Первые два месяца лета уже успели кого-то побаловать отпуском, а канал eSputnik на YouTube продолжал радовать вас новым полезным контентом. В июне и июле приглашенные нами эксперты рассказали о:

• CRM-маркетинге;
• формах подписки как драйвере продаж;
• триггерных сценариях для интернет-коммерции;
• емейл-маркетинге для FMCG-бизнеса;
• чат-ботах и еще двух инструментах для развития Retention;
• максимальной персонализации.

Помимо этого, на канале появился мастер-класс, который поможет сделать письма с АМР-элементами в редакторе eSputnik. А еще в эфир вышел очередной выпуск обновленного Retention Podcast.

Для вашего удобства мы собрали все видео в статье с кратким описанием и таймкодами. Наливайте прохладительные напитки, вооружайтесь блокнотами для заметок – и приятного просмотра!

Вебинары июня-июля 2021

CRM marketing как инструмент омниканального маркетинга

Спикер: руководитель отдела аналитики и диджитал-маркетинга в ADINDEX Алена Каспийская.

В ходе вебинара Алена Каспийская проанализировала влияние пандемии коронавируса на бизнес, уделив особое внимание сфере туризма. Она рассказала о взаимосвязи SEO, аналитики и CRM-маркетинга, а также пояснила, как эти инструменты помогут в воскрешении бизнеса в постковидный период. На опыте своей компании эксперт выявляет особенности работы с зарубежными клиентами.

Таймкоды к видео:

• 02:30 – Знакомство с британской компанией Rough Guides. Как пандемия повлияла на этот туристический маркетплейс.
• 05:57 – Статистика: изменения в сфере туризма в 2020 году.
• 08:05 – Чем омниканальность отличается от комплексного маркетинга?
• 13:45 – Определение омниканальности. Какие инструменты она включает.
• 16:02 – Чем занимается CRM-маркетинг.
• 19:32 – Различия между системами HubSpot и eSputnik.

• 24:03 – Как местным специалистам договориться о сотрудничестве с зарубежными компаниями.
• 32:11 – Сложности, возникшие при работе с проектом Rough Guides.
• 35:06 – Как доказать клиенту, что вы выбрали верный алгоритм действий.

Создание AMP-элементов при верстке письма в eSputnik

Спикер: веб-дизайнер и верстальщик Stripo Любовь Роленко.

Во время мастер-класса Любовь научила зрителей, как создать в письме легкую форму для получения обратной связи от подписчиков с помощью редактора eSputnik. Кроме того, специалист показала, как сделать сообщение с использованием Google Sheets, и пояснила механизм обновления данных в письме, которое уже было отправлено. На примере опросника Quiz она продемонстрировала использование AMP-модулей.

Навигация по видео мастер-класса:

• 01:31 – Простой алгоритм создания АМР-формы без редактирования кода письма.
• 03:55 – Пояснение термина Variable name. Как работать с этой переменной.
• 08:11 – Как создать amp-list с подключением источника данных Google Sheets.
• 15:11 – Для чего может пригодиться amp-list – примеры. 
• 16:23 – Принцип создания модуля AMP-опрос через редактирование кода.
• 21:21 – В чем заключается различие между переменными в разных скобках. Редактирование кода письма.

Увеличение прибыли интернет-магазина на 111% с помощью форм подписки

Спикер: Middle email marketer в Netpeak Алина Пшеничникова.

Эксперт рассказывает о формах подписки: их видах, структуре, механизме работы. Подробно останавливается на обязательных составляющих pop-up, или всплывающей формы. В антикейсе спикер поделилась выводами о том, что может случиться, если убрать поощряющий стимул за целевое действие. Также она представила кейс про увеличение выручки интернет-магазина за счет форм.

Таймкоды к вебинару:

• 02:44 – Формы подписки: структура, механизм работы, примеры.
• 11:41 – Как определить, когда именно перед посетителем должна появиться всплывающая форма.
• 12:46 – Обязательные составляющие формы подписки.
• 18:35 – Почему важно указывать срок действия скидок и другие ограничения в форме.
• 20:58 – Чем обернулся отказ от предоставления бонусов за подписку на рассылку.
• 25:29 – Кейс: как формы подписки помогли магазину увеличить доход на 111%.
• 31:07 – Простой ход для получения новых подписчиков из формы.
• 34:03 – Кто создает дизайн форм в агентстве Netpeak.

Составление сценариев триггерных коммуникаций для ecommerce

Спикер: руководитель проектов и ведущий маркетолог в EmailConsulting.top Екатерина Чигир.

На вебинаре поднимались вопросы о том, стоит ли электронной коммерции внедрять триггерные рассылки и как разработать их сценарии. Также эксперт поделилась знаниями, которые помогут вам составить рабочую карту триггеров и запустить триггерные цепочки в работу, привела примеры таких сценариев.

Таймкоды к видео:

• 01:07 – Какие вопросы закрывают триггерные рассылки.
• 02:51 – Чего с ними можно достичь.
• 05:21 – Какую основную цель преследуют триггеры.
• 06:07 – Когда следует настраивать масштабные карты триггеров.
• 07:34 – Маркетинговая часть разработки триггерных сценариев.
• 12:39 – Техническая часть.
• 15:25 – Ключевые этапы построения карты триггеров.
• 17:30 – Что брать за основу для карты триггеров.
• 21:54 – Примеры того, как может выглядеть маркетинговый путь клиента.
• 23:17 – Какую роль в пути клиента играют email-коммуникации.
• 25:49 – Действия пользователя на сайте, продвигающие его по воронке.
• 28:03 – Цели email-коммуникаций, исходя из действий пользователя.
• 29:34 – RFM-сегменты. Цели email-коммуникаций, исходя из RFM-сегментов.
• 33:50 – Объединение нескольких методов в масштабную карту триггеров. Примеры карт.
• 41:04 – Метрики, по которым оценивается эффективность триггерных рассылок.
• 44:00 – Пример приветственной цепочки для интернет-магазина.
• 45:26 – Вариант цепочки с отложенными товарами.
• 45:41 – Цепочка рассылок с допродажами.

• 46:31 – Каких результатов можно добиться после запуска этих цепочек.
• 50:21 – Как начать внедрять триггерные цепочки.
• 55:00 – Идеальный состав команды для настройки триггеров.

Email marketing для FMCG-брендов

Спикер: управляющий партнер Inbox Marketing Даниил Силантьев.

Эксперт рассказал об основных проблемах, мешающих FMCG-брендам настроить прямую коммуникацию со своей аудиторией. Даниил акцентировал внимание на ключевых задачах email-маркетинга в этой сфере. Также спикер поделился мнением о том, как грамотно использовать емейл-маркетинг в FMCG.

Навигация по видео:

• 00:00 – Более широкая трактовка понятия “FMCG-бренды”, чем это подается в учебниках.
• 03:40 – В чем загвоздка работы с FMCG-брендами.
• 07:06 – Какие бизнесы можно отнести к FMCG.
• 13:53 – 4 стадии формирования системы CRM-коммуникаций.
• 14:49 – Варианты сбора контактной базы для FMCG-брендов.
• 23:47 – Боль FMCG-брендов: куда пропадают данные с промоакций.
• 26:41 – Удержание клиентов.
• 29:19 – Использование геймификации в емейл-рассылках. АМР-элементы.
• 32:57 – Как обогащать базу.
• 34:41 – Правильная активация клиентов. Как понять, что промоакция была успешной.
• 38:28 – Развитие программы лояльности.
• 42:46 – Задачи, выполняемые емейл-маркетингом в рамках программы лояльности.
• 43:27 – Анонс конкурса рассылок Email-Competitors.

Не триггерами едиными – три инструмента развития Retention

Спикер: Team Lead отдела retention-маркетинга в Promodo Светлана Фурса.

Триггерные сообщения являются одними из ключевых инструментов маркетологов в ecommerce, но не только они делают погоду. Светлана Фурса предлагает обратить свое внимание на чат-боты, интерактивные механики сбора данных клиентов, а также на АМР-технологию. Эксперт подробно рассказала о принципах их работы и привела примеры использования для Retention.

Таймкоды к вебинару:

• 03:15 – Чат-боты – а нужны ли они бизнесу?
• 09:07 – В каком мессенджере лучше делать первого бота. Статистика использования мессенджеров.
• 11:32 – Принцип работы и архитектура платформ для создания ботов.
• 15:02 – В чем преимущества работы с такими платформами.
• 17:42 – Функциональные возможности чат-ботов.
• 19:19 – Пример METRO: функциональность бота "Ближайший магазин". ЧАВО в чат-ботах.
• 22:21 – Мультиязычность и боты.
• 22:53 – Пример авторизации в чат-ботах и использование их для программы лояльности.
• 27:58 – Как заинтересовать клиентов, чтобы они пользовались чат-ботами.
• 30:36 – Accelerated mobile pages: суть технологии и примеры в рассылках.
• 40:39 – Есть ли смысл добавлять AMP в электронные письма? Чем их можно заменить.
• 44:19 – Интерактивы на сайте и в емейлах.

Персонализация в маркетинге. Примеры и практические советы для интернет-магазинов

Спикер: Head of UX/UI department в Turum-burum agency Денис Студенников.

На вебинаре Денис раскрыл важность и преимущества использования персонализации в общении с клиентами. Специалист рассказал о грамотной настройке персонализации и привел несколько примеров реализации этого инструмента.

Таймкоды к видео:

• 02:10 – Суперперсонализация на сайте. Когда это станет широко доступно в Украине и СНГ.
• 08:21 – Статистика лояльности клиентов в разрезе персонализации.
• 09:08 – Что такое персонализация и типы подходов к ней.
• 09:38 – Поведенческий и психографический подход к персонализации.
• 11:21 – Демографический подход.
• 12:55 – Персонализация от первого лица.
• 14:35 – Временной подход.
• 16:02 – Как правильно настроить персонализацию в маркетинге.
• 18:01 – Практические советы по внедрению персонального маркетинга.
• 28:07 – Преимущества персонализации.
• 29:28 – Статистика: как опыт персонализированного шопинга влияет на поведение клиентов.
• 32:17 – Маркетинг в разрезе 3 двигателей бизнеса.

Подкасты июля 2021

Retention Podcast #21: Обновления iOS 15, анонс Claspo и рассылки через FB

Очередной выпуск подкастов от eSputnik вышел в обновленном формате! Наши ведущие Наталья Устименко и Дмитрий Кудренко теперь вместе находятся в студии и лицом к лицу обсуждают заинтересовавшие их события в сфере маркетинга. В частности, их внимание привлекло обновление операционки iOS и новое исследование Litmus. Не обошелся выпуск и без внутренней кухни. Из видео вы узнаете о запуске нового сервиса Claspo, а также услышите подробности об интеграции с Wix и Tilda.

Таймкоды к подкасту:

• 01:27 – Email Conference 2021: инсайты и впечатления.
• 05:53 – Goal-driven Marketing – идея дальнейшего развития маркетинга.
• 11:54 – Близится запуск нового продукта – Claspo.
• 13:34 – “Беда” с именами: значение названий сервисов eSputnik, Stripo и Ardas.
• 16:24 – Новые интеграции с eSputnik: Tilda и Wix – готовы, “Хорошоп” – на подходе. Перечень интеграций с нашей системой найдете здесь.
• 17:12 – Чем грозит маркетологам обновление iOS 15.
• 22:46 – В Litmus изучили, какие темы email работают, а какие – нет.
• 24:45 – Проблемы, которые возникнут у маркетологов из-за решения Apple.
• 28:05 – Дополнительная метрика для оценки качества письма – Email Quality Score.
• 29:49 – Полку прибыло: Facebook запускает собственный сервис рассылок Bulletin.
• 31:15 – Сервис Duolingo возвращает пользователей гигантскими пушами на зданиях.
• 33:00 – Оплошность стажера HBO Max и флешмоб историй о курьезах на работе.

Retention Podcast #22: BIMI, перевод письма в один клик, Геймификация, MailCharts

Под занавес июля вышел 22-й выпуск подкаста, в котором наши ведущие обговорили последние новости из мира маркетинга. Из видео вы подробнее узнаете о стандарте BIMI, о том, как грамотно использовать геймификацию, и поймете, чем вам может быть полезен сервис MailCharts.

Таймкоды к видео:

• 01:11 – BIMI сделали доступным каждому. Что делать для прохождения сертификации.
• 07:51 – Использование геймификации в рассылках.
• 09:01 – Отличия игровой механики от игры.
• 09:41 – Продажа сложной функциональности в письме с помощью геймификации – кейс eSputnik.
• 11:31 – Усложненные игры в емейле: настолка и судоку.
• 13:13 – Пример масштабируемой игры – механика "Собери свой латте".
• 14:15 – Чего можно добиться с геймификацией – двойной рост переходов из емейла на сайт.
• 15:43 – Новый виток поддержки мультиязычности рассылок в Stripo.
• 22:03 – Краткий обзор сервиса MailCharts – что полезного он предлагает.
• 25:02 – Отчет Litmus о самых эффективных метриках для оценки успешности кампаний.
• 29:54 – Обзор статьи Uplers о первом сентября.
• 33:21 – Анонс новинки в редакторе eSputnik: gif-анимации для товарных карточек.

Не забудьте подписаться на наш канал на YouTube, если вы до сих пор этого не сделали! Тогда новые вебинары и мастер-классы будут заранее появляться в вашей ленте и вы сможете посмотреть их в прямом эфире. Оставляйте комментарии и вопросы, которые мы постараемся осветить в следующих видео. А также поделитесь своим мнением об обновленном формате нашего подкаста.