Что делать, если сценарий не работает | Support eSputnik

Пользовательские данные

Email

Омниканальность

Автоматизация

Если сценарий не работает

Если у вас возникли проблемы с функционированием сценария, проверьте следующие типичные проблемы его настройки.

Сценарий не запускается

  1. Проверьте статус нужного сценария в их списке. Перейдите в раздел “Триггеры” → “Сценарии”.

Статус сценария должен быть активный.

Статус сценария

Если он неактивен, нажмите кнопку “Активировать”.

Активация сценария

  1. Проверьте событие, которое запускает сценарий. Если он должен запускаться событием, переданным через API, убедитесь, что оно передано, и выберите его в выпадающем списке, в окне  “Настройка запуска”.

Настройка запуска

  1. Проверьте, были ли зарегистрированы в системе запуски сценария. Посмотрите статистику по сценариям.

Статистика по сценариям

Если все значения в статистике равны нулю, это означает, что сценарий никогда не запускался.

  1. Убедитесь, что есть событие, которое должно запускать сценарий. Посмотрите, связано ли это событие с соответствующим сценарием. Перейдите в раздел  “Триггеры” → “История событий”.

История событий

  1. Если событие запускается по нажатию кнопки в сообщении, проверьте, связаны ли между собой событие и кнопка.

Событие и кнопка

6. Убедитесь, что события в конфигурации триггера и в сообщении соответствуют друг другу.

Настройка запуска

Сценарий запускается, но работает некорректно

  1. Проверьте настройки блоков сценария.

Перейдите к редактированию сценария, кликайте каждый блок и проверяйте его настройки:

  • Выбрано ли сообщение в блоке “Email”?

Проврека параметров блока
 

  • Указана ли правильная переменная в блоке “Email”?

Проврека параметров блока

Она должна совпадать с переменной, которую вы передаете в параметрах события.

Для проверки переменной в параметрах события, перейдите в раздел “Триггеры” → “История событий” и выберите необходимый тип события.

Переменная в событии

  1. Проверьте правильность построения сценария. Все блоки должны быть соединены между собой. 

Например, распространенной ошибкой является соединение двух блоков через другой.
Проверка соединения блоков

  1. Если все настройки правильные, но некоторые пользователи не получают сообщение по сценарию, проверьте контактную информацию этих пользователей. Возможно, они отписались, занесены в черный список, превысили лимит отправки и т. д. 

Эту информацию вы найдете в разделе “Рассылки” → “Одиночные”. Введите идентификатор контакта в строку поиска и посмотрите подробности ошибок доставки. 

Отчеты

Также вы можете посмотреть контактную информацию в разделе “Контакты” → “Все контакты”.

Вот основные настройки, которые вам нужно проверить, если у вас возникли проблемы. Если после проверки проблемы остались, свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу support@esputnik.com.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email