28 января 2021
6603
9 мин
4.00
Определение рассылки. Виды рассылок
Рассылка – это инструмент коммуникации с аудиторией, который заключается в отправке одного сообщения множеству контактов с определенной целью. Обычно осуществляется через сервисы рассылок, а список адресатов составляется заранее и называется базой для рассылки.
Виды рассылок
Виды рассылок можно выделять по разным критериям:
-
по способу отправки – ручные и автоматические;
Зависит от того, отправляет маркетолог сообщения самостоятельно или использует сервис рассылки.
-
по механике запуска – массовые и триггерные;
Массовые рассылки обычно отправляются разово определенной группе контактов. Триггерные – рассылаются пользователям по сценарию в зависимости от действий, которые они совершают на сайте, в приложении или при взаимодействии с рассылками. Сценарии можно адаптировать под потребности каждого бизнеса. Одними из самых популярных must have триггерных рассылок являются onboarding цепочки, письма ко дню рождения клиента, брошенные корзины и просмотры, уведомления о статусе заказа и доставки.
-
по регулярности – регулярные и ситуативные;
Планируемая постоянная коммуникация относится к первому типу, единоразовые, актуальные в данный момент – ко второму.
-
по содержанию – промо, информационные, поведенческие и транзакционные;
Если контент сообщения состоит из рекламной информации – это промо, обучающей, новостей компании – информационная, а также сообщения, которые отправляются как реакция на определенное действие/бездействие.
-
по цели – приветственные, поздравительные, реактивационные и т. д.;
Более узкая классификация, в основе которой повод, по которому вы отправляете сообщение.
-
по каналам – email, SMS, мессенджеры, push-уведомления.
Email-рассылка
Письмо, отправленное на электронную почту получателей. Имеет самый большой допустимый объем текста и количество элементов, которые можно использовать. Например, технология AMP, позволяющая выполнить нужное действие без перехода на сайт, среди рассылок доступна только для емейл.
Хотите попробовать AMP?
Целью email-рассылки может быть продвижение бизнеса, информирование о новостях компании, проведение массовых промоакций, поздравление с праздниками и знаковыми событиями.
SMS-рассылка
Короткое текстовое сообщение (до 70 символов), отправленное на номер телефона получателя с информацией о скидках, акциях, подтверждении заказа или доставки.
SMS-сообщения до сих пор действенны и эффективны. Используйте этот канал для дополнительной стимуляции продаж и напоминания о важных событиях и акциях. Именно это касание с пользователем может стать решающим для конверсии. Не знаете, как сделать это интересно, – попробуйте наши советы по составлению SMS-рассылок.
Push-рассылка
Уведомления, которые выводятся на экране пользователя поверх всех окон. Могут быть в формате web и для мобильных устройств.
Web-push-рассылка – хороший инструмент для напоминания о компании, рекламы товара или старта распродажи. В сообщении можно использовать текст, баннер, ссылки и кнопки. Проводите A/B-тестирования, персонализируйте обращения, пробуйте разные креативы – и вы непременно получите результат.
Польза push-рассылок
На своем опыте мы убедились, что push-рассылки могут увеличить открываемость писем в 3 раза, привлечь дополнительно 5% пользователей на сайт и на 90% увеличить эффективность писем о брошенной корзине. В eSputnik браузерные уведомления являются бесплатными на базу до 25 000 токенов и приходят даже при закрытом браузере, что делает этот канал еще привлекательнее.
Mob-push-сообщения отправляются из приложений, в остальном работают аналогичным образом на мобильных устройствах пользователей.
Рассылка в Viber
Рассылка в мессенджере, который используют до 260 млн. пользователей по всему миру (по версии проекта Kantar CMeter). Большой объем знаков текстовых сообщений (до 1000), возможность добавить фото, ссылку, а также кнопку делают этот канал одним из самых удобных в коммуникации. В работе с этим каналом больше пространства для креатива и интересных фишек.
Для старта необходимо получить разрешение на рассылки и зарегистрировать альфа-имя. Стоимость отправки одного сообщения обойдется дешевле, чем SMS. Минимальный бюджет для запуска Viber-рассылки через eSputnik в 2020 году снижен в 2 раза.
С помощью сервиса eSputnik можно настраивать омниканальные сценарии с использованием всех необходимых каналов для бизнеса: SMS, Viber, email, push. Такой подход поможет добиться наибольшей эффективности для маркетинга в целом и усилить результаты одного канала с помощью других. Например, можно запустить email-рассылку, после запустить SMS по всем непрочитавшим и напомнить о важном событии – сгорании бонусов, окончании акции, наличии важного товара на складе и пр. Те же push-уведомления хорошо работают как дополнительный, подогревающий инструмент для основных рассылок.
Как видите, вариантов построения сценариев множество. Смотрите в отчеты по рассылкам – они помогут вовремя отследить эффективность рассылок и найти идеальное решение для вашего проекта. Не бойтесь экспериментировать, подключать новые каналы или отключать уже неработающие. Ваш успех зависит только от вашего постоянного развития!