Logo

Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

App Inbox: почему вы оцените этот канал и как его эффективно использовать

По статистике hbr.org, 73% потребителей используют несколько каналов коммуникаций в своих взаимодействиях с одним ритейлером. При этом, данные нашего сервиса показывают, что чаще всего для коммуникации компании используют емейл- и пуш-рассылки. Это обусловлено тем, что email и web-push-уведомления представляют собой недорогие и высокоперсонализированные каналы связи. И если емейл-рассылка – один из самых информативных и доверенных каналов для аудитории, то веб-пуш, несмотря на свою эффективность для компаний, становятся все более привычными и не вызывают такого ажиотажа, как ранее.

По статистике:

  • в среднем пользователи смартфонов получают 46 push-уведомлений за день – Wonder;
  • только 60% пользователей Android и 45% пользователей iOS соглашаются получать mobile push – Localytics;
  • остаются непринятыми от 85 до 99% запросов на отправку web push уведомлений, а 48% активно отклоняются пользователем – Mozilla.

Но представьте себе идеальные уведомления, которые

  • ненавязчивы;
  • можно перечитать в удобный момент;
  • не требуют подписки;
  • легко комбинируются с другими каналами.

Встречайте: App Inbox

App Inbox – это канал рассылок, который объединяет в себе достоинства мобильных и веб-пуш-уведомлений. Он позволяет доставлять пользователям разнообразный, индивидуально настроенный контент прямо на сайт или в приложение. Сообщения, отправленные в центр уведомлений, сохраняются в кабинете пользователя до момента, когда они утратят актуальность.

App Inbox на сайте и в приложении

Само уведомление выглядит так:

Тело уведомления

И содержит в себе:

  • заголовок,
  • текст сообщения,
  • дату доставки,
  • ссылку (опционально),
  • горизонтальную или вертикальную картинку (опционально).

Достоинства канала

  • Новизна

Он точно привлечет внимание посетителей вашего сайта и поможет выделиться на фоне конкурентов, так как пока мало кто использует такой тип сообщений.

  • Ненавязчивость

В отличие от других каналов, не перекрывают контент и не отвлекают от целевых действий. Пользователь видит только беззвучное оповещение о новом сообщении.

  • Актуальность

Пользователь может вернуться к ним в удобный момент. Уведомления исчезают только после того, как истечет срок их отображения.

  • Простота в настройке

Устанавливаются через единый скрипт eSputnik, дающий доступ к большому количеству возможностей: настройке брошенных корзин и просмотров, сегментации по поведению, товарным рекомендациям и т.д.

  • Легкое комбинирование с другими каналами

Можно строить последовательные омникнальные цепочки для ручных и автоматических рассылок.

  • Гибкая настройка внешнего вида

Вы сами выбираете в настройках, как будет выглядеть уведомление и какие элементы использовать: текст, картинку, ссылку.

Создание сообщения

  • Отправка без подписки пользователя

Сообщения доступны для всех пользователей, авторизованных с помощью номера телефона или email.

  • Подробная статистика

С помощью отчетов вы сможете увидеть, насколько хорошо отработали рассылки и  какие сообщения лучше всего подходят для роста конверсии.

Отчет по рассылке

Last post

App Inbox vs. Push

Достаточно часто App Inbox сравнивают с мобильными и веб-пушами. Давайте разберемся, допустимо ли вообще проводить аналогию.

App Inbox

Web Push

Для подключения нужно настроить запрос на получение токена аутентификации и установить скрипт

Для подключения необходимо создать проект в Firebase, а затем связать его с сервисом рассылки

Для отправки используется любой идентификатор контакта

Для отправки используется пуш-токен

Не нужна подписка пользователя

Пользователю нужно подписаться на вашем сайте

Не появляются, когда сайт закрыт

Главные условия для доставки сообщения – подключение к интернету и открытый браузер, где подписан пользователь

Отображаются исключительно на сайте.

Пользователь видит только беззвучное оповещение о новом сообщении

Приходят с характерным звуком в браузер и отображаются поверх всех окон

Доступны все время, заданное в сроке действия, и хранятся в центре уведомлений в хронологическом порядке

Доставляются в течение периода, который указан в сроке действия. Исчезают после взаимодействия или закрытия

Работают на iOS или Android

Не работают для iOS

Не требуют ссылки в самом сообщении, так как пользователь уже находится на сайте. Позволяют копировать содержимое из сообщения

Обязательным требованием является ссылка, так как это позволит вернуть клиента на сайт. Текст скопировать нельзя: при взаимодействии с уведомлением происходит переход

Все уведомления находятся исключительно в кабинете пользователя

Показываются наряду с другими пушами от других компаний

Номер телефона и емейл не так часто меняют, так что коммуникация будет непрерывной

Срок жизни токена – 2-3 месяца

Гибкая настройка внешнего вида уведомлений

Внешний вид уведомления зависит от браузера и ОС

Несколько слов хотелось бы добавить и о Mob Push. Частично есть сходства с браузерными пушами, поэтому остановимся на главных отличиях.

App Inbox

Mob Push

Доставляются только в приложение. Не появляются, когда приложение находится в фоновом режиме или закрыто

Отображаются в шторке уведомлений, даже если приложение неактивно

Охват всей аудитории вашего приложения (а не только пользователей, которые разрешили push-уведомления)

Отправка возможна только для контактов, у которых в настройках включены оповещения

Как видим, это абсолютно разные каналы, которые имеют больше различий, чем общего, и один канал неуместно заменять другим. Скорее наоборот: App Inbox может стать частью маркетинговой стратегии, выгодно дополняя другие коммуникации.

Push-уведомления – подходящий канал для скидок и других рекламных акций. Сообщения привлекают внимание пользователя, давая ему повод вернуться в приложение или на сайт, чтобы просмотреть его еще раз. Особенно актуально пуши использовать для ограниченных по времени акций.

App Inbox лучше подойдут для долгосрочных акций и уведомлений, которые должны оставаться под рукой.

 Примеры использования App Inbox

Для ecommerce-проектов

Вовлечение новых пользователей

Побуждайте сделать первый заказ тех, кто скачал приложение или зарегистрировался, но так и не дошел до покупки. Например, отправляйте напоминания, что еще действует промокод.

Напоминание о промокоде

Отправка ограниченных предложений

Уведомление будет отображаться только в период действия акции и исчезнет после окончания.

Удержание действующих клиентов

Сегментация базы доступна, как и для любого другого канала, поэтому можно стимулировать к новым заказам текущих покупателей.

Вовлечение постоянных покупателей

Реактивация неактивных

Например, побудить совершить повторный заказ тех, кто давно не покупал, но регулярно посещает сайт.

Оповещение о статусах заказов

«Ваш заказ отправлен», «Трекинг-номер посылки», «Статус заказа изменился» и т.д. Вероятно, что пользователь может пропустить первое уведомление и ему будет важно вернуться к сообщению еще раз.

Напоминание о заказе

Использования товарных рекомендаций

Отправляйте информацию о тех товарах, которые с большей вероятностью приобретут ваши пользователи. Так как для интеграции таких уведомлений используется веб-трекинг, то добавить персональные товарные рекомендации не составит труда.

Персональная скидка

Для сервисов

Приветственная серия и онбординг

В сочетании с другими каналами оповещайте об успешной регистрации и проводите небольшую экскурсию по лучшим разделам или возможностям. Помогите пользователям быстро освоиться.

Также можно рассказать немного о самом центре уведомлений и объяснить, какая информация здесь будет впредь.

App Inbox о регистрации

Оповещения о срочных обновлениях и нововведениях

Если вскоре будут проводиться технические работы, особенно важно предупредить тех, кто сейчас на сайте, чтобы они успели завершить свои действия. Такой канал уведомлений позволит не беспокоить пользователей, для которых эта информация неактуальна.

Уведомления о платежах

Напоминайте о предстоящих списаниях со счета либо нехватке средств.

Успешная оплата

Сбор отзывов

Укрепляйте взаимоотношения с пользователями через обратную связь. Поинтересуйтесь, как прошел заказ и попросите оставить отзыв на сторонних площадках.

Реклама новых услуг и продуктов
Для продвижения продукта или услуги и подведения клиента к совершению покупки.

Анонс нового продукта

Дополнительный сбор контактов

Актуализируйте и дополняйте контактные данные клиентов с помощью отправки уведомлений.

Готовы качественно улучшить общение с пользователями?

Отправка App Inbox – это лишь один из способов повысить вовлеченность и удлинить жизненный цикл ваших клиентов. Записывайтесь на демо, чтобы мы могли подробнее рассказать обо всех возможностях CDP eSputnik. Наши специалисты помогут настроить все процессы: от интеграции до первого запуска.

Special Request Inline

4.9 из 5 на основе 11 оценок

Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

Комментарии 0