Устранение неполадок в работе сценариев

Если у вас возникли проблемы с функционированием сценария, проверьте следующие типичные проблемы его настройки.

Сценарий не запускается

1. Проверьте статус нужного сценария в их списке (Триггеры – Сценарии). Его статус должен быть Активный.
   Если он неактивен, нажмите кнопку Запуск.
   
2. Проверьте событие, которое запускает сценарий. Если он должен запускаться событием, переданным через API, убедитесь, что оно передано, и выберите его в выпадающем списке, пункт Настройка запуска.
   
3. Проверьте, были ли зарегистрированы в системе запуски сценария.
   Посмотрите статистику по сценариям.
   Если все значения в статистике равны нулю, это означает, что сценарий никогда не запускался.
4. Убедитесь, что в Триггеры – История событий есть событие, которое должно запускать сценарий. Посмотрите, связано ли это событие с соответствующим сценарием.
   
5. Если событие запускается по нажатию кнопки в сообщении, проверьте, связаны ли между собой событие и кнопка.
   Убедитесь, что события в конфигурации триггера и в сообщении соответствуют друг другу.
   

Сценарий запускается, но работает некорректно

1. Проверьте настройки блоков сценария.
   Войдите в сценарий, кликайте каждый блок и проверяйте его настройки:
   • Выбрано ли сообщение в блоке Сообщение?
     
   • Указана ли правильная переменная в блоке Сообщение?
     Она должна совпадать с переменной, которую вы передаете в событии (вы можете посмотреть параметры вашего события в Триггеры – История событий).
     
2. Проверьте правильность построения сценария. Все блоки должны быть связаны друг с другом. Например, распространенной ошибкой является соединение двух блоков через другой.
   
3. Если все настройки правильные, но некоторые пользователи не получают сообщение по сценарию, проверьте контактную информацию этих пользователей. Возможно, они отписались, занесены в черный список, превысили лимит отправки и т. д. Эту информацию вы найдете в разделе Рассылки – Одиночные. Введите идентификатор контакта в строку поиска и посмотрите подробности ошибок доставки. Также вы можете посмотреть контактную информацию в разделе Контакты – Все контакты.
   

Вот основные настройки, которые вам нужно проверить, если у вас возникли проблемы. Если после проверки проблемы остались, свяжитесь с нашей службой техподдержки.