Гейміфікація в ecommerce: приклади механік та інструменти для впровадження

У попередній статті ми розібрали, що таке гейміфікація в ecommerce і які завдання вона допомагає вирішувати на різних етапах клієнтського шляху — від залучення до повторних покупок.

У цій частині переходимо до практики. Зібрали приклади ігрових механік, формати та сценарії, які бренди використовують для збору контактів, стимулювання покупок та утримання. 

Приклади гейміфікації та ігрових механік в ecommerce

У ecommerce гейміфікація працює в різних каналах і точках контакту — залежно від мети та контексту взаємодії:

• У віджетах: щоб утримати відвідувача, який збирається піти.
• В email-розсилках: використовуючи AMP-технологію для гри безпосередньо в листі без переходу на сайт.
• На окремих лендінгах, куди користувач потрапляє через посилання з SMS, Viber або Push-повідомлення. 

Розглянемо найефективніші механіки для використання в ecommerce. 

Ігри на удачу 

Популярна група для швидкого збору лідів та боротьби з банерною сліпотою. В основі лежить дофаміновий сплеск від непередбачуваного виграшу. Можна застосовувати під час святкових розпродажів, — щоб запропонувати клієнтам "виграти знижку". 

Маркетингові цілі: збір бази, збільшення продажів. 

Як працює: Користувач крутить колесо, стирає захисний шар або вибирає один з кількох подарункових боксів. Отримання винагороди з мінімальними зусиллями приносить задоволення і спонукає залишити email або завершити дію.

Колесо Фортуни

Користувач крутить колесо і отримує випадковий приз. 

Приклад кейса

В Kärcher пропонували покрутити колесо безпосередньо в листі і виграти сезонні призи та знижки на покупки.

Ціль: Заохотити клієнтів скористатися знижками до певної дати.

Результат: OR збільшився з 27% до 38%, а CTR — з 2,9% до 6,6%.

Покрутити колесо в HTML-версії листа можна за посиланням.

Скретч-карта 

Імітація лотерейного білета. Користувач "стирає" захисний шар курсором, щоб побачити приховану знижку. 

Подарунок 

Користувач обирає одну з коробок, не знаючи, що всередині. Можна налаштувати так, щоб дати ще одну спробу при невдачі. 

Приклад кейса

GEPUR, український бренд жіночого одягу, показував новим відвідувачам віджет Gift box з трьома подарунковими коробками.

Результат: у 9 разів більше підписників порівняно зі статичною формою, а використання промокодів зросло втричі.

Ігровий автомат 

Натискання кнопки запускає барабан, і формує комбінацію для виграшу.

Ігри-головоломки

Потребують часу та роздумів, а результат залежить від навичок користувача. Збільшують час взаємодії і формують емоційний зв’язок з брендом.

Маркетингові цілі: підвищення лояльності, утримання.

Як працює: користувач розв’язує головоломку, отримує задоволення від процесу та винагороду наприкінці — бонус, знижку або інший нематеріальний елемент (наприклад, повідомлення з подякою чи результатом). 

Ребуси та Пазли 

Завдання, де треба скласти картинку або розгадати слово. 

Знайди скарб 

За обмежену кількість спроб користувачу потрібно знайти приз, що схований за однією з картинок. 

Лабіринти

Потрібно правильно скласти або пройти лабіринт, щоб досягти цілі. 

Подивитись як виглядала механіка в листі і зіграти можна за посиланням.

Знайди пару

Класична гра на запам’ятовування, де треба відкривати картки й шукати однакові. В редакторі eSputnik наразі доступно 3 тематики ігор — зимові свята, фрукти та тварини, а також 7 типів обкладинок карт.

Ігри-відкриття та освітні ігри

Вони занурюють користувача в середовище, де ключовим є дослідження або розкриття чогось нового. 

Маркетингові цілі: підвищення впізнаваності бренду, залучення аудиторії, зростання контактної бази та підтримка запуску нових продуктів.

Як працює: користувач перевіряє свої знання або відкриває нову інформацію. Крім бонуса, цінністю є можливість навчання та розширення власних знань. 

Вікторини 

Запитання про продукт, історію бренду або загальні факти. Гру, розроблену один раз, можна використовувати для різних приводів, змінюючи зображення та текст. 

Приклад кейса

На честь Дня Незалежності України, книжкова платформа Yakaboo провела серед підписників вікторину, присвячену історії української літератури.

Результат кампанії: 

• +20% дохід з email-каналу;
• +12% до середнього показника відкриттів (OR);
• +50% до середньої вартості замовлення (AOV).

Тести особистості 

Користувач проходить тест, відповідає на запитання, а в результаті бачить персоналізовану рекомендацію товарів на основі своїх відповідей.

Адвент-календарі

Користувач отримує щоденний привід для взаємодії з брендом — відкрити нове віконце з сюрпризом. Така механіка особливо доречна під час сезонних кампаній, адже передбачає тривалу взаємодію з аудиторією — зазвичай від 7 до 24 днів.

Передбачення

Користувач клікає на елемент — магічну кулю, печиво або інший обраний предмет — щоб отримати прогноз чи пораду, до яких прив’язана товарна рекомендація.

Ігри на майстерність та змагання 

Складніші механіки, які вимагають від користувача певних дій та зусиль. Добре працюють для лояльної аудиторії. Гравці мають можливість порівняти свої результати з результатами інших учасників і відчувають задоволення від змагання. 

Маркетингові цілі: залучення, утримання клієнтів, розширення знання про бренд, коли гравці діляться результатами.

Як працює: Гравці цінують соціальну взаємодію, змагання і відчуття причетності, яке приносить гра. 

Три до ряду 

Складання однакових елементів для набору балів. Складна механіка, що потребує окремого лендінгу. 

Аркади 

Прості ігри на реакцію, наприклад, "злови знижку, що падає" або "стріляй по бульбашках". 

Творчі ігри 

Дозволяють створювати щось унікальне. Гравцям подобається проявляти креативність та бачити як їхні ідеї втілюються в життя, що створює особистий зв’язок з брендом. 

Маркетингові цілі: впізнаваність бренду (особливо, коли гравці діляться результатами в соцмережах), залучення, утримання та лояльність клієнтів. Творчі завдання можна додавати у святкові або розсилки з річницями клієнта чи компанії.

Інтерактивні розмальовки 

Користувач може розфарбувати листівку або персонажа прямо в листі. Інтерактивні розмальовки стабільно привертають увагу та не обовʼязково мають містити знижки. Завдяки формату вони викликають цікавість і стимулюють ділитися результатом у соцмережах або месенджерах.

Один з кейсів eSputnik — лист до Дня єдинорога. Він зібрав багато реакцій від аудиторії та надихнув інших спробувати схожий підхід. 

Підбери одяг 

У цій грі користувачеві пропонували зібрати варіанти образів для відпустки. Механіка була присвячена Дню маркетолога, привертала увагу, викликала позитивні емоції та залучала до дії. 

Побачити повну версію листа і пограти можна за посиланням. 

Гейміфікація і CDP

Щоб гейміфікація була стратегічним інструментом, а не випадковою акцією, потрібні дані: хто користувач, як він поводиться, в якому контексті відбувається взаємодія.

Customer Data Platform (CDP) збирає ці дані та об’єднує в єдиний профіль клієнта. Завдяки цьому можна запускати не тільки однакові ігри для всіх, а й показувати релевантну гейміфікацію окремим сегментам: активним покупцям, новим або тим, хто давно не взаємодіяв із брендом, а також пов’язувати сценарії з діями користувачів.

Єдиний профіль клієнта

Платформа отримує дані з різних джерел — сайту, мобільного застосунку, CRM, email-кампаній і навіть офлайн-покупок — та об’єднує їх у 360° профіль користувача.

Гейміфіковані механіки (опитування, квізи, вибір подарунка тощо) дозволяють збирати не лише контакти, а й уподобання клієнтів. CDP поєднує ці дані з історією переглядів і покупок, використовуючи їх для подальшої сегментації та персоналізації. 

Але CDP — це не просто сховище, а центр управління клієнтськими даними, який дозволяє комунікувати через 9 каналів, зокрема запускати ігрові механіки, аналізувати їх та автоматизовано реагувати на дії клієнтів. 

У CDP eSputnik кожен профіль містить:

• ключові ідентифікатори: email, телефон, cookies, user ID, push-токени;
• поведінкові події: перегляди, кліки, покупки, відкриття листів, реакції на повідомлення.

Ці дані автоматично доповнюються контекстом — пристроєм, геолокацією, джерелом трафіку та часом активності. Так CDP формує основу для персоналізованої гейміфікації.

Профіль клієнта постійно актуальний, оскільки дані в CDP надходять та обробляються в режимі реального часу.

Створення ігор на базі шаблонів

Користуючись шаблонами eSputnik, без залучення програмістів можна створювати різні типи ігрових механік. 

Маркетолог може самостійно налаштувати дизайн, ймовірність виграшу та типи призів (знижки, бонуси) всередині інтерфейсу платформи:

Переглянути повну версію і пограти можна за посиланням.

Повна версія листа за посиланням.

Омніканальні сценарії 

Омніканальність — це не просто використання багатьох каналів, а їхня узгоджена робота на основі єдиних даних про клієнта. CDP дозволяє будувати ланцюжки взаємодії, де гра — це лише початок.
Ось кілька прикладів омніканальних сценаріїв: 

• Автоматизація видачі призів. Користувач крутить "Колесо фортуни" у віджеті на сайті. Система фіксує виграш і автоматично відправляє промокод на email, в SMS або в месенджер, щоб користувач не загубив його і взаємодія продовжувалась. 
• Поєднання каналів. Ви можете запустити гру в email, а результати використати для персоналізації товарних рекомендацій на сайті або в мобільному застосунку, оскільки всі канали підключені до однієї системи.
• Реактивація. Лист з гейміфікацією відправляється клієнтам, які давно не купували. Якщо клієнт не відкрив лист, система надсилає повідомлення в месенджер або SMS. 

Автоматизація гейміфікованих кампаній

Гейміфікація без автоматизації та сегментації аудиторії не приносить очікуваного результату і не масштабується: сценарії доводиться коригувати вручну, дані — перевіряти окремо, а реакція на дії користувачів запізнюється. У результаті механіки втрачають ефект.

У eSputnik велика частина ручної роботи замінюється омніканальними сценаріями: система відстежує події (клік, участь у грі, покупка) і автоматично виконує дію — показує віджет, відправляє email/push або переводить користувача до наступних гілок сценарію. Кампанії налаштовуються у візуальному редакторі без коду; дані з віджетів та подій автоматично оновлюють профіль контакту, тож прогрес і винагороди відображаються одразу.

Наприклад, завдяки автоматизованим гейміфікованим механікам бренд Stylus отримав +150 % доходу і +8 % нових активних контактів щомісяця на період дії пропозицій.

В eSputnik ігрові механіки, дані та автоматизація поєднані в єдиній екосистемі — так гейміфікація стає частиною повноцінної омніканальної стратегії, а не одноразовою акцією.

Аналітика кампаній 

Будь-яка гейміфікація втрачає сенс, якщо неможливо виміряти, що саме працює. Тому в eSputnik система фіксує дії користувача — відкриття, кліки, виграші, покупки після гри — і пов’язує їх із профілем клієнта.
Дані допомагають оцінити не лише загальний CTR чи конверсію, а й вплив гейміфікації на інші показники:

• LTV (довічну цінність клієнта);
• частоту повторних покупок;
• середній чек;
• частку залучених користувачів у загальній базі.

Усе це доступно на платформі eSputnik через дашборди та динамічні звіти.

Аналітична панель головної сторінки допомагає швидко зрозуміти, як працюють кампанії у цілому та в межах окремих каналів або типів повідомлень.
Панель складається з чотирьох розділів: 

• загальні результати кампаній в усіх каналах за вибраний період; 
• детальна статистика по кожному каналу;
• звіт по сценаріях і визначення найефективнішого;
• найкращі масові розсилки.

Переглядати статистику можна в абсолютних і в відсоткових показниках, а фільтри за періодами та каналами дозволяють порівнювати тенденції. 

Окремий звіт взаємодії з віджетами відображає детальну аналітику по кожній грі: унікальні перегляди, кліки, підписки, конверсії (відношення переглядів до підписок чи кліків) та нові контакти. 

Дані розбиваються за пристроями (десктоп/мобайл) і періодами, з графіками динаміки активності, що оновлюються щохвилини. 

Якщо налаштована передача замовлень, звіт показує генерований дохід, кількість покупок і середній чек. 

Звіти за email-розсилками можна умовно розділити на 4 частини:

1. Загальна інформація.
2. Показники ефективності.
3. Дохід.
4. Деталізована статистика.

В CDP eSputnik гейміфіковані сценарії можна не просто запускати, а постійно вдосконалювати — тестувати механіки, сегменти та винагороди та оновлювати кампанії на основі даних. 

Підсумок

У цій статті ми зібрали приклади різних ігрових механік і показали, як бренди застосовують їх на практиці. Щоб гейміфікація в ecommerce працювала системно, важливо не лише обрати механіку, а й правильно вписати її в комунікацію з клієнтом — з урахуванням каналу, контексту та поведінки користувача. Саме так ігрові сценарії стають частиною цілісного клієнтського досвіду. 

Якщо ви хочете розібратись, які ігрові механіки мають сенс для вашого бізнесу і як інтегрувати їх у поточні маркетингові сценарії, почніть з обговорення ваших завдань – запишіться на безплатну консультацію. Спеціалісти eSputnik покажуть можливості платформи та допоможуть оцінити, як гейміфікація може працювати у вашому ecommerce.

Special Request Inline