Logo

Виктория Жукова

Контент-маркетолог

SIP-телефония

Вам знакомы термины IP, SIP, VoIP протокол? Всё это современные виды связи по интернету, которые давно вытеснили общение по проводной телефонной линии. В этой статье мы рассмотрим понятие “sip-телефония”: что это такое, ее преимущества, недостатки и отличия от других видов связи.

SIP protocol: определение термина

SIP расшифровывается как Session Initiation Protocol, что означает “протокол установления сеанса”. Он служит для передачи аудио- и видеоинформации по интернету. Это один из видов IP-телефонии, но со своей характерной особенностью. Так, например, IP (Internet Protocol) предполагает глобальную передачу звука и видео по интернету. В этом случае у каждого устройства есть свой уникальный IP-адрес.

В то же время SIP-телефония предполагает общение абонентов по определенному каналу. А VoIP (Voice over IP) – это технология обмена голосовой информацией между пользователями по сети. Он используется во время вебинаров, онлайн-трансляций, игр по сети, общения в интернете, в системах видеонаблюдения.

SIP-номер всегда присваивается конкретному пользователю, тогда как IP-адрес распространяется на общую локацию. SIP-протокол используется в сервисах колл-трекинга, Skype, корпоративной телефонии. Он работает по схеме “клиент-сервер-клиент”.

SIP-телефония: для чего применяется и как работает

IP-телефония (SIP-протокол) имеет следующий принцип работы:

  1. Один человек что-то говорит по телефону, благодаря специальным кодекам программы провайдера его сообщение записывается и модифицируется. При этом аналоговый сигнал становится цифровым.
  2. После чего цифровой сигнал поступает на SIP-phone, ноутбук, компьютер, планшет или смартфон другого абонента. Между устройствами устанавливается связь, они определяют IP-адрес друг друга.
  3. Далее цифровой сигнал опять превращается в аналоговый, и абонент слышит голос.

Обратите внимание!

Звонок через интернет на телефон будет более качественным, если использовать специальную гарнитуру (шумоподавляющие наушники с микрофоном).

Преимущества и недостатки SIP-связи

Интернет-телефония имеет свои плюсы для бизнеса:

  • Экономное расходование средств компании. Для протокола SIP АТС не нужна, как и специальное дорогое оборудование. Достаточно иметь любое устройство с операционкой и гарнитурой. Да и сам интернет-звонок по IP-телефонии стоит заметно дешевле, чем стационарная или мобильная связь (особенно это ощущается, если надо позвонить абоненту из другой страны).
  • Быстрая настройка. Sip-сервер за несколько минут устанавливается на компьютер или смартфон, а настройка телефонии обычно занимает у провайдера не более одного дня. Так что у вас нет никакой привязки к офису, и компания может объединить в единую сеть штатных и удаленных сотрудников. Но учтите, SIP-программа будет работать, только если есть интернет (скорость должна быть не ниже 64 Кбит/сек).
  • Комфортная работа отдела продаж и колл-центра. SIP-сервисы обеспечивают хорошую скорость и качество связи даже при звонках в другие страны.
  • Простая масштабируемость. Вы получаете многоканальный номер с возможностью подключения новых операторов к вашей сети.
  • Интегрирование с программами бизнес-аналитики. Многие SIP-операторы предоставляют объединение телефонии с различными сервисами, например, 1С или CRM. Это необходимо для отслеживания различных метрик и оценки качества общения менеджеров компании. Благодаря такой интеграции в CRM сохранятся все записанные диалоги оператора с клиентом, а в карточке клиента можно будет просмотреть историю созвонов с ним.
  • Безопасность связи. Sip-client надежно защищает ваши звонки от прослушки, чего не скажешь об аналоговой связи. Так что если вы часто обсуждаете конфиденциальную информацию по телефону, то можете не волноваться, что она дойдет до конкурентов или нежелательных личностей.
  • Большая функциональность. SIP-протокол позволяет пользоваться автоответчиком и голосовым меню, получать сообщения на голосовую почту. Кроме того, доступна переадресация звонков или установка очередности их приема с учетом загруженности операторов. Есть обработка обратных звонков, отслеживание пропущенных входящих вызовов, распределение звонков по различным сценариям. Например, если клиент позвонил в компанию в нерабочее время, то звонок автоматически переадресовывается на номер дежурного менеджера.

Кстати

SIP-телефонию удобно использовать для корпоративной связи и общения с клиентами. Ею пользуются call-центры, супермаркеты, ТРЦ, компании, у которых есть отдел продаж.

Минусы SIP-телефонии таковы:

  • Отсутствие работы в офлайне. Без интернета связи не будет, а при перебоях есть вероятность обрыва сети и отключения от сервера.
  • Ухудшение качества связи при перегрузках. Если к одной сети подключено более 10 операторов, то скорость передачи сигнала по SIP-протоколу может упасть в несколько раз. Это грозит шумовыми помехами и прерывистым звуком во время звонков. Впрочем, такую проблему можно решить, разделив менеджеров по разным сетевым линиям. Многие провайдеры предлагают формирование нескольких групп абонентов в рамках одной сети. В этом случае компания сможет принимать более сотни звонков одновременно.

Как настроить звонки по интернету

Тут вам не обязательно иметь обычный телефон. SIP-клиент работает на компьютерах, ноутбуках, смартфонах и прочих гаджетах с операционкой и выходом в интернет.
Схема SIP-телефонии

Порядок действий такой:

  1. Провайдер устанавливает на устройство(а) специальный модуль.
  2. Затем по инструкции надо зарегистрироваться в системе, настроить и подключить сервер.
  3. Вашей сети присвоят уникальный SIP-номер либо выдадут виртуальный, прямой или номер типа 8-800. В SIP-номерах также применяется код страны.
  4. Для звонка по SIP-каналу нужен интернет (можно использовать Wi-Fi, 3G или 4G).

Помимо компьютера, ноутбука, планшета и смартфона в IP-телефонии можно использовать программный SIP-телефон, подключенный к роутеру. Как вариант, соедините VoIP-шлюз с обычным проводным телефон, а затем подключите его же к роутеру.

Мы рассмотрели, что такое SIP-протокол: определение термина, особенности этого вида телефонии, ее преимущества, недостатки и способы подключения.

Виктория Жукова

Контент-маркетолог