Наталя Устименко

Head of Direct Marketing

App Inbox: чому ви оціните цей канал і як його ефективно використовувати

За статистикою hbr.org, 73% споживачів використовують кілька каналів комунікацій у своїх взаємодіях з одним ритейлером. При цьому дані нашого сервісу свідчать, що для комунікації компанії зазвичай використовують емейл- та пуш-розсилки. Це зумовлено тим, що email і web-push-сповіщення є недорогими і високоперсоналізованими каналами зв'язку. І якщо емейл-розсилка – один із найбільш інформативних і довірених каналів для аудиторії, то веб-пуш, незважаючи на свою ефективність для компаній, стають все більш звичними і не викликають такого ажіотажу, як раніше.

За статистикою:

  • у середньому користувачі смартфонів отримують 46 push-сповіщень на день – Wonder;
  • лише 60% користувачів Android і 45% користувачів iOS погоджуються отримувати mobile push – Localytics;
  • залишаються неприйнятими від 85 до 99% запитів на відправлення web push-сповіщень, а 48% активно відхиляються користувачем – Mozilla.

Але уявіть собі ідеальні сповіщення, які:

  • ненав'язливі;
  • можна перечитати у зручний момент;
  • не потребують підписки;
  • легко комбінуються з іншими каналами.

Зустрічайте: App Inbox

App Inbox – це канал розсилок, який поєднує в собі переваги мобільних і веб-пуш-сповіщень. Він надає можливість доставляти користувачам різноманітний, індивідуально налаштований контент безпосередньо на сайт або у додаток. Повідомлення, надіслані до центру сповіщень, зберігаються в кабінеті користувача до моменту, коли вони втратить актуальність.

App Inbox на сайті та у додатку

Саме сповіщення має такий вигляд:

Тіло сповіщення

І містить у собі:

  • заголовок;
  • текст повідомлення;
  • дату доставки;
  • посилання (опціонально);
  • горизонтальну або вертикальну картинку (опціонально).

Переваги каналу

  • Новизна

Він напевно приверне увагу відвідувачів вашого сайту і допоможе виділитися на фоні конкурентів, оскільки поки що мало хто використовує цей тип повідомлень.

  • Ненав’язливість

На відміну від інших каналів, не перекривають контент і не відволікають від цільових дій. Користувач бачить тільки беззвучне сповіщення про нове повідомлення.

  • Актуальність

Користувач може повернутися до них у зручний момент. Повідомлення зникають лише після того, як закінчиться термін їхнього відображення.

  • Легкість налаштування

Встановлюються через єдиний скрипт eSputnik, який надає доступ до великої кількості можливостей: налаштування покинутих кошиків і переглядів, сегментації за поведінкою, товарних рекомендацій та ін.

  • Просте комбінування з іншими каналами

Можна будувати послідовні омніканальні ланцюжки для ручних та автоматичних розсилок.

  • Гнучке налаштування зовнішнього вигляду

Ви самі вибираєте в налаштуваннях, як виглядатиме повідомлення та які елементи використовувати: текст, картинку, посилання.

Створення повідомлення

  • Відправлення без підписки користувача

Повідомлення доступні всім користувачам, авторизованим за допомогою номера телефону або email.

  • Детальна статистика

За допомогою звітів ви зможете побачити, наскільки ефективно відпрацювали розсилки та які повідомлення найкраще підходять для збільшення конверсії.

Звіт щодо розсилки

Last post

App Inbox vs. Push

Досить часто App Inbox порівнюють із мобільними та веб-пушами. Давайте розберемося, чи взагалі доречно проводити аналогію.

App Inbox

Web Push

Для підключення слід налаштувати запрос на отримання токену аутентифікації та встановити скрипт

Для підключення необхідно створити проект у Firebase, а потім пов'язати його із сервісом розсилки

Для відправлення використовується будь-який ідентифікатор контакту

Для відправлення використовується пуш-токен

Не потрібна підписка користувача

Користувачеві слід підписатися на вашому сайті

Не з'являються, коли сайт закритий

Головні умови для доставки повідомлення – підключення до інтернету і відкритий браузер, у якому підписаний користувач

Відображаються виключно на сайті.

Користувач бачить лише беззвучне сповіщення про нове повідомлення

Надходять із характерним звуком у браузер і відображаються поверх усіх вікон

Доступні упродовж усього часу, заданого у терміні дії, та зберігаються в центрі сповіщень у хронологічному порядку

Доставляються протягом періоду, вказаного у терміні дії. Зникають після взаємодії або закриття

Працюють на iOS або Android

Не працюють для iOS

Не потребують посилання в самому повідомленні, оскільки користувач уже знаходиться на сайті. Дозволяють копіювати контент із повідомлення

Обов'язковою вимогою є посилання, оскільки це дозволить повернути клієнта на сайт. Текст скопіювати не можна: при взаємодії зі сповіщенням відбувається перехід

Усі сповіщення знаходяться виключно в кабінеті користувача

Показуються разом із іншими пушами від інших компаній

Номер телефону та емейл не дуже часто змінюють, отже комунікація буде безперервною

Термін життя токена – 2-3 місяці

Гнучке налаштування зовнішнього вигляду сповіщень

Зовнішній вигляд сповіщення залежить від браузера та ОС

Хотілося б також додати кілька слів про Mob Push. Є часткова подібність до браузерних пушів, тож зупинимося на головних відмінностях.

App Inbox

Mob Push

Доставляються лише у додаток. Не з'являються, коли додаток перебуває у фоновому режимі або закритий

Відображаються у шторці сповіщень, навіть якщо додаток неактивний

Охоплення всієї аудиторії вашого додатку (а не тільки користувачів, які дозволили push-сповіщення)

Відправлення можливе лише для контактів, у налаштуваннях яких активовані сповіщення

Як бачимо, це абсолютно різні канали, які мають більше відмінних рис, аніж спільних, тому один канал недоречно замінювати іншим. Скоріше навпаки: App Inbox може стати частиною маркетингової стратегії, вигідно доповнюючи інші комунікації.

Push-сповіщення – доречний канал для знижок та інших рекламних акцій. Повідомлення привертають увагу користувача, даючи йому привід повернутися в додаток або на сайт, щоб переглянути його ще раз. Особливо актуально використовувати пуші для обмежених у часі акцій.

App Inbox краще підійдуть для довгострокових акцій та повідомлень, які мають залишатися поруч.

Приклади використання App Inbox

Для ecommerce-проектів

Залучення нових користувачів

Заохочуйте зробити перше замовлення тих, хто скачав додаток або зареєструвався, але так і не дійшов до купівлі. Наприклад, надсилайте нагадування, що промокод і досі дійсний.

Нагадування про промокод

Відправлення обмежених пропозицій

Сповіщення відображатиметься лише упродовж періоду дії акції та зникне після його завершення.

Утримання наявних клієнтів

Сегментація бази доступна, так само як і для будь-якого іншого каналу, тому можна стимулювати наявних покупців до нових замовлень.

Залучення постійних покупців

Реактивація неактивних

Наприклад, мотивувати зробити повторне замовлення тих, хто давно не купував, але регулярно відвідує сайт.

Сповіщення про статуси замовлень

"Ваше замовлення відправлено", "Трекінг-номер посилки", "Статус замовлення змінився" і т.ін. Ймовірно, користувач пропустить перше сповіщення, отже для нього буде важливо повернутися до повідомлення ще раз.

Нагадування про замовлення

Використання товарних рекомендацій

Надсилайте інформацію про ті товари, які з більшою ймовірністю придбають ваші користувачі. Оскільки для інтеграції таких сповіщень використовується веб-трекінг, додати персональні товарні рекомендації буде нескладно.

Персональна знижка

Для сервісів

Привітальна серія та онбординг

У поєднанні з іншими каналами сповіщайте про успішну реєстрацію і проводьте невелику екскурсію найкращими розділами або можливостями. Допоможіть користувачам швидше освоїтись.

Також можна трохи розповісти власне про центр сповіщень і пояснити, яка інформація тут буде надалі.

App Inbox про реєстрацію

Сповіщення про термінові оновлення та нововведення

Якщо невдовзі проводитимуться технічні роботи, особливо важливо попередити тих, хто зараз на сайті, щоб вони встигли завершити свої дії. Такий канал повідомлень дозволить не турбувати користувачів, для яких ця інформація неактуальна.

Сповіщення про платежі

Нагадуйте про майбутні списання з рахунку або нестачу коштів.

Успішна оплата

Збирання відгуків

Зміцнюйте взаємовідносини з користувачами за допомогою зворотного зв'язку. Поцікавтеся, як пройшло замовлення, і попросіть залишити відгук на сторонніх майданчиках.

Реклама нових послуг і продуктів

Для просування продукту або послуги і підведення клієнта до здійснення купівлі.

Анонс нового продукта

Анонс нового продукту

Додаткове збирання контактів

Актуалізуйте і доповнюйте контактні дані клієнтів шляхом відправлення сповіщень.

Готові якісно покращити спілкування з користувачами?

Відправлення App Inbox – це лише один із способів підвищити залученість і подовжити життєвий цикл ваших клієнтів. Записуйтесь на демо, щоб ми могли детальніше розповісти про всі можливості CDP eSputnik. Наші спеціалісти допоможуть налаштувати всі процеси: від інтеграції до першого запуску.

Special Request Inline

4.7 з 5 на основі 3 оцінок

Наталя Устименко

Head of Direct Marketing

Коментарі 0