Если сценарий не работает
Если у вас не работает сценарий проверьте следующие моменты
Убедитесь, что сценарий активный и запущенный
Убедитесь, что заданы условия запуска сценария
Убедитесь, что сценарий запустился
После запуска сценария начнут появляться следующие записи:
- в процессе
- завершено
- запущено за неделю
Если сценарий не запустился - то этих записей не будет или значения будут оставаться без изменений.
Убедитесь, что было событие, которое должно запустить сценарий
Зайдите в Триггеры → История событий. Посмотрите появилось ли там событие, которое должно запустить сценарий и связано ли оно с ним.
Если сценарий должен запустить клик по кнопке в письме - проверьте еще раз, что событие привязано к кнопке.
Если сценарий запущен, но не работает
Посмотрите ход выполнения сценария (как для активных так и для завершенных)
Нажмите на одну из записей
Вам откроется окно c историей запусков. Нажмите на иконку с глазом и вы увидите этапы исполнения сценария.
Если сценарий прошел от начала до конца, но при этом не сработал как надо - посмотрите правильно ли заполнены параметры в блоках сценария
Проверить правильно связаны блоки или нет
Блоки должны быть последовательно связаны. Возможно какой-то блок вы не связали. Любой сценарий обязательно должен иметь блоки Начало и Конец. Если у вас в сценарии есть разветвления - посмотрите связаны ли они с блоком или блоками Конец.
Соответствует ли событие сценарию?
Для группового события (импорт контактов) должны использоваться блоки для групп в сценарии (email группе, sms группе и т.д). Для одиночного события (подписка, сделал заказ и т.д.) должны использоваться одиночные блоки в сценарии (email, sms, т.д.).
В сценарии не должны одновременно использоваться блоки для одиночных контактов и для групп.
Посмотрите настройки блоков
Возможно вы пропустили какой-то параметр в одном из блоков сценария. У каждого блока есть обязательные параметры. Если их не заполнить - сценарий может не запуститься или работать некорректно.
Проверьте соответствуют ли названия переменных в блоках сценария и в событии
В сценарии вы можете использовать только названия параметров, которые передаются с событием.
Например, в этом событии переменная, которая передает email называется EmailAddress. Соответственно в сценарии вы можете использовать только это название для полей где используется параметр email.
Если не приходит письмо
Если кто-то из ваших клиентов жалуется, что ему не приходят письма проверьте следующие моменты:
-
Проверьте статус пользователя
Зайдите в Контакты → Все контакты. Вбейте в строку поиска нужный емейл и посмотрите статус. Возможно контакт находится в черном списке или случайно отписался.
-
Проверьте факт отправки письма
Зайдите в Рассылки → Одиночные. Вбейте в строку поиска email контакта и нажмите Поиск.
В результатах поиска вы увидите все письма, которые были отправлены пользователю и статус письма. Если был какой-то сбой, в столбце Результат это будет отображено.