Гейміфікація в ecommerce: що це і як працює

Грати люблять і діти, і дорослі. Людям подобаються сюрпризи, відчуття виграшу, маленька радість у рутинних діях. І онлайн-покупки — не виняток.

Чи використовує ваш бізнес потенціал і силу гри?

Гейміфікація додає інтерактиву в листах або на сайті, покращує користувацький досвід, збільшує лояльність клієнтів і приносить додаткові продажі. 

У статті подивимось, як працює гейміфікація в ecommerce, покажемо приклади ігор від українських брендів, і розберемо як впровадити ці механіки без розробників за допомогою CDP eSputnik.

Що таке гейміфікація

Гейміфікація — це застосування ігрових елементів до неігрових видів діяльності, щоб заохотити залучення аудиторії. В ecommerce гейміфікація перетворює на цікаву гру такі звичні дії як перегляд сайту, вибір товару, покупку. Замість статичної форми "Отримайте знижку" користувач бачить динамічні віджети й далі крутить колесо, стирає скретч-карту, вгадує місце, де знаходиться подарунок або проходить короткий квест. 

Дмитро Кудренко, Co-founder, CEO омніканальної CDP eSputnik, email-редактора нового покоління Stripo та системи розумних віджетів Claspo

 

Гейміфікація — це підхід, який має спростити та зробити більш природним процес спілкування, вплинути на психологічні особливості мислення людини в умовах шаленої зайнятості. Обов’язкова умова гейміфікації — наявність фану: людині завжди легше виконувати дію, якщо вона отримує позитивні емоції.

Результат — більше взаємодій, вищі конверсії та зростання LTV без додаткових знижок.
У кейсах клієнтів eSputnik гейміфіковані кампанії показували CTR у 2–3 рази вище, ніж стандартні форми, а середній чек збільшувався на 10–15%.

Гейміфікація працює, тому що спирається на базові психологічні тригери:

• Почуття власності. Коли користувач сам здобуває бонус у грі — вигода сприймається як зароблена. Це підсилює цінність призу й підвищує ймовірність, що ним скористаються.
• Дофаміновий цикл. Очікування призу, момент виграшу, навіть коротка анімація, викликають дофаміновий сплеск — позитивну реакцію, яку хочеться повторити.
• Соціальний ефект. Фрази на кшталт "Сьогодні вже виграли 238 користувачів" або "Залишилося 7 скретч-карт" створюють відчуття спільності, довіри й легкий ефект терміновості.
• Цікавість. Приховані подарунки, обмежена кількість спроб чи нові рівні утримують увагу. Людина прагне дізнатися результат, а весь процес створює яскравий досвід взаємодії.

Гейміфікація не тільки розвага — це інструмент для конкретних бізнес-завдань, мета якого — мотивувати користувача на певну дію: залишити email, зробити покупку або поділитися контентом, отримуючи за це винагороду. 

Розглянемо, як ігрові механізми допомагають бізнесу на кожному етапі маркетингової воронки. 

Роль гейміфікації в маркетингу

Постійні розпродажі втомлюють споживачів, тому бізнес шукає формати, де знижку не дають просто так — її потрібно “виграти” або “знайти”. Такі механіки активують той самий ефект власності, про який ми казали раніше, і дозволяють бренду стимулювати дію без масового роздавання максимальних знижок.

При цьому гейміфікація не замінює маркетинг. Вона підсилює його там, де потрібно привернути увагу, пояснити або підштовхнути до дії.

Залучення та збір лідів

Завдання цього етапу — привернути увагу, зібрати контакти, запобігти швидкому закриттю сторінки.

Бізнесу важливо виділитися серед конкурентів та залучити нового клієнта, але статичний попап "Підпишись і отримай" часто закривають автоматично. Інша справа, коли з’являється інтерактивний елемент, мозок зацікавлюється: "О, що тут?" Гейміфіковані віджети (попапи) перетворюють стандартний процес підписки на гру, а близько 60% опитуваних стверджують, що з більшою ймовірністю зроблять покупку після взаємодії з гейміфікованим контентом.

Які механіки використовують:

• Колесо фортуни з виграшем 
• Скретч-картка з сюрпризом
• Gift box з варіантами призів
• Знайди пару та ін.

Приклад кейса

Ювелірний бренд Pandora замінив стандартний попап підписки на гейміфікований віджет у форматі "Подарунок". Користувач заповнював форму з контактами, обирав одну з трьох таємних коробочок і гарантовано отримував промокод на знижку.

Результат: за 3 тижні кампанії кількість підписок зросла у 7 разів порівняно з попереднім статичним віджетом, а нових контактів зібрали стільки ж, скільки зазвичай за 3 місяці. Кампанія принесла +200% до нових лідів, +46% до активної бази та +190% до доходу з retention-каналу.

Інтерес та розгляд 

Завдання етапу — утримати увагу клієнта, допомогти зорієнтуватись в асортименті та визначитися з вибором. 

Користувач уже на сайті, переглядає товари або категорії, але вагається. У цей момент стандартний каталог не завжди допомагає прийняти рішення. Альтернатива — додати гейміфікований елемент, наприклад квіз, який підкаже відповідні продукти. 

Які механіки використовують:

• Вікторини типу "Який продукт підійде саме тобі?"
• Інтерактивні опитування
• Ігри на знання продукту

Час взаємодії: 2-5 хвилин — достатньо, щоб познайомити з продуктом, але не втомити.
Наприклад, на сайті EVA користувач може пройти тест і отримати "Парфумерне передбачення" та рекомендації товарів.

Приклад кейса

Онлайн-супермаркет MAUDAU запропонував відвідувачам відповісти на кілька запитань в обмін на подарунок. У результаті бренд сегментував аудиторію за інтересами й отримав продажі: 52% нових підписників одразу зробили замовлення.

Конверсія 

Завдання етапу: перетворити "думаю" на "купую", збільшити середній чек.

Користувач уже обрав товари й додав їх у кошик, але не переходить до оформлення. У цей момент важливо зняти сумніви та дати додатковий стимул завершити покупку.

Для цього використовують гейміфіковані механіки з чіткою умовою: наприклад, пропозицію отримати бонус або знижку після досягнення певної суми в кошику.
"У вашому кошику товарів на 900 грн. Додайте ще на 100 грн — і зможете покрутити колесо фортуни для спеціальної знижки або подарунка".

Які механіки працюють:

• Таймери зворотного відліку
• Обмежені за часом спроби у грі
• Прогрес-бари "До безкоштовної доставки залишилося X грн"
• Винагороди за перевищення порогу кошика
• Gift box, доступний після додавання N товарів

Вигода, яка активується лише при певному розмірі чека, працює як м’який стимул: щоб отримати обіцяне, користувач має виконати просту, зрозумілу умову.

Приклад кейса

VARUS.UA перед Гелловіном додали на сайт віджет "Скретч-карта". Користувач стирав її й отримував знижку, яку можна було використати лише при замовленні від 500 грн. 

В результаті 55% тих, хто побачив віджет, взаємодіяли з ним, а середній чек виріс на 8%.

Утримання

Завдання етапу: мотивувати на повторні замовлення та будувати емоційний зв’язок з брендом.

Після першої покупки більшість брендів просто надсилають промокод на наступне замовлення. Гейміфікація робить стандартну взаємодію клієнта і компанії схожою на гру — користувач повертається, щоб зібрати додаткові бали, підвищити рівень чи витратити накопичений бонус.

Такі регулярні мікродії формують звичку, а бренд отримує лояльність без необхідності постійно привертати увагу знижками та акціями.

Які механіки працюють:

• Щоденні завдання з винагородами
• Таблиці лідерів
• Бейджі досягнень
• Сезонні ігри

Приклад кейса

Stylus, український ритейлер електроніки, упродовж року тестував три гейміфіковані механіки: "Три до ряду", "Giftbox", "Рулетка". Найскладніша — гра "Три до ряду" (треба було складати елементи для балів, потім обмінювати на призи). Найпростіша — "Рулетка" (один клік і виграш).

В результаті, на період активності гейміфікації щомісячний дохід зріс на 150%.

Тренди гейміфікації 2025-2026 

Ринок гейміфікації стрімко зростає: за прогнозами, його обсяг збільшиться з 22,01 млрд доларів у 2024 році до 72,17 млрд доларів у 2029 році. Бренди активно впроваджують ігрові механіки, адже користувачі навчилися ігнорувати статичні формати, навіть якщо там обіцяють знижку. За даними Claspo, банерну сліпоту проявляють 86% споживачів.

Ігрові механіки замінюють пасивний перегляд на інтерактивну взаємодію. Такий формат допомагає привернути увагу та залучити користувача емоційно. У 2025–2026 роках гейміфікація закріпилася як стандартний інструмент маркетингових комунікацій: для багатьох брендів це вже не питання "чи використовувати", а питання — як саме і з якою метою.

Гейміфікація як бізнес-інструмент 

Один із ключових трендів — переосмислення ролі гейміфікації – вона більше не сприймається виключно як спосіб "розважити аудиторію".

Згідно з дослідженням, гейміфіковані механіки можуть підвищувати ROI до 300% і збільшувати коефіцієнт конверсії в 4-6 разів — за умови, що вони прив’язані до конкретної мети кампанії, а не використовуються хаотично.

Саме тому бренди застосовують гейміфікацію для вирішення бізнес-завдань:

• генерації лідів;
• збору й оновлення даних про клієнтів;
• утримання аудиторії;
• стимулювання продажів.

Важливий складник цього тренду — вимірюваність. Ігрові механіки одразу проєктуються так, щоб результат можна було відстежити: від участі в грі до покупки.

AMP в email: коли інтерактив має сенс 

Технологія AMP вже кілька років присутня в email-маркетингу, але у 2026 році її використовують більш вибірково. Бренди застосовують AMP не як універсальне рішення, а для конкретних сценаріїв, де важлива швидка дія без переходу на сайт.

Використання AMP-технології дозволяє пройти опитування, зіграти в гру, розв’язати завдання безпосередньо в email, без необхідності переходу на сайт. 

Переглянути весь лист і зіграти можна за посиланням.

Для складних ігор часто обирають вести користувача з розсилки на сторінку гри, однак AMP залишається корисним інструментом для коротких інтерактивів і збору даних прямо в листі.

Екологічна та соціальна спрямованість

Сильний тренд, коли цінності компанії інтегровані в ігрові механіки. Користувач отримує не тільки виграш, але одночасно робить внесок у добру справу.

Приклади:

• "За кожну покупку від Х грн ми садимо дерево. Зроби 5 покупок — отримай статус Eco Hero"
• "Виграй у грі — ми передамо 5% від твого замовлення на благодійність (ти обираєш фонд)"
• Челенджі типу "Відмовся від пластикової упаковки на місяць — отримай бонус"

Створення ігор без розробників

Зростає попит на no‑code‑рішення, де маркетолог самостійно запускає й тестує механіки без залучення розробників.
Використання готових шаблонів дозволяє маркетологам швидко запускати кампанії та повторно використовувати ігри, просто змінюючи візуальні елементи, правила та цілі, щоб тримати гру завжди актуальною.
Наприклад, в редакторі eSputnik ви можете використати шаблони віджетів із гейміфікацією або зібрати варіант самостійно, використовуючи окремі елементи з панелі редактора. 

Як застосовувати гейміфікацію в ecommerce: 5 дієвих порад

1. Почніть з мети, а не з механіки
   Ціль — збільшити кількість лідів? Обирайте механіку для лідогенерації, наприклад, "Колесо фортуни". Плануєте підняти середній чек, — налаштуйте гру так, щоб бонус діяв від певної суми замовлення і т.д.
2. Робіть правила простими
   Користувач має зрозуміти за кілька секунд, що від нього очікують. Складні правила вбивають конверсію. Оптимальна схема: "Введи email — Крути — Отримай приз". 
3. Забезпечте технічну доступність (Fallback)
   Не всі поштові клієнти підтримують ігри, тому обов’язково налаштуйте резервну версію: якщо AMP-гра не вантажиться, користувач має бачити інтерактивну HTML-версію або картинку з посиланням на веб-версію гри, щоб не втратити можливість участі.
4. Тестуйте та змінюйте
   Не зупиняйтеся на одній механіці. Проводьте A/B-тестування кольорів, закликів до дії (CTA) та типів ігор. Навіть зміна назви кнопки з "Грати" на "Виграти знижку" може суттєво вплинути на результат. 
5. Використовуйте тизери (Teasers)
   Тизер — невеличка іконка або бейдж, розташований на краю екрана. Коли користувач закрив віджет, тизер залишається. Після кліку на тизер, гра активується знову. Це критично важливо для збереження конверсії на смартфонах, де користувачі часто закривають великі віджети через незручність. 

Чекліст перевірки якості гри з перспективи бізнесу: 

• Вимірюваність. Ви повинні мати можливість чітко відстежити результати: скільки людей почали гру, скільки дійшли до кінця, який відсоток конвертувався в покупку. Гра без аналітики — це сліпа витрата бюджету.
• Швидкість впровадження. Хороша механіка не повинна розроблятися місяцями. Використання готових шаблонів та конструкторів (no-code рішень) дозволяє запускати кампанії за лічені години.
• Незалежність від розробників. Маркетолог повинен мати можливість налаштувати, запустити та змінити гру самостійно через UI інтерфейс, без залучення програмістів для кожної правки.
• Масштабованість. Якісну гру можна легко адаптувати під різні інфоприводи (наприклад, змінити дизайн з новорічного на великодній), не переписуючи код з нуля.
• Економічна доцільність. Витрати ресурсів на створення гри мають бути співмірними з очікуваним прибутком. Саме тому reusable (багаторазові) шаблони є пріоритетом.

Підсумок

Гейміфікація в ecommerce перестала бути експериментом і закріпилась як робочий інструмент маркетингу. Вона допомагає бізнесу працювати з клієнтом на всьому шляху — від першого контакту до повторних покупок і лояльності.

У статті ми розібрали:

• як працює гейміфікація і чому вона ефективна з погляду психології користувача;
• які ігрові механіки підходять для різних етапів воронки — залучення, вибору, конверсії та утримання;
• ключові тренди гейміфікації у 2025–2026 роках;
• практичні принципи застосування гейміфікації в ecommerce, щоб вона працювала на результат.

Ключовий висновок простий: гейміфікація дає результат тоді, коли вона прив’язана до конкретної бізнес-мети, і використовується як частина маркетингової стратегії, а не разова акція.

Якщо ви хочете зрозуміти, які ігри підійдуть саме вашому бізнесу, на якому етапі воронки вони дадуть максимальний ефект і як запустити це без складної розробки — запишіться на консультацію. Під час зустрічі покажемо як гейміфікація може працювати у вашому бізнесі. 

Special Request Inline