Опыт VARUS.UA: как не дать клиенту забыть о промокоде и получить +113% дохода с канала

Может ли серьезный бизнес позволить себе “несерьезный” маркетинг? В VARUS.UA доказали, что геймификация — это не просто развлечение для пользователей, а инструмент для расширения базы и роста дохода.

В статье покажем результаты двух интерактивных геймифицированных кампаний. Разберем, как игровые механики помогают преодолевать предубеждения покупателей перед онлайн-заказами, почему автоматические напоминания — критический элемент, без которого ваша геймификация теряет половину дохода, и как выстроить цепочку коммуникации, которая ведет клиента от игрового виджета к завершенной покупке.

О проекте

VARUS.UA — одна из крупнейших сетей супермаркетов Украины, активно развивающая онлайн-продажи и доставку продуктов. Компания работает в условиях жесткой конкуренции на рынке продуктового ecommerce и постоянно ищет эффективные способы привлечения новых клиентов и удержания лояльной аудитории.

Для построения системы retention-маркетинга VARUS.UA использует CDP eSputnik — платформу, которая позволяет объединить все каналы коммуникации (email, Viber, SMS, Push и др.) в единый автоматизированный сценарий и реагировать на поведение пользователя в режиме реального времени.

Описанные в статье кейсы — это результат кампаний, которые команда VARUS.UA запускала и тестировала самостоятельно, опираясь на инструменты платформы и собственный практический опыт.

От интереса к покупке: как геймифицированные виджеты увеличивают продажи

Геймификация в ecommerce — это использование игровых механик для привлечения, мотивации и удержания клиентов на сайте или в приложении. При этом речь идет не только о программах лояльности — интерактивные элементы отлично работают непосредственно на сайте в виде виджетов.

Виджет — это дополнительный интерфейсный элемент, появляющийся на странице и позволяющий вовлекать посетителя во взаимодействие, собирать контакты и предоставлять персонализированные предложения.

Ключевое преимущество: виджеты позволяют коммуницировать со всеми посетителями сайта, даже неавторизованными.

Обычный виджет — это форма подписки: оставь email и получи скидку. Геймифицированный делает то же самое, но через игру: покрути колесо, сотри карточку, открой коробку — и узнай, что выиграл. Человек развлекается, получает мгновенное вознаграждение и легко оставляет контакт.

Популярные форматы геймифицированных виджетов: колесо фортуны, скретч-карта, три в ряд.

Как работают виджеты в ecommerce

Геймифицированный виджет решает несколько задач одновременно: привлекает внимание, развлекает, дает человеку мгновенную выгоду (скидку, бонус, кешбэк) и собирает контактные данные. Но сам по себе контакт — это еще не продажа.

Поэтому перед запуском важно сразу ответить на вопрос: что происходит после того, как человек оставил данные? Без продуманной цепочки дальнейшей коммуникации большая часть собранной базы просто не дойдет до покупки.

Три базовых составляющих геймифицированной кампании:

• Механика вовлечения. Должен быть интересный офер, ради которого человек захочет оставить свои контактные данные.
• Концепция. Связана ли акция с чем-то — праздником, сезоном, событием? Соответствует ли позиционированию компании?
• Конкретная цель. Главное правило: вести пользователя к целевому действию. Пользователь должен понимать, что ему делать, а компания — какой цели хочет достичь.

Кейс 1. Наколдуй себе промокод!

Для праздничного промо к Хэллоуину команда VARUS.UA выбрала нетривиальную концепцию: вместо обычных скидок решили “бороться” со страхами клиентов перед онлайн-доставкой продуктов. Промо проходило под слоганом “Сотри свой страх. Наколдуй себе скидку”.

Механикой выбрали скретч-карту — интерактивный геймифицированный виджет. Пользователь вводил свой email и стирал защитный слой, чтобы получить один из вариантов скидок (на заказ от 500 грн). После получения офера взаимодействие продолжалось через email и Viber.

Важно отметить, что в этом кейсе коммуникация была сосредоточена на том, чтобы гарантированно доставить промокод клиенту в удобный для него канал без последующих напоминаний об использовании бонуса.

Результаты кампании на Хэллоуин

Промо проходило с 24 по 31 октября. Всего за неделю акции база контактов выросла на 127%. Положительное влияние геймификации отразилось и на финансовых показателях — доход из канала direct-маркетинга увеличился на 56%.

Кейс 2. Рождественский скидкокрут

Для рождественской кампании выбрали классическую, но чрезвычайно эффективную механику — “Колесо фортуны”. Под слоганом “Крути рождественский скидкокрут” посетителям сайта предлагали испытать удачу и выиграть бонус или скидку к праздничному столу.

Колесо фортуны создает мгновенный эффект азарта и вовлеченности. Кроме того, команда VARUS.UA не просто запустила виджет, а интегрировала его в фирменный праздничный стиль, сочетая узнаваемость бренда с выгодным офером.

Результаты рождественской кампании

Промо проходило с 19 по 26 декабря. Прирост базы оказался выше — 140%, по сравнению с +127% на Хэллоуин.

Доход с канала вырос в 2,4 раза: +113,5% в рождественской кампании против +56% на Хэллоуин.

Главный инсайт, который юыл вынесен из кампаний

Анализируя успех рождественского промо по сравнению с Хэллоуином, команда VARUS.UA выделила решающий фактор. Во время кампании со скретч-картой взаимодействие было сосредоточено на доставке промокода через email и Viber, но оставалось пассивным: если клиент забрал офер и отвлекся, система больше не пыталась “достучаться” до него.

В рождественском кейсе в цепочку добавили финальное автоматическое напоминание об истечении срока действия промокода. Это позволило активировать тех пользователей, которые уже проявили интерес к игре, но забыли о полученной выгоде в повседневном инфошуме.

Дополнительное напоминание помогло увеличить доход с direct-канала в 2,4 раза по сравнению с хэллоуинской кампанией.

Разница в результатах между кейсами показывает, насколько важна дальнейшая грамотная коммуникация, чтобы довести клиента до целевого действия — покупки.

“Колесо фортуны” или “Скретч-карта” — а вы уже выбрали выигрышную механику для своего бизнеса?

Кнопка: Записаться на демо

Логика настройки: как выстроить омниканальную цепочку, превращающую промокод в покупку

Коммуникация после получения промокода должна учитывать две группы клиентов: новых и постоянных. Новых пользователей нужно вовлечь и обязательно подтвердить их контакт, а постоянным — напомнить о выгоде, которая их ждет.

Этапы автоматического сценария, который VARUS.UA настроили в CDP eSputnik:

1. Подтверждение email (Double Opt-In). Новые пользователи сначала получают письмо для подтверждения почты. Это критически важно для формирования качественной базы. Если подтверждение не получено в течение определенного времени, система автоматически дублирует сообщение в Viber, чтобы не потерять потенциального клиента.
2. Первое сообщение с промокодом. После подтверждения (или сразу, если это постоянный клиент) система отправляет email с самим промокодом. Это важно, потому что окно на сайте могли случайно закрыть, а письмо останется в почте.
3. Проверка открытия и каскад. Система проверяет, открыл ли пользователь письмо. Если в течение нескольких дней реакции нет, отправляется напоминание в Viber. Платформа также позволяет гибко добавлять другие каналы, например SMS или Web Push, в зависимости от поведения клиента.
4. Проверка взаимодействия и финальное напоминание. Перед завершением акции CDP проводит финальную проверку заказов. Если клиент уже совершил покупку — сообщения ему не приходят. Если нет — клиент получает дополнительное напоминание о том, что срок действия промокода истекает. Именно это напоминание в рождественском кейсе помогло увеличить доход в 2,4 раза по сравнению с Хэллоуином.

Узнайте больше о том, как VARUS использует возможности CDP eSputnik для достижения ROAS 1073%.

Чек-лист для запуска виджета: как избежать ошибок и максимизировать конверсию

На основе опыта VARUS.UA подготовили перечень практических советов, которые помогут сделать вашу геймификацию максимально эффективной:

1. Используйте омниканальность. Не ограничивайтесь только email. Добавляйте Viber или SMS, ведь часть аудитории может игнорировать почтовый ящик, но быстро реагировать на сообщения в мессенджерах.
2. Добавляйте автоматические напоминания. Клиент может отвлечься и забыть о скидке. Своевременно отправленное напоминание за несколько дней до завершения акции — это тот самый “финальный импульс”, который повышает конверсию.
3. Адаптируйте под мобильные устройства. Виджет, который идеально выглядит на ПК, может полностью перекрыть экран смартфона или выйти за его границы, что лишь раздражает пользователей.
4. Настраивайте тайминг и частоту. Не показывайте виджет слишком часто и каждому. Если человек уже получил промокод, ему не нужно видеть этот попап каждый раз, когда он заходит на сайт.
5. Отключайте на критических страницах. Никогда не показывайте виджеты на странице оформления заказа (чекаут). Там клиент должен быть сосредоточен на оплате, а лишнее окно, которое сложно закрыть, может заставить человека покинуть сайт.
6. Тестируйте всю цепочку. Перед стартом проверьте все этапы: от срабатывания виджета до получения письма и напоминания. Привлеките коллег к тестированию на разных устройствах, чтобы исключить технические сбои.

Выводы

Опыт VARUS.UA доказывает: геймификация в маркетинге — это стратегический инструмент. При правильной настройке игровые механики приносят не только эмоциональное вовлечение, но и реальные финансовые результаты и лояльность клиентов.

Кейсы “Наколдуй себе промокод” и “Рождественский скидкокрут” показали впечатляющий рост базы контактов и дохода с канала. Главный секрет успеха — в сочетании креативной концепции с автоматизированными цепочками коммуникаций, которые ведут клиента от первой игры к финальной покупке.

В VARUS.UA планируют и дальше развивать и тестировать интерактивные механики как часть маркетинговой стратегии.

А если вы тоже хотите превращать трафик в лояльных покупателей так же эффективно, как VARUS.UA, — запишитесь на консультацию к экспертам eSputnik. Мы поможем внедрить интерактивные механики, которые будут масштабировать именно ваш бизнес.

Special Request Inline