Управление кампаниями In-App

Существует два основных способа запуска маркетинговых кампаний: на сегменты (массовые) и по событиям (триггерные). Массовые кампании отлично подходят для рождественских рассылок, а триггерные мобильные push-уведомления необходимы для онбординга новых пользователей.

Однако In-App сообщения отличаются от емейлов и мобильных пушей с точки зрения маркетинга и по техническим аспектам.

С точки зрения маркетинга, концепция отправки In-App сообщений внутри приложения не совсем точна. Правильнее рассматривать показ In-App как проведение непрерывной кампании для определенного сегмента пользователей. Постоянное взаимодействие — ключевой аспект In-App кампаний.

С технической точки зрения, доставка In-App сообщений в режиме реального времени имеет первостепенное значение. В то время как задержка в 40 секунд при  отправке мобильных пушей или емейлов зачастую не составляет проблемы, даже 10-секундная задержка In-App сообщений может негативно сказаться на пользовательском опыте.

Подход eSputnik к In-App решает эти проблемы. Правила показа In-App задаются непосредственно в настройках сообщения. Вы можете запустить кампанию для определенного сегмента и мгновенно отображать ее после события в приложении.

Рассмотрим, как настроить показ In-App сообщений для достижения различных бизнес-целей.

Настройки In-App кампаний в сообщении

Подготовка In-App кампаний состоит из двух частей: оформления внешнего вида сообщений и настройки условий их показа. Условия показа включают

• выбор события и его параметров, которые будут вызывать In-App в интерфейсе приложения,
• определение целевых сегментов (групп),
• настройка частоты показа.

Основные параметры настроек – это события и группы.

Показ по событию

В настройках условий показа выберите событие, которое будет вызывать In-App. Например, завершение урока, прохождение уровня игры и т.д.

Настройки можно детализировать, указав дополнительные параметры события. К примеру, прошел пятый урок занятий, пятый уровень и т.д.

Выбор группы

Чтобы адресовать In-App кампанию определенному сегменту, укажите в условиях показа соответствующую группу. К примеру, вы можете стимулировать первую покупку в сегменте пользователей, которые пользуются приложением в течение недели, но не применяют платную функциональность. Для этого создайте группу с соответствующими условиями и укажите ее в правилах вызова In-App сообщения со специальным предложением.

Настройки In-App в омниканальных сценариях

Чтобы In-App показывался в рамках сценария, можно использовать блоки "Mobile Push" и "Добавить в группу".

Mobile Push

Вы можете привязать In-App к тапу по мобильному пушу, например, чтобы подробнее раскрыть детали содержащегося в пуше предложения. Укажите этот пуш в настройках блока Mobile Push, и пользователь увидит оба сообщения в рамках сценария.

Добавить группу

В настройках блока “Добавить в группу” необходимо указать статическую группу (“Список”), в которую будут попадать контакты.

В условия показа In-App добавьте группу, указанную в настройках блока “Добавить в группу”.

Попадание контакта в группу в сценарии будет запускать показ In-App в соответствии с указанными вами условиями показа.