Перші два місяці літа вже встигли когось побалувати відпусткою, а канал eSputnik на YouTube продовжував радувати вас новим корисним контентом. У червні та липні запрошені нами експерти розповіли про:

• CRM-маркетинг;
• форми підписки як драйвер продажів;
• тригерні сценарії для інтернет-комерції;
• емейл-маркетинг для FMCG-бізнесу;
• чат-боти і ще два інструменти для розвитку Retention;
• максимальну персоналізацію.

Окрім цього, на каналі з'явився майстер-клас, який допоможе зробити листи з АМР-елементами в редакторі eSputnik. А ще в ефір вийшов черговий випуск оновленого Retention Podcast.

Для вашої зручності ми зібрали всі відео в статті з коротким описом і таймкодом. Наливайте прохолодні напої, приготуйте блокноти для нотаток – і приємного перегляду!

Вебінари червня-липня 2021

CRM marketing як інструмент омніканального маркетингу

Спікер: керівник відділу аналітики та діджитал-маркетингу в ADINDEX Альона Каспійська.

Під час вебінару Альона Каспійська проаналізувала вплив пандемії коронавірусу на бізнес, приділивши особливу увагу сфері туризму. Вона розповіла про взаємозв'язок SEO, аналітики та CRM-маркетингу, а також пояснила, як ці інструменти допоможуть у відродженні бізнесу в постковідний період. На досвіді своєї компанії експерт виявляє особливості роботи з іноземними клієнтами.

Таймкоди до відео:

• 02:30 – Знайомство з британською компанією Rough Guides. Як пандемія вплинула на цей туристичний маркетплейс.
• 05:57 – Статистика: зміни у сфері туризму в 2020 році.
• 08:05 – Чим омніканальність відрізняється від комплексного маркетингу?
• 13:45 – Визначення омніканальності. Які інструменти до неї входять.
• 16:02 – Чим займається CRM-маркетинг.
• 19:32 – Відмінності між системами HubSpot та eSputnik.

• 24:03 – Як місцевим спеціалістам домовитися про співпрацю з іноземними компаніями.
• 32:11 – Складнощі, які виникли під час роботи з проектом Rough Guides.
• 35:06 – Як переконати клієнта, що ви вибрали правильний алгоритм дій.

Створення AMP-елементів під час верстки листа в eSputnik

Спікер: веб-дизайнер і верстальник Stripo Любов Роленко.

Під час майстер-класу Любов навчила глядачів, як за допомогою редактора eSputnik створити в листі просту форму для отримання зворотного зв'язку від підписників. Окрім того, спеціаліст показала, як створити повідомлення з використанням Google Sheets, і пояснила механізм оновлення даних у листі, який вже було відправлено. На прикладі опитувальника Quiz вона продемонструвала використання AMP-модулів.

Навігація по відео майстер-класу:

• 01:31 – Простий алгоритм створення АМР-форми без редагування коду листа.
• 03:55 – Пояснення терміну Variable name. Як працювати з цією змінною.
• 08:11 – Як створити amp-list із підключенням джерела даних Google Sheets.
• 15:11 – Для чого може знадобитися amp-list – приклади. 
• 16:23 – Принцип створення модуля AMP-опитування шляхом редагування коду.
• 21:21 – У чому полягає відмінність між змінними в різних дужках. Редагування коду листа.

Збільшення прибутку інтернет-магазину на 111% за допомогою форм підписки

Спікер: Middle email marketer у Netpeak Аліна Пшеничникова.

Експерт розповідає про форми підписки: їхні види, структуру, механізм роботи. Детально зупиняється на обов'язкових складових pop-up, або спливаючої форми. В антикейсі спікер поділилася висновками про те, що може трапитися, якщо знехтувати заохочуючим стимулом за цільову дію. Також вона презентувала кейс про збільшення виручки інтернет-магазину за допомогою форм.

Таймкоди до вебінару:

• 02:44 – Форми підписки: структура, механізм роботи, приклади.
• 11:41 – Як визначити, коли саме відвідувач має побачити спливаючу форму.
• 12:46 – Обов'язкові складові форми підписки.
• 18:35 – Чому важливо зазначати у формі термін дії знижок та інші обмеження.
• 20:58 – До чого призвела відмова від надання бонусів за підписку на розсилку.
• 25:29 – Кейс: як форми підписки допомогли магазину збільшити прибуток на 111%.
• 31:07 – Простий прийом для отримання нових підписників із форми.
• 34:03 – Хто створює дизайн форм в агенції Netpeak.

Побудова сценаріїв тригерних комунікацій для ecommerce

Спікер: керівник проектів і провідний маркетолог в EmailConsulting.top Катерина Чигир.

На вебінарі порушувалися питання, чи варто впроваджувати в електронній комерції тригерні розсилки та як розробити їхні сценарії. Також експерт поділилася знаннями, які допоможуть вам скласти робочу мапу тригерів і запустити тригерні ланцюжки в дію, та навела приклади таких сценаріїв.

Таймкоди до відео:

• 01:07 – Які питання вирішують тригерні розсилки.
• 02:51 – Чого з ними можна досягти.
• 05:21 – Яка основна мета у тригерів.
• 06:07 – Коли слід налаштовувати масштабні мапи тригерів.
• 07:34 – Маркетингова частина розробки тригерних сценаріїв.
• 12:39 – Технічна частина.
• 15:25 – Ключові етапи побудови мапи тригерів.
• 17:30 – Що брати за основу для мапи тригерів.
• 21:54 – Приклади того, який вигляд може мати маркетинговий шлях клієнта.
• 23:17 – Яку роль у шляху клієнта відіграють email-комунікації.
• 25:49 – Дії користувача на сайті, які рухають його воронкою.
• 28:03 – Цілі email-комунікацій відповідно до дій користувача.
• 29:34 – RFM-сегменти. Цілі email-комунікацій відповідно до RFM-сегментів.
• 33:50 – Об'єднання кількох методів у масштабну мапу тригерів. Приклади мап.
• 41:04 – Метрики, за якими оцінюється ефективність тригерних розсилок.
• 44:00 – Приклад привітального ланцюжка для інтернет-магазину.
• 45:26 – Варіант ланцюжка з відкладеними товарами.
• 45:41 – Ланцюжок розсилок із допродажами.

• 46:31 – Яких результатів можна досягти після запуску цих ланцюжків.
• 50:21 – Як розпочати впровадження тригерних ланцюжків.
• 55:00 – Ідеальний склад команди для налаштування тригерів.

Email marketing для FMCG-брендів

Спікер: керуючий партнер Inbox Marketing Данило Силантьєв.

Експерт розповів про основні проблеми, що заважають FMCG-брендам налаштувати пряму комунікацію зі своєю аудиторією. Данило акцентував увагу на ключових завданнях email-маркетингу в цій сфері. Також спікер поділився думкою про те, як грамотно використовувати емейл-маркетинг у FMCG.

Навігація по відео:

• 00:00 – Більш широке, ніж подається в підручниках, трактування поняття "FMCG-бренди".
• 03:40 – У чому заковика роботи з FMCG-брендами.
• 07:06 – Які бізнеси можна віднести до FMCG.
• 13:53 – 4 стадії формування системи CRM-комунікацій.
• 14:49 – Варіанти збирання контактної бази для FMCG-брендів.
• 23:47 – Біль FMCG-брендів: куди зникають дані з промоакцій.
• 26:41 – Утримання клієнтів.
• 29:19 – Використання гейміфікації в емейл-розсилках. АМР-елементи.
• 32:57 – Як збагачувати базу.
• 34:41 – Правильна активація клієнтів. Як зрозуміти, що промоакція була успішною.
• 38:28 – Розвиток програми лояльності.
• 42:46 – Завдання, що виконує емейл-маркетинг у межах програми лояльності.
• 43:27 – Анонс конкурсу розсилок Email-Competitors.

Не тригерами єдиними – три інструменти розвитку Retention

Спікер: Team Lead відділу retention-маркетингу в Promodo Світлана Фурса.

Тригерні повідомлення є одними з ключових інструментів маркетологів у eCommerce, але не лише вони визначають напрями. Світлана Фурса пропонує звернути увагу на чат-боти, інтерактивні механіки збирання даних клієнтів, а також на АМР-технологію. Експерт детально розповіла про принципи їхньої роботи і навела приклади використання для Retention.

Таймкоди до вебінару:

• 03:15 – Чат-боти – а чи потрібні вони бізнесу?
• 09:07 – У якому месенджері краще створювати першого бота. Статистика використання месенджерів.
• 11:32 – Принцип роботи й архітектура платформ для створення ботів.
• 15:02 – У чому переваги роботи з такими платформами.
• 17:42 – Функціональні можливості чат-ботів.
• 19:19 – Приклад METRO: функціональність бота "Найближчий магазин". Типові запитання в чат-ботах.
• 22:21 – Мультимовність і боти.
• 22:53 – Приклад авторизації в чат-ботах та їхнє застосування для програм лояльності.
• 27:58 – Як зацікавити клієнтів, щоб вони користувалися чат-ботами.
• 30:36 – Accelerated mobile pages: суть технології та приклади в розсилках.
• 40:39 – Чи є сенс у додаванні AMP до електронних листів і чим можна замінити AMP?
• 44:19 – Інтерактиви на сайті та в емейлах.

Персоналізація в маркетингу. Приклади та практичні рекомендації для інтернет-магазинів

Спікер: Head of UX/UI department у Turum-burum agency Денис Студенников.

На вебінарі Денис розкрив важливість і переваги використання персоналізації під час спілкування з клієнтами. Спеціаліст розповів про грамотне налаштування персоналізації та навів кілька прикладів реалізації цього інструменту.

Таймкоди до відео:

• ​​​​​​​02:10 – Суперперсоналізація на сайті. Коли вона стане широко доступною в Україні та СНД.
• 08:21 – Статистика лояльності клієнтів у розрізі персоналізації.
• 09:08 – Що таке персоналізація і типи підходів до неї.
• 09:38 – Поведінковий та психографічний підхід до персоналізації.
• 11:21 – Демографічний підхід.
• 12:55 – Персоналізація від першої особи.
• 14:35 – Часовий підхід.
• 16:02 – Як правильно налаштувати персоналізацію в маркетингу.
• 18:01 – Практичні рекомендації щодо впровадження персонального маркетингу.
• 28:07 – Переваги персоналізації.
• 29:28 – Статистика: як досвід персоналізованого шопінгу впливає на поведінку клієнтів.
• 32:17 – Маркетинг в аспекті 3 двигунів бізнесу.

Подкасти липня 2021

Retention Podcast #21: Оновлення iOS 15, анонс Claspo та розсилки через FB

Черговий випуск подкастів від eSputnik вийшов в оновленому форматі! Наші ведучі Наталя Устименко і Дмитро Кудренко тепер разом знаходяться в студії та віч-на-віч обговорюють події в сфері маркетингу, які їх зацікавили. Зокрема їхню увагу привернуло оновлення операційки iOS та нове дослідження Litmus. Не обійшовся випуск також без внутрішньої кухні. Із відео ви дізнаєтеся про запуск нового сервісу Claspo, а також про подробиці інтеграції з Wix і Tilda.

Таймкоди до подкасту:

• ​​​​​​​01:27 – Email Conference 2021: інсайти і враження.
• 05:53 – Goal-driven Marketing – ідея подальшого розвитку маркетингу.
• 11:54 – Наближається запуск нового продукту – Claspo.
• 13:34 – "Журбинка" з іменами: значення назв сервісів eSputnik, Stripo та Ardas.
• 16:24 – Нові інтеграції з eSputnik: Tilda та Wix – готові, "Хорошоп" – уже незабаром. Перелік інтеграцій із нашою системою ви знайдете тут.
• 17:12 – Чим загрожує маркетологам оновлення iOS 15.
• 22:46 – У Litmus дослідили, які теми email працюють, а які – ні.
• 24:45 – Проблеми, які виникнуть у маркетологів через рішення Apple.
• 28:05 – Додаткова метрика для оцінювання якості листа – Email Quality Score.
• 29:49 – Побільшало: Facebook запускає власний сервіс розсилок Bulletin.
• 31:15 – Сервіс Duolingo повертає користувачів велетенськими пушами на будівлях.
• 33:00 – Помилка стажера HBO Max та флешмоб історій про курйози на роботі.

Retention Podcast #22: BIMI, переклад листа одним кліком, гейміфікація, MailCharts

Наприкінці липня вийшов 22-й випуск подкасту, в якому наші ведучі обговорили останні новини зі світу маркетингу. Із відео ви детальніше дізнаєтесь про стандарт BIMI та грамотне використання гейміфікації, а також зрозумієте, чим вам може бути корисним сервіс MailCharts.

Таймкоди до відео:

• ​​​​​​​01:11 – BIMI зробили доступним для кожного. Що потрібно для проходження сертифікації.
• 07:51 – Використання гейміфікації в розсилках.
• 09:01 – Відмінності ігрової механіки від гри.
• 09:41 – Продаж складної функціональності в листі за допомогою гейміфікації – кейс eSputnik.
• 11:31 – Ускладнені ігри в емейл: настільна та судоку.
• 13:13 – Приклад масштабованої гри – механіка "Збери свій латте".
• 14:15 – Чого можна досягти з гейміфікацією – подвійне збільшення кількості переходів із емейла на сайт.
• 15:43 – Новий рівень підтримки мультимовності розсилок у Stripo.
• 22:03 – Стислий огляд сервісу MailCharts – що корисного він пропонує.
• 25:02 – Звіт Litmus про найефективніші метрики для оцінювання успішності кампаній.
• 29:54 – Огляд статті Uplers про Перше вересня.
• 33:21 – Анонс новинки в редакторі eSputnik: gif-анімації для товарних карток.

Не забудьте підписатися на наш канал на YouTube, якщо ви досі цього не зробили! І тоді нові вебінари і майстер-класи заздалегідь з'являтимуться у вашій стрічці, тож ви матимете змогу переглянути їх у прямому ефірі. Залишайте коментарі та запитання, які ми намагатимемося висвітлити в наступних відео. А також поділіться своєю думкою щодо оновленого формату нашого подкасту.