одразу після підтвердження клієнтом email.
Зростання бази Список розсилки зростає швидше за рахунок того, що до бази потрапляє кожен email, який вказували в формі. До бази потрапляють усі контакти, але розсилка відправляється тільки за адресами, які повторно підтвердили свою адресу.
Активність бази Кількість не завжди означає якість. Багато адрес можуть виявитися неактивними або клієнт указав email тільки для перегляду закритих акцій на сайті, а розсилка його не цікавить. Менша, але "вичищена" база частіше дає більшу активність. Оскільки користувач зробив додатковий крок, він більше зацікавлений у розсилці, ніж ті, хто не підтвердив.
Потрапляння у спам Низка неактивних адрес буде постійно поповнювати базу і псувати репутацію відправника. До бази потрапляють тільки існуючі адреси. Додатковий крок підтвердження убезпечує вас від відправлення листів неіснуючим адресатам.
Поштові системи Поки у вас Single Opt-in, поштовики можуть засумніватися, чи зібрана ваша база чесним шляхом, оскільки до неї потраплятимуть неправильні адреси та спам-пастки. Якщо вас навіть запідозрять у відправленні спаму — Double Opt-In буде одним із вагомих аргументів на користь того, що ви все робите за правилами і збираєте базу законним шляхом.

Люди ненавидять спам і все, що з ним пов'язано. Якщо людина двічі натисне кнопку "Підписатися", вона скоріше за все про це не забуде. Використовуючи подвійне підтвердження, ви можете зменшити показники скарг на спам до 1%. А для вашої репутації дійсно важлива кожна позначка як спам, адже потім доведеться благати поштовиків про пощаду — і не факт, що вийде. Тільки Double Opt-In — він захистить якість вашої бази та репутацію відправника.

Що потрібно для налаштування Double Opt-In?

1. Форма реєстрації/підписки

Це перший крок у спілкуванні з клієнтом. Потенційний підписник заповнює форму і натискає кнопку "Підписатися". Не забувайте у формі сказати клієнтові, що потрібно підтвердити адресу: наприклад, відправити його на сторінку "Дякуємо за реєстрацію, на вашу електронну адресу надіслано листа з інструкціями" або написати це одразу в формі.

Last post

2. Лист для підтвердження підписки

Лист має містити кнопку, за допомогою якої клієнт підтвердить свої наміри. Бажано прибрати з листа все зайве (посилання, кнопки, навіть меню сайту), щоб нічого не відволікало від заповітної дії. Якщо клієнт відкриє листа, але не натисне кнопку — він залишиться в базі, але не потрапить до списку розсилки. Контакт стане активним тільки після натискання кнопки підтвердження.

Якщо клієнт не отримав лист-підтвердження — це означає, що він неправильно вказав адресу і йому треба залишити дані ще раз.

3. Сторінка "Дякуємо за підписку"

Ясна річ, клієнт при натисканні кнопки має кудись потрапити — і ця сторінка покаже, що все було зроблено правильно.

4. Лист із бонусом

Якщо ви й досі побоюєтеся, що Double Opt-in зменшить кількість підписників — пропонуйте у формі підписки якийсь бонус. І відправляйте листа з обіцяним бонусом тільки після того, як користувач підтвердить підписку.

Лист-підтвердження підписки names.ru

Якщо ви маєте серйозні наміри займатися email-маркетингом — налаштовуйте Double Opt-In. Тоді у вас залишаться тільки зацікавлені у ваших листах люди і ви зменшите ризики для своєї репутації. Налаштувавши подвійне підтвердження, ви можете краще сконцентруватися на тестуванні бонусів для підписників, кількості листів та ін., щоб збільшити кількість підтверджень підписки. Але це вже інша й дуже цікава історія — про неї ми неодмінно розповімо наступного разу.

Застосуйте отримані знання!

До нових зустрічей! :)

0.0 з 5 на основі 0 оцінок

Наталя Устименко

Head of Direct Marketing

Автор 300+ статей в блозі eSputnik і телеграм каналу "Маркетинг ТОП". Спікер галузевих конференцій, викладач курсів по емейл-маркетингу.

Коментарі 0