App Inbox: чому ви оціните цей канал і як його ефективно використовувати

За статистикою hbr.org, 73% споживачів використовують кілька каналів комунікацій у своїх взаємодіях з одним ритейлером. При цьому дані нашого сервісу свідчать, що для комунікації компанії зазвичай використовують емейл- та пуш-розсилки. Це зумовлено тим, що email і web-push-сповіщення є недорогими і високоперсоналізованими каналами зв'язку. І якщо емейл-розсилка – один із найбільш інформативних і довірених каналів для аудиторії, то веб-пуш, незважаючи на свою ефективність для компаній, стають все більш звичними і не викликають такого ажіотажу, як раніше.

За статистикою:

• у середньому користувачі смартфонів отримують 46 push-сповіщень на день – Wonder;
• лише 60% користувачів Android і 45% користувачів iOS погоджуються отримувати mobile push – Localytics;
• залишаються неприйнятими від 85 до 99% запитів на відправлення web push-сповіщень, а 48% активно відхиляються користувачем – Mozilla.

Але уявіть собі ідеальні сповіщення, які:

• ненав'язливі;
• можна перечитати у зручний момент;
• не потребують підписки;
• легко комбінуються з іншими каналами.

Зустрічайте: App Inbox

App Inbox – це канал розсилок, який поєднує в собі переваги мобільних і веб-пуш-сповіщень. Він надає можливість доставляти користувачам різноманітний, індивідуально налаштований контент безпосередньо на сайт або у додаток. Повідомлення, надіслані до центру сповіщень, зберігаються в кабінеті користувача до моменту, коли вони втратить актуальність.

Саме сповіщення має такий вигляд:

І містить у собі:

• заголовок;
• текст повідомлення;
• дату доставки;
• посилання (опціонально);
• горизонтальну або вертикальну картинку (опціонально).

Переваги каналу

• Новизна

Він напевно приверне увагу відвідувачів вашого сайту і допоможе виділитися на фоні конкурентів, оскільки поки що мало хто використовує цей тип повідомлень.

• Ненав’язливість

На відміну від інших каналів, не перекривають контент і не відволікають від цільових дій. Користувач бачить тільки беззвучне сповіщення про нове повідомлення.

• Актуальність

Користувач може повернутися до них у зручний момент. Повідомлення зникають лише після того, як закінчиться термін їхнього відображення.

• Легкість налаштування

Встановлюються через єдиний скрипт eSputnik, який надає доступ до великої кількості можливостей: налаштування покинутих кошиків і переглядів, сегментації за поведінкою, товарних рекомендацій та ін.

• Просте комбінування з іншими каналами

Можна будувати послідовні омніканальні ланцюжки для ручних та автоматичних розсилок.

• Гнучке налаштування зовнішнього вигляду

Ви самі вибираєте в налаштуваннях, як виглядатиме повідомлення та які елементи використовувати: текст, картинку, посилання.

• Відправлення без підписки користувача

Повідомлення доступні всім користувачам, авторизованим за допомогою номера телефону або email.

• Детальна статистика

За допомогою звітів ви зможете побачити, наскільки ефективно відпрацювали розсилки та які повідомлення найкраще підходять для збільшення конверсії.

App Inbox vs. Push

Досить часто App Inbox порівнюють із мобільними та веб-пушами. Давайте розберемося, чи взагалі доречно проводити аналогію.

Хотілося б також додати кілька слів про Mob Push. Є часткова подібність до браузерних пушів, тож зупинимося на головних відмінностях.

Як бачимо, це абсолютно різні канали, які мають більше відмінних рис, аніж спільних, тому один канал недоречно замінювати іншим. Скоріше навпаки: App Inbox може стати частиною маркетингової стратегії, вигідно доповнюючи інші комунікації.

Push-сповіщення – доречний канал для знижок та інших рекламних акцій. Повідомлення привертають увагу користувача, даючи йому привід повернутися в додаток або на сайт, щоб переглянути його ще раз. Особливо актуально використовувати пуші для обмежених у часі акцій.

App Inbox краще підійдуть для довгострокових акцій та повідомлень, які мають залишатися поруч.

Приклади використання App Inbox

Для ecommerce-проектів

Залучення нових користувачів

Заохочуйте зробити перше замовлення тих, хто скачав додаток або зареєструвався, але так і не дійшов до купівлі. Наприклад, надсилайте нагадування, що промокод і досі дійсний.

Відправлення обмежених пропозицій

Сповіщення відображатиметься лише упродовж періоду дії акції та зникне після його завершення.

Утримання наявних клієнтів

Сегментація бази доступна, так само як і для будь-якого іншого каналу, тому можна стимулювати наявних покупців до нових замовлень.

Реактивація неактивних

Наприклад, мотивувати зробити повторне замовлення тих, хто давно не купував, але регулярно відвідує сайт.

Сповіщення про статуси замовлень

"Ваше замовлення відправлено", "Трекінг-номер посилки", "Статус замовлення змінився" і т.ін. Ймовірно, користувач пропустить перше сповіщення, отже для нього буде важливо повернутися до повідомлення ще раз.

Використання товарних рекомендацій

Надсилайте інформацію про ті товари, які з більшою ймовірністю придбають ваші користувачі. Оскільки для інтеграції таких сповіщень використовується веб-трекінг, додати персональні товарні рекомендації буде нескладно.

Для сервісів

Привітальна серія та онбординг

У поєднанні з іншими каналами сповіщайте про успішну реєстрацію і проводьте невелику екскурсію найкращими розділами або можливостями. Допоможіть користувачам швидше освоїтись.

Також можна трохи розповісти власне про центр сповіщень і пояснити, яка інформація тут буде надалі.

Сповіщення про термінові оновлення та нововведення

Якщо невдовзі проводитимуться технічні роботи, особливо важливо попередити тих, хто зараз на сайті, щоб вони встигли завершити свої дії. Такий канал повідомлень дозволить не турбувати користувачів, для яких ця інформація неактуальна.

Сповіщення про платежі

Нагадуйте про майбутні списання з рахунку або нестачу коштів.

Збирання відгуків

Зміцнюйте взаємовідносини з користувачами за допомогою зворотного зв'язку. Поцікавтеся, як пройшло замовлення, і попросіть залишити відгук на сторонніх майданчиках.

Реклама нових послуг і продуктів

Для просування продукту або послуги і підведення клієнта до здійснення купівлі.

Анонс нового продукту

Додаткове збирання контактів

Актуалізуйте і доповнюйте контактні дані клієнтів шляхом відправлення сповіщень.

Готові якісно покращити спілкування з користувачами?

Відправлення App Inbox – це лише один із способів підвищити залученість і подовжити життєвий цикл ваших клієнтів. Записуйтесь на демо, щоб ми могли детальніше розповісти про всі можливості CDP eSputnik. Наші спеціалісти допоможуть налаштувати всі процеси: від інтеграції до першого запуску.

Special Request Inline