Если сценарий не работает

Если у вас не работает сценарий проверьте следующие моменты

Убедитесь, что сценарий активный и запущенный

Убедитесь, что заданы условия запуска сценария

Убедитесь, что сценарий запустился

После запуска сценария начнут появляться следующие записи:

• в процессе
• завершено
• запущено за неделю

Если сценарий не запустился - то этих записей не будет или значения будут оставаться без изменений.

Убедитесь, что было событие, которое должно запустить сценарий

Зайдите в Триггеры → История событий. Посмотрите появилось ли там событие, которое должно запустить сценарий и связано ли оно с ним.

Если сценарий должен запустить клик по кнопке в письме - проверьте еще раз, что событие привязано к кнопке.

Если сценарий запущен, но не работает

Посмотрите ход выполнения сценария (как для активных так и для завершенных)

Нажмите на одну из записей

Вам откроется окно c историей запусков. Нажмите на иконку с глазом и вы увидите этапы исполнения сценария.

Если сценарий прошел от начала до конца, но при этом не сработал как надо - посмотрите правильно ли заполнены параметры в блоках сценария

Проверить правильно связаны блоки или нет

Блоки должны быть последовательно связаны. Возможно какой-то блок вы не связали. Любой сценарий обязательно должен иметь блоки Начало и Конец. Если у вас в сценарии есть разветвления - посмотрите связаны ли они с блоком или блоками Конец.

Соответствует ли событие сценарию?

Для группового события (импорт контактов) должны использоваться блоки для групп в сценарии (email группе, sms группе и т.д). Для одиночного события (подписка, сделал заказ и т.д.) должны использоваться одиночные блоки в сценарии (email, sms, т.д.).

В сценарии не должны одновременно использоваться блоки для одиночных контактов и для групп

Посмотрите настройки блоков

Возможно вы пропустили какой-то параметр в одном из блоков сценария. У каждого блока есть обязательные параметры. Если их не заполнить - сценарий может не запуститься или работать некорректно.

Проверьте соответствуют ли названия переменных в блоках сценария и в событии

В сценарии вы можете использовать только названия параметров, которые передаются с событием.

Например, в этом событии переменная, которая передает email называется EmailAddress. Соответственно в сценарии вы можете использовать только это название для полей где используется параметр email.

Если не приходит письмо

Если кто-то из ваших клиентов жалуется, что ему не приходят письма проверьте следующие моменты:

Проверьте статус пользователя (находится в черном списке, случайно отписался)

Проверьте факт отправки письма

Зайдите в Рассылки → Одиночные. Вбейте в строку поиска email контакта и нажмите Поиск.

В результатах поиска вы увидите все письма, которые были отправлены пользователю и статус письма. Если был, какой-то сбой, в столбце Результат это будет отображено.