7 простых способов сегментации клиентской базы

Контакты ваших клиентов дают огромные возможности для взаимосвязи с ними. В свою очередь, сегментация — это шанс не просто общаться с подписчиками, но и получать возможность дополнительной прибыли, за счёт повышения активности клиента и его лояльности.

7 важных советов о том, как можно эффективно сегментировать рассылку

Как мы и обещали, этим постом мы открываем новую категорию блога, в которой будет цикл статей о том, как сегментировать клиентскую базу. В прошлый раз мы прошлись по теоретическим основам сегментации, а сегодня я приступим к эффективным и в то же время простым видам сегментации, где не нужно много длинных вычислений и рассчётов.

Итак, приступим:

1. Разделять список по географии

В зависимости от того, насколько вы охватываете рынок, может быть полезно сделать географически сегментированный список, чтобы более точно адаптировать свои акции или события под определённый регион. Путём деления списка по регионам, можно быть убедительнее, более точно ориентировать сообщения для своих клиентов.

2. Сегментировать по предыдущему сотрудничеству

Клиенты избалованные возможностями технологий и они привыкли получать именно то, что им хочется. Одной персонализации уже мало для того, чтобы убедить что письмо попало по адресу.

Например, после одной из выставок в нашем городе, мне пришло СМС:

«Наталья, было приятно Вас вчера видеть. Надеюсь, Вы остались довольны выставкой...»

Но меня там не было! Мой номер есть у выставочного центра, но походу они просто разослали по всей базе благодарность, даже тем, кто не принимал участие. За пару дней до этого приходило письмо-приглашение посетить выставку, но это же не значит, что у меня получилось на неё попасть. Если так хотелось похвастаться результатами, можно было прислать в email письме сожаление о том, что меня не было и итоги, что там было интересного. Честно, мне бы это понравилось больше.

Одинаковые рассылки по всему списку сработают с меньшей вероятностью, ведь могут быть люди, которые вообще не покупали у вас ничего, а им пришло письмо благодарности за заказ. Допустим LinguaLeo отправляет письмо-напоминание тем, кто получил рассылку о новой акции, но ещё не успел купить курс:

В данном случае сегментация позволяет лишний раз не беспокоить тех, кто уже приобрёл курс, а также попытаться заинтересовать клиентов, которые не читали даже первое письмо:

Обратите внимание, как изменилась тема. Если первая была достаточно общей, то вторая действительно интригует открыть письмо и узнать, что же за подарок можно получить.

3. Использовать покупательские корзинки

Мы уже писали о возможности реанимировать пользователей, которые бросили у вас корзинки. Но эти же данные можно использовать, когда вы делаете какое-либо предложение, дополнительно анализируя оплаченные заказы клиентов. Можно создать списки клиентов, по просмотренным товарам, добавленным в закладки или оставленным в корзине. Получить потенциальные продажи будет проще, предоставляя клиентам конкретные стимулы, чтобы совершить заказы.

Или как делает Розетка, опираясь на предыдущие заказы клиента.

4. Основываться на поведении клиентов

Открытия и переходы по ссылкам, недавние или частые покупки и т.д., которые могут дать вам информацию о вашей целевой аудитории. Использование такой сегментации даёт узнать, кто более активный подписчик и как с ним лучше работать. В качестве примера, можно разделить клиентов, которые переходят из писем на сайт, делают покупки и кто когда-либо открывал письма. Эти группы могут быть ещё разделены так, чтобы это позволило больший таргетинг рекламных сообщений. Кроме того, можно создавать целевые сообщения, конкретно направленные на повторное привлечение неактивных подписчиков.

Можно разделить клиентов на несколько групп и отправить им письма с разной темой и разными кнопками CTA, чтобы более точно отследить на что лучше реагируют подписчики, возможно причина кроется именно в этом.

5. Использовать данные существующих клиентов

Допустим, в вашем заведении есть скидочные карты, по которым можно отследить насколько давно у вас был клиент. Можно сделать выборку по отсутствующим клиентам от 3 до 6 месяцев и рассказать для них в рассылке, что нового произошло в вашем заведении за это время. Используя такую сегментацию, можно предлагать больше скидок на товары или особые предложения, что даст ощущение, что вы не забываете о них.

Давайте посмотрим, как это делает eBay:

Возможно, хоть что-то из предложенных вариантов «зацепит» клиента, ведь все предложения максимально подобраны под запросы подписчика. Такие email рассылки могут укрепить отношения между постоянными клиентами и вашим брендом.

6. Спрашивать у клиентов, что они хотят получать

Один из самых простых способов достучаться к клиенту — чтобы он сам выбирал интересную ему тематику. Не бойтесь обращаться к ним за дополнительной информацией, убеждать, что вам можно доверять. Клиенты сами могут подсказать, что они хотят получать, а что нет.

Такой вариант может быть как при регистрации, так и постоянно доступным в личном кабинете на сайте. Главное, чтобы хватало вдохновения делать полезными все темы и по возможности отслеживать почему люди отписываются от той или иной категории.

7. Выделять пассивных клиентов

Если подписчик давно не читает ваши письма и не выполняет каких-либо действий, не вариант сразу забыть о нём и никогда больше не вспоминать. Была же на то причина, по которой он подписался и пока не отписывается. На его пассивность могла быть веская причина, о которой вы и можете попытаться узнать. Подготовьте для них «взрывное» письмо: придумайте привлекающую тему, яркое оформление, а главное особые предложения исключительно, чтобы их вовлечь назад в кампанию.

Письмо от modnaKasta с темой «Как нам стать лучше?» рассчитано на тех, кто хотя бы периодически смотрит письма, но в принципе, подойдёт и для пассивных клиентов.

Как вариант, можно поиграться с текстом и отправить письмо с просьбой срочно что-то купить или отписаться от рассылки. Такие рассылки наведут порядок в вашей базе и исключат тех, кто просто существует в вашей базе.

Обе идеи имеют право на жизнь и трудно сказать, какая из них сработает лучше. Ещё бы добавить в письма красочное оформление и было бы вообще здорово.

Таким образом, сегментация базы является лучшим способом для максимальной отдачи от ваших пользователей. Применяйте такую практику уже сегодня и непременно поделитесь с нами своими результатами ;)

В следующий раз мы постараемся рассказать о более сложных и трудозатратных вариантах сегментации, но они помогут рассмотреть вам клиентов, как говорится, на ладони. Следите за нами в блоге, чтобы узнать больше о возможностях сегментации.