Что делать, если сценарий не работает | Support eSputnik

Отслеживание событий и поведения

Email

Омниканальность

Автоматизация

Устранение неполадок в работе сценариев

Если у вас возникли проблемы с функционированием сценария, проверьте следующие типичные проблемы его настройки.

Сценарий не запускается

  1. Проверьте статус нужного сценария в их списке (Триггеры – Сценарии). Его статус должен быть Активный.
    Статус сценарияЕсли он неактивен, нажмите кнопку Запуск.
    Запуск
  2. Проверьте событие, которое запускает сценарий. Если он должен запускаться событием, переданным через API, убедитесь, что оно передано, и выберите его в выпадающем списке, пункт Настройка запуска.
    Настройка запуска
  3. Проверьте, были ли зарегистрированы в системе запуски сценария.
    Посмотрите статистику по сценариям.
    СтатистикаЕсли все значения в статистике равны нулю, это означает, что сценарий никогда не запускался.
  4. Убедитесь, что в Триггеры – История событий есть событие, которое должно запускать сценарий. Посмотрите, связано ли это событие с соответствующим сценарием.
    История событий
  5. Если событие запускается по нажатию кнопки в сообщении, проверьте, связаны ли между собой событие и кнопка.
    Событие и кнопкаУбедитесь, что события в конфигурации триггера и в сообщении соответствуют друг другу.
    Настройка запуска

Сценарий запускается, но работает некорректно

  1. Проверьте настройки блоков сценария.
    Войдите в сценарий, кликайте каждый блок и проверяйте его настройки:
    • Выбрано ли сообщение в блоке Сообщение?
      Сценарий
    • Указана ли правильная переменная в блоке Сообщение?
      СценарийОна должна совпадать с переменной, которую вы передаете в событии (вы можете посмотреть параметры вашего события в Триггеры – История событий).
      Переменная
  2. Проверьте правильность построения сценария. Все блоки должны быть связаны друг с другом. Например, распространенной ошибкой является соединение двух блоков через другой.
    Сценарий
  3. Если все настройки правильные, но некоторые пользователи не получают сообщение по сценарию, проверьте контактную информацию этих пользователей. Возможно, они отписались, занесены в черный список, превысили лимит отправки и т. д. Эту информацию вы найдете в разделе Рассылки – Одиночные. Введите идентификатор контакта в строку поиска и посмотрите подробности ошибок доставки. Также вы можете посмотреть контактную информацию в разделе Контакты – Все контакты.
    Отчеты

Вот основные настройки, которые вам нужно проверить, если у вас возникли проблемы. Если после проверки проблемы остались, свяжитесь с нашей службой техподдержки.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email