Настройка формы подписки и двойного подтверждения

Форма подписки — один из самых популярных способов сбора контактов. В eSputnik есть 4 варианта сбора контактов через форму подписки:

1. Создать свою веб-форму в конструкторе eSputnik.
2. Использовать готовую интеграцию веб-форм Wix либо Tilda.
3. Интегрировать стороннюю форму методом API.
4. Заказать форму у нас и вставить на сайт в виде iframe.

Для первых двух случаев (создание формы в нашем конструкторе и интеграция с Wix/Tilda) настройка двойного подтверждения одинакова и описана в инструкциях.

В данной инструкции рассмотрим, как настроить Double Opt-in, если вы интегрировали стороннюю форму либо заказали ее у нас.

Согласно GDPR и закону Украины, емейл-рассылки можно отправлять только контактам, подтвердившим свое согласие на их получение. Поэтому мало просто получить емейл и имя контакта. Нужно настроить Double Opt-in, чтобы пользователь подтвердил в письме, что его адрес существует, и он действительно согласен получать информацию от вашего отправителя.

В форме на сайте обязательно предусмотрите:

1) пустой чек-бокс “Даю согласие на получение рассылок”;
2) ссылку на Политику конфиденциальности либо условия пользования сайтом, чтобы пользователи заранее могли ознакомиться с тем, как вы будете обрабатывать их данные;
3) уведомление после заполнения формы, например: “Перейдите в почтовый ящик, чтобы подтвердить свой email”.

Для настройки Double Opt-In (DOI) понадобится письмо подтверждения и форма. Как мы уже говорили, если у вас есть своя форма подписки – вы можете интегрировать её API методом /v1/contact/subscribe. При заполнении формы в ваш аккаунт будут поступать события:

• subscribeFromApi (когда контакт заполняет форму первый раз);
• subscribeUpdateFromApi (при повторном заполнении).

Вы сможете заказать форму у нас, и мы подготовим ее бесплатно в стиле вашего сайта. В этом случае вы получите код (iframe), который нужно будет установить на сайт. Такая форма будет по умолчанию интегрирована с eSputnik. Также она будет запускать событие подписки только для новых контактов, а в случае повторного заполнения пользователю будет выводиться текст “Вы уже подписаны на нашу рассылку”.

После того, как данные начали передаваться в систему, необходимо создать для подтверждения подписки письмо и два сценария. Один сценарий отправляет письмо с подтверждением подписки, второй - делает контакт активным.

Письмо-подтверждение подписки и Double Opt-In

Создайте письмо, которое будет отправляться после заполнения формы. В eSputnik есть заготовка – шаблон “Добро пожаловать”. Чтобы начать работу с ним, перейдите в меню Сообщения → Сообщения → Создать email → Базовые. Выберите “Добро пожаловать”:

Так выглядит блок подтверждения в письме со стандартным текстом и кнопкой.

Примените ваш корпоративный шрифт, впишите нужный вам текст и задайте брендированное оформление.

Когда письмо будет готово - нужно привязать событие к этому письму, а точнее к кнопке или ссылке подтверждения. Событие - это сигнал о действиях клиента, который поступает в систему и запускает определённые сценарии. В данном случае вы получите подтверждение того, что емейл пользователя существует и сам контакт согласен получать рассылки.

Для этого выделите в письме блок с кнопкой. В открывшейся левой панели в соответствующем поле выберите заранее подготовленное событие. Для двойного подтверждения подписки нам нужно выбрать заранее подготовленное событие "Подтвердил подписку"

В этом же окошке можно задать ссылку на страницу благодарности и подтверждения подписки. В нашем шаблоне стоит ссылка на стандартную страницу. 

Если хотите использовать брендированную страницу, обратитесь к нам в support@esputnik.com.

Настройте сценарии для подтверждения подписки и запуска писем

Для корректной работы запуска писем-подтверждений необходимо настроить два сценария: один для отправки письма-подтверждения, второй - чтобы сделать контакт активным после перехода по кнопке "Подтвердить email".

1. Сценарий для отправки письма подтверждения подписки

Если используется наша форма подписки - при ее заполнении запускается событие Заполнил форму, если ваша форма подписки - срабатывает событие subscribeFromApi. Отличие будет только в том, каким событием запускается сценарий.

В личном кабинете зайдите в раздел Триггеры → Сценарии и нажмите кнопку "Новый сценарий". Дайте сценарию название и установите блоки: Старт, Задача, Конец.

В параметрах блока “Задача” необходимо задать такие параметры:

• Имя задачи – обязательный email
• Сообщение – выберите нужное письмо для отправки после заполнения формы.

Чтобы напоминать лидам о подтверждении подписки, вы можете усилить сценарий, добавив таймер для проверки подтвержден/ не подтвержден перед последующими уведомлениями. Тогда сценарий в системе будет выглядеть так:

2. Сценарий подтверждения контакта

Второй сценарий запускается после нажатия на кнопку в письме-подтверждении и делает контакт активным. Таким образом вы сможете отправлять ему рассылки.

Для создания этого сценария перейдите в раздел Триггеры → Сценарии и нажмите кнопку "Новый сценарий". Задайте сценарию название и выставьте блоки: Старт, Задача, Конец. В параметрах задачи выберите “Подтвердить контакт”.

После этого настройте условия запуска сценария. Выберите в списке сценариев уже созданный “Заполнил форму”, затем нажмите на “Настройки запуска”:

Будьте внимательны, если форма создана в eSputnik – выберите событие Заполнил форму, если форма от сторонних сервисов – subscribeFromApi.

Также можно установить ограничение по условию запуска (по умолчанию значение 1 час). То есть, если пользователь заполняет на сайте форму хоть 10 раз за один день, ему придёт только 1 письмо. При повторной подписке будет создаваться другое событие subscribeUpdateFromApi, то есть письмо не отправится, а данные контакта обновятся.

Цепочка приветственных писем после блока "Подтвердить контакт"

Если вы впервые настраиваете сценарии – базового варианта отправки подтверждения будет достаточно. Когда уже всё сработало и первые письма были успешно доставлены получателям – можно усложнить сценарий подтверждения. Например, добавить приветственную серию, которая запустится сразу после того, как пользователь подтвердит подписку и станет активным в системе.

Только когда человек подтвердит контакт (нажав на кнопку “Подтвердить” в письме, которое мы с вами создали ранее), ему можно будет отправлять ваши емейл-рассылки. Рекомендуем начать с welcome-письма. В противном случае, пока человек не подтвердит емейл – он будет всегда неактивный и с ним нельзя будет работать.

После внесения всех настроек – заполните форму на сайте и проверьте все этапы: от заполнения формы до попадания контакта в группу “Подписчики”. Группа для подписчиков создаётся в системе по умолчанию, но если вы передаёте данные о контакте по API, вы можете в запросе указать название группы для сохранения.

Обратите внимание

1) Если у вас несколько форм, которые подразумевают отправку разных писем пользователю – необходимо делать отдельные сценарии и события под каждую форму.

Зайдите во вкладку Триггеры → Типы событий и нажмите кнопку "Добавить тип события":

Задайте ему другое имя, которое будет отличаться от предыдущего.

Соответственно письмо-подтверждения тоже будет отличаться.

2) При создании формы подписки добавляйте чек-бокс с правилами и условиями вашей компании. Согласно правилам GDPR, пользователь должен сам поставить галочку на форме подписки, чтобы подтвердить, что он ознакомлен с правилами и согласен на получение массовой рассылки от вас.