Глеб Клюйко

Автор статей eSputnik

Возможности продвинутой сегментации от eSputnik

Успех или провал маркетинговой стратегии зависят от того, насколько точно нарисован портрет клиента. Маркетологи строят гипотезы, тестируют догадки, постоянно корректируют стратегию, чтобы узнать, как улучшить пользовательский опыт и сформировать релевантное предложение. 

С продвинутой сегментацией от eSputnik вам не нужно строить гипотезы — вы точно знаете, что интересует каждого пользователя, который приходит к вам на сайт.
 

Чем продвинутая сегментация отличается от обычной

Обычная сегментация, доступная в большинстве сервисов рассылки, ограничивается 

  • данными, которые пользователи предоставляют при регистрации, в опросах и т.п. (свойства контакта),
  • данными о поведении в рассылке — (не) читал, (не) открывал, (не) переходил (данные по кампаниям).

Основываясь на этих данных, можно получить, например, такой сегмент: женщины младше 30, которые не открывали писем в течение полугода. Выделив эту целевую аудиторию, вы можете попытаться реактивировать ее. 

Last post

Главная особенность продвинутой сегментации от eSputnik заключается в том, что критерии для выделения групп основываются на наблюдениях за онлайн-поведением пользователей. Вы можете регистрировать любое действие на сайте как признак сегмента: просмотрел категорию товаров, применил фильтр для поиска товара, положил товар в корзину. Кроме того, доступна информация об устройствах, браузерах и операционных системах, которыми пользуются подписчики. 

Если вы обладаете этой информацией и, например, хотите продать аксессуары для iPhone, то можете прямо в личном кабинете eSputnik выделить такие сегменты для рассылки:

Карточка сегмента

Как работает продвинутая сегментация

Чтобы использовать продвинутую сегментацию, нужно подготовить товарный фид — это данные о товарных предложениях магазина и их атрибутах в определенном формате. По сути, товарный фид является перечнем событий, которые вы хотите отслеживать. Компании, которые работают с рекламными площадками, как правило уже имеют товарные фиды.

После этого нужно добавить готовый трекинг-скрипт eSputnik`а в код вашего сайта, чтобы информация о событиях поступала к нам. Как только вы сделаете это, все данные о поведении пользователей на вашем сайте будут собираться и безопасно храниться в зашифрованном виде в eSputnik. 

Важная деталь для тех, кто использует несколько каналов коммуникации: мы умеем распознавать пользователя, из какого бы сообщения он не перешел на сайт. Ведь каждый маркетинговый канал — это источник ценных данных о клиенте, которые мы унифицируем и объединяем в пользовательском профиле (функционал Customer Data Platform). К тому же, благодаря этому вы не отправите клиенту одну и ту же рекламу по разным каналам.
 

Варианты использования продвинутой сегментации в eCommerce

Рассмотрим несколько универсальных сценариев использования продвинутой сегментации для онлайн-бизнеса.


Блок “Рекомендации” в письмах

ЦА: пользователи, которые просматривали товарную категорию N на сайте, но не совершили покупку. 

Канал: Email. 

Действие: цепочка из 2-х писем:

  • емейл с блоком просмотренных товаров — через 3 дня после события;
Блок с рекомендациями
  • емейл с блоком просмотренных и рекомендуемых товаров — через неделю после события.
Просмотренные+рекомендуемые товары

 

Брошенный просмотр в омниканальном сценарии

ЦА: пользователи, которые просматривали товарную категорию N на сайте, но но не совершили покупку.

Канал: Email | Web Push | Mobile Push | SMS | Viber

Действие: серия из 2-х сообщений:

  • емейл с блоком просмотренных товаров и рекомендаций (аналоги / сопутствующие товары) спустя 2 часа после события;
  • если через сутки товар не куплен — сообщение по альтернативному каналу со специальным предложением по просмотренным товарам.
Брошенный просмотр

Брошенная корзина в омниканальном сценарии

ЦА: пользователи, которые положили в корзину товары, но но не совершили покупку.

Канал: Email | Web Push | Mobile Push | SMS | Viber

Действие: серия из 3-х сообщений:

  • емейл с напоминанием о товаре, оставленном в корзине, спустя 2 часа после события;
Емейл Брошенная корзина
  • если в течение суток письмо не открыто — веб-пуш уведомление с напоминанием о товаре, оставленном в корзине;
Веб-пуш Брошенная Корзина
  • если через трое суток товар не куплен — сообщение по альтернативному каналу со специальным предложением по товару в корзине.
Viber-сообщение Брошенная Корзина

Товары из списка желаний (Wishlist) в омниканальном сценарии

ЦА: Пользователи, которые отправляют товары в список желаний.

Канал: Email | Web Push | Mobile Push | SMS | Viber

Действие: серия из 2-х сообщений:

  • емейл сразу после одного из событий: товар появился в наличии, товар заканчивается, товар попал под акционное предложение;
  • если через сутки товар не куплен — пуш-уведомление с напоминанием о событии.


Напоминания

ЦА: пользователи, которые используют товары, нуждающиеся в регулярном обновлении (категории: кофе, корм для животных, моющие средства и т.п.).

Канал: Email | Web Push | Mobile Push | SMS | Viber

Действие: серия из 2-х сообщений:

  • напоминание через N времени после покупки, если товар из выбранной категории не был куплен повторно.
  • такое же сообщение для тех, кто не открыл письмо, по альтернативному каналу.
Сообщение-напоминание


Выводы

Продвинутая сегментация — это неограниченные возможности для персонализации вашего общения с клиентами. Используя ее, вы сможете прицельно таргетировать предложение на каждого конкретного подписчика. 

На практике это означает

Чтобы узнать, как применить продвинутую сегментацию в вашем бизнесе, закажите демо, отправив заявку на info@esputnik.com.

5.0 из 5 на основе 4 оценок

Глеб Клюйко

Автор статей eSputnik

Автор eSputnik: пишет про доставляемость и рост контактной базы, развеивает мифы и собирает чек-листы для емейл-маркетологов, делает обзоры и сравнения сервисов рассылок.

Комментарии 0