Импорт контактов (видео)

Импорт контактов — это инструмент, который позволяет быстро создать список SMS, Viber или email-рассылки. Часто используется для ручной синхронизации контактной базы между внутренней CRM (1С, электронный магазин и т.д.) и системой eSpuntik.

База контактов — это файл с клиентской базой, который содержит набор данных в виде строк и столбцов. Файл может быть в таких форматах, как .xls - Excel 97/2000/XP, .xlsx - Excel от 2003, .csv - текстовый файл с разделителями (точка с запятой или запятая).

Этапы импорта контактов

Чтобы начать запуск рассылок, необходимо создать письмо и загрузить в сервис вашу легально собранную контактную базу. Загрузка базы состоит из таких этапов

 

Подготовка файла с контактами

1. Проведите валидацию собранной базы. Она поможет очистить контакты от подозрительных адресов и одноразовых ящиков.

2. Подготовьте файл с контактами нужного формата для загрузки в систему.

Система eSputnik поддерживает несколько форматов файлов для импорта. Для загрузки контактов используйте любой из следующих:

  • Формат .xls - таблица со столбцами, созданная в программе Excel версии 97/2000/XP. Стандартный формат для таблиц.

хлс

  • Формат .xlsx - таблица со столбцами, созданная в программе Excel версии 2003 года. Стандартный формат для таблиц.
  • Формат .csv - текстовый файл с разделителями. Может открываться как в Блокноте с разделителями точка с запятой или запятая. Так и в программе Excel.

цсв

  • Формат .txt - стандартный формат для текстовых файлов Блокнота. Структура файла должна быть аналогична структуре файлов csv.

тхт

3. Cкачайте примеры файлов с системы, если это необходимо. Документы разного формата для более точного формирования вашего файла.

примеры файлов

Постарайтесь уместить свою базу в файл размером до 300 Мб. Если размер превышает эту цифру, разделите файл на несколько частей. Уменьшить размер файла помогает удаление всех лишних столбцов.

 

Загрузка файла в систему

1. Чтобы импортировать контакты в систему, выберите в Разделе “Контакты” вкладку “Импорт контактов”. Перед вами появиться страница с функционалом для импорта, а под ним - история импортов.

страница импорта

2. Вы можете сделать импорт, загрузив файл с компьютера. Чтобы выбрать файл на компьютере, нажмите на блок “Загрузить файл” и в новом окне перетащите в область нужный файл. Загрузка начнется автоматически.

загрузка файла

3. В этом же окне доступны к просмотру примеры файлов для импорта.

примеры

4. После загрузки файла система переведет вас на следующий шаг в импорте - выбор соответствующих полей.

Важно! Для импорта базы обязательно наличие телефона или емейла в файле. Телефон и емейл - это поля-идентификаторы, по которым система распознает уникальные контакты. Загрузить файл просто с именами и адресами у вас не получится.


Выбор соответствующих полей

После успешной загрузки файла в систему, вам необходимо выбрать соответствующие поля для каждого столбца в файле. Это обязательно, чтобы можно было использовать эти данные для построения групп и корректной персонализации.

выбор полей

1. Приступая к выбору полей, задайте нужные условия для системы:

  • По какому полю будет определяться уникальность контакта: по емейл, смс или по обоим полям сразу? К примеру, если вы общаетесь с подписчиками только через SMS - выбирайте уникальность по SMS. Если же вы на этом не остановитесь и будете обогащать контакты емейлами и отправлять электронные письма, выбирайте оба поля как идентифицирующие. Такой подход убережет вашу базу от дубликатов.
  • Нужно ли игнорировать первую строку в файле? Используйте игнорирование в случае, если информация в файле начинается с технической строки с названиями колонок.

2. Выберите, каким полям в системе соответствует колонка в файле.

Система автоматически определит, какого формата информация содержится в столбце и выведет подсказки.

поля

  • Если информация из столбца не нужна, выберите для него значение Пропустить.
  • Когда колонке будет присвоено поле, выбранное поле станет зеленым.

зеленые поля

3. Если значение не соответствует формату поля, около него появится маркер красного или оранжевого цвета.

  • Красным цветом подсвечиваются ошибки в поле, которое идентифицирует контакт (емейл или SMS).

ошибки

  • Оранжевым - предупреждения о несоответствиях во всех остальных полях.

предупрежедения

Контакты с ошибками не сохраняются и не обновляются в системе. Поля с предупреждениями также не обновляются.

4. Для предпросмотра в окне загрузки доступны первые 100 контактов из файла. Система автоматически просчитывает количество ошибок и предупреждений в первой сотне. Это происходит для того, чтобы убедиться что данные в файле импорта валидны и могут быть корректно загружены в выбранные поля.

Проверить на ошибки можно и весь файл полностью, а найденные ошибки можно исправить вручную непосредственно в окне предпросмотра.

Вы можете добавить для ваших контактов дополнительные поля с важной информацией. Это может быть уникальный промокод для каждого контакта, размер персональной скидки или другие важные данные, которые можно использовать для построения сегментов или персонализации. Подробнее о дополнительных полях мы писали здесь.

5. После выбора всех соответствий нажмите кнопку Далее - она переведет вас на страницу с Параметрами импорта.

Завершение проверки файла


Параметры импорта

Последний шаг перед стартом импорта контактов предназначен для выбора группы и восстановления удаленных контактов.

1. Выберите, в какие группы должны попасть контакты после импорта. Это может быть новая группа, или уже созданная группа-список в системе. В условную или составную группу добавить контакты не получиться.

импорт

2. Вы можете выбрать неограниченное количество списков, в которые будут добавлены новые контакты. Импорт контактов не начнется до тех пор, пока вы не выберите хотя бы одну из групп для добавления (новую или существующую).

выбор групп

3. Для новой группы можно добавить теги для помощи в фильтрации групп.

тег

4. Сразу после импорта контактов вы можете запустить сценарий приветственной серии, например, с помощью опции “Запустить сценарий после импорта”. Для этого вам необходимо создать в системе нужное событие и сценарий.

новое событие

5. С помощью импорта контактов вы можете восстановить ранее удаленные контакты из системы. Для этого сделайте активным бегунок напротив соответствующей строки. Если же вы не хотите чтобы удаленные контакты были повторно загружены, бегунок “Восстановить ранее удаленные контакты” оставьте неактивным.

восстановить контакты

6. Перед запуском импорта прочтите правила импорта и пользования системой eSputnik.

7. Если вы со всем согласны и готовы следовать правилам, ставьте галочку об ознакомлении и жмите на кнопку “Начать импорт”. Ваш импорт начнется в ту же минуту, а с его результатами можно ознакомиться в Истории импорта.

8. Каждый импорт в Истории импортов можно развернуть чтобы увидеть подробности: кто, когда и в какие группы импортировал (в них можно перейти), и детализацию по контактам: сколько новых, сколько ошибок и т.д.

история импортов

9. И там же для новых контактов можно сделать отдельную группу, например, для отправки сообщения:

новые контакты


Часто встречающиеся вопросы при импорте контактов

1) Моя база чистая и после валидации. Откуда в ней контакты в черном списке?

После того, как импорт будет завершен, среди загруженных контактов могут отобразиться контакты в черном списке. Не нужно паниковать. Это происходит потому, что система проверяет емейлы в своем глобальном черном списке. Емейлы из черного списка в рассылках не участвуют, и не имеют влияния на вашу репутацию как отправителя. 

2) Как мне загрузить базу телефонных номеров?

Номера телефона, могут содержать числа и знаки + и -. Номер может быть записан в формате:

0955547708
+380953369635
380956639878
+38(050)1112325
095-663-69-36
80955563636
+38(050)111-23-25
38 050 141 23 25
 

Эти форматы поддерживаются в том случае, если при регистрации выбрана страна Украина. Если при регистрации вы выбрали другую страну, поле sms заполняется в международном формате:

 
380671234567

79003779977

При заполнении поля нельзя добавлять текст и спецсимволы.

Подробнее о форматах полей >

3)Можно купить у Вас базу и сделать по ней рассылку?

Нет.

Если вы себя уважаете и вам дорога репутация — никогда не покупайте базы. Люди, которые вас не знают, вероятнее всего отправят письмо в спам и будут правы, потому что они не разрешали вам ничего присылать.

ВНИМАНИЕ! Сервис eSputnik категорически против спама. В случае, если факт нарушения правил использования сервиса будет подтвержден, мы обладаем правом в одностороннем порядке прекратить предоставление услуг и удержать штраф в размере денежных средств оставшихся на вашем виртуальном счете на момент прекращения предоставления услуг.