Досвід VARUS.UA: як не дати клієнту забути про промокод і отримати +113% доходу з каналу

Чи може серйозний бізнес дозволити собі “несерйозний”маркетинг? У VARUS.UA довели, що гейміфікація — це не лише розвага для користувачів, а й інструмент для розширення бази та зростання доходу.
В статті покажемо результати двох інтерактивних гейміфікованих кампаній. Розберемо, як ігрові механіки допомагають долати упередження покупців перед онлайн-замовленнями, чому автоматичні нагадування є критичним елементом, без якого ваша гейміфікація втрачає половину доходу, і як побудувати ланцюжок комунікації, що веде клієнта від ігрового віджета до завершеної покупки. 

Про проєкт

VARUS.UA — одна з найбільших мереж супермаркетів України, яка активно розвиває онлайн-продажі та доставку продуктів. Компанія працює в умовах жорсткої конкуренції на ринку продуктового ecommerce і постійно шукає ефективні способи залучення нових клієнтів та утримання лояльної аудиторії.
Для побудови системи retention-маркетингу VARUS.UA використовує CDP eSputnik — платформу, що дозволяє об'єднати всі канали комунікації (email, Viber, SMS, Push та ін.) в єдиний автоматизований сценарій і реагувати на поведінку користувача в режимі реального часу.

Описані в статті кейси — це результат кампаній, які команда VARUS.UA запускала та тестувала самостійно, спираючись на інструменти платформи і власний практичний досвід.

Від інтересу до покупки: як гейміфіковані віджети збільшують продажі 

Гейміфікація в ecommerce — це використання ігрових механік для залучення, мотивації та утримання клієнтів на сайті або в застосунку. При цьому йдеться не лише про програми лояльності — інтерактивні елементи чудово працюють безпосередньо на сайті у вигляді віджетів.

Віджет — це додатковий інтерфейсний елемент, що з'являється на сторінці й дозволяє залучати відвідувача до взаємодії, збирати контакти та надавати персоналізовані пропозиції. 

Ключова перевага: віджети дають змогу комунікувати з усіма відвідувачами сайту, навіть неавторизованими. 

Звичайний віджет — це форма підписки: залиш email і отримай знижку. Гейміфікований робить те саме, але через гру: покрути колесо, зітри картку, відкрий коробку — і дізнайся, що виграв. Людина розважається, отримує миттєву винагороду і легко залишає контакт.

Популярні формати гейміфікованих віджетів: колесо фортуни, скретч-карта, три до ряду. 

Як працюють віджети в ecommerce

Гейміфікований віджет вирішує кілька задач одночасно: привертає увагу, розважає, дає людині миттєву вигоду (знижку, бонус, кешбек) і збирає контактні дані. Але сам по собі контакт — це ще не продаж.

Тому перед запуском важливо одразу відповісти на запитання: що відбувається після того, як людина залишила дані? Без продуманого ланцюжка подальшої комунікації більша частина зібраної бази просто не дійде до покупки.

Три базових складові гейміфікованої кампанії: 

• Механіка залучення. Має бути цікавий офер, за який людина захоче залишити свої контактні дані. 
• Концепція. Чи повʼязана акція з чимось — святом, сезоном, подією? Чи відповідає позиціонуванню компанії? 
• Конкретна мета. Головне правило: вести користувача до цільової дії. Користувач повинен розуміти, що йому робити, а компанія — якої мети хоче досягти.

Кейс 1. Начаклуй собі промокод! 

Для святкового промо до Геловіну команда VARUS.UA обрала нетривіальну концепцію: замість звичайних знижок вирішили “боротися” зі страхами клієнтів щодо онлайн-доставки продуктів. Промо проходило під слоганом “Зітри свій страх. Начаклуй собі знижку”. 

Механікою обрали скретч-карту — інтерактивний гейміфікований віджет. Користувач вводив свій email і стирав захисний шар, щоб отримати один з варіантів знижок (на замовлення від 500 грн). Після отримання оферу взаємодія продовжувалася через email та Viber.

Важливо зазначити, що в цьому кейсі комунікація була зосереджена на тому, щоб гарантовано доставити промокод клієнту в зручний для нього канал без подальших нагадувань про використання бонусу.

Результати кампанії на Геловін

Промо тривало з 24 по 31 жовтня. Лише за тиждень акції база контактів зросла на 127%. Позитивний вплив гейміфікації відобразився і на фінансових показниках — дохід із каналу direct-маркетингу збільшився на 56%.

Кейс 2. Різдвяний знижковерт 

Для кампанії на Різдво обрали класичну, але надзвичайно ефективну механіку — “Колесо фортуни”. Під слоганом “Покрути різдвяний знижковерт” відвідувачам сайту пропонували випробувати удачу та виграти бонус або знижку до святкового столу.

Колесо фортуни створює миттєвий ефект азарту та залученості. Крім того, команда VARUS.UA не просто запустила віджет, а інтегрувала його у фірмовий святковий стиль, поєднуючи впізнаваність бренду з вигідним офером. 

Результати кампанії на Різдво

Промо тривало з 19 по 26 грудня. Приріст бази був вищим — 140%, порівняно з +127% на Геловін. 

Дохід з каналу виріс у 2,4 раза: +113,5% у різдвяній кампанії порівняно з +56% на Геловін. 

Головний інсайт, який винесли з кампаній

Аналізуючи успіх різдвяного промо порівняно з Геловіном, команда VARUS.UA виокремила вирішальний фактор. Під час кампанії зі скретч-картою взаємодія була зосереджена на доставці промокоду через email та Viber, але вона була пасивною: якщо клієнт забрав офер і відволікся, система не намагалася більше “достукатись” до нього.
У різдвяному кейсі до ланцюжка додали фінальне автоматичне нагадування про закінчення терміну дії промокоду. Це дозволило активувати тих користувачів, які вже виявили інтерес до гри, але забули про отриману вигоду в повсякденному інфошумі. 

Додаткове нагадування допомогло збільшити дохід з direct-каналу у 2,4 раза порівняно з геловінською кампанією. 

Різниця в результатах між кейсами показує, наскільки важлива подальша коректна комунікація, щоб довести клієнта до цільової дії — покупки.

Логіка налаштування: як побудувати омніканальний ланцюжок, що перетворює промокод на покупку

Комунікація після отримання промокоду має враховувати дві групи клієнтів: нові та постійні. Нових користувачів потрібно залучити та обов’язково підтвердити їхній контакт, а постійним — нагадати про вигоду, яка на них чекає. 

Етапи автоматичного сценарію, який VARUS.UA налаштували в CDP eSputnik: 

1. Підтвердження email (Double Opt-In). Нові користувачі спочатку отримують лист для підтвердження пошти. Це критично для формування якісної бази. Якщо підтвердження не отримано протягом певного часу, система автоматично дублює повідомлення у Viber, щоб не втратити потенційного клієнта.
2. Перше повідомлення з промокодом. Після підтвердження (або одразу, якщо це постійний клієнт) система надсилає email із самим промокодом. Це важливо, тому що вікно на сайті могли випадково закрити, а лист залишиться в пошті.
3. Перевірка відкриття та каскад. Система перевіряє, чи користувач відкрив лист. Якщо протягом кількох днів реакції немає, надсилається нагадування у Viber. Платформа також дозволяє гнучко додавати інші канали, наприклад, SMS або Web Push, залежно від поведінки клієнта. 
4. Перевірка взаємодії та фінальне нагадування. Перед завершенням акції CDP проводить фінальну перевірку замовлень. Якщо клієнт уже зробив покупку — повідомлення йому не приходять. Якщо ж ні — клієнт отримує додаткове нагадування про те, що термін дії промокоду спливає. Саме це нагадування у різдвяному кейсі допомогло збільшити дохід у 2,4 раза порівняно з Геловіном. 

Дізнайтеся більше про те, як VARUS використовує можливості CDP eSputnik для досягнення ROAS 1073%.

Чек-лист для запуску віджета: як уникнути помилок і максимізувати конверсію

На основі досвіду VARUS.UA підготували перелік практичних порад, які допоможуть зробити вашу гейміфікацію максимально ефективною:

• Використовуйте омніканальність. Не обмежуйтеся лише email. Додавайте Viber або SMS, адже частина аудиторії може ігнорувати поштову скриньку, але швидко реагуватиме на повідомлення в месенджерах. 
• Додавайте автоматичні нагадування. Клієнт може відволіктися і забути про знижку. Вчасно надіслане нагадування за кілька днів до завершення акції — це той самий “фінальний імпульс”, який підвищує конверсію. 
• Адаптуйте під мобільні пристрої. Віджет, який ідеально виглядає на ПК, може повністю перекрити екран смартфона або вийти за його межі, що лише дратуватиме користувачів. 
• Налаштовуйте таймінг та частоту. Не показуйте віджет занадто часто і кожному. Якщо людина вже отримала промокод, їй не потрібно бачити цей попап щоразу, коли вона входить на сайт.
• Вимикайте на критичних сторінках. Ніколи не показуйте віджети на сторінці оформлення замовлення (чекаут). Там клієнт має бути зосереджений на оплаті, а зайве вікно, яке важко закрити, може змусити людину залишити сайт.
• Тестуйте весь ланцюжок. Перед стартом перевірте всі етапи: від спрацювання віджета до отримання листа й нагадування. Залучіть колег до тестування на різних пристроях, щоб виключити технічні збої. 

Висновки 

Досвід VARUS.UA доводить: гейміфікація в маркетингу — це стратегічний інструмент. При правильному налаштуванні ігрові механіки приносять не лише емоційне залучення, а й реальні фінансові результати та лояльність клієнтів.

Кейси з “Начаклуй собі промокод” та “Різдвяним знижковертом” показали вражаюче зростання бази контактів та доходу з каналу. Головний секрет успіху — у поєднанні креативної концепції з автоматизованими ланцюжками комунікацій, які ведуть клієнта від першої гри до фінальної покупки.
У VARUS.UA планують і надалі розвивати та тестувати інтерактивні механіки як частину маркетингової стратегії.

А якщо ви теж хочете перетворювати трафік на лояльних покупців так само ефективно, як VARUS.UA, то запишіться на консультацію з експертами eSputnik. Ми допоможемо впровадити інтерактивні механіки, які масштабуватимуть саме ваш бізнес. 

Special Request Inline