Определение рассылки. Виды рассылок

Рассылка – это инструмент коммуникации с аудиторией, который заключается в отправке одного сообщения множеству контактов с определенной целью. Обычно осуществляется через сервисы рассылок, а список адресатов составляется заранее и называется базой для рассылки.

Виды рассылок

Виды рассылок можно выделять по разным критериям:

• по способу отправки – ручные и автоматические;

Зависит от того, отправляет маркетолог сообщения самостоятельно или использует сервис рассылки.

• по механике запуска – массовые и триггерные;

Массовые рассылки обычно отправляются разово определенной группе контактов. Триггерные – рассылаются пользователям по сценарию в зависимости от действий, которые они совершают на сайте, в приложении или при взаимодействии с рассылками. Сценарии можно адаптировать под потребности каждого бизнеса. Одними из самых популярных must have триггерных рассылок являются onboarding цепочки, письма ко дню рождения клиента, брошенные корзины и просмотры, уведомления о статусе заказа и доставки.

• по регулярности – регулярные и ситуативные;

Планируемая постоянная коммуникация относится к первому типу, единоразовые, актуальные в данный момент – ко второму.

• по содержанию – промо, информационные, поведенческие и транзакционные;

Если контент сообщения состоит из рекламной информации – это промо, обучающей, новостей компании – информационная, а также сообщения, которые отправляются как реакция на определенное действие/бездействие.

• по цели – приветственные, поздравительные, реактивационные и т. д.;

Более узкая классификация, в основе которой повод, по которому вы отправляете сообщение.

• по каналам – email, SMS, мессенджеры, push-уведомления.

Email-рассылка 

Письмо, отправленное на электронную почту получателей. Имеет самый большой допустимый объем текста и количество элементов, которые можно использовать. Например, технология AMP, позволяющая выполнить нужное действие без перехода на сайт, среди рассылок доступна только для емейл.

Целью email-рассылки может быть продвижение бизнеса, информирование о новостях компании, проведение массовых промоакций, поздравление с праздниками и знаковыми событиями.

SMS-рассылка 

Короткое текстовое сообщение (до 70 символов), отправленное на номер телефона получателя с информацией о скидках, акциях, подтверждении заказа или доставки.

SMS-сообщения до сих пор действенны и эффективны. Используйте этот канал для дополнительной стимуляции продаж и напоминания о важных событиях и акциях. Именно это касание с пользователем может стать решающим для конверсии. Не знаете, как сделать это интересно, – попробуйте наши советы по составлению SMS-рассылок.

Push-рассылка

Уведомления, которые выводятся на экране пользователя поверх всех окон. Могут быть в формате web и для мобильных устройств.

Web-push-рассылка – хороший инструмент для напоминания о компании, рекламы товара или старта распродажи. В сообщении можно использовать текст, баннер, ссылки и кнопки. Проводите A/B-тестирования, персонализируйте обращения, пробуйте разные креативы – и вы непременно получите результат. 

Mob-push-сообщения отправляются из приложений, в остальном работают аналогичным образом на мобильных устройствах пользователей.

Рассылка в Viber

Рассылка в мессенджере, который используют до 260 млн. пользователей по всему миру (по версии проекта Kantar CMeter). Большой объем знаков текстовых сообщений (до 1000), возможность добавить фото, ссылку, а также кнопку делают этот канал одним из самых удобных в коммуникации. В работе с этим каналом больше пространства для креатива и интересных фишек. 

Для старта необходимо получить разрешение на рассылки и зарегистрировать альфа-имя. Стоимость отправки одного сообщения обойдется дешевле, чем SMS. Минимальный бюджет для запуска Viber-рассылки через eSputnik в 2020 году снижен в 2 раза.

С помощью сервиса eSputnik можно настраивать омниканальные сценарии с использованием всех необходимых каналов для бизнеса: SMS, Viber, email, push. Такой подход поможет добиться наибольшей эффективности для маркетинга в целом и усилить результаты одного канала с помощью других. Например, можно запустить email-рассылку, после запустить SMS по всем непрочитавшим и напомнить о важном событии – сгорании бонусов, окончании акции, наличии важного товара на складе и пр. Те же push-уведомления хорошо работают как дополнительный, подогревающий инструмент для основных рассылок.

Как видите, вариантов построения сценариев множество. Смотрите в отчеты по рассылкам – они помогут вовремя отследить эффективность рассылок и найти идеальное решение для вашего проекта. Не бойтесь экспериментировать, подключать новые каналы или отключать уже неработающие. Ваш успех зависит только от вашего постоянного развития!