Как выйти из спама Mail.ru (видео)

В последнее время почтовики устанавливают более жёсткий отсев email рассылок. Теперь отправители, которые ведут себя хорошо и создают правильные письма, всё чаще задают вопрос: как не попасть в спам у Mail.Ru?

Содержание статьи:

• Два критерия, по которым письма попадают в спам лист Мail.Ru
• Как понять что email рассылки попадают в спам?
• Как выйти из спам листа Mail.ru
• Если вы так и не выявили проблему...
• Как не попадать в спам

Два критерия, по которым письма попадают в спам лист Мail.Ru

Сразу оговорюсь, что эта статья не для спамеров. Если вас уличили в спаме так вам и надо, значит пора прекратить этим заниматься и донимать людей. Этот материал для тех, кто незаслуженно или по незнанию попал в спам-лист. Mail.Ru выделяет два показателя, которые с особой тщательностью оценивает почтовик:

1. Содержимое вашего письма:

Почтовик проанализировал письмо и некоторые элементы ему не понравились.

• материалы только для взрослых. Вот пример откровенно спамерского письма с хитринкой, когда всю информацию уместили на картинку.

• письмо распознано как фишинговое по содержимому: вложения, форматирование текста и т.д.
• письмо отправлено с аккаунта или IP-адреса, ранее уже уличенных в рассылке спама;
• в письме нет ссылки отписаться и обоснования отправки письма ("Вы получили это письмо, так как являетесь клиентом...")

2. Пометки писем как спам от получателей:

• вы действительно добавили клиента без его разрешения;
• сменили имя отправителя до неузнаваемости;
• тема письма откровенно спамерская. Пример того, как писать не нужно, это откровенно спамерские темы писем:

• клиента засыпали письмами;
• кардинально изменилось содержимое письма;
• в письме спрятана ссылка отписаться.

Возможно, у клиента просто было плохое настроение и ваше письмо попалось под горячую руку.

Ещё больше тонкостей о попадании в спам вы можете узнать непосредственно на сайте mail.ru.

Как понять что email рассылки попадают в спам?

1. Самое простое, что рекомендуют делать все — создайте почтовые адреса в популярных почтовиках и отправляйте на них регулярную рассылку. Как только на один из адресов перестают приходить письма — это первый тревожный звоночек, что что-то пошло не так. Возможно, проблема была в самом письме, но в этом очень низкая вероятность. Скорее всего вся рассылка под риском попадания в спам.

2. Используйте сервис Postmaster, который показывает полную статистику по отправленным письмам.

3. Периодически отслеживайте статистику по доменам. Если показатели хотя бы по одному домену просели — это тревожный звоночек.

Если возникли проблемы с репутацией, это может вызвано одной из 4х причин (или всеми сразу):

• неправильные тех. настройки (DKIM, SPF, DMARC и т.д.);
• количество жалоб на спам выше 1,5% (чаще всего если нет Double Opt-in);
• более 3-5% неактивных адресов в контактной базе;
• содержание письма распознано как спам.

Как выйти из спам листа Mail.ru

Конечно же, лучше сразу следовать всем правилам компании mail.ru, чем потом по факту всё исправлять. Но если так вышло, что вы уже попали в спам, то никогда не поздно исправиться. Сразу же обращайтесь в поддержку mail.ru, а пока ждёте ответа — приводите в порядок все недоработки, которые могли поспособствовать вашему попаданию в спам-лист:

1. Настройте Double opt-In (двойное подтверждение подписки)

Пользователь обязательно должен выразить своё согласие на получение, для этого может быть три разных подхода:

• Сразу же в форме подписки добавьте галочку «Подписаться на рассылку»

• Если у вас форма из одного поля, где нужно заполнить только ящик,

обязательно отправляйте письмо с кнопкой или ссылкой «Подтвердить подписку»

• Попросите клиента отправить вам запрос на подписку

Здесь не столь важно оформление формы подписки, сколько побудить читателя подтвердить свои намерения. Так вы получите чистую базу, без несуществующих или неправильных адресов, которые тоже плохо влияют на рассылки. К тому же, если mail.ru запросит доказательства о добровольной подписке пользователей — у вас они будут.

Если у вас не настроен Double opt-In, а ещё хуже, если в базу подгружается сразу огромная пачка email адресов — большая вероятность попадания ваших писем в спам.

2. Делайте заметной ссылку «Отписаться»

Для начала хотя бы просто её добавьте в письмо.

В шаблонах eSputnik автоматически добавляется эта ссылка, но всё же остаются уникумы, которые удаляют ссылку или скрывают её. Во-первых, такие хитрости не любят почтовики, а особенно mail.ru Во-вторых, клиенту проще будет пометить письмо, как спам, чем искать ссылку отписки.

Если вы так и не выявили проблему...

...обратитесь в службу поддержки, которая сообщит чем вы им не угодили и способы выхода из сложившейся ситуации. Разберём поэтапно, что нужно сделать, что mail.ru сжалился:)

1. Нужно реализовать Double Opt In
2. Удалить из базы все неактивные в течение 3 месяцев адреса, полученные до реализации механизма double opt-in
3. Пересмотреть соответствуют ли ваши письма требованиям mail.ru: оформление, ссылка отписки.
4. Написать письмо-покаяние в поддержку mail.ru (Это можно делать сразу первым пунктом)

Леонид Николаев ещё советовал поиграться с отправкой писем, ограничивая их количество:

1. Отправлять меньше неактивным, а активным можно сохранить частоту
2. Убрать ненужные триггерные или регулярные письма.
3. Временно отключить письма с плохими показателями.

Рекомендую почитать полность интервью, вы найдёте много интересного и не только о mail.ru :)

А теперь подведём итог всего вышесказанного.

Как не попадать в спам?

• не спамить! Главное условие email рассылок;
• соблюдать условия почтовиков (правильно оформлять письма, добавлять ссылку отписки, отправлять с корпоративного адреса и т.д.);
• не портить базу, подмешивая туда контакты большими партиями. Откуда эта база у вас взялась? Такой вопрос возникнет не только у mail.ru, а и в сервисе почтовых рассылок. Никогда не покупайте базы и не меняйтесь ни с кем — оно того не стоит;
• настроить Double Opt-in;
• рассылать действительно нужную и полезную информацию, которая не вызывала бы негатива у получателей;
• не слишком частить письмами;
• не менять часто имя отправителя. Вас могут не опознать не только почтовики, а и ваши клиенты, которые посчитают ваши письма спамом. И даже Double opt-In не спасёт от того, что подписчик не узнает вас.

Вот такая инструкция у нас получилась. Надеемся, что вы подружитесь с mail.ru, а если и возникнут спорные моменты — мы рады помочь:)

И да, не забудьте посмотреть наше новое видео, где есть все, что нужно знать email маркетологу о спаме.

Ах, нет - два видео:)

Теперь точно всё :) До новых встреч!