События для запуска триггерных рассылок

События – это сигналы о произошедших действиях, в большинстве случаев, о действиях пользователя на сайте или в сообщении. Они используются для запуска триггерных рассылок, т. е. выступают в роли триггера. Как только система получает сигнал о наступлении определенного события, происходит автоматический запуск сценария. Например, это может быть переход по ссылке в письме или добавление определенного товара в корзину.

События могут генерироваться как в самой системе eSputnik, так и в клиентских системах, например CRM или CMS интернет-магазина. Во втором случае события передаются в систему eSputnik через API.

Категории событий в eSputnik

В системе eSputnik пользователи могут выбирать следующие категории для создания типа события:

1. Переход по ссылке – отслеживание клика по ссылке в письме, к которой привязано событие. Данный тип события по умолчанию доступен пользователю в системе eSputnik и является одним из наиболее популярных. Подробнее о том, как привязать сценарий к кнопке, используя этот тип события, читайте в отдельной статье.

2. Подписка/отписка – переход по ссылке "Подписаться"/"Отписаться" в форме подписки или на странице отписки. Это служебная категория, которая настраивается специалистами eSputnik при создании соответствующих форм.

3. Другие – все пользовательские события, которые могут создаваться вручную в системе либо передаваться по API. К таким событиям относятся брошенные корзины и просмотры, регистрация на сайте, добавление товара в избранное и др.

   • Брошенная корзина – пользователь добавил товары в корзину, но не оформил покупку. Это событие передается в нашу систему через API и регистрируется в категории “Другие”.

   • Брошенный просмотр – пользователь просматривал товары, но ушел с сайта, не совершив покупку; информация о просмотренных товарах также передается методом API и классифицируется как “Другие” события.

4. RFM – данный тип события выбирается при настройке триггеров, основанных на RFM-анализе. Событие для этой категории генерируется при переходе пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от его активности (R – время с момента последней покупки/прочтения письма, F – частота покупок или открытия писем, M – затраты клиента). Например, вы можете настроить триггер при переходе пользователей из сегмента “покупали 3 месяца назад” в категорию “покупали 6 месяцев назад”, и таким образом, вовремя реактивировать их.

5. Импорт – используется при запуске сценария после импорта новых контактов. В системе eSputnik уже есть по  умолчанию созданное событие этой категории, которое вы можете выбирать в условиях запуска сценария. При необходимости вы также можете создавать другие события в категории “Импорт”, которые будут запускать те или иные сценарии. Например, вы можете настроить, чтобы при импорте файла “Мужчины” запускался один сценарий, а при импорте файла “Женщины” – другой. О том, как запускать сценарий после импорта контактов, вы можете узнать здесь.

6. Уведомление – служебная категория, которая используется при настройке оповещений о сбоях в работе триггеров и автоматически создается по результатам данной настройки.

Чаще всего используются события из категорий “Переход по ссылке” и “Другие”, реже – “RFM” и “Импорт”. Чтобы облегчить процесс автоматизации в системе eSputnik по умолчанию созданы самые востребованные типы событий, такие как:

• “Подтвердил подписку” (категория “Переход по ссылке”);

• “Импорт новых контактов” (категория “Импорт”);

• “Заполнил форму” (категория “Подписка/отписка”).

Создание события

События в системе могут создаваться двумя способами: автоматически (с передачей по API) и вручную.

При первой передаче события по API оно автоматически будет зарегистрировано в системе и отобразится в “Типах событий” с категорией “Другие”. Подробнее о методе API читайте тут.

Вручную событие можно создать следующим образом:

1. Перейдите во вкладку “Триггеры” → “Типы событий”.

2. Нажмите на кнопку “Добавить тип события”.

3. Дайте название новому событию.

4. Обязательно заполните поле "Ключ". Это уникальный идентификатор события, который поступает в систему. В этом поле вы можете добавить произвольное слово, написанное латиницей; также допускается использование цифр. Например: perehod, sale1 и т. д. Главное требование при заполнении – ключ не должен быть одинаковым у разных событий.

5. В появившемся окне выберите необходимую вам категорию: “Переход по ссылке”, “Подписка/Отписка”, “Другие”, “Брошенная корзина”, “Брошенный просмотр”, “RFM”, “Импорт”, “Уведомление”.

6. Если у вас подключена сегментация по ивентам, активируйте опцию “Учитывать события в сегментации контактов”. Если же в вашем тарифном плане она не предусмотрена, оставьте ползунок неактивным. Для подключения этой опции обратитесь в отдел продаж sales@esputnik.com. Возможности сегментации и персонализации рассылок применимы прежде всего к пользовательским событиям, передаваемым по API, и особенно актуальны для интернет-магазинов и мобильных приложений.

7. Сохраните созданное событие, нажав на кнопку “Добавить”.

После этого оно отобразится в списке “Типы событий”.

Вы можете кликнуть на нужное событие для перехода к его редактированию либо удалить его, выбрав одноименную опцию по клику на иконку “...”.

Запуск триггерной рассылки по событию

В зависимости от выбранного вами типа события, процесс создания триггерной рассылки будет отличаться, однако основными и обязательными этапами являются следующие:

1. Получение/регистрация события в системе

На этом этапе вам необходимо создать событие в eSputnik либо обеспечить интеграцию с системой для передачи пользовательских событий по API (см. пункт “Создание события”). Все созданные и переданные события отображаются в разделе “Триггеры” → “Типы событий”.

2. Создание сценария

Теперь создайте сценарий, который хотите запускать по срабатыванию определенного события.

Например, это может быть триггерная рассылка, которая будет запускаться при наступлении таких событий:

• по клику на определенную кнопку в письме (Переход по ссылке);

• при заполнении формы подписки (Подписка/Отписка);

• после импорта новых пользователей в систему (Импорт);

• сразу после перехода ваших подписчиков из сегмента активных в сегмент пассивных пользователей (RFM);

• в момент совершения определенных действий на сайте (Другие – Брошенные корзины, Брошенные просмотры).

Для создания сценария перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и нажмите на кнопку “Добавить сценарий”.

В открывшемся окне укажите Название сценария и перетащите нужные вам блоки методом drag-and-drop. Соедините блоки между собой и обязательно завершите каждую ветку блоком “Конец”.

Ниже размещен пример сценария, который будет срабатывать по клику на кнопку “Узнать больше” в письме. Все контакты, которые нажали на эту кнопку, добавятся в отдельную группу “Заинтересовались рассылкой” и получат дополнительное сообщение с деталями предыдущего предложения.

3. Привязка события к сценарию

Настроить запуск сценария по событию можно следующим образом.

Перейдите во вкладку “Триггеры” → “Сценарии” и кликните  на опцию “Настройка запуска” в поле сценария.

Во вкладке “По событию” выберите нужное вам и установите для него частоту обработки уникальных событий:

• Каждый раз – если сценарий необходимо запускать при поступлении каждого повторного события по одному и тому же контакту. Например, вы выбрали данную опцию для триггера “Заказ”. В этом случае всякий раз, когда ваш клиент будет оформлять заказ, он будет получать емейл с информацией о заказанных товарах. Если он оформит 3 отдельных заказа в день, то получит, соответственно, 3 уведомления.

• Раз за все время – чтобы ваш контакт получил триггерную цепочку только один раз за все время, независимо от того, какое количество событий по нему было зарегистрировано. Примером использования этого варианта может служить отправка welcome-цепочки после первой покупки товара: сколько бы заказов ни осуществил клиент, он получит только одну приветственную серию писем;

• Запускать не чаще чем раз в… часов/дней/недель/месяцев – если нужно, чтобы обработка событий происходила 1 раз за определенный промежуток времени. Например, вы выбрали опцию запуска 1 раз в час для сценария “Брошенные корзины”. Если один и тот же клиент за час 3 раза оставит неоплаченной корзину, то сценарий обработает только одно событие за этот промежуток времени и письмо с напоминанием об оплате будет отправлено клиенту 1 раз.

Нажмите на кнопку “Применить”.

Событие отобразится в условиях запуска созданного сценария. При этом сценарий, к которому было привязано событие, также появится в поле “Связанный сценарий” в настройках события.

4. Запуск сценария

Нажмите на иконку запуска, чтобы привести в действие ваш сценарий. Подтвердите активацию сценария нажатием на кнопку “Старт”.

Созданный сценарий появится в общем списке со статусом “по событию: Название события”.

После того как сценарий и событие связаны, при поступлении этого события в систему будет запускаться сценарий рассылки тому контакту, email адрес (или номер телефона, токен) которого передан вместе  с событием. Контактная информация передается вместе с событием и является неотъемлемой его частью.

История событий

В разделе “Триггеры” → “История событий” можно просмотреть журнал поступающих в систему событий в режиме реального времени. Если события не передаются, то журнал будет пуст.

После запуска триггерной рассылки, вы сможете отслеживать поступление событий в систему eSputnik, фильтровать события по типу и времени, а также осуществлять их поиск по ключу. В общем перечне событий по заданным параметрам будут отображаться тип события, ключ уникальности, найденный контакт (если используется сегментация по ивентам), связанный сценарий и дата поступления.

По клику на строку события вы сможете увидеть, какие параметры по нему передаются в систему.

Данная информация позволит вам отслеживать, как отрабатывает сценарий с использованием события.

Если в процессе настройки триггерной рассылки у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь.