Настройка формы подписки и двойного подтверждения

Форма подписки - один из самых популярных способов сбора контактов. Но мало просто получить емейл и имя контакта. Нужно настроить так называемый Double Opt-in, чтобы пользователь подтвердил в письме, что его адрес существует и он действительно согласен получать от вас информацию и промоматериалы.

Для настройки Double Opt-In (DOI) понадобится письмо подтверждения и форма. Если у вас уже есть готовая форма подписки - можете интегрировать её API методом /v1/contact/subscribe. Или мы подготовим форму для вас бесплатно в стиле вашего сайта и вы получите код, который нужно будет установить на сайт.

После того, как данные начали передаваться в систему, необходимо создать для подтверждения подписки письмо и два сценария. Один сценарий отправляет письмо с подтверждением подписки, второй - делает контакт активным.

Письмо-подтверждение подписки и Double Opt-In

Первым делом, создаём письмо, которое будет отправляться после заполнения формы. В системе даже есть специально подготовленный шаблон “Добро пожаловать”

Вот так непосредственно выглядит блок подтверждения в письме со стандартным текстом и кнопкой.

Текст и оформление желательно изменить на ваши корпоративные.

Когда письмо будет готово - нужно привязать событие к этому письму, а точнее к кнопке или ссылке подтверждения. Событие - это сигнал о действиях клиента, который поступает в систему и запускает определённые сценарии. В нашем случае мы получим подтверждение того, что емейл пользователя существует и намерения получать рассылки.

Для этого выделите в письме блок с кнопкой. В открывшейся левой панели в соответствующем поле выберите заранее подготовленное событие. Для двойного подтверждения подписки нам нужно выбрать заранее подготовленное событие "Переход по ссылке"

В этом же окошке можно задать ссылку на страницу подтверждения подписки. Сейчас она для всех стандартная, но лучше использовать свою брендированную. После этого сохраняем письмо, нажав на соответствующую кнопку.

Настройте сценарии для подтверждения подписки и запуска писем

Для корректной работы запуска писем-подтверждения необходимо настроить два отдельных сценария, которые будут запускаться один за другим.

Шаг №1. Сценарий для отправки письма подтверждения подписки

Если используется наша форма подписки - создается событие Заполнил форму, если через свою форму подписки - создаётся событие subscribeFromApi. Отличие будет только в том, каким событием запускается сценарий.

В системе нужно зайти в раздел Триггеры - Сценарии и нажать кнопку "Создать новый сценарий". Устанавливаем необходимые блоки, из которых нас интересует блок Задача, где нужно задать:

• Имя задачи - обязательный email
• Сообщение - выбираем нужное письмо для отправки после заполнения формы (создание описано выше).

Более сложный сценарий, когда вы добавляете таймер для проверки: подтвержден/ не подтвержден, в системе он будет выглядеть так:

Шаг №2. Сценарий подтверждения контакта

Второй сценарий запускается после нажатия подписчиком на кнопку в письме-подтверждении и делает контакт активным. Таким образом вы сможете отправлять на него рассылки.

Для создания этого сценария в разделе Триггеры - Сценарии опять нажмите кнопку "Создать новый сценарий". В сценарии должен быть минимум один блок “Подтвердить контакт”.

После этого настраиваем условия запуска сценария. Находим в списке сценариев уже созданный нами “Заполнил форму”, нажимаем на “Установить условия запуска”

Опять же, если форма создана в eSputnik - выбираем событие Заполнил форму, если форма сторонних сервисов - subscribeFromApi

Также можно установить ограничение по условию запуска (по умолчанию значение 1 час). То есть, если пользователь заполняет на сайте форму хоть 10 раз за один день, ему придёт только 1 письмо. При повторной подписке будет создаваться другое событие subscribeUpdateFromApi, то есть письмо не отправится, а данные контакта обновятся.

Цепочка приветственных писем после блока "Подтвердить контакт"

Если вы впервые настраиваете сценарии - базового варианта отправки подтверждения будет достаточно. Когда уже всё сработало и первые письма були успешно доставлены получателям - можно усложнить сценарий подтверждения. Например, добавить приветственную серию, которая запустится сразу после того, как пользователь подтвердит подписку и станет активным в системе.

Только когда человек подтвердит контакт (нажав на кнопку Подтвердить в письме, которое мы с вами создали ранее), ему можно будет отправлять ваши емейл-рассылки. Рекомендуем начать с welcome-письма. В противном случае, пока человек не подтвердит контакт - он будет всегда неактивный и с ним нельзя будет работать.

После внесения всех настроек - заполните форму на сайте и проверьте все этапы: от заполнения формы до попадания контакта в группу Подписчики в системе. Группа для подписчиков создаётся в системе по умолчанию, но если вы передаёте данные о контакте по API, вы можете в запросе указать назание группы для сохранения.

Обратите внимание

1) Если у вас несколько форм, которые подразумевают отправку разных писем пользователю - необходимо делать отдельные сценарии и события под каждую форму. 

Зайдите во вкладку Триггеры -> Типы событий и нажмите кнопку "Добавить тип события"

Задайте ему другое название, которое будет отличаться от предыдущего.

Соответственно письмо-подтверждения тоже будет отличаться.

2) При создании формы подписки добавляйте чек-бокс с правилами и условиями вашей компании. Согласно правил GDPR пользователь должен сам поставить галочку на форме подписки, которой подтверждает, что он ознакомлен с правилами и согласен на получение массовой рассылки от вас.