Первые шаги
Пользовательские данные
- Обзор адаптивного email-редактора
- Создание оформления для письма
- Создание сквозных модулей
- Настройка адаптивности
- Настройка smart-контейнеров
- Оформление промовкладки для Gmail
- Добавление Ролловера
- Добавление анкорных ссылок
- Библиотека модулей
- Добавление таблицы в письмо
- Работа с блоком "Баннер"
- Добавление пользовательских шрифтов
- Создание кнопки CTA
- Работа с блоком "Картинка"
- Работа с блоком “Таймер"
- Использование ИИ в email-редакторе
Омниканальность
- SDK для мобильных приложений
- Управление ключами доступа к мобильному SDK
- Подключение мобильного приложения
- Создание и загрузка ключа Firebase
- Создание мобильных push-сообщений
- Настройка аналитики доставляемости и кликов
- Планирование мобильных push-уведомлений
- Типы диплинков
- Отправка тестовых сообщений из отладки запросов
- Настройка виджетов для сайта
- Вызов виджета
- Настройка геоданных для правил вызова виджетов
- Сохранение данных из виджетов в поля контактов
- Защита от раздражения
- Действия после заполнения формы
- Замена системного сценария Double Opt-In
- Создание pop-up-форм с помощью Google Tag Manager или WordPress
- Отправка событий из форм подписки в Google Analytics
- A/B-тестирование виджетов
- Сбор контактных данных с помощью форм запросов
Автоматизация
- Настройка и редактирование сценариев
- Настройка условий запуска и остановки сценария
- Блок “Старт”
- Группа блоков “Популярные”
- Группа блоков “Сообщения”
- Использование блока сообщений "Одно из многих"
- Группа блоков “Контакт”
- Группа блоков "Условия"
- Группа блоков “Другое”
- Группа блоков “Сообщение на группу”
- Группа блоков “Время”
- Расширенные параметры блоков сценариев
- Разрешенное время отправки
- Вебхуки в сценариях
- Отслеживание истории запусков сценария
- Если сценарий не работает
- Двойное подтверждение подписки
- Приветственная серия
- Приветственная серия с сегментацией по категориям
- Запуск сценария после импорта контактов
- Регулярный сценарий для группы
- Поздравление с днем рождения
- Привязка сценария к кнопке
- Использование переменных из заказа в сценарии
- Сбор отзывов о заказе
- Реактивация клиентов и подписчиков
- Отправка рассылки непрочитавшим
- Настройка дополнительных рассылок
- Отправка напоминаний в заданное пользователем время
- А/B-тестирование в сценариях
Персонализация
- Подстановка промокода из файла
- Подстановка промокода с использованием API
- Принципы генерации промокодов с помощью PHP/JAVA
- Подстановка промокода с помощью персонализации
- Загрузка промокодов для использования в сценарии
- Генерация промокодов в сценарии
- Отправка промокода с помощью препроцессора
- HTTP-запрос для передачи промокода из сообщения в карточку контакта
Аналитика
- Отчёт по email-рассылке
- Отчет по SMS-рассылке
- Отчет по рассылке Web Push
- Отчет по Viber-рассылке
- Отчет по рассылке Mob Push
- Отчет по рассылке App Inbox
- Отчет по Telegram-рассылке
- Отчет по взаимодействию с In-App
- Отчет по взаимодействию с виджетами
- Отчет по триггерной рассылке
- Отчет по AMP-рассылке
- Отчет по мультиязычной рассылке
- Настройка передачи UTM-меток
- Визуализация дохода
- Отслеживание эффективности кампаний в Google Analytics 4
- Статистика сообщений
Мультиязычность
Отслеживание событий и поведения
- События для запуска триггерных рассылок
- Именование пользовательских событий
- Валидация параметров события
- Отслеживание активности на сайте при помощи Generate event
- Подстановка данных из событий в сообщения
- Разветвление сценария в зависимости от параметров события
- Отслеживание активности клиентов в мобильных приложениях
- Вебхуки для отслеживания активности
- Аналитика событий
Товарные рекомендации
API
Смена системы
Документы
Интеграция
События для запуска триггерных рассылок
События – это сигналы о произошедших действиях, в большинстве случаев, о действиях пользователя на сайте или в сообщении. Они используются для запуска триггерных рассылок, т. е. выступают в роли триггера. Как только система получает сигнал о наступлении определенного события, происходит автоматический запуск сценария. Например, это может быть переход по ссылке в письме или добавление определенного товара в корзину.
События могут генерироваться как в самой системе eSputnik, так и в клиентских системах, например CRM или CMS интернет-магазина. Во втором случае события передаются в систему eSputnik через API.
Категории событий в eSputnik
В системе eSputnik пользователи могут выбирать следующие категории для создания типа события:
1. Переход по ссылке – отслеживание клика по ссылке в письме, к которой привязано событие. Данный тип события по умолчанию доступен пользователю в системе eSputnik и является одним из наиболее популярных. Подробнее о том, как привязать сценарий к кнопке, используя этот тип события, читайте в отдельной статье.
2. Подписка/отписка – переход по ссылке "Подписаться"/"Отписаться" в форме подписки или на странице отписки. Это служебная категория, которая настраивается специалистами eSputnik при создании соответствующих форм.
3. RFM – данный тип события выбирается при настройке триггеров, основанных на RFM-анализе. Событие для этой категории генерируется при переходе пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от его активности (R – время с момента последней покупки/прочтения письма, F – частота покупок или открытия писем, M – затраты клиента). Например, вы можете настроить триггер при переходе пользователей из сегмента “покупали 3 месяца назад” в категорию “покупали 6 месяцев назад”, и таким образом, вовремя реактивировать их.
4. Импорт – используется при запуске сценария после импорта новых контактов. В системе eSputnik уже есть по умолчанию созданное событие этой категории, которое вы можете выбирать в условиях запуска сценария. При необходимости вы также можете создавать другие события в категории “Импорт”, которые будут запускать те или иные сценарии. Например, вы можете настроить, чтобы при импорте файла “Мужчины” запускался один сценарий, а при импорте файла “Женщины” – другой. О том, как запускать сценарий после импорта контактов, вы можете узнать здесь.
5. Уведомление – служебная категория, которая используется при настройке оповещений о сбоях в работе триггеров и автоматически создается по результатам данной настройки.
6. Другие – все пользовательские события, которые могут создаваться вручную в системе либо передаваться по API. К таким событиям относятся брошенные корзины и просмотры, регистрация на сайте, добавление товара в избранное и др.
Чаще всего используются события из категорий “Переход по ссылке” и “Другие”, реже – “RFM” и “Импорт”. Чтобы облегчить процесс автоматизации в системе eSputnik по умолчанию созданы самые востребованные типы событий, такие как:
- “Подтвердил подписку” (категория “Переход по ссылке”);
- “Импорт новых контактов” (категория “Импорт”);
- “Заполнил форму” (категория “Подписка/отписка”).
Создание типа события
События в системе создаются двумя способами:
- Автоматически (при передаче через API, после настройки запуска регулярного сценария и сценария на основе изменений поля контакта);
- Вручную.
При первой передаче события по API оно автоматически будет зарегистрировано в системе и отобразится в “Типах событий” с категорией “Другие”. Подробнее о методе API читайте тут.
Чтобы создать событие вручную, перейдите в раздел“Триггеры” → “Типы событий”, нажмите кнопку “Новый тип события”.
Выполните следующие действия:
1. Дайте название новому событию.
2. Заполните поле “Ключ”. Это уникальный идентификатор события, который поступает в систему. В этом поле вы можете добавить произвольное слово, написанное латиницей; также допускается использование цифр. Например: perehod, sale, click1 и так далее.
Важно
Ключ не должен быть одинаковым у разных событий.
3. Добавьте описание, которое поможет вам быстро узнать, для чего используется событие. Рядом названием типа события в общем списке можно будет увидеть иконку документа; при наведении на нее курсора появится описание.
4. Добавьте категорию.
5. Если у вас подключена сегментация по событиям пользователя, активируйте опцию “Учитывать события в сегментации контактов”. Если же в вашем тарифном плане она не предусмотрена, оставьте ползунок неактивным. Возможности сегментации и персонализации рассылок применимы прежде всего к пользовательским событиям, передаваемым через API, и особенно актуальны для интернет-магазинов и мобильных приложений.
Возможности сегментации и персонализации рассылок применимы прежде всего к пользовательским событиям, передаваемым через API, и особенно актуальны для интернет-магазинов и мобильных приложений.
Примечание
Для подключения этой опции обратитесь в отдел продаж sales@esputnik.com
6. Активируйте опцию “Валидировать параметры”.
Если опция включена, система принимает только такое событие, структура которого соответствует правилам валидации.
Подробнее в статье “Валидация параметров события”
7. Сохраните созданное событие, нажав кнопку “Добавить”.
После этого оно отобразится в списке “Типы событий”.
Запуск триггерной рассылки по событию
В зависимости от выбранного вами типа события, процесс создания триггерной рассылки будет отличаться, однако основными и обязательными этапами являются следующие:
Получение/регистрация события в системе
На этом этапе вам необходимо создать событие в eSputnik либо обеспечить интеграцию с системой для передачи пользовательских событий по API (смотрите пункт “Создание события”). Все созданные и переданные события отображаются в разделе “Триггеры” → “Типы событий”.
Создание сценария
Создайте сценарий, который хотите запускать по срабатыванию определенного события.
Например, это может быть триггерная рассылка, которая будет запускаться при наступлении таких событий:
-
по клику на определенную кнопку в письме (Переход по ссылке);
-
при заполнении формы подписки (Подписка/Отписка);
-
после импорта новых пользователей в систему (Импорт);
-
сразу после перехода ваших подписчиков из сегмента активных в сегмент пассивных пользователей (RFM);
-
в момент совершения определенных действий на сайте (Другие – Брошенные корзины, Брошенные просмотры).
Для создания сценария перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите на кнопку “Новый сценарий”.
В открывшемся окне укажите название сценария и перетащите нужные вам блоки методом drag-and-drop. Соедините блоки между собой и обязательно завершите каждую ветку блоком “Конец”.
Ниже размещен пример сценария, который будет срабатывать по клику на кнопку “Промоакция” в письме. Все контакты, которые нажали на эту кнопку, добавятся в отдельную группу “Заинтересовались рассылкой” и получат дополнительное сообщение с деталями предыдущего предложения.
Привязка события к сценарию
-
Перейдите на вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите “Настройка запуска” в поле сценария.
-
В открывшемся окне активируйте переключатель “Настройка запуска” и выберите нужное событие.
-
Выберите вкладку “По событию” и установите частоту обработки уникальных событий:
-
Каждый раз – если сценарий необходимо запускать при поступлении каждого повторного события по одному и тому же контакту. Например, вы выбрали данную опцию для триггера “Заказ”. В этом случае всякий раз, когда ваш клиент будет оформлять заказ, он будет получать email с информацией о заказанных товарах. Если он оформит 3 отдельных заказа в день, то получит, соответственно, 3 уведомления.
-
Раз за все время – чтобы ваш контакт получил триггерную цепочку только один раз за все время, независимо от того, какое количество событий по нему было зарегистрировано. Примером использования этого варианта может служить отправка welcome-цепочки после первой покупки товара: сколько бы заказов ни осуществил клиент, он получит только одну приветственную серию писем;
-
Запускать не чаще чем раз в… часов/дней/недель/месяцев – если нужно, чтобы обработка событий происходила 1 раз за определенный промежуток времени. Например, вы выбрали опцию запуска 1 раз в час для сценария “Брошенные корзины”. Если один и тот же клиент за час 3 раза оставит неоплаченной корзину, то сценарий обработает только одно событие за этот промежуток времени и письмо с напоминанием об оплате будет отправлено клиенту 1 раз.
-
Нажмите кнопку “Применить”.
Событие отобразится в условиях запуска созданного сценария. При этом сценарий, к которому было привязано событие, также появится в поле “Связанный сценарий” в настройках события.
Подробнее о настройке условий запуска и остановки сценария >
Запуск сценария
-
Нажмите значок запуска для активации сценария.
-
Подтвердите активацию сценария нажатием кнопки “Активировать”.
Созданный сценарий станет активным и обозначится соответствующей иконкой.
После того как сценарий и событие будут связаны между собой, при поступлении этого события в систему будет запускаться сценарий рассылки тому контакту, email адрес (или номер телефона, токен) которого передан вместе с событием. Контактная информация передается вместе с событием и является неотъемлемой его частью.
Просмотр, сортировка и валидация типов событий
Типы событий отображаются в виде списка в разделе “Триггеры” → “Типы событий”.
Статусы активности
Для сортировки событий по активности выберите соответствующий фильтр.
-
Все статусы,
-
Активные,
-
Неактивные.
В верхней части списка есть набор дополнительных фильтров для сортировки событий по конкретным метрикам.
Сортировать можно от большего к меньшему значению, и наоборот.
Зависимости типов событий
Зависимости типов событий — это связь между типом события и сценарием или условной группой.
Для фильтрации типов событий по зависимостям выберите вкладку:
-
Все зависимости,
-
Запускают сценарий (указаны в настройках запуска сценария),
-
Останавливают сценарий (указаны в настройках остановки сценария),
-
Сегментацию актировано (события используются для построения условной группы),
-
Без зависимостей.
Важно
Один тип события может иметь несколько связанных сценариев и условных групп. В этом случае зависимости группируются, и отображается их количество
Типы событий, созданные для регулярных сценариев и сценариев на основе изменений поля контакта, дополнительно содержат:
-
Название группы, ID группы.
-
Название поля, ID поля
Нажмите на зависимость, чтобы открыть окно “Зависимости типа события” с подробной информацией о связанных сценариях и условных группах.
Маркер зеленого цвета возле сценария означает, что этот сценарий активен.
Чтобы перейти к просмотру и редактированию связанных объектов, нажмите иконку просмотра.
Дневная статистика
Можно отфильтровать типы событий и сценарии с уменьшенными показателями, а также события с ошибками. Для этого активируйте флажок на вкладке в меню слева:
-
Снижение объема
-
Количество запусков сценариев сократилось
-
С ошибками
Уменьшившиеся показатели отображаются оранжевым цветом, чтобы вы вовремя заметили события требующие внимания.
Дополнительные действия с типами событий
При клике на три точки в поле типа события появится меню с такими опциями:
Аналитика
Здесь представлены графики с показателями активности событий и сценариев, показателями ошибок и содержат такие категории:
-
Общее количество событий
-
Запускают сценарий
-
Останавливают сценарий
-
Контакт не найден
-
Ошибки параметров
Подробнее про аналитику событий.
История событий
Отображение истории запусков выбранного события.
Валидация / Предварительный просмотр
Добавьте правила валидации, чтобы система принимала только соответствующие им события.
Если событие учитывается для сегментации контактов и уже передавалось в систему, вы сможете увидеть ее структуру на вкладке “Предварительный просмотр структуры” и сверить параметры события с заданными вами правилами валидации. Параметры структуры можно скопировать.
Примечание
При передаче новых параметров они будут добавляться в структуру параметров события, а уже существующие будут оставаться без изменений.
При передаче новых параметров они будут добавляться в структуру параметров события, а уже существующие будут оставаться без изменений.
Удалить
Событие удаляется вместе с его историей, восстановление невозможно.
Поиск событий
Чтобы найти определенное событие, введите его название в строку поиска.
История событий
Для просмотра журнала событий, которые приходят в систему, в режиме реального времени перейдите к разделу “Триггеры” → “История событий”.
Если события не передаются, то журнал будет пуст.
После запуска триггерной рассылки, вы сможете отслеживать поступление событий в систему eSputnik, фильтровать события по типу и времени, а также осуществлять их поиск по ключу. В общем перечне событий по заданным параметрам будут отображаться тип события, ключ уникальности, найденный контакт (если используется сегментация по ивентам), связанный сценарий и дата поступления.
Кликнув строку “Тип события” я вы сможете увидеть, какие из его параметров передаются в систему.
Данная информация позволит вам отслеживать, как отрабатывает сценарий с использованием события.
Если в процессе настройки триггерной рассылки у вас возникнут дополнительные вопросы — пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@esputnik.com.