Как ведут себя пользователи в интернете. Статистика 2018-2019 для eCommerce

Каждый год принято подводить итоги, анализировать успехи и строить планы на следующий год. Для четкого понимания, куда двигаться в следующем году, как изменится поведение покупателей и чего ожидать, смотрите на показатели и на статистику поведения по смежным направлениям.

Обратите внимание на:

• поведение в других каналах;
• смену интересов;
• выбор устройств;
• изменение типов запросов;
• влияние внешних факторов на выбор пользователя:
  • экопроблемы;
  • замена привычных продуктов новыми форматами;
  • медиатренды.

Далее рассмотрим статистику, которая относится к разным сферам бизнеса и расскажем, как изменить подход к маркетинговой стратегии.

В июне 2019 года Мэри Микер, основатель и управляющий партнер венчурной фирмы Bond Capital, опубликовала отчет на 334 слайда об интернет-трендах. Правда, информация, которую она представила, не во всем актуальна. Большая часть отчета сделана на основе данных для Америки, но многие тенденции применимы и к другим рынкам. Ниже представлена выжимка из этого отчета и дополнена информацией по регионам Украины, России и Беларуси для сравнения.

Использование интернета в общем

1. Половина населения Земли – пользователи интернета

57% населения земли (4.4 млрд людей) пользуются интернетом. Рост показателя продолжается, но уже не так стремительно. Прирост снизился с 7% в 2015 году до 4.3% в 2020.

Интересная статистика в январе 2020 – 56% всего трафика в интернете инициируется автоматическими источниками:

• хакерские инструменты,
• имитаторы и боты,
• скраперы и спамеры.

На графике ниже видно регионы, которые отстают, и в каких регионах потенциально вырастут продажи в интернете. Например, в Европе 22% населения еще не интернет-пользователи.

В 2018 году в Украине снизилось количество пользователей интернета по данным исследования Factum Group.

Сейчас происходит переорганизация информационного потребления из ТВ в онлайн. Интернет остается единственным медиа, у которого растет аудитория.

В России по состоянию на 2018 год суммарное потребление информации из интернета преобладает над другими источниками. Среди молодого поколения интернет обогнал телевидение. Со временем так случится и с более взрослой аудиторией.

В 2019 году интернетом в России пользуется 81% населения по данным исследования Mail.ru.

2. Популярность браузера Chrome продолжает расти

Статистика NetMarketShare за декабрь 2019 показывает, что доля Google Chrome составляла 65,40%, а в декабре 2018 – 64,62%. Firefox, Internet Explorer и Edge, по сравнению с 2018 годом, тоже выросли. Safari же, напротив, теряет свою долю рынка.

3. Большинство оплат проводятся онлайн

Уходят те дни, когда люди боялись использовать данные карты в интернете. Методы оплаты становятся проще, удобнее и гибче, поэтому уже в 2018 году 59% транзакций сделаны онлайн.

Апрельское исследование от GfK показало, что каждый третий украинский пользователь интернета покупает товары онлайн. За последний год около 82% пользователей осуществили от 5 до 20 покупок в сети, а еще 17% – даже более 20.

Средний доход покупающих, согласно статистике GfK Ukraine, составил 5 600 грн, что на 44% больше, чем у тех, кто не заказывает товары в сети. Онлайн-шоперы чаще приобретают бытовую технику, электронику и одежду.

В Украине распределение между способами оплаты следующее:

• 38% покупателей отдают предпочтение безналичному расчету онлайн,
• 22% – предпочитают оплату наличными курьеру,
• 15% покупателей готовы перечислять средства на банковскую карточку продавца,
• 12% – оплачивают товар по накладной.

По данным исследования, к безналичной оплате людей побуждают такие факторы:

• выгодная цена,
• бонусы за оплату карточкой,
• безопасность,
• уверенность в интернет-магазине.

Интересный факт – по состоянию на январь 2019 Украина занимает 4 место в мире по количеству бесконтактных платежей.

4. Будущее за голосом

По прогнозам Google, в 2020 году около 30% всех действий в интернете будет совершаться через голосовые устройства и помощников, а 50% поисковых запросов будет осуществлено с помощью голосовых команд. Siri, Google Assistant и Bixby активно развивают свои приложения, чтобы такие прогнозы стали осуществимы.

Статистика показывает, что 62% маркетологов не занимались развитием этого направления в 2019 году, во многом потому, что не осознают все преимущества этого тренда. Посмотрим, что будет в 2020.

Вот пример, как известные бренды с помощью функций, выполняемых голосом, помогают пользователям взаимодействовать с их устройствами:

Интересно распределение того, где и когда именно происходит поиск голосом:

• К 2020 году 50% всех поисковых запросов будет осуществляться через голос;
• 13% американских домов имели умные колонки в 2017 году, и ожидается, что к 2022 году их количество увеличится до 55%;
• В январе 2018 года осуществлялось около одного миллиарда голосовых поисков в месяц;
• 25% покупателей использовали голосовых ассистентов во время праздничного шопинга;
• 72% людей, говорят, что используют голосовых помощников как часть их повседневной жизни;
• В 2022 году покупки с помощью голоса вырастут до 40 миллиардов долларов по сравнению с 2 миллиардами в 2018.

---

Использование мобильных устройств

5. Большинство используют второе устройство во время просмотра телевизора

Если ваша компания размещает рекламу на телевидении, стоит подумать об использовании мобильного устройства для создания уникального и персонализированного подхода. Допустим, ваша реклама на ТВ заточена под определенное эфирное время (показ сериала, матча или шоу). Дополните обычную рекламу на мобильных устройствах теми преимуществами, которые рассказывали на ТВ, или добавьте ограниченное предложение под время показа рекламных блоков.

6. Впервые время взаимодействия с мобильным устройством превысило телевизионное время

В 2018 у российского пользователя в среднем суточный просмотр телевизора сократился за год на 8 минут: с 238 минут до 230.

Переход из телевидения в интернет происходит во всех странах СНГ. Например, уже в 2017-2018 годах 60+% жителей Беларуси черпали информацию из интернета, в то время как ранее таких насчитывалось 24,2%. Более 91% пользователей сети составили молодежь и взрослые до 39 лет. Около 88% аудитории телевидения – это взрослая категория от 50 лет.

По данным статистики, белорусы стали тратить меньше времени на просмотр телевизора. В 2010 году почти 70% граждан признались, что проводят у экрана более часа в сутки, а к 2018 году этот показатель снизился до 55,4%.

7. Потребление медиаконтента на мобильном устройстве продолжает стремительно расти

Взрослая аудитория в США тратит времени на потребление контента в день все больше и больше, используя мобильные и связанные с ними устройства. Использование настольных ПК и ноутбуков медленно, но уверенно сокращается.

Статистика за 2018 год по России показывает, что время, проводимое за десктопами и планшетами, сокращается, а со смартфонами – стремительно возрастает. Smart TV также набирают популярность и, скорее всего, будут вытеснять стандартное телевидение.

В Украине ситуация аналогичная: процент использования мобильных устройств увеличивается из года в год, а ноутбуков – уменьшается.

8. Поставки новых мобильных устройств снижаются

Динамика поставок смартфонов в 2016 остановила рост и уже в 2018 году начала падать, показывая прирост -4% год к году.

При этом количество продаваемых телефонов в Украине продолжает расти.

Если брать во внимание ситуацию в январе 2020 года, связанную с коронавирусом, то поставки в 2020 снизятся еще больше. Правительством Китая было принято решение закрыть крупные заводы: Samsung, а также Foxconn и Pegatron, где производится сборка устройств Apple (источник).

9. Движение в сторону прогрессивных веб-приложений (PWA)

К 2020 году число пользователей мобильных устройств достигнет 2,87 млрд. Количество просмотренных страниц c мобильных телефонов увеличивается почти на 50% ежегодно, мобильный маркетинг становится как никогда важным элементом для любого бизнеса.

Прогрессивное веб-приложение – это гибрид сайта и приложения с подстраивающимся под устройство функционалом и возможностью работать офлайн. Преимущество PWA перед обычными мобильными версиями сайта обусловлено надежностью (загружается независимо от качества интернет-соединения), быстротой (обмен данными происходит быстро, работа с интерфейсом выглядит плавной) и привлекательностью для пользователя. Не надо скачивать и обновлять приложение, все возможности ему доступны прямо в браузере. Пример PWA:

Бизнесам стоит рассмотреть эту технологию, чтобы обеспечить удобство использования их сайта и возможность покупки с мобильных устройств. И так как эту технологию продвигает Google, она будет иметь преимущество в поиске.

Например, сейчас AMP страницы (это тоже PWA приложение) уже имеют ряд преимуществ и лучшее ранжирование над обычными результатами. Во-первых, преимущество это скорость загрузки страницы. Например, Washington Post сократил загрузку своих страниц с 8 секундо до 80 миллисекунд обеспечив практически неощутимый переход их поиска.

10. Пользователи больше осознают, как они используют мобильные устройства, благодаря функциям отслеживания состояния здоровья и затраченного времени

В 2018 году 63% пользователей из США пытались сократить взаимодействие с мобильными устройствами. В 2017 таких было только 47%.

Крупные компании добавляют новые функции и обеспечивают прозрачность информации об использовании устройств. Это дает владельцу понимание привычек и помогает постепенно переосмысливать ежедневное потребление медиа.

---

Реклама онлайн

11. Бизнес тратит больше на мобильную рекламу

В 2018 году бизнес потратил на мобильную рекламу на 22% больше, чем в 2017. Затраты на рекламу на настольных ПК с 2014 года остаются приблизительно одинаковыми и вряд ли уже вырастут.

12. Время взаимодействия с устройствами и затраты на рекламу – пропорциональные

На графиках зависимость видно для ТВ, настольных ПК и мобильных девайсов. Говоря о расходах на мобильную рекламу, еще в 2017 году разница была в районе 3%: затраты были около 26% против 29%. В 2018 году этого разрыва уже нет.

13. Затраты на медийную рекламу продолжают расти

Закупка рекламного трафика через медийные каналы за 6 лет выросла с 10% до 63%.

Например, в Украине топ-3 закупщика баннерной рекламы – это AliExpress, Parimatch и Rozetka.

14. Количество сервисов для рекламы в интернете продолжает расти

Google и Facebook остаются лидерами по доходу от рекламы, что позволяет им манипулировать стоимостью клика. В этом году стоит рассмотреть новых игроков на рынке по двум причинам: привлечение новой аудитории и цена за клик ниже из-за малой раскрученности платформ.

---

Покупательское поведение

15. Рекомендация и желание попробовать что-то новое – определяющие факторы в принятии решения о покупке

Практически четверть людей принимают решение оформить подписку по личной рекомендации. Это отличная возможность побудить вашу аудиторию привести вам новых клиентов, предложив приятный бонус за каждого приглашенного друга.

16. Продажи в электронной коммерции продолжают расти

В США продажи в первом квартале 2019 года почти достигли отметки в 140 млрд $. Это больше, чем в четвертом квартале 2018-го, несмотря на сезонные распродажи в конце года, – рост на 12.4%.

В 2018 году продажи магазинов онлайн составили 15% от продаж в ритейле. Для сравнения, в 2012 году они составляли 8%.

В Украине также наблюдается рост покупательской активности онлайн:

Продажи в офлайне не стали от этого меньше. В первом квартале 2019 года наблюдается прирост выручки по отношению к прошлому году.

17. Регулирующие органы и бизнесы улучшают контроль прав потребителей

Первой в игру вступила Европа с GDPR, за ней – Америка с CCPA. После скандала с Facebook в 2018 году компании, такие как Facebook и Google, улучшают контроль использования персональных данных.

Но если вы считаете, что это ограничивает ваши возможности, посмотрите на то, какие положения есть в других странах: доступ к интернету, регулирование контента и пользовательских данных. К примеру, в США, Евросоюзе, Индии, Китае:

18. Использование данных о пользователях помогает компаниям расти

Сегодня электронная коммерция, применяя диджитал-инструменты, экономит своим клиентам время и деньги. Завтра, благодаря персонализации, в онлайн-коммерции подбор товара будет проходить намного быстрее.

Amazon.com, используя данные пользователей, создает реальную ценность для своих клиентов, что обуславливает такой рост выручки.

В 1997 году компания решила сделать упор на улучшение покупательского опыта, улучшив поиск на сайте и добавив гораздо больше обзоров, контента, рекомендательные функции.

19. 91% покупателей предпочитают бренды, у которых есть персонализированные предложения

Персонализация играет важную роль в принятии решения, где покупать. Такую статистику показали 6000 опрошенных в 2018 году в Канаде, Швеции, Испании, Германии, Италии, Франции, Великобритании и США.

83% готовы "пассивно" делиться информацией и 74% – “активно” взамен на персонализированный покупательский опыт. Пассивной считается такая информация, как история покупок. Активная – выбор материала, бренда и т.д.

20. Рынок носимых устройств вырос более чем в 2 раза за 4 года

Диджитал стал неотъемлемой частью тренда здорового образа жизни. Носимые устройства, в свою очередь, стали дополнительной возможностью для отслеживания состояния здоровья и ведения отчетности по изменениям.

Поскольку интернет становится шумным и люди больше беспокоятся о своем цифровом здоровье, короткие сообщения, такие как SMS (70/160 символов), выдержат испытание временем. Носимые устройства отображают столько информации даже при ограниченном размере экрана.

21. Количество on-demand-потребителей (“здесь и сейчас”) выросло более чем в 2 раза за 2 года

Быстрый рост экономики по требованию подразумевает, что рынок набирает популярность среди широкой аудитории, а не только у трендсеттеров. Покупатели нуждаются в дополнительном удобстве платформ, их простоте и безопасности, больше, чем когда-либо. Поскольку удобство становится нормой, компаниям придется искать способы предоставления оперативного и индивидуального пользовательского опыта, чтобы привлечь клиентов.

Понятие микромоментов Google анонсировал еще в 2015 году:

Но не все бизнесы готовы соответствовать такому требованию. Ваше решение, услуга, товар должны быть под рукой до того, как пользователь начнет искать вас. Например, в рекламе Google Ads есть тип рекламы “телефон”, когда показывается не полотно текста, а короткое объявление с телефоном. Это актуально для такси, ремонтных служб и сервисов.

Google внедряет разные сниппеты, которые содержат короткий ответ, чтобы пользователь мог что-то быстро узнать и при этом не переходить на сайт.

---

Социальные сети

22. Интернет-пользователи перетекают в Youtube и Instagram

Количество ежедневных активных юзеров в Youtube и Instagram растет быстрее всего.

Например, ниже приведена статистика пользователей из Украины за декабрь 2019 и май 2018. Первенство по-прежнему держат Google, Youtube и Facebook. Доля Google и Facebook снизились, а доля Youtube, наоборот, выросла. “Вконтакте” с четвертой позиции опустился на девятую, при этом доля пользователей “Одноклассников” выросла.

По данным SimilarWeb, на конец 2018 года в США Facebook популярнее, чем в Украине: 54% против 43%.

В январе 2019 года 30% украинских пользователей заходят в Instagram хотя бы один раз в месяц.

23. Картинки вместо тысячи слов

Картинки рассказывают историю и создают чувство, что ведется общение с владельцем фото. Поэтому такие сервисы, как “Инстаграм”, становятся популярнее. Они вовлекают бизнесы делиться историями, продавая товары сразу на платформе. Не забывайте об MMS как о канале продаж для бизнеса. Расскажите о товарах, отправив медиафайлы о них.

“Люди всегда были визуалами – наш мозг приспособлен к изображениям. Письмо стало обходным путем. Пиктографические языки – это то, как мы все начали коммуницировать друг с другом. И сейчас мы завершаем цикл.

Мы возвращаемся к тому, что наиболее естественно для нас. Instagram всегда был коммуникационной платформой, а не инструментом для обмена изображениями.

Instagram бросает вызов представлению о том, что красота приходит в традиционной, художественной форме... дело не в красоте, а в истории, которую вы рассказываете.

Встроенные в Instagram системы обратной связи помогают пользователям постоянно совершенствовать навыки общения.”

Кевин Систром, создатель и генеральный директор социальной сети “Инстаграм”

Сравните картинку и полное текстовое описание к ней. Наш глаз и мозг обрабатывают картинку намного быстрее и подчеркивают важные элементы самостоятельно. Их не приходится выискивать среди множества печатных строк.

Или, например, новости:

Обратная сторона этой медали в том, что нынешнее поколение не может концентрироваться и выделять суть из длинного текста. Анекдоты сменились мемами, концентрация внимания на которых требует всего пары секунд. Информация вокруг сама направляет по “правильному” пути: яркие заголовки, выделенные жирным шрифтом или цветом ключевые фразы, информативные картинки, гиперссылки. И когда человек сталкивается с необходимостью прочитать классический текст в книге, выделить основные мысли самостоятельно, он просто теряется.

24. Аудитория, просматривающая истории, выросла в два раза за год

В день 1.5 миллиарда пользователей просматривают сториз в Facebook, Instagram или WhatsApp. Если рост у последних двух уже не такой стремительный, то аудитория Facebook продолжает стремительно расти, а значит, потенциальный охват тоже.

25. WhatsApp – самый популярный мессенджер

eSputnik не отстает от популярных трендов и планирует внедрить WhatsApp как дополнительный канал коммуникации.

26. Влияние соцсетей на здоровье также хорошо, как и плохо

В 2017 году подростков Великобритании попросили определить влияние социальных сетей на жизненно важные факторы. Тинейджеры должны были оценить по 5-бальной шкале каждую из самых популярных соцсетей: YouTube, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram.

На графике показана средняя оценка для всех платформ:

Позитивное влияние они оказывают на самовыражение, самоидентификацию, выстраивание связей в обществе, эмоциональную поддержку, признание, доступ к информации о здоровье, отношения в реальной жизни, одиночество. Негативное влияние оказывают на депрессию, тревожность, представление о своей внешности, травлю, боязнь что-то упустить, качество и количество сна.

Осознание негативного влияния социальных сетей на здоровье привело к тому, что в 2019 году время, проводимое в соцсетях ежедневно, увеличилось всего на 1% по сравнению с прошлым годом. Дальше прогнозируется только спад.

---

Технологии

27. Инвестирование в государственные и частные технологические компании

За последние две декады инвестиции в технологические компании самые большие.

28. AR, VR и иммерсивные технологии позволят не делать поспешных покупок

По прогнозам Gartner, к 2022 году 70% компаний будут экспериментировать с виртуальными технологиями, а у 25% они будут уже имплементированы.

Sephora Virtual Artist – пример VR-технологии, которая позволяет увидеть, как различные цвета и виды макияжа будут выглядеть на вашем лице:

В IKEA Place делаете снимок комнаты в доме с помощью камеры смартфона и “тестируете” мебель из IKEA. Можно передвигать мебель, смотреть под разными углами и выбрать, куда предметы лучше всего впишутся:

29. Геомаркетинг = геотаргетинг + геофенсинг

Про геомаркетинг говорят уже давно и существует достаточно много технологий. Но сами продажи, основанные на геоположении пользователя, только начинают свой рост. К 2023 году предвидится расширение рынка, который использует именно такой вид маркетинга, до 2,2 млрд $.

30. Технологии развиваются быстрее, чем люди адаптируются к ним

Поскольку технологии продолжают меняться быстрыми темпами и усложняться, потребители отдают предпочтение тем, которые проще, удобнее и знакомее. Например, технология SMS, которая выдержала испытание временем и остается популярным каналом коммуникации.

---

Это только малая часть того, что было интересным для нас.

Источники:

• Internet Trends 2019 by Mary Meeker
• Вся статистика интернета на 2019 год
• Вся статистика интернета на 2020 год
• Проникновение интернета в Украине. Исследование Factum Group Ukraine
• Медиапотребление в россии. Исследование Deloitte
• Исследование Mail.ru
• Исследование Think with Google
• Voice Search Trends by FinancesOnline
• Исследования Kantar
• Поведение онлайн-покупателей в Украине. Исследования GFK
• 17 Highlights from Mary Meeker's Internet Trends 2019 Report

Если вы все-таки дочитали до этого места, то мы бы хотели узнать, какие еще данные и показатели интересны вам? ⤵️⤵️⤵️