Использование персонализации в письме | Support eSputnik

Пользовательские данные

Email

Омниканальность

Автоматизация

Отслеживание событий и поведения

Персонализация с переменными

Одним из способов персонализации сообщения является автоматическая подстановка персональных данных из значений полей контакта.

Самый простой и широко используемый пример персонализации – подстановка вместо переменной %FIRSTNAME% имени контакта.

Переменная %FIRSTNAME|%

В таком виде подписчик получит письмо.

Подставленное значение имени в полученном письме

Замена производится только если соответствующее поле заполнено в карточке контакта; если поле пустое – значение пропускается.

При необходимости можно создать дополнительные поля для более широкого списка персонализации.

По тому же принципу можно автоматически подставлять другие значения из полей контакта.

Сообщения, содержащие переменные персонализации, используются как для автоматических, так и для массовых рассылок.

В дополнительных полях может содержаться любая информация о клиенте, которую вы передаете в eSputnik при импорте контактов или через API. Проверить, какие данные и дополнительные поля уже доступны для использования, можно в личном кабинете → “Настройки” → “Дополнительные поля”.

Дополнительные поля

Все указанные в дополнительных полях переменные могут быть использованы для персонализации сообщений во всех доступных каналах.

Переменные в дополнительных полях

Данные из любого поля контакта могут быть добавлены в тело сообщения с помощью специального меню в редакторе сообщений.

Меню персонализации в редакторах eSputnik

Email

Для использования персонализацию в email-сообщении: 

  1. Перейдите в раздел “Сообщения”, кликните  вкладку “Email” и откройте сообщение в редакторе.

  2. Нажмите текстовый блок сообщения. На верхней панели редактора появится вкладка “Персонализация”.

Персонализация в email-сообщении

  1. В выпадающем списке выберите поле для подстановки или найдите необходимое через поиск.

SMS, Web Push, Mobile Push, Viber, App Inbox

Редакторы указанных выше сообщений имеют одинаковый вид. Поля, где можно использовать персонализацию, обозначаются иконкой с человечком. 

Рассмотрим персонализацию на примере мобильных пушей.

  1. Перейдите в раздел “Сообщения”, кликните вкладку “Mobile Push” и откройте сообщение в редакторе.

  2. Перейдите к полю, обозначенному иконкой с человечком и нажмите его.

Персонализация в мобильных push-сообщениях

  1. В выпадающем списке выберите поле для подстановки или найдите необходимое через поиск.

Использование постоянного значения при отсутствии данных в дополнительных полях

В редакторах сообщений при добавлении переменных система автоматически проставляет знак “|” после каждой переменной

Использование "|" после переменных

Если необходимо добавить альтернативное значение для дополнительных полей, в которых нет информации, после символа “|” укажите нужный текст.

Использование альтернативного значения для дополнительного поля

Контакт получит сообщение:

  • С персонализированным обращением, если известно его имя.

Приветствие, если известно значение переменной

  • Альтернативное обращение, если имя отсутствует. 

Приветствие, если значение переменной неизвестно

Примеры использования переменной для персонализации

Рассмотрим пример письма с подстановкой данных следующих значений полей с карточки контакта:

  • имя получателя;

  • дата рождения получателя;

  • количество активных бонусов на карте;

  • город;

  • телефон магазина

  • промокод;

Подстановка данных из карточки контакта

где: 

  • % FIRSTNAME|% — имя получателя. 

  • %DATA_NARODJENNYA|% — дата рождения получателя;.

  • %BONUSI|% — количество активных бонусов на карте.

  • %TOWNI|% — город, в котором действует акция.

  • %TEL_MAGAZINU|% — елефон магазина.

  • %PROMOKOD|% — персональный промокод клиента

Переменные зависят от названия дополнительных полей, поэтому могут отличаться от указанных в примере.

Для подстановки ссылки на изображение необходимо выделить блок картинки и в соответствующем поле слева вместо пути к картинке указать переменную персонализации. В нашем примере это %QRCODE|%.

Путь к изображению

Или при редактировании кода сообщения записать переменную в атрибут изображения src:

Переменная в атрибуте изображение src

Важно

Значением переменной должна быть ссылка на изображение, которая представляет собой полный путь к картинке, включая протокол, например: https://example.com/qr_code.png

Письмо с подставленными значениями данных из карточки контакта

Подстановка данных из события

Использование переменных в тексте сообщения позволяет унифицировать все сообщения или отдельные блоки. Но такой способ лишен вариативности – подстановка либо происходит, либо нет, без дополнительных возможностей управлять контентом.

Иногда из-за отсутствия нескольких параметров в письме теряется ценность целого блока. Если сведений о контакте недостаточно, подстановка данных не произойдет. Например, в блоке, где должен быть выведен промокод и QR-код, могут быть пробелы:

Недостаточно данных для отображения

Выходом будет скрыть целый блок сообщения и выводить его только тогда, когда доступны все необходимые компоненты или использовать данные, передаваемые в событие и не хранящиеся в карточке контакта. Для этих случаев можно использовать переменные с функциями Velocity.

Остались вопросы?
Специалисты обязательно ответят и помогут решить вашу проблему!
Обратный звонок
Оставьте заявку – и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Готовы к вашим вопросам!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email