События для запуска триггерных рассылок

События – это сигналы о произошедших действиях, в большинстве случаев, о действиях пользователя на сайте или в сообщении. Они используются для запуска триггерных рассылок, т. е. выступают в роли триггера. Как только система получает сигнал о наступлении определенного события, происходит автоматический запуск сценария. Например, это может быть переход по ссылке в письме или добавление определенного товара в корзину.

События могут генерироваться как в самой системе eSputnik, так и в клиентских системах, например CRM или CMS интернет-магазина. Во втором случае события передаются в систему eSputnik через API.

Категории событий в eSputnik

Категории событий

В системе eSputnik пользователи могут выбирать следующие категории для создания типа события:

  1. Переход по ссылке – отслеживание клика по ссылке в письме, к которой привязано событие. Данный тип события по умолчанию доступен пользователю в системе eSputnik и является одним из наиболее популярных. Подробнее о том, как привязать сценарий к кнопке, используя этот тип события, читайте в отдельной статье.

  2. Подписка/отписка – переход по ссылке "Подписаться"/"Отписаться" в форме подписки или на странице отписки. Это служебная категория, которая настраивается специалистами eSputnik при создании соответствующих форм.

  3. Другие – все пользовательские события, которые могут создаваться вручную в системе либо передаваться по API. К таким событиям относятся брошенные корзины и просмотры, регистрация на сайте, добавление товара в избранное и др.

    • Брошенная корзина – пользователь добавил товары в корзину, но не оформил покупку. Это событие передается в нашу систему через API и регистрируется в категории “Другие”.

    • Брошенный просмотр – пользователь просматривал товары, но ушел с сайта, не совершив покупку; информация о просмотренных товарах также передается методом API и классифицируется как “Другие” события.

  4. RFM – данный тип события выбирается при настройке триггеров, основанных на RFM-анализе. Событие для этой категории генерируется при переходе пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от его активности (R – время с момента последней покупки/прочтения письма, F – частота покупок или открытия писем, M – затраты клиента). Например, вы можете настроить триггер при переходе пользователей из сегмента “покупали 3 месяца назад” в категорию “покупали 6 месяцев назад”, и таким образом, вовремя реактивировать их.

  5. Импорт – используется при запуске сценария после импорта новых контактов. В системе eSputnik уже есть по  умолчанию созданное событие этой категории, которое вы можете выбирать в условиях запуска сценария. При необходимости вы также можете создавать другие события в категории “Импорт”, которые будут запускать те или иные сценарии. Например, вы можете настроить, чтобы при импорте файла “Мужчины” запускался один сценарий, а при импорте файла “Женщины” – другой. О том, как запускать сценарий после импорта контактов, вы можете узнать здесь.

  6. Уведомление – служебная категория, которая используется при настройке оповещений о сбоях в работе триггеров и автоматически создается по результатам данной настройки.

Чаще всего используются события из категорий “Переход по ссылке” и “Другие”, реже – “RFM” и “Импорт”. Чтобы облегчить процесс автоматизации в системе eSputnik по умолчанию созданы самые востребованные типы событий, такие как:

  • “Подтвердил подписку” (категория “Переход по ссылке”);

  • “Импорт новых контактов” (категория “Импорт”);

  • “Заполнил форму” (категория “Подписка/отписка”).

Создание события

События в системе могут создаваться двумя способами: автоматически (с передачей по API) и вручную.

При первой передаче события по API оно автоматически будет зарегистрировано в системе и отобразится в “Типах событий” с категорией “Другие”. Подробнее о методе API читайте тут.

Вручную событие можно создать следующим образом:

  1. Перейдите во вкладку “Триггеры” → “Типы событий”.

  2. Нажмите на кнопку “Добавить тип события”.

Добавить тип события

  1. Дайте название новому событию.

  2. Обязательно заполните поле "Ключ". Это уникальный идентификатор события, который поступает в систему. В этом поле вы можете добавить произвольное слово, написанное латиницей; также допускается использование цифр. Например: perehod, sale1 и т. д. Главное требование при заполнении – ключ не должен быть одинаковым у разных событий.

Название и ключ события

  1. В появившемся окне выберите необходимую вам категорию: “Переход по ссылке”, “Подписка/Отписка”, “Другие”, “Брошенная корзина”, “Брошенный просмотр”, “RFM”, “Импорт”, “Уведомление”.

Выбор категории события

  1. Поле “Связанный сценарий” специально заполнять не нужно. В нем автоматически отобразится сценарий, к которому вы привяжете событие (см. пункт “Привязка события к сценарию”). Любой сценарий может быть связан с любым событием из раздела “Триггеры” → “Типы событий”. Таким образом можно настроить автоматический запуск сценария рассылки по событию-триггеру.

  2. Поле “Запускать не чаще чем раз в… часа” также оставляете пустым. После того, как вы осуществите привязку события к сценарию и укажете частоту обработки уникальных событий в окне “Условия запуска сценария”, сюда также автоматически подтянется одно из значений:

    • пустое поле – если вы выберете запуск сценария “раз за все время”;

    • значение 0 – при установленной опции запуска цепочки “каждый раз” при поступлении события;

    • значение больше 0 – если вы установили частоту обработки уникальных событий “запускать не чаще чем раз в … часов/дней/недель/месяцев”. В таком случае следующий раз сценарий запустится не раньше, чем через указанное количество часов после предыдущего запуска. Например, если указано 24 часа, то при первом поступлении события сценарий запустится сразу, однако все последующие события для одного и того же контакта в пределах суток будут игнорироваться и только спустя 24 часа новое событие снова сможет инициировать запуск сценария.

Возможность задать ограничение на повторный запуск сделано для того, чтобы пользователь не получал одинаковых писем при совершении повторяющихся действий (заказ, брошенная корзина, брошенный просмотр) в указанный промежуток времени.

  1. Если у вас подключена сегментация по ивентам, активируйте опцию “Учитывать события в сегментации контактов”. Если же в вашем тарифном плане она не предусмотрена, оставьте ползунок неактивным. Для подключения этой опции обратитесь в отдел продаж sales@esputnik.com. Возможности сегментации и персонализации рассылок применимы прежде всего к пользовательским событиям, передаваемым по API, и особенно актуальны для интернет-магазинов и мобильных приложений.

Опция сегментации по ивентам

  1. Сохраните созданное событие, нажав на кнопку “Добавить”.

Добавить тип события

После этого оно отобразится в списке “Типы событий”.

Вы можете кликнуть на нужное событие для перехода к его редактированию либо удалить его, выбрав одноименную опцию по клику на иконку “...”.

Редактирование и удаление событий

Запуск триггерной рассылки по событию

В зависимости от выбранного вами типа события, процесс создания триггерной рассылки будет отличаться, однако основными и обязательными этапами являются следующие:

  1. Получение/регистрация события в системе

На этом этапе вам необходимо создать событие в eSputnik либо обеспечить интеграцию с системой для передачи пользовательских событий по API (см. пункт “Создание события”). Все созданные и переданные события отображаются в разделе “Триггеры” → “Типы событий”.

Типы событий

  1. Создание сценария

Теперь создайте сценарий, который хотите запускать по срабатыванию определенного события.

Например, это может быть триггерная рассылка, которая будет запускаться при наступлении таких событий:

  • по клику на определенную кнопку в письме (Переход по ссылке);

  • при заполнении формы подписки (Подписка/Отписка);

  • после импорта новых пользователей в систему (Импорт);

  • сразу после перехода ваших подписчиков из сегмента активных в сегмент пассивных пользователей (RFM);

  • в момент совершения определенных действий на сайте (Другие – Брошенные корзины, Брошенные просмотры).

Для создания сценария перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите на кнопку “Добавить сценарий”.

Добавление сценария

В открывшемся окне укажите Название сценария и перетащите нужные вам блоки методом drag-and-drop. Соедините блоки между собой и обязательно завершите каждую ветку блоком “Конец”.

Ниже размещен пример сценария, который будет срабатывать по клику на кнопку “Узнать больше” в письме. Все контакты, которые нажали на эту кнопку, добавятся в отдельную группу “Заинтересовались рассылкой” и получат дополнительное сообщение с деталями предыдущего предложения.

Пример сценария с событием

  1. Привязка события к сценарию

Настроить запуск сценария по событию можно следующим образом.

Перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и кликните  на опцию “установите условия запуска” в поле сценария.

Привязка события к сценарию

Во вкладке “По событию” выберите нужное вам и установите для него частоту обработки уникальных событий:

  • Каждый раз – если сценарий необходимо запускать при поступлении каждого повторного события по одному и тому же контакту. Например, вы выбрали данную опцию для триггера “Заказ”. В этом случае всякий раз, когда ваш клиент будет оформлять заказ, он будет получать емейл с информацией о заказанных товарах. Если он оформит 3 отдельных заказа в день, то получит, соответственно, 3 уведомления.

  • Раз за все время – чтобы ваш контакт получил триггерную цепочку только один раз за все время, независимо от того, какое количество событий по нему было зарегистрировано. Примером использования этого варианта может служить отправка welcome-цепочки после первой покупки товара: сколько бы заказов ни осуществил клиент, он получит только одну приветственную серию писем;

  • Запускать не чаще чем раз в… часов/дней/недель/месяцев – если нужно, чтобы обработка событий происходила 1 раз за определенный промежуток времени. Например, вы выбрали опцию запуска 1 раз в час для сценария “Брошенные корзины”. Если один и тот же клиент за час 3 раза оставит неоплаченной корзину, то сценарий обработает только одно событие за этот промежуток времени и письмо с напоминанием об оплате будет отправлено клиенту 1 раз.

Нажмите на кнопку “Применить”.

Условия запуска сценария

Событие отобразится в условиях запуска созданного сценария. При этом сценарий, к которому было привязано событие, также появится в поле “Связанный сценарий” в настройках события.

Событие в условиях запуска сценария

  1. Запуск сценария

Нажмите на иконку запуска, чтобы привести в действие ваш сценарий. Подтвердите активацию сценария нажатием на кнопку “Да”.

Запуск сценария по событию

Созданный сценарий появится в общем списке со статусом “активный по событию: Название события”.

Сценарий, активный по событию

После того как сценарий и событие связаны, при поступлении этого события в систему будет запускаться сценарий рассылки тому контакту, email адрес (или номер телефона, токен) которого передан вместе  с событием. Контактная информация передается вместе с событием и является неотъемлемой его частью.

Параметры события

История событий

В разделе “Триггеры” → “История событий” можно просмотреть журнал поступающих в систему событий в режиме реального времени. Если события не передаются, то журнал будет пуст.

История событий

После запуска триггерной рассылки, вы сможете отслеживать поступление событий в систему eSputnik, фильтровать события по типу и времени, а также осуществлять их поиск по ключу. В общем перечне событий по заданным параметрам будут отображаться тип события, ключ уникальности, найденный контакт (если используется сегментация по ивентам), связанный сценарий и дата поступления.

Действия с историей событий

По клику на строку события вы сможете увидеть, какие параметры по нему передаются в систему.

Параметры в истории событий

Данная информация позволит вам отслеживать, как отрабатывает сценарий с использованием события.

Если в процессе настройки триггерной рассылки у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email