Ограничение скорости рассылок: когда и зачем это нужно

Запуская рассылку, маркетологи периодически сталкиваются с необходимостью ограничить количество сообщений в единицу времени.

В eSputnik есть функциональность, позволяющая установить ограничение на количество и скорость отправки писем. В каких случаях стоит использовать такой ограничитель, расскажем в этой статье.

Нагрузка на сайт

Привлечение трафика на сайт – дело полезное во всех отношениях, однако есть одно но: приводя лидов, нужно удостовериться, что сайт выдержит нагрузку и не ляжет. В противном случае мероприятия по лидогенерации окажутся тщетными: посетители не увидят то, что искали, и не смогут воспользоваться акционными предложениями, описанными в письме. Поэтому, если планируете делать рассылки в бо́льших объемах, чем стандартные промо, стоит задуматься об использовании ограничителя.

Например, база для емейл-рассылки может увеличиться в таких случаях:

• если маркетологи решили добавить в нее дополнительные сегменты контактов;

• если подключили новый источник подписчиков с хорошим лид-магнитом (форму подписки на отдельном лендинге, на сайте или на фейсбук-странице компании).

Еще один из случаев, генерирующих повышенную нагрузку на сайт, – это традиционные периоды распродаж. Подписчики с большей готовностью открывают письма и переходят по ссылкам, а маркетологи стремятся охватить целевую аудиторию как можно шире, используя для этого все возможные сегменты и каналы. В частности, это происходит во время сезонных сейлов: на Черную Пятницу, в канун Нового года и Рождества, а также перед некоторыми гендерными праздниками.

Поэтому, отправляя дополнительную рассылку, можно указать лимит, чтобы таким образом регулировать количество посетителей на сайте в единицу времени.

Ограничить скорость отправки сообщений можно для любого канала массовых рассылок в системе eSputnik: email, Viber, push, SMS.

Также лимит может понадобиться, например, когда одновременно запускаются емейл- и вайбер-рассылка. По нашему опыту, у вайбер-рассылки больше шансов вызвать резкий рост трафика на сайте, так как сообщения в мессенджере обычно читают сразу после получения. Поэтому скорость отправки в Viber стоит ограничить, чтобы распределить нагрузку на серверы и предотвратить сбои в работе интернет-магазина.

Нерегулярные проморассылки

Если компания отправляет рассылки подписчикам время от времени, некоторые электронные адреса устаревают либо же часть клиентов забывают о своей подписке на новости компании. Поэтому результаты такой проморассылки бывают не очень впечатляющими. Главная опасность здесь кроется в том, что из-за большого количества неактуальных адресов можно получить высокий процент ошибок, а подписчики с действующими емейлами, забывшие о компании, чаще жалуются на спам и массово отписываются. Такие действия ухудшают не только показатели рассылки, но и репутацию отправителя: почтовики могут заподозрить неладное и письма от указанного в качестве отправителя адреса попадут в спам.

Если ограничить скорость рассылки, этой ситуации можно избежать. При отправке писем небольшими партиями, появляется возможность мониторить результаты и в случае ухудшения показателей рассылку приостановить.

Прогрев домена

Первое, что необходимо сделать перед внедрением емейл-маркетинга и запуском рассылок, – верифицировать домен. Эта процедура предполагает настройку цифровых подписей DKIM и SPF и определение политики DMARC.

SPF, или Sender Policy Framework, представляет собой механизм безопасности, не позволяющий посторонним отправителям рассылать письма от вашего имени. С этой целью в параметре SPF приводится перечень адресов IP, которым можно отправлять почту от этого домена.

DKIM, или Domain Keys Identified Mail, служит той же цели, что и SPF: она удостоверяет, что рассылка сообщения разрешена владельцем домена отправителя.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting Conformance) объединяет преимущества DKIM и SPF. Она несет в себе информацию для провайдеров о том, как поступать с почтой, не прошедшей проверку SPF и DKIM: отклонить, пропустить или отфильтровать.

Но когда все настроено правильно, это не означает, что можно сразу запустить емейл-рассылку на большую базу, даже если такая уже есть и собрана из собственных клиентов с получением согласия на отправку промописем.

Следующим шагом необходимо выполнить прогрев домена.

Зачем прогревать домен

Эта процедура нужна, чтобы сформировать <репутацию отправителя.

Если с нового IP-адреса внезапно отправится объемная рассылка, провайдеры и почтовики заподозрят спам. Ведь репутация отправителя не выстроена и невозможно оценить по этому критерию отправляемые им письма. Возникают вопросы к качеству базы и источнику получения адресов. Провайдер может отметить такую рассылку как спам.

Реакция получателей на рассылки также формирует положительную или негативную репутацию отправителя. Почтовиками анализируется открываемость и переходы из письма, процент жалоб на спам и ошибок, корректность цифровых подписей. 

Поэтому первые рассылки с нового домена должны быть небольшими по количеству.

Мы рекомендуем не превышать такие объемы отправки писем:

• 1000 – 1-й день;

• 2000 – 2-й день;

• 3000 – 3-й день;

• 5000 – 4-й день;

• 10000 – 5-й день.

Затем объем можно увеличивать каждый день в два раза.

При этом первые 4 дня необходимо отправлять рассылки с ограниченной скоростью (не более 50 писем в минуту) и отслеживать результаты рассылок в отчетах ESP.

В аналитике системы eSputnik можно увидеть все основные метрики, необходимые маркетологу для оценки рассылки:

• Количество отправленных сообщений;

• Сколько писем было доставлено;

• Open Rate;

• CTOR;

• Процент ошибок;

• Число жалоб на спам;

• Процент отписок;

• Доставляемость по доменам.

При этом по каждому из пунктов можно получить детализированную информацию: какие именно контакты выполнили определенные действия (прочитали, перешли, отписались, пожаловались), с чем связаны ошибки (несуществующий емейл, ящик переполнен, превышен лимит и т. д.), по каким доменам есть вероятность попадания в спам (это будут те домены, где показатель доставляемости существенно ниже, чем у остальных в этой же рассылке).

После каждого дня стоит проверять репутацию домена в постмастере.

По мере прогревания домена показатели доставляемости, как правило, увеличиваются. Так зарабатывается право на регулярную отправку большого количества писем.

Важно учесть, что объем отправки для домена регулируется еще и настройками DMARC. Для каждого почтовика в eSputnik автоматически определяется, сколько писем может быть отправлено в каждый из дней прогрева. Если запущенная рассылка превышает установленный показатель дня, сообщения, отправленные сверх лимита, упадут в ошибки с комментарием messages limit reached for domain.

Данные о прогреве домена отображаются в аккаунте компании → “Настройки” → раздел “Верификация домена”. Здесь можно посмотреть, какой лимит действует на текущую дату и какой объем писем будет доступен завтра:

Поэтому при планировании рассылки стоит установить ограничение скорости отправки и периодически проверять, достигнут ли суточный лимит.

Как ограничить скорость рассылки

Ограничение скорости в сервисе eSputnik доступно во всех аккаунтах, независимо от выбранного пользователем тарифа.

Лимит отправки можно установить при планировании рассылки в разделе “Параметры отправки”:

Этой опцией можно воспользоваться и для рассылок с отложенным стартом.

Ограничение скорости отправки позволяет вам контролировать доставку уведомлений для регулирования объема трафика в соответствии с мощностью вашего сервера. Можно указать, сколько сообщений отправлять в минуту, час или в день и ​​привлечь клиентов, не перегружая серверы.

Вывод

Как правило, отправляя рассылку, маркетологи хотят, чтобы подписчики получили письма как можно быстрее. Однако есть три ситуации, когда скорость рассылки или количество сообщений в единицу времени нужно ограничивать:

• Отправка рассылки на большую базу, результатом которой будет всплеск трафика и соответствующий рост нагрузки на сайт. Такая ситуация может привести к перегрузке сервера, замедлению загрузки страниц и даже к сбоям в работе сайта.

• Отправка проморассылки, если это делается очень редко или нерегулярно. В таком случае часть ящиков могут оказаться неактивными, например переполненными, а часть подписчиков отреагирует отписками и жалобами на спам, так как взаимодействие с компанией могло потерять актуальность. Ограничение скорости рассылки и отслеживание ее показателей позволят сохранить хорошую репутацию отправителя.

• Прогрев домена. При отправке рассылок в первые дни существования IP-адреса без ограничений не обойтись, рекомендуем отправлять не более 50 писем в минуту.

Регулируйте скорость отправки сообщений, используйте все возможности аналитики и другую встроенную функциональность eSputnik, чтобы рассылки приносили выгоду, а не проблемы. Если вы столкнулись с нестандартной ситуацией, обращайтесь в наше агентство, где с ней помогут справиться профессиональные email-маркетологи!