Вы здесь
Продвинутая сегментация
Продвинутая Сегментация — это вид сегментации, обогащенный возможностью оперировать динамическими данными по отдельным отрезкам времени с использованием детализации и агрегации.
Эти возможности особенно важны, когда обрабатываются большие массивы данных: поведение пользователей на сайте и в мобильном приложении, продажи. Чтобы максимально использовать возможности Продвинутой Сегментации, мы рекомендуем установить на ваш сайт и в мобильное приложение модуль трекинга, а также настроить интеграцию для передачи данных об онлайн- и офлайн-продажах и товарах из каталогов.
Отличительные свойства Продвинутой Сегментации
При обработке данных для Продвинутой Сегментации используются четыре подхода, которые отличают ее от базовой сегментации:
Данные обрабатываются в режиме реального времени. Это важно для больших контактных баз, где в обычных условиях сегменты строились бы на протяжении многих часов. Из-за этого сегмент к завершению формирования может утратить актуальность и стать бесполезным.
eSputnik помещает все данные пользователей, подключивших Продвинутую Сегментацию, непосредственно в память системы, где любой критерий построения группы применяется моментально. Благодаря этому вы можете настроить триггерные сообщения, которые будут автоматически запускаться перемещением пользователя между сегментами — например, из сегмента Новички в сегмент Клиенты.
Данные предельно детализируются. Это относится как к типу действия, так и ко времени, когда оно произошло. Например, активность в проморассылках в течение последних шести дней, посещение товарной категории в течение суток, переход по ссылке из триггерного письма за последний час — можно сегментировать не только по одному из этих критериев, но и по их совокупности.
Данные агрегируются. В качестве критерия для сегментации вы можете выбрать не просто событие или показатель, а их суммарное количество за интересующее вас время. Например, пользователи, которые за 3 месяца совершили покупки на N-сумму.
Данные из разных каналов унифицируются. Поскольку eSputnik предоставляет несколько маркетинговых каналов, в него поступают данные не только из емейла, но и из Web и Mobile Пушей, Viber и SMS.
Контакт идентифицируется при переходе на сайт из маркетингового сообщения, даже если пользователь не авторизовался на сайте. После этого данные о поведении в сообщении и на сайте унифицируются и собираются в профиле контакта.
С Продвинутой Сегментацией вы прямо в личном кабинете сможете выделить событие или показатель по любому каналу как критерий для сегментации. Например, создать сегмент пользователей, которые подписались на пуш-рассылку, но не оставили емейл-адреса, и отправлять им уведомления с предложением оставить контакт за какое-нибудь вознаграждение.
В таблице ниже представлены все возможности Продвинутой сегментации в eSputnik.
Уровни данных в eCommerce и их сегментация
1. Базовые данные загружаются во время импорта списка контактов: имя, пол, геолокация.
2. ESP-данные об активности в рассылках: прочтения и переходы за определенный отрезок времени, предпочтительные типы рассылок.
3. CRM-данные: продажи, категории товаров, средний чек, общий доход от клиента, товары на складе и в каталоге, офлайн-данные.
4. Внешние данные о поведении на сайте или в мобильном приложении: посещенные страницы, просмотренные товары и товарные категории, время последнего визита.
Продвинутая Сегментация оперирует данными тех же уровней, что и обычная. Но вы получаете возможность увидеть их в динамике и в контексте окружающих их событий.
Для обычной сегментации доступны только статичные факты: открытие последнего письма, продажа, неактивность в течение какого-то времени. С Продвинутой Сегментацией вы узнаете, какое письмо было открыто — промо или триггер. С обычной сегментацией вы знаете, что последнее письмо было открыто вчера, а до этого была прочитана тысяча писем, и делаете вывод, что имеете дело с лояльным подписчиком. Продвинутая Сегментация покажет, что тысяча писем была открыта год назад — значит, на самом деле это неактивный пользователь, и общаться с ним нужно совсем по-другому.
Микросегменты
Один из результатов применения принципов Продвинутой Сегментации — это возможность создавать микросегменты. Контакты в них постоянно меняются в зависимости от соответствия или несоответствия заданным условиям. Самый простой пример микросегмента, для создания которого не требуется продвинутых возможностей: группа “День рождения завтра”. Ее участники обновляются каждый день. Такие микросегменты используются для автоматизации: попадание в них создает событие-триггер для отправки сообщений.
Пример Продвинутого сегмента — активные пользователи, которые интересуются или пользуются продукцией Apple.
Задача: продать аксессуары для iPhone.
Параметры для построения сегмента:
- Читал письма в течение 3-х месяцев (источник — емейл)
И [
- Просматривал товары на сайте из категории iPhone (источник — вебсайт),
Или
- Пользуется мобильным приложением на IOS-устройстве (источник — мобильный SDK),
Или
- Подписался на веб-пуш уведомления с IOS-устройства (источник — web-SDK) ].
Действие: Выделив такой сегмент, на него можно отправить проморассылку, а можно настроить триггерное сообщение, которое будет отправляться автоматически контактам, которые соответствуют указанным параметрам.
Автоматическая частота рассылок
Разные этапы жизненного цикла клиента требуют разной частоты рассылки. Продвинутая Сегментация позволяет создать стратегию для любого сегмента, чтобы частота и время рассылки автоматически соответствовали выбранным вами параметрам: сколько и каких сообщений контакты из сегмента будут получать в течение недели или месяца. Регулируется даже предпочтительное время суток — день или ночь.
Изучение и мониторинг сегментов
Продвинутая Сегментация — это не только инструмент для рассылок. Каждый сегмент — портрет одного из типов ваших клиентов, зеркало контакта. Поэтому по сегментам вы можете изучать свою аудиторию и оптимизировать рассылки на основе полученных данных.
Динамика активности, когортный, RFM-анализ и многие другие формы аналитики по каждому сегменту доступны в личном кабинете.
Вы можете настроить оповещения, которые будут приходить вам, если активность в каком-то сегменте слишком высокая или низкая. Это поможет вовремя среагировать на сбой в настройках и другие возможные проблемы.
Автоматизация
Сегменты становятся по-настоящему эффективным инструментом, когда вы автоматизируете работу с ними. И это касается не только настройки триггеров. В eSputnik вы сможете подключить автоматическую подстановку персонализированного контента для разных сегментов.
 |
 |
Продвинутая сегментация — это неограниченные возможности для персонализации общения с вашими клиентами!
