ЧаВо — часто задаваемые вопросы

Первое знакомство с системой

Работа с контактной базой

Отправка первого письма 

Технические вопросы

Хочу красивый шаблон, поможете?

Для каждого нового пользователя в нашей системе, мы можем, совершенно бесплатно, разработать шаблон в стиле сайта. Шаблон подразумевает создание «шапки» и низа письма, в корпоративных цветах, а также набор типовых блоков.

Возможности системы eSputnik: Разработка шаблонов писем на базе системы eSputnik

А где-то есть мануал по системе? Видео уроки, например

Мы прямо сейчас активно работаем над детальным руководством с видео инструкциями для всех случаев жизни, пока можете почитать инструкцию по работе с системой (самые базовые моменты) и посмотреть на те статьи которые мы уже написали с видео руководством. Просто видео по работе с системой доступно на нашем канале

У вас есть API для интеграции?

Да, конечно. Детали и описание API доступны по ссылке:  API для работы с eSputnik.

Как не попасть в SPAM?

  • Не отправлять СПАМ :)
  • Отправляйте только тем подписчикам, которые подтвердили подписку с помощью механизма Double-Opt-In (ссылки подтверждения в письме). Это главное правило. Реализовав его, Вам мало что грозит, если Вы не спамер.
  • Не используйте ложной информации в теме или имени отправителя, чтобы не спугнуть клиента и он не пометил письмо как спам. Добавляйте свой адрес в каждом письме, в нижнем колонтитуле.
  • Делайте заметной ссылку отписаться. Пусть лучше отписываются, чем жалуются на письмо.
  • Убедитесь, что у Вас правильные настройки SPF, DKIM
  • Просите подписчиков добавить вас в адресную книгу.

Статья в блоге: Как избежать жалоб на спам

Нужно ли мне знать HTML, чтобы работать в системе?

HTML знать не обязательно. Базового набора элементов в системе достаточно, чтобы создать красивое письмо без особых усилий.

Если вы хотите продвинутый и ни на кого не похожий дизайн письма, но при этом не хотите связываться с редактированием HTML, обращайтесь к нам.

Возможности системы eSputnik: Редактор сообщений

Как долго мне ждать модерацию?

Модерация занимает до получаса в рабочее время (Пн-Пт 9-18 по киевскому времени +02 GMT). В вечернее время и выходные дни — 3-5 часов. В ночное время модерация не проводится.

Можно прикрепить файл к письму?

Мы не даём возможность прикреплять файлы к письму, т.к. наличие вложений увеличивает вероятность попадания в спам. Кроме того, невозможно получить статистику скачиваний прикрепленного к письму файла, а это уже не соответствует принципам эффективного маркетинга.

Лучшим выходом в этом случае будет разместить файл в интернете и вставить в письмо ссылку на этот файл. Мы максимально облегчаем такой подход, предоставляя возможность загрузить файл к нам на сервер.

Чтоб это сделать, проделайте следующие шаги:

  1. Зайдите в редактирование письма
  2. Зайдите в редактирование блока
  3. Выделите текст, который будет ссылкой
  4. В панели редактирования текста, нажмите на значок «Добавить ссылку»(цепочка)
  5. В выпадающем списке выберите «Ссылка на документ»
  6. Загрузите Ваш файл к нам на сервер и нажмите применить

Как пополнить счет в системе?

На главной странице личного кабинета есть кнопка «Пополнить счет». Перейдя по ней, Вы можете увидеть все способы оплаты, которые мы принимаем. При пополнении встроенными системами (LiqPay, Приват24, Интеркасса) деньги будут зачислены автоматически. Если Вы пополняете наличными через кассу или терминал, отправьте нам скан/фото чека на почту sales@esputnik.com

Сколько контактов нужно, чтобы начинать рассылки?

Чем больше контактов у вас есть, тем лучше, но никаких ограничений нет. Если вы готовы всё время пополнять базу новыми контактами, то можно начинать прямо сейчас.

Статья в блоге: Как сделать e-mail рассылку?

Можно купить у Вас базу и сделать по ней рассылку?

Нет.

Если вы себя уважаете и вам дорога репутация — никогда не покупайте базы. Люди, которые вас не знают, вероятнее всего отправят письмо в спам и будут правы, потому что они не разрешали вам ничего присылать.

Статья в блоге: Запрещенные методы сбора контактной базы

А что если я приобрел базу у кого-то другого?

Мы не рекомендуем покупать базы у сторонних организаций. В таких базах могут присутствовать так называемые Spam trap (адреса, которые регистрируют антиспам-сервисы специально для «отлова» спаммеров). При выявлении в рассылке таких адресов, а также при большом количестве отписок, что неизбежно при покупных базах, вы получаете клеймо «спам». Email сервисы типа gmail или mail.ru заблокируют дальнейшие рассылки с вашего адреса. Также в этом случае они снижают антиспам-репутацию наших серверов, поэтому мы мониторим подозрительные рассылки и можем потребовать подтвердить, что база была собрана вами лично.

Как собрать базу для рассылки?

Первое, что можно сделать — форма подписки на вашем сайте, все адреса с которой будут автоматически попадать в систему. Чтобы поощрить людей оставить свои контактные данные — предлагайте взамен какой-то бонус.

Статья в блоге: Как вырастить контактную базу

Поможете мне сделать форму подписки?

Чтобы форма подписки соответствовала всем требованиям эффективности мы помогаем её создавать каждому в индивидуальном порядке бесплатно. Просто напишите нам на support@esputnik.com.ua

Статья в блоге: Как создать свою идеальную форму подписки

Как мне убедиться, что я не попадаю в папку «Спам» у читателей?

Самый простой и бесплатный способ иметь представление о доставке писем в разные сервисы — периодически заводить несколько тестовых ящиков в каждом домене и добавлять их в список рассылки. Контролируя доставку в эти ящики, можно примерно оценить общую картину.

Что значит «Контакт в чёрном списке»?

Это значит что кто-то ранее (Вы или другой пользователь) отправлял письма на этот адрес, и почтовый сервис дал нам ответ, что такого ящика не существует. Такой адрес мы помещаем в черный список и он не участвует в дальнейшей рассылке.

Черный список сквозной во всей системе, т.е. Вы можете добавить контакт в систему, а он уже может быть в черном списке.

Что значит серый контакт в списке рассылки?

Это означает, что контакт был добавлен в систему через форму подписки, и не подтвердил свое согласие переходом по ссылке из письма.

Моя база не попадёт в чужие руки?

Это исключено в соответствии с правилами нашего сервиса. Юридически мы можем подкрепить это подписанием соглашения о неразглашении персональных данных.

Как я узнаю, что мой список «чистый» и люди не начнут отписываться?

Если вы не уверены, что клиенты обрадуется вашим письмам — не пишите им. Если вы собирали контакты на выставках, семинарах, конференциях, то лучше им предварительно отправить письмо с просьбой подписаться на рассылку. Только после того, как они согласятся — можете добавлять их в список регулярных рассылок.

Статья в блоге: Запрещенные методы сбора контактной базы

От кого лучше отправлять письма: от компании или конкретного лица?

Единственного правильного ответа на этот вопрос не существует. Для каждой аудитории будут свои предпочтения и определить их поможет А/Б тест. Если после добавления имени процент открытий упадёт, значит вашу компанию знают лучше, чем отдельную персону. 

Только не меняйте отправителя постоянно в попытках найти оптимум, ведь вы же хотите быть узнаваемыми и над этим надо долго и упорно работать.

И помните, что от отправителя будет зависеть также и стилистика написания письма.

Статья в блоге: Почему поле From — один из самых важных элементов письма

Сколько символов должно быть в теме письма?

Большинство почтовых клиентов на ПК спокойно отображают до 90 символов. Но вот с мобильными устройствами дела обстоят хуже и темы режутся в самых непредсказуемых местах. Поэтому надежнее будет, если длина темы не будет превышать 50 символов, а если большинство ваших читателей пользуются мобильными, то — 20 символов.

Чтобы Вам не пришлось вручную высчитывать каждый лишний знак, у нас в системе есть простая визуальная подсказка.

Длина темы письма

Можно, конечно, оставлять тему длинной, только убедитесь, что начало темы способно заинтересовать получателя и заставить его открыть письмо.

Статья в блоге: 7 способов написать короткую тему письма

Как влияют цифры, спец. символы в теме письма на процент открытий?

Не следует ожидать, что процент открытий вырастет в 2 раза только благодаря символам. Иностранные компании понемногу отказываются от символов, но в русскоязычных странах они только набирают популярность.

Спецсимволы в теме письма

Когда дело доходит до символов, главное не переусердствовать с восклицательными знаками, стрелками и прочими закорючками. Это может не только вызвать негативные эмоции у получателей, но и, вероятно, не окажет положительного влияния на вашу рассылку. Более того, злоупотребление этими средствами может вызвать у получателя ассоциацию со спамом. Часто именно спамеры прибегают к замысловатым символам в теме и у пользователей уже выработался иммунитет на это.

Статья в блоге: Использование спец.символов в теме письма

Сколько ссылок делать в письме?

Много ссылок только запутают читателя и не принесут желаемого результата. Если вам нужны ссылки в тексте, то не частите, а оставляйте только самые важные. Добавляйте несколько ссылок, но главный акцент должен быть один и лучше в виде кнопки. Все остальные ссылки типа http://mysite.com/registration лучше замените на конкретный призыв к действию (например, «Зарегистрируйтесь прямо сейчас»).

Призыв к действию

Не нужно убирать из писем три важные ссылки: «Веб-версия письма», «Отписаться», адрес сайта.

Статья в блоге: Как оформить Призыв к действию

Что такое CTR?

CTR - Click-through rate или отношение кликов на ссылку (кнопку) к числу ее показов.

Словарь Email-маркетолога

Какая норма по прочтению/кликам в письмах для моей отрасли?

К разного рода нормам прочтения или кликов в письмах нужно относиться осторожно. Это усреднённые показатели, которые могут быть очень далекими от конкретно вашего случая.

Прежде всего процент прочтений/кликов будет зависеть от того, какой тип писем вы отправляете. Транзакционные письма о подтверждении заказа имеют самый высокий процент открытий, подтверждения подписки — самый большой CTR, а новостные — наименьший из всех. При этом CTR в промописьмах будет меняться в зависимости от качества контента внутри письма, а процент открытий — от темы письма и того, как часто обновляется база. Т.е. здесь все очень индивидуально и лучшие ориентиры вы можете найти у себя в предыдущих подобных рассылках.

Статья в блоге: 7 Email маркетинговых метрик, которые имеют значение

Какая норма по отпискам?

До 3%. На отписки могут повлиять:

  • неинтересные и неактуальные письма
  • частота рассылок
  • смена имени отправителя

Иногда если получатели отписываются, то вам же лучше:) У вас будет меньше неактивных адресов, жалоб на спам, а здоровая и чистая база — это хорошо для вашей репутации у анти-спам фильтров. Если процент отписки не превышает показатель в 1%, то нет поводов беспокоиться.

Статья в блоге: 7 Email маркетинговых метрик, которые имеют значение

Как я могу улучшить статистику рассылок?

Каждый случай индивидуален. Мы всегда рады вам помочь в решении любых вопросов. Если вы сомневаетесь в своих письмах — оставляйте заявку на аудит.

Заказать аудит

Когда и во сколько лучше всего отправлять письма?

Напишем во вторник в 12 и все начнут отправлять письма только в это время :) На самом деле, лучше проводить тесты и вычислять свою частоту рассылок и время отправки.

Самые беспроигрышные дни для отправки писем — со вторника по утро пятницы. В это время больше шансов, что ваше письмо прочтут, так как у большинства людей рабочие дни и они проверяют почту.

Три показателя, которые нужно тестировать:

  • Время суток
  • День недели
  • Количество дней в неделю

Как изменить имя отправителя?

Чтобы изменить имя отправителя в емейл-рассылке, зайдите в режим создания сообщения и возле поля “Отправитель” нажмите на ссылку “Добавить”. Заполните поля “Имя” и “Емейл”, после чего на указанный адрес будет отправлено письмо для активации нового отправителя. После перехода по ссылке в полученном письме, вам будет доступно новое имя отправителя.

Почему я должен использовать ALT теги на моих изображениях?

Alt-текст показывает почтовикам и людям, что в письме есть изображение, которое нужно загрузить.

Статья в блоге: Как правильно оформлять картинки в письме

На что больше всего реагируют спам-фильтры: содержание писем, процент отписок и пометок как спам, количество несуществующих адресов?

На картину в общем. У организации с большим количеством контактов письма могут фильтроваться в том числе и на основе объема. Если у вас чистый список рассылки, то стоит переживать только за содержимое письма.

Статья в блоге: Как избежать жалоб на спам

Почтовики постоянно блокируют картинки в письмах, что делать?

  • Проверяйте, чтобы и без картинок ваше письмо выглядело хорошо.
  • Попросите читателей добавить вас в адресную книгу.
  • Давайте ссылку на веб-версию.
  • Измените дизайн шаблона, оставляя только самое важное.

Статья в блоге: Как правильно оформлять картинки в письме

Как сделать письмо, чтобы оно отлично смотрелось у всех пользователей?

На первых порах мы всем советуем проверять письма в разных почтовых клиентах. Создавайте разные аккаунты и тестируйте, в каком виде письмо приходит к вам. Это может занять много времени, но это стоит того в долгосрочной перспективе.

Если вы создаете письма в системе eSputnik, то вы автоматически получаете адаптированный под разные клиенты макет. Все блоки, которые у нас есть в конструкторе сообщений, прошли такую проверку.

Статья в блоге: Почему письма отображаются по-разному в почтовых клиентах

Нужно ли разрабатывать мобильную версию письма?

Мобильная версия письма возможна только для iPhone. Но можно просто ваше обычное письмо сделать удобным и для мобильных устройств: большие кнопки, удобная навигация, крупные изображения.

Статья в блоге: Как подружиться email рассылке с мобильным телефоном?

Как можно автоматизировать рассылки?

Самый простой способ автоматизации — планирование даты и времени отправки — реализовать очень просто, в системе есть для этого специальный календарь. Выбрать дату можно непосредственно перед отправкой готового сообщения. 

Также вы можете настроить автоматические серии писем, смс и вайбер-сообщений, и запуск рассылки в ответ на различные события в разделе «Триггеры». Система может учитывать также события из вашей CRM или CMS через API. Обратитесь к нам и мы поможем настроить вам автоматизацию рассылок.

Как мне интегрировать систему рассылок с 1с/сайтом/CRM для автоматических отправок?

На сайте есть описание API. Если возникнут вопросы или потребуется помощь - обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки support@esputnik.com