События для запуска триггерных рассылок

События – это сигналы о произошедших действиях, в большинстве случаев, о действиях пользователя на сайте или в сообщении. Они используются для запуска триггерных рассылок, т. е. выступают в роли триггера. Как только система получает сигнал о наступлении определенного события, происходит автоматический запуск сценария. Например, это может быть переход по ссылке в письме или добавление определенного товара в корзину.

События могут генерироваться как в самой системе eSputnik, так и в клиентских системах, например CRM или CMS интернет-магазина. Во втором случае события передаются в систему eSputnik через API.

Категории событий в eSputnik

В системе eSputnik пользователи могут выбирать следующие категории для создания типа события:

1. Переход по ссылке – отслеживание клика по ссылке в письме, к которой привязано событие. Данный тип события по умолчанию доступен пользователю в системе eSputnik и является одним из наиболее популярных. Подробнее о том, как привязать сценарий к кнопке, используя этот тип события, читайте в отдельной статье.

2. Подписка/отписка – переход по ссылке "Подписаться"/"Отписаться" в форме подписки или на странице отписки. Это служебная категория, которая настраивается специалистами eSputnik при создании соответствующих форм.

3. RFM – данный тип события выбирается при настройке триггеров, основанных на RFM-анализе. Событие для этой категории генерируется при переходе пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от его активности (R – время с момента последней покупки/прочтения письма, F – частота покупок или открытия писем, M – затраты клиента). Например, вы можете настроить триггер при переходе пользователей из сегмента “покупали 3 месяца назад” в категорию “покупали 6 месяцев назад”, и таким образом, вовремя реактивировать их.

4. Импорт – используется при запуске сценария после импорта новых контактов. В системе eSputnik уже есть по умолчанию созданное событие этой категории, которое вы можете выбирать в условиях запуска сценария. При необходимости вы также можете создавать другие события в категории “Импорт”, которые будут запускать те или иные сценарии. Например, вы можете настроить, чтобы при импорте файла “Мужчины” запускался один сценарий, а при импорте файла “Женщины” – другой. О том, как запускать сценарий после импорта контактов, вы можете узнать здесь.

5. Уведомление – служебная категория, которая используется при настройке оповещений о сбоях в работе триггеров и автоматически создается по результатам данной настройки.

6. Другие – все пользовательские события, которые могут создаваться вручную в системе либо передаваться по API. К таким событиям относятся брошенные корзины и просмотры, регистрация на сайте, добавление товара в избранное и др.

Чаще всего используются события из категорий “Переход по ссылке” и “Другие”, реже – “RFM” и “Импорт”. Чтобы облегчить процесс автоматизации в системе eSputnik по умолчанию созданы самые востребованные типы событий, такие как:

• “Подтвердил подписку” (категория “Переход по ссылке”);
• “Импорт новых контактов” (категория “Импорт”);
• “Заполнил форму” (категория “Подписка/отписка”).

Создание типа события

События в системе создаются двумя способами: 

• Автоматически (при передаче через API, после настройки запуска регулярного сценария и сценария на основе изменений поля контакта);
• Вручную.

При первой передаче события по API оно автоматически будет зарегистрировано в системе и отобразится в “Типах событий” с категорией “Другие”. Подробнее о методе API читайте тут.

Чтобы создать событие вручную, перейдите в раздел“Триггеры” → “Типы событий”, нажмите кнопку “Новый тип события”. 

Выполните следующие действия:

1. Дайте название новому событию.

2. Заполните поле “Ключ”. Это уникальный идентификатор события, который поступает в систему. В этом поле вы можете добавить произвольное слово, написанное латиницей; также допускается использование цифр. Например: perehod, sale, click1 и так далее. 

3. Добавьте описание, которое поможет вам быстро узнать, для чего используется событие. Рядом названием типа события в общем списке можно будет увидеть иконку документа; при наведении на нее курсора появится описание.

4. Добавьте категорию.

5. Если у вас подключена сегментация по событиям пользователя, активируйте опцию “Учитывать события в сегментации контактов”. Если же в вашем тарифном плане она не предусмотрена, оставьте ползунок неактивным. Возможности сегментации и персонализации рассылок применимы прежде всего к пользовательским событиям, передаваемым через API, и особенно актуальны для интернет-магазинов и мобильных приложений.

Возможности сегментации и персонализации рассылок применимы прежде всего к пользовательским событиям, передаваемым через API, и особенно актуальны для интернет-магазинов и мобильных приложений.

6. Активируйте опцию “Валидировать параметры”.

Если опция включена, система принимает только такое событие, структура которого соответствует правилам валидации.

Подробнее в статье “Валидация параметров события”

7. Сохраните созданное событие, нажав кнопку “Добавить”.

После этого оно отобразится в списке “Типы событий”.

Запуск триггерной рассылки по событию

В зависимости от выбранного вами типа события, процесс создания триггерной рассылки будет отличаться, однако основными и обязательными этапами являются следующие:

Получение/регистрация события в системе

На этом этапе вам необходимо создать событие в eSputnik либо обеспечить интеграцию с системой для передачи пользовательских событий по API (смотрите пункт “Создание события”). Все созданные и переданные события отображаются в разделе “Триггеры” → “Типы событий”.

Создание сценария

Создайте сценарий, который хотите запускать по срабатыванию определенного события.

Например, это может быть триггерная рассылка, которая будет запускаться при наступлении таких событий:

• по клику на определенную кнопку в письме (Переход по ссылке);

• при заполнении формы подписки (Подписка/Отписка);

• после импорта новых пользователей в систему (Импорт);

• сразу после перехода ваших подписчиков из сегмента активных в сегмент пассивных пользователей (RFM);

• в момент совершения определенных действий на сайте (Другие – Брошенные корзины, Брошенные просмотры).

Для создания сценария перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите на кнопку “Новый сценарий”.

В открывшемся окне укажите название сценария и перетащите нужные вам блоки методом drag-and-drop. Соедините блоки между собой и обязательно завершите каждую ветку блоком “Конец”.

Ниже размещен пример сценария, который будет срабатывать по клику на кнопку “Промоакция” в письме. Все контакты, которые нажали на эту кнопку, добавятся в отдельную группу “Заинтересовались рассылкой” и получат дополнительное сообщение с деталями предыдущего предложения.

Привязка события к сценарию

1. Перейдите на вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите “Настройка запуска” в поле сценария.

2. В открывшемся окне активируйте переключатель “Настройка запуска” и выберите нужное событие.

3. Выберите вкладку “По событию” и установите частоту обработки уникальных событий:

• Каждый раз – если сценарий необходимо запускать при поступлении каждого повторного события по одному и тому же контакту. Например, вы выбрали данную опцию для триггера “Заказ”. В этом случае всякий раз, когда ваш клиент будет оформлять заказ, он будет получать email с информацией о заказанных товарах. Если он оформит 3 отдельных заказа в день, то получит, соответственно, 3 уведомления.

• Раз за все время – чтобы ваш контакт получил триггерную цепочку только один раз за все время, независимо от того, какое количество событий по нему было зарегистрировано. Примером использования этого варианта может служить отправка welcome-цепочки после первой покупки товара: сколько бы заказов ни осуществил клиент, он получит только одну приветственную серию писем;

• Запускать не чаще чем раз в… часов/дней/недель/месяцев – если нужно, чтобы обработка событий происходила 1 раз за определенный промежуток времени. Например, вы выбрали опцию запуска 1 раз в час для сценария “Брошенные корзины”. Если один и тот же клиент за час 3 раза оставит неоплаченной корзину, то сценарий обработает только одно событие за этот промежуток времени и письмо с напоминанием об оплате будет отправлено клиенту 1 раз.

4. Нажмите кнопку “Применить”.

Событие отобразится в условиях запуска созданного сценария. При этом сценарий, к которому было привязано событие, также появится в поле “Связанный сценарий” в настройках события.

Подробнее о настройке условий запуска и остановки сценария >

Запуск сценария

1. Нажмите значок запуска для активации сценария.

2. Подтвердите активацию сценария нажатием кнопки “Активировать”.

Созданный сценарий станет активным и обозначится соответствующей иконкой.

После того как сценарий и событие будут связаны между собой, при поступлении этого события в систему будет запускаться сценарий рассылки тому контакту, email адрес (или номер телефона, токен) которого передан вместе с событием. Контактная информация передается вместе с событием и является неотъемлемой его частью.

Просмотр, сортировка и валидация типов событий

Типы событий отображаются в виде списка в разделе “Триггеры” → “Типы событий”.

Статусы активности

Для сортировки событий по активности выберите соответствующий фильтр.

• Все статусы,

• Активные,

• Неактивные.

В верхней части списка есть набор дополнительных фильтров для сортировки событий по конкретным метрикам.

Сортировать можно от большего к меньшему значению, и наоборот.

Зависимости типов событий

Зависимости типов событий — это связь между типом события и сценарием или условной группой.

Для фильтрации типов событий по зависимостям выберите вкладку:

• Все зависимости,

• Запускают сценарий (указаны в настройках запуска сценария),

• Останавливают сценарий  (указаны в настройках остановки сценария),

• Сегментацию актировано (события используются для построения условной группы),

• Без зависимостей.

Типы событий, созданные для регулярных сценариев и сценариев на основе изменений поля контакта, дополнительно содержат:

• Название группы, ID группы.

• Название поля, ID поля

Нажмите на зависимость, чтобы открыть окно “Зависимости типа события” с подробной информацией о связанных сценариях и условных группах.

Маркер зеленого цвета возле сценария означает, что этот сценарий активен.

Чтобы перейти к просмотру и редактированию связанных объектов, нажмите иконку просмотра.

Дневная статистика

Можно отфильтровать типы событий и сценарии с уменьшенными показателями, а также события с ошибками. Для этого активируйте флажок на вкладке в меню слева:

• Снижение объема

• Количество запусков сценариев сократилось

• С ошибками

Уменьшившиеся показатели отображаются оранжевым цветом, чтобы вы вовремя заметили события требующие внимания.

Дополнительные действия с типами событий

При клике на три точки в поле типа события появится меню с такими опциями:

Аналитика

Здесь представлены графики с показателями активности событий и сценариев, показателями ошибок и содержат такие категории:

• Общее количество событий

• Запускают сценарий

• Останавливают сценарий

• Контакт не найден

• Ошибки параметров

Подробнее про аналитику событий.

История событий

Отображение истории запусков выбранного события.

Валидация / Предварительный просмотр

Добавьте правила валидации, чтобы система принимала только соответствующие им события.

Если событие учитывается для сегментации контактов и уже передавалось в систему, вы сможете увидеть ее структуру на вкладке “Предварительный просмотр структуры” и сверить параметры события с заданными вами правилами валидации. Параметры структуры можно скопировать.

При передаче новых параметров они будут добавляться в структуру параметров события, а уже существующие будут оставаться без изменений.

Удалить

Событие удаляется вместе с его историей, восстановление невозможно.

Поиск событий

Чтобы найти определенное событие, введите его название в строку поиска.

История событий

Для просмотра журнала событий, которые приходят в систему, в режиме реального времени перейдите к разделу “Триггеры” → “История событий”.

Если события не передаются, то журнал будет пуст.

После запуска триггерной рассылки, вы сможете отслеживать поступление событий в систему eSputnik, фильтровать события по типу и времени, а также осуществлять их поиск по ключу. В общем перечне событий по заданным параметрам будут отображаться тип события, ключ уникальности, найденный контакт (если используется сегментация по ивентам), связанный сценарий и дата поступления.

Кликнув строку “Тип события” я вы сможете увидеть, какие из его параметров передаются в систему.

Данная информация позволит вам отслеживать, как отрабатывает сценарий с использованием события.

Если в процессе настройки триггерной рассылки у вас возникнут дополнительные вопросы — пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@esputnik.com.