Обмеження швидкості розсилок: коли і для чого це потрібно

Запускаючи розсилку, маркетологи періодично стикаються з необхідністю обмежити кількість повідомлень за одиницю часу.

У eSputnik є функціональність, що дозволяє встановити обмеження на кількість і швидкість відправлення листів. У яких випадках варто використовувати такий обмежувач, ми розповімо в цій статті.

Навантаження на сайт

Залучення трафіку на сайт – справа корисна в усіх аспектах, проте є одне “але”: приводячи лідів, слід впевнитися, що сайт витримає навантаження і не впаде. В іншому випадку заходи з лідогенераціі виявляться марними: відвідувачі не побачать те, що шукали, і не зможуть скористатися акційними пропозиціями, описаними в листі. Тож якщо ви плануєте здійснювати розсилки в більших обсягах, ніж стандартні промо, варто замислитися щодо використання обмежувача.

Наприклад, база для емейл-розсилки може збільшитися в таких випадках:

• якщо маркетологи вирішили додати до неї додаткові сегменти контактів;

• якщо підключили нове джерело підписників із ефективним лід-магнітом (форму підписки на окремому лендінгу, сайті або фейсбук-сторінці компанії).

Ще один із випадків, які генерують підвищене навантаження на сайт, – це традиційні періоди розпродажів. Підписники більш охоче відкривають листи і переходять за посиланнями, а маркетологи прагнуть охопити цільову аудиторію якомога ширше, використовуючи для цього всі можливі сегменти й канали. Зокрема, це відбувається під час сезонних сейлів: на Чорну п'ятницю, напередодні Нового року та Різдва, а також перед деякими гендерними святами.

Тому, відправляючи додаткову розсилку, можна вказати ліміт, щоб таким чином регулювати кількість відвідувачів на сайті за одиницю часу.

Обмежити швидкість відправлення повідомлень можна для будь-якого каналу масових розсилок у системі eSputnik: email, Viber, push, SMS.

Ліміт може знадобитися, наприклад, і тоді, коли одночасно запускаються емейл- та вайбер-розсилка. За нашим досвідом, у вайбер-розсилки більше шансів викликати різке збільшення трафіку на сайті, оскільки повідомлення в месенджері зазвичай читають одразу після отримання. Отже, швидкість відправлення у Viber варто обмежити, щоб розподілити навантаження на сервери та запобігти збоям у роботі інтернет-магазину.

Нерегулярні проморозсилки

Якщо компанія відправляє розсилки підписникам час від часу, деякі електронні адреси застарівають або ж частина клієнтів забуває про свою підписку на новини компанії. Тому результати такої проморозсилки бувають не надто вражаючими. Головна небезпека тут криється в тому, що через велику кількість неактуальних адрес можна отримати високий відсоток помилок, а підписники з активними емейлами, які забули про компанію, частіше скаржаться на спам і масово відписуються. Такі дії погіршують не тільки показники розсилки, але й репутацію відправника: поштовики можуть запідозрити недобре, і листи з адреси, зазначеної як відправник, потраплять у спам.

Якщо обмежити швидкість розсилки, цієї ситуації можна уникнути. При відправленні листів невеликими партіями з'являється можливість моніторити результати і в разі погіршення показників розсилку призупинити.

Прогрівання домену

Перше, що необхідно зробити перед впровадженням емейл-маркетингу та запуском розсилок, – верифікувати домен. Ця процедура передбачає налаштування цифрових підписів DKIM і SPF та визначення політики DMARC.

SPF, або Sender Policy Framework, є механізмом безпеки, який не дозволяє стороннім відправникам розсилати листи від вашого імені. Із цією метою в параметрі SPF наводиться перелік адрес IP, яким можна відправляти пошту від цього домену.

DKIM, або Domain Keys Identified Mail, служить тій самій меті, що й SPF, тобто засвідчує, що розсилку повідомлення дозволено власником домену відправника.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting Conformance) об'єднує переваги DKIM та SPF, тобто містить інформацію для провайдерів про те, що робити з поштою, яка не пройшла перевірку SPF і DKIM: відхилити, пропустити або відфільтрувати.

Але коли все налаштовано правильно, це не означає, що можна одразу запустити емейл-розсилку за великою базою, навіть якщо така вже є та її зібрано із власних клієнтів з отриманням згоди на відправлення промолистів.

Наступний крок – прогрівання домену.

Для чого прогрівати домен

Ця процедура потрібна, щоб сформувати репутацію відправника.

Якщо з нової IP-адреси буде раптово відправлено велику за обсягом розсилку, провайдери та поштовики запідозрять спам. Адже репутацію відправника не сформовано, тож неможливо оцінити за цим критерієм відправлені ним листи. Виникають запитання щодо якості бази та джерела отримання адрес. Провайдер може позначити таку розсилку як спам.

Реакція одержувачів на розсилки також формує позитивну або негативну репутацію відправника. Поштовики аналізують відкривання і переходи з листа, відсотки скарг на спам та помилок, коректність цифрових підписів.

Тому перші розсилки з нового домену мають бути невеликими за кількістю.

Ми рекомендуємо не перевищувати такі обсяги відправлення листів:

• 1000 – 1-й день;

• 2000 – 2-й день;

• 3000 – 3-й день;

• 5000 – 4-й день;

• 10000 – 5-й день.

Надалі обсяг можна щодня збільшувати удвічі.

При цьому перші чотири дні слід відправляти розсилки з обмеженою швидкістю (не більше ніж 50 листів на хвилину) і відстежувати результати розсилок у звітах ESP.

В аналітиці системи eSputnik можна побачити всі основні метрики, потрібні маркетологу для оцінювання розсилки:

• кількість відправлених повідомлень;

• скільки листів було доставлено;

• Open Rate;

• CTOR;

• відсоток помилок;

• кількість скарг на спам;

• відсоток відписок;

• доставлення за доменами.

При цьому за кожним із пунктів можна отримати деталізовану інформацію: які саме контакти здійснили певні дії (прочитали, перейшли, відписалися, поскаржилися), із чим пов'язані помилки (неіснуючий емейл, пошта переповнена, перевищено ліміт тощо), за якими доменами існує ймовірність потрапляння до спаму (це будуть ті домени, де показник доставлення є суттєво нижчим, ніж в інших доменів у цій самій розсилці).

Після кожного дня варто перевіряти репутацію домену в постмастере.

У міру прогрівання домену показники доставлення зазвичай збільшуються. Так виборюється право на регулярне відправлення великої кількості листів.

Слід зважити на те, що обсяг відправлення для домену регулюється також налаштуваннями DMARC. Для кожного поштовика в eSputnik автоматично визначається, скільки листів може бути відправлено у кожен із днів прогрівання. Якщо запущена розсилка перевищує встановлений денний показник, то повідомлення, відправлені понад ліміт, потраплять до помилок із коментарем messages limit reached for domain.

Дані щодо прогрівання домену відображаються в акаунті компанії → "Налаштування" → розділ "Верифікація домену". Тут можна побачити, який ліміт діє для поточної дати і який обсяг листів буде доступний завтра:

Тому під час планування розсилки варто встановити обмеження швидкості відправлення і періодично перевіряти, чи досягнутий добовий ліміт.

Як обмежити швидкість розсилки

Обмеження швидкості в сервісі eSputnik є в усіх акаунтах незалежно від вибраного користувачем тарифу.

Ліміт відправлення можна встановити під час планування розсилки в розділі "Параметри відправлення":

Цією опцією можна скористатися і для розсилок з відкладеним стартом.

Обмеження швидкості відправлення дозволяє вам контролювати доставлення повідомлень з метою регулювання обсягу трафіку відповідно до потужності вашого сервера. Можна вказати, скільки повідомлень відправляти за хвилину, годину або день, і залучати клієнтів, не перевантажуючи сервери.

Last post

Висновки

Відправляючи розсилку, маркетологи зазвичай прагнуть, щоб підписники отримали листи якомога скоріше. Однак існують три ситуації, коли швидкість розсилки або кількість повідомлень на одиницю часу треба обмежувати:

• Відправлення розсилки за великою базою, результатом якої буде сплеск трафіку і відповідне збільшення навантаження на сайт. Подібна ситуація може спричинити перевантаження сервера, уповільнення завантаження сторінок і навіть збої в роботі сайту.

• Відправлення проморозсилки, якщо це здійснюється дуже рідко або нерегулярно. У такому випадку частина акаунтів може виявитися неактивною, наприклад переповненою, а частина підписників відреагує відписками та скаргами на спам, оскільки взаємодія з компанією могла втратити актуальність. Обмеження швидкості розсилки та відстеження її показників дозволять зберегти добру репутацію відправника.

• Прогрівання домену. При відправленні розсилок у перші дні існування IP-адреси без обмежень не обійтися; рекомендуємо відправляти не більше 50 листів на хвилину.

Регулюйте швидкість відправлення повідомлень, використовуйте всі можливості аналітики та іншу вбудовану функціональність eSputnik, щоб розсилки приносили вигоду, а не створювали проблеми. Якщо ви зіткнулися з нестандартною ситуацією, звертайтеся до нашої агенції, де з нею допоможуть впоратися професійні email-маркетологи!