События для запуска триггерных рассылок | Support eSputnik

Пользовательские данные

Email

Омниканальность

Автоматизация

События для запуска триггерных рассылок

События – это сигналы о произошедших действиях, в большинстве случаев, о действиях пользователя на сайте или в сообщении. Они используются для запуска триггерных рассылок, т. е. выступают в роли триггера. Как только система получает сигнал о наступлении определенного события, происходит автоматический запуск сценария. Например, это может быть переход по ссылке в письме или добавление определенного товара в корзину.

События могут генерироваться как в самой системе eSputnik, так и в клиентских системах, например CRM или CMS интернет-магазина. Во втором случае события передаются в систему eSputnik через API.

Категории событий в eSputnik

Категории событий в eSputnik

В системе eSputnik пользователи могут выбирать следующие категории для создания типа события:

1. Переход по ссылке – отслеживание клика по ссылке в письме, к которой привязано событие. Данный тип события по умолчанию доступен пользователю в системе eSputnik и является одним из наиболее популярных. Подробнее о том, как привязать сценарий к кнопке, используя этот тип события, читайте в отдельной статье.

2. Подписка/отписка – переход по ссылке "Подписаться"/"Отписаться" в форме подписки или на странице отписки. Это служебная категория, которая настраивается специалистами eSputnik при создании соответствующих форм.

3. RFM – данный тип события выбирается при настройке триггеров, основанных на RFM-анализе. Событие для этой категории генерируется при переходе пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от его активности (R – время с момента последней покупки/прочтения письма, F – частота покупок или открытия писем, M – затраты клиента). Например, вы можете настроить триггер при переходе пользователей из сегмента “покупали 3 месяца назад” в категорию “покупали 6 месяцев назад”, и таким образом, вовремя реактивировать их.

4. Импорт – используется при запуске сценария после импорта новых контактов. В системе eSputnik уже есть по умолчанию созданное событие этой категории, которое вы можете выбирать в условиях запуска сценария. При необходимости вы также можете создавать другие события в категории “Импорт”, которые будут запускать те или иные сценарии. Например, вы можете настроить, чтобы при импорте файла “Мужчины” запускался один сценарий, а при импорте файла “Женщины” – другой. О том, как запускать сценарий после импорта контактов, вы можете узнать здесь.

5. Уведомление – служебная категория, которая используется при настройке оповещений о сбоях в работе триггеров и автоматически создается по результатам данной настройки.

6. Другие – все пользовательские события, которые могут создаваться вручную в системе либо передаваться по API. К таким событиям относятся брошенные корзины и просмотры, регистрация на сайте, добавление товара в избранное и др.

Чаще всего используются события из категорий “Переход по ссылке” и “Другие”, реже – “RFM” и “Импорт”. Чтобы облегчить процесс автоматизации в системе eSputnik по умолчанию созданы самые востребованные типы событий, такие как:

  • “Подтвердил подписку” (категория “Переход по ссылке”);

  • “Импорт новых контактов” (категория “Импорт”);

  • “Заполнил форму” (категория “Подписка/отписка”).

Создание типа события

События в системе могут создаваться двумя способами: автоматически (с передачей по API) и вручную.

При первой передаче события по API оно автоматически будет зарегистрировано в системе и отобразится в “Типах событий” с категорией “Другие”. Подробнее о методе API читайте тут.

Вручную событие можно создать следующим образом:

  1. Перейдите в раздел“Триггеры” → “Типы событий”, нажмите кнопку “Новый тип событий”. 

Создание нового типа события

  1. Дайте название новому событию.

  2. Обязательно заполните поле “Ключ”. Это уникальный идентификатор события, который поступает в систему. В этом поле вы можете добавить произвольное слово, написанное латиницей; также допускается использование цифр. Например: perehod, sale, click1 и так далее. 

Важно

Ключ не должен быть одинаковым у разных событий.

Название и ключ события

  1. Добавьте категорию: 

Выбор категории события

  1. Поле “Запускать не чаще чем раз в … часа” появится после того как вы совершите привязку события к сценарию и укажите частоту обработки уникальных событий в “Настройке запуска сценария", сюда также автоматически подтянется одно из значений:

  • пустое поле — если вы выберете запуск сценария “Раз за все время”;

  • значение 0 — при настроенной опции запуска цепочки “Каждый раз” при поступлении события;

  • значение больше 0 — если вы установили частоту обработки уникальных событий “Запускать не чаще чем раз в ... часов/дней/недель/месяцев”. В таком случае сценарий запустится в следующий раз не раньше, чем через указанное количество часов после предварительного запуска. Например, если указано 24 часа, то при первом поступлении события сценарий будет запущен сразу, однако все последующие события для одного и того же контакта в пределах суток будут игнорироваться, и только через 24 часа новое событие снова может инициировать запуск сценария.

Возможность настроить ограничение повторного запуска предоставляется, чтобы пользователь не получал одинаковых писем при совершении повторяющихся действий (заказ, брошенная корзина, брошенный просмотр) в течение указанного промежутка времени.

Частота запуска события

  1. Если у вас подключена сегментация по событиям пользователя, активируйте опцию “Учитывать события в сегментации контактов”. Если же в вашем тарифном плане она не предусмотрена, оставьте ползунок неактивным. Возможности сегментации и персонализации рассылок применимы прежде всего к пользовательским событиям, передаваемым через API, и особенно актуальны для интернет-магазинов и мобильных приложений.

Важно

Для подключения этой опции обратитесь в отдел продаж sales@esputnik.com

Сегментация по событиям

  1. Активируйте опцию “Валидировать параметры”.

Валидация параметров

Подробнее в статье “Валидация параметров события

  1. Сохраните созданное событие, нажав кнопку “Добавить”.

Добавить тип события

После этого оно отобразится в списке “Типы событий”.

Важно

Для регулярных сценариев и сценариев на основе изменений поля контакта система создает типы событий автоматически. 

Автоматическое создание типа события

В столбце “Тип события” вы увидите следующую информацию:

  • Название типа события (цифры в названии - это ID условной группы),
  • Категорию,
  • Название группы,
  • ID группы.

Тип события для регулярного сценария

Чтобы скопировать название и ID группы, кликните на нужное поле.

Копирование названия и ID группы

Вы можете кликнуть на нужное событие для перехода к его редактированию либо удалить его, выбрав одноименную опцию по клику на иконку три точки.

Редактирование и удаление событий

Для быстрого поиска и более удобного отображения списка, используйте сортировку типов событий по:

  • ID типа события;

  • Названию;

  • Категории.

Сортировка типов событий

Запуск триггерной рассылки по событию

В зависимости от выбранного вами типа события, процесс создания триггерной рассылки будет отличаться, однако основными и обязательными этапами являются следующие:

Получение/регистрация события в системе

На этом этапе вам необходимо создать событие в eSputnik либо обеспечить интеграцию с системой для передачи пользовательских событий по API (смотрите пункт “Создание события”). Все созданные и переданные события отображаются в разделе “Триггеры” → “Типы событий”.

Список созданных типов событий

Создание сценария

Создайте сценарий, который хотите запускать по срабатыванию определенного события.

Например, это может быть триггерная рассылка, которая будет запускаться при наступлении таких событий:

  • по клику на определенную кнопку в письме (Переход по ссылке);

  • при заполнении формы подписки (Подписка/Отписка);

  • после импорта новых пользователей в систему (Импорт);

  • сразу после перехода ваших подписчиков из сегмента активных в сегмент пассивных пользователей (RFM);

  • в момент совершения определенных действий на сайте (Другие – Брошенные корзины, Брошенные просмотры).

Для создания сценария перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите на кнопку “Новый сценарий”.

Создание нового сценария

В открывшемся окне укажите название сценария и перетащите нужные вам блоки методом drag-and-drop. Соедините блоки между собой и обязательно завершите каждую ветку блоком “Конец”.

Ниже размещен пример сценария, который будет срабатывать по клику на кнопку “Промоакция” в письме. Все контакты, которые нажали на эту кнопку, добавятся в отдельную группу “Заинтересовались рассылкой” и получат дополнительное сообщение с деталями предыдущего предложения.

Пример сценария

Привязка события к сценарию

  1. Перейдите на вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите “Настройка запуска” в поле сценария.

Настройка запуска

  1. В открывшемся окне активируйте переключатель “Настройка запуска” и выберите нужное событие.

Выбор события

  1. Выберите вкладку “По событию” и установите частоту обработки уникальных событий:

  • Каждый раз – если сценарий необходимо запускать при поступлении каждого повторного события по одному и тому же контакту. Например, вы выбрали данную опцию для триггера “Заказ”. В этом случае всякий раз, когда ваш клиент будет оформлять заказ, он будет получать email с информацией о заказанных товарах. Если он оформит 3 отдельных заказа в день, то получит, соответственно, 3 уведомления.

  • Раз за все время – чтобы ваш контакт получил триггерную цепочку только один раз за все время, независимо от того, какое количество событий по нему было зарегистрировано. Примером использования этого варианта может служить отправка welcome-цепочки после первой покупки товара: сколько бы заказов ни осуществил клиент, он получит только одну приветственную серию писем;

  • Запускать не чаще чем раз в… часов/дней/недель/месяцев – если нужно, чтобы обработка событий происходила 1 раз за определенный промежуток времени. Например, вы выбрали опцию запуска 1 раз в час для сценария “Брошенные корзины”. Если один и тот же клиент за час 3 раза оставит неоплаченной корзину, то сценарий обработает только одно событие за этот промежуток времени и письмо с напоминанием об оплате будет отправлено клиенту 1 раз.

  1. Нажмите кнопку “Применить”.

Обработка уникальных событий

Событие отобразится в условиях запуска созданного сценария. При этом сценарий, к которому было привязано событие, также появится в поле “Связанный сценарий” в настройках события.

Событие в условиях запуска сценария

Подробнее о настройке условий запуска и остановки сценария >

Запуск сценария

  1. Нажмите значок запуска для активации сценария.

Запуск сценария

  1. Подтвердите активацию сценария нажатием кнопки “Активировать”.

Активация сценария

Созданный сценарий станет активным и обозначится соответствующей иконкой.

Активный сценарий

После того как сценарий и событие будут связаны между собой, при поступлении этого события в систему будет запускаться сценарий рассылки тому контакту, email адрес (или номер телефона, токен) которого передан вместе с событием. Контактная информация передается вместе с событием и является неотъемлемой его частью.

Параметры события

Зависимость типа события

Зависимость типа события — это связь типа события со сценарием.

Для просмотра зависимости перейдите в раздел “Триггеры” → “Типы событий”.

Типы событий

В столбце “Зависимости”, напротив типа события, отображается привязанный к нему сценарий. Один тип события может иметь несколько связанных сценариев.

Иконки запуска/остановки указывают на то, что событие запускает и/или останавливает сценарий.

Зависимости

По клику на сценарий открывается окно “Зависимости типа событий” со связанными сценариями.

Просмотр зависимостей типа событий

Здесь просмотреть все зависимые сценарии, нажав соответствующую иконку просмотра сценария, и скопировать их ID.

История событий

Для просмотра журнала событий, которые приходят в систему, в режиме реального времени перейдите к разделу “Триггеры” → “История событий”.

История событий

Если события не передаются, то журнал будет пуст.

После запуска триггерной рассылки, вы сможете отслеживать поступление событий в систему eSputnik, фильтровать события по типу и времени, а также осуществлять их поиск по ключу. В общем перечне событий по заданным параметрам будут отображаться тип события, ключ уникальности, найденный контакт (если используется сегментация по ивентам), связанный сценарий и дата поступления.

Действия с историей событий

Кликнув строку “Тип события” я вы сможете увидеть, какие из его параметров передаются в систему.

Параметры в истории событий

Данная информация позволит вам отслеживать, как отрабатывает сценарий с использованием события.

Если в процессе настройки триггерной рассылки у вас возникнут дополнительные вопросы — пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@esputnik.com.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email