Екатерина Ярышева

Email-маркетолог

Постмастеры Google, Yandex.ru, Mail.ru

Примерно 8 270 000 результатов в гугл-выдаче могут подсказать, как попадать в папку “Входящие” своих подписчиков. Да и мы об этом писали не раз. И неспроста. Красивые дизайны, идеальные тексты и призывы, огромная база контактов не спасут, если плохая репутация отправителя.

Если у человека плохое здоровье то, к сожалению, ему не покорить Эверест. С рассылками так же. Чтобы следить за состоянием здоровья, существуют термометры, тонометры и прочие приборы, а что есть у email-маркетолога? Ему доступна статистика сервиса рассылок и постмастеры. И в вопросе отслеживания репутации второй гораздо важнее. В чем разница? Давайте разбираться.

У нас есть два источника данных, которые дополняют друг друга, но не являются взаимозаменяемыми.

В самом сендере представлен фактический результат кампании: сколько email доставлено, сколько отмечено как спам, сколько человек отписалось и т. д., плюс выведены показатели эффективности, например, CTR.

Пример отчета из eSputnik

Почтовый клиент в свою очередь собирает информацию о том, что отправляется его пользователям, чтобы защитить их от спама и недобросовестных маркетологов. Он не всегда на 100% отдает ESP статистику по рассылке, считая это конфиденциальными данными. Поэтому, например, чтобы понять, почему письма на адреса mail.ru не попали в инбокс надо идти напрямую в постмастер мейл-клиента, узнать свою репутацию и получить точные цифры. У самых популярных мейлеров есть свои сервисы: у gmail.com, mail.ru – это постмастеры, у Яндекса – постофис.

Статистика из eSputnik

Постмастер –

инструмент для анализа доставляемости емейлов и рейтинга отправителя

Как их подключить и какие данные можно получить, рассмотрим ниже.

Постмастер Google

В корпорации создали систему аналитики Postmaster Tools для того, чтобы вы имели возможность контролировать доставляемость и свою репутацию при отправке сообщений получателям в Gmail. Естественно, адрес должен быть корпоративным, а не личным. Важно отметить, что данные собираются по доменам, для которых настроены цифровые подписи DKIM или SPF.

Среди панелей данных Postmaster Tools вы найдете такие:

Доля попадания в спам – график демонстрирует количество получателей, отметивших рассылку как спам. Для отслеживания показателя нужно внести DKIM-сигнатуру у хостера своего сайта или доменного регистратора.

Пример отчета

Репутация домена и IP – существует тысяча и один параметр, по которым оценивается востребованность почты, это всего лишь два из них, но они вовремя могут просигнализировать, что упал рейтинг отправителя.

Domain Reputation

Google при помощи собственных фильтров анализирует почтовые кампании и помечает их как спам, если они не прошли проверку роботом или получатели сами отправили их в папку с нежелательной почтой.

IP Reputation

Шкала репутации состоит из 4 оценок: Хорошая – Удовлетворительная – Не очень хорошая – Плохая.

  • Хорошая – у отправителей, которые следуют всем рекомендациям по массовым рассылкам от Google (зеленый цвет гистограммы).
  • Удовлетворительная – преобладающая часть писем приходит во входящие, за исключением тех кампаний, когда наблюдается рост объема нежелательной почты от вас (желтый цвет).
  • Не очень хорошая – сервис зафиксировал достаточное количество фактов попадания в спам; вероятно, большинство писем будут приходить в эту папку (оранжевый цвет).
  • Плохая – с такой репутацией любой емейл безоговорочно окажется в спаме или будет отклонен SMTP (красный цвет).

FeedBack Loop – настройка FBL-заголовка позволяет отследить недобросовестных адресантов, на которых жаловались пользователи gmail.com.

FeedBack Loop

Аутентификация – на графике визуализирован трафик, который прошел проверку подлинности SPF, DKIM и DMARC.

Authenticated Traffic

Шифрование – показывает долю исходящего и входящего трафика, который прошел проверку по TLS. Протокол TLS предназначен для сокрытия передаваемой информации, т.е. ее шифрования, аутентификации автора и целостности содержания во избежание подмены.

Отчет по уровню шифрования трафика

Сбои доставки – рассылка может быть отклонена (550-я ошибка) или не доставлена из-за временной ошибки (421). При клике на показатель открывается таблица, которая помогает интерпретировать причину сбоя доставки. Они бывают различными: прикреплены вредоносные файлы, низкий рейтинг IP, доменное имя находится в черном списке и другие.

Delivery errors

Данные отчетов можно посмотреть за неделю/месяц/2 месяца/3 месяца/4 месяца. Прежде чем увидеть статистику система должна собрать достаточное количество данных.

Как настроить?

Для начала работы с отчетами Postmaster Tools нужно указать домен, по которому создается имя отправителя, и подтвердить свою причастность к нему. Можно добавлять как основной сайт, так и поддомены. Однако есть важный нюанс: если аутентификация пройдена для домена, а сообщения уходят от поддоменов, то постмастер покажет обобщенную статистику. Потому при необходимости подтверждайте каждый поддомен отдельно, чтобы оперировать точными данными.

Итак, чтобы подключить Postmaster Tools от Google:

1. Переходим на postmaster.google.com.

2. Нажимаем на “+” и вводим свой домен аутентификации.

Начало работы

3. Подтверждаем свое право собственности (можно только добавлением записи DNS TXT или DNS CNAME). Проверка занимает некоторое время, ее длительность определяется хостингом.

Скопируйте указанную запись TXT и после внесения ее на хостинге нажмите кнопку “Подтвердить”.

Подтверждение прав

Если все прошло успешно, вы попадете на страницу с перечнем доменов и указанием их статуса.

Указание статуса домена

Вот гугловская инструкция, где можно поискать больше подробностей.

Хочу профессиональные рассылки!

Постмастер от Mail.ru

Просмотреть статистистику в "@постмастере" можно за день, неделю, месяц.

В отчете приведены:

  • Число всех отправленных сообщений и тех, что попали в спам.
  • Рейтинг – показывает средний % жалоб (за последние 30 дней).
  • Тенденция – % жалоб за последние 7 дней / 30 дней.
  • Общее количество открытых писем, сколько неоткрытых и удаленных из тех, что прочитали.

В шкале “Доставлено, %” цветами показана общая картина по почтовой кампании:

  1. зеленым – сообщения пришли во инбокс;
  2. желтым – емейлы попали в спам-папку;
  3. красным – отклонены почтовым клиентом (ошибка 550).

Сводный отчет по всем показателям

Следующая вкладка – “Графики”. Активируя чекбоксы, можно увидеть пересечение показателей по нужным параметрам или тенденцию по одному из них.

Графики

Во вкладке “Проблемы” выводится статистика по жалобам и ненайденным пользователям (ошибка User not found).

Проблемы

Ещё одна опция от Mail.ru – это FBL-отчеты, при помощи которых можно выгружать списки подписчиков, отметивших рассылку как нежелательную.

FBL-отчет

Автоматически получать отчеты из постмастера можно по АPI. Вся документация находится в соответствующей вкладке:

Открытая документация по API

Статистику по конкретному сообщению можно просмотреть в разделе “Письма”:

Отчет по всем письмам

В отчете будет выведена тема мейла и дата его отправки, количество разосланных писем и полученных жалоб.

Вся статистика

Как подключить?

Для начала настройки зайдите на postmaster.mail.ru и добавьте свой домен.

Главная страница сервиса

Далее нужно подтвердить права на владение указанным доменным именем. Это можно сделать одним из способов:

1. Разместить html-файл на своем веб-сервере.

Имя и содержимое html-файла

2. Добавить на главную страницу сайта проверочный мета-тег.

Код для установки на сайте

3. Внести соответствующую DNS-запись у регистратора имен или на хостинге.

DNS-запись

Первые два способа наиболее популярны, так как верификация DNS-записи не происходит мгновенно, а может занять несколько часов или даже сутки. После внесения необходимых записей/добавления файла нажмите кнопку "Подтвердить".

Ответы на вопросы из первых рук можно получить здесь.

Яндекс.Постофис

Yandex создал "Почтовый офис", чтобы отправители могли отследить, сколько отправленных емейлов:

  • в спаме;
  • удалено;
  • прочитано;
  • не открыто;
  • какой средний % просмотра письма;
  • среднее время чтения;
  • в какое время суток читают email;
  • распределение прочитавших по полу, возрасту, доходу, интересам.

Дашборды Постофиса

При наведении курсора на данные откроются детали по ним:

Детализация данных

Почтовые кампании можно отфильтровать по:

  • отправителю
  • дате
  • List-id (идентификатору рассылки).

Группировка по нужным параметрам

Пальцем вверх отмечены лучшие кампании, пальцем вниз – худшие. Чтобы увидеть точный процент прочитанных и непрочитанных, удаленных и с меткой "Спам", наведите мышкой на шкалу для вызова подсказки.

Вызов подсказки

Вы можете просматривать дашборды в виде диаграмм, графиков и гистограмм или переключиться на таблицы. Для отчетов доступен публичный API.

Как добавить?

Для начала работы с постофисом нужно авторизоваться при помощи электронного адреса на "Яндекс.Почте" и добавить свой домен или адрес отправителя.

Стартовая страница Почтового офиса

Для его подтверждения загрузите html-файл с указанным названием и содержанием в корневую папку сайта. Затем выполните проверку, нажав на кнопку ниже.

Подтверждение прав на владение доменым именем

После успешной аутентификации, вам предложат внести данные о своих кампаниях:

Описание вида деятельности

И добавить контактную информацию, готовые шаблоны емейлов, поставить отметку о наличии DKIM-подписи.

Информация о DKIM-подписи

Если все сделано корректно, то статус из неподтвержденного станет “Данных пока нет”, с течением времени на его месте будет отображаться количество исходящих email.

Сейчас сервис обновляется и функционал тоже претерпевает изменения. Об этом разработчики сообщают в разделе помощи:

Пример уведомлений


Мы рассмотрели три самых популярных почтмейстера на пространстве СНГ. Похожие вы найдете у Yahoo и американского почтового клиента AOL. Для их подключения используются те же DomainKeys и DKIM. Перейти в постмастер Yahoo можно по этой ссылке, а для перехода в AOL кликайте сюда.

Чтобы избежать попадания в спам, следуйте рекомендациям своего сервиса рассылок:

  • настройте цифровые подписи;
  • честно собирайте базу подписчиков;
  • внедрите double-opt-in;
  • регулярно удаляйте контакты с ошибками, дабы не попасть на spam-ловушки;
  • избегайте спам-слов в текстах и темах;
  • следуйте емейл-стратегии и следите за частотой рассылок, чтобы не вызвать негативную реакция подписчика;
  • проверяйте рейтинги своего доменного имени и IP, а без постмастера здесь не обойтись;-)

Следование маленьким инструкциям позволяет добиваться высоких результатов в доставляемости, а следовательно, и продажах.

5.0 из 5 на основе 10 оценок

Екатерина Ярышева

Email-маркетолог

В интернет-маркетинге с 2015 года. Специализируется на создании текстового контента; разработке стратегий, запуске и автоматизации email-маркетинга. Имеет опыт работы с b2b и b2c проектами.

Комментарии 0