Онлайн-ритейл

Согласно официальному отчету Statista Digital Market Outlook, мировая выручка от e-commerce в 2021 году составит примерно 2 108 097 миллионов долларов США, что почти в два раза больше, чем 5 лет назад. И хотя доходы от розничной торговли в интернете еще далеки от уровня офлайн-продаж, наметившаяся тенденция указывает на скорую смену лидера. В этой статье мы поговорим про онлайн-ритейл: что это такое, в чем его преимущества и недостатки.

Онлайн-ритейл: определение и особенности

Не стоит путать это понятие с e-commerce. При значительном сходстве между ними все же есть разница. В отличие от онлайн-ритейла электронная коммерция включает в себя услуги, которые непосредственно не связаны с продажами, например, логистику, организацию платежных шлюзов, диджитал-маркетинг, управление базами данных для электронной торговли.

В свою очередь ритейлер – это компания, которая занимается розничной торговлей в интернете, к примеру:

• супермаркеты, оформляющие на своем сайте онлайн-заказы;
• интернет-магазины;
• компании, предоставляющие услуги по интернету (например, онлайн-банкинг, консалтинг, бухгалтерский учет, агентства интернет-маркетинга и т. п.);
• платформы-агрегаторы, на которых можно за определенную плату продавать онлайн свои товары и услуги.

Именно последний из упомянутых выше видов ритейлеров занимает лидирующие позиции на мировом рынке. Покупатели доверяют крупным платформам-агрегаторам, поэтому охотно осуществляют свои онлайн-покупки с их помощью.

Мелкий и средний бизнес также предпочитает сотрудничать с ними, ведь такие ритейл-компании берут на себя не только рекламу реализуемых продуктов, но и оформление/сопровождение заказа, логистику, финансовые расчеты.

Многие из платформ-агрегаторов предоставляют услугу по безопасным сделкам в плане оплаты приобретаемого продукта, а также имеют особые договоренности с транспортными компаниями. Благодаря этому покупатели оформляют доставку товаров на более выгодных условиях.

Преимущества и недостатки онлайн-ритейла для бизнесменов

Как и у любого вида продаж у интернет-ритейла есть свои сильные и слабые стороны.

К преимуществам розничной онлайн-торговли относится:

• Неограниченность рынка. Вы можете привлекать клиентов из любого города или страны, куда в состоянии осуществить доставку (с консалтингом и услугами онлайн-образования еще проще, тут сдерживающим фактором может выступить только языковой барьер).
• Легкий старт в организации бизнеса. Порой все, что вам нужно, это создать сайт и наполнить его карточками товаров/услуг с соответствующим контентом (при дропшиппинге нет необходимости закупать и хранить товары, что упрощает запуск проекта).
• Возможность сотрудничества с платформами-агрегаторами. Тут вам даже не нужен персональный сайт, достаточно создать страницу интернет-магазина на маркетплейсе.
• Уменьшение накладных расходов. Вы экономите на аренде офиса, магазина, складских помещений, закупке оборудования и соответствующей мебели и т. д.
• Простое масштабирование. Поскольку не надо думать, в каких магазинах продавать товар, можно легко и просто расширить линейку предлагаемых продуктов, а также начать работать с экспортом.
• Использование приемов онлайн-маркетинга для персонализированных продаж. С помощью анализа клиентских данных вы будете знать все о ваших покупателях и сможете предлагать им максимально целевой оффер.

Среди недостатков интернет-ритейла выделим такие:

• Расходы на онлайн-продвижение компании. Придется тратить деньги на создание и раскрутку сайта, контент-маркетинг, SEO, онлайн-рекламу, email-маркетинг, построение и реализацию эффективных маркетинговых стратегий.
• Затраты на логистику. Если вы не реализуете товары по дропшиппингу, то у вас должен быть склад, также придется потратиться на организацию доставки, обработку возвратов.
• Большая конкуренция. В онлайн-торговле конкуренция гораздо выше, чем в офлайн, поэтому надо постоянно заниматься продвижением своего интернет-магазина, предлагать более интересную цену/сервис; если отмечается падение спроса, работать над УТП.
• Необходимость в планомерной раскрутке личного бренда. Для онлайн-торговли узнаваемость компании играет особую роль, ведь клиенты делают свой выбор, полагаясь на репутацию и известность продавца, а также отзывы о нем.

За что полюбили онлайн-ритейл потребители

Согласно данным Econsultancy, в 2020 году мировые продажи электронной коммерции выросли до 26,7 триллиона долларов, что составляет 19% от всех розничных продаж. Это непосредственно связано с пандемией коронавируса и введением карантинных мер в плане ограничений офлайн-торговли и сферы услуг. Некоторые потребители впервые попробовали покупки в интернете и оценили их по достоинству, а те, кто и раньше покупал онлайн, только укрепились в своем выборе.

Интернет-ритейл имеет весомые преимущества перед офлайн-шопингом, среди таковых:

• экономия времени – клиентам не надо часами ходить по магазинам, чтобы сравнить цены и выбрать стоящий товар, достаточно зайти в интернет и быстро проанализировать прайс в разных онлайн-точках;
• удобство покупок – выбор товаров/услуг и оформление заявок возможно когда и где угодно, нет необходимости откладывать покупку, чтобы уточнить нюансы, например, сделать замеры роста и параметров фигуры для приобретения детской одежды, проверить наличие продуктов в холодильнике, чтобы не забыть купить то, что закончилось и т. п. (все это можно узнать сразу же и затем быстро оформить заказ);
• выгодная цена – так как продавцы не тратятся на аренду и оснащение торговых площадей, а также экономят на персонале, они могут устанавливать более низкие расценки, чем в офлайн-точках продаж аналогичной продукции;
• скорость обслуживания – благодаря внедрению CRM ритейлеры могут быстро обрабатывать заказы и давать обратную связь потребителям, что ускоряет обслуживание и получение товара/услуги;
• лучший выбор из предложенных вариантов – при онлайн-покупках есть возможность моментально сравнивать товары от разных продавцов и в рамках ассортимента одного и того же интернет-магазина, читать/смотреть отзывы на них, чтобы принять обдуманное решение.

Современные тенденции онлайн-ритейла

В связи с ростом популярности покупок онлайн в некоторых сферах доля интернет-заказов постепенно выходит на уровень офлайн-продаж или даже опережает его. Так, динамичное развитие онлайн-ритейла наблюдается в сфере IT, интеллектуальной собственности, digital-контента (подписка на онлайн-кинотеатр и другие медиапродукты), электроники, продаже книг, одежды, товаров для дома и спорта.

Объединение онлайн и офлайн продаж в рамках одной маркетинговой стратегии также дает компаниям существенный прирост прибыли. В целом же в онлайн-ритейле укрепились следующие тенденции:

• развитие онлайн-продаж в регионах, мелких городах и селах, а не только в мегаполисах (свою роль сыграли расширение интернет-покрытия и увеличение числа компаний, занимающихся доставкой товаров);
• омниканальность ритейла и персонализация торговых предложений, позволяющие предлагать клиентам именно то, что они ищут;

• активное внедрение мобильных приложений для оформления заказов и сопровождения сделок в рамках развития mcommerce;
• масштабная торговля в соцсетях;
• безопасные сделки с помощью гарантированного получения товаров, размещенных на маркетплейсах;
• оптимизация доставки: сокращение сроков отправки товаров, выгодные условия по оплате логистических услуг (например, бесплатная доставка компаниями-партнерами или при покупке на определенную сумму), применение доставки с помощью курьеров на велосипедах, скутерах, электросамокатах (продиктовано большими пробками в мегаполисах);
• автоматизация маркетинга и продаж (применение триггерных рассылок, внедрение чат-ботов, использование CDP и CRM);
• применение технологии Augmented Reality (дополненная реальность), которая позволяет пользователям оценить товар на глаз, например, увидеть, как конкретная мебель будет смотреться в комнате покупателя (реализовано онлайн-магазинами IKEA, Sephora, Wannaby.

• захват рынка маркетплейсами (согласно данным Forrester Research, в 2022 году 67% всех онлайн-покупок будут совершаться на крупных площадках-агрегаторах);
• необходимость оптимизации интернет-магазинов под голосовой поиск товаров/услуг (данную функцию уже реализовали Google Home, Amazon Echo) и поиск товара по картинке (реализовано онлайн-магазинами Blippar, Asos, Baker, Ebay).

Популяризация онлайн-ритейла способствовала стремительному развитию контент-маркетинга – карточки товаров в интернет-магазинах нужно наполнять качественным и уникальным контентом, поэтому спрос на такие услуги заметно вырос.

Как видим, главным фигурантом на арене онлайн-ритейла становится клиент. Так что в выигрыше будет только тот бизнес, который успеет вовремя адаптировать свои продажи под потребности целевой аудитории. Не упустите этот момент – действуйте прямо сейчас!