Майбутнє CDP: тенденції та прогнози, що змінять direct-маркетинг

Маркетологи мають доступ до масивних обсягів даних, але часто це створює більше проблем, ніж рішень. Інформація генерується швидко, проте її впорядкування і планування використання стають справжнім викликом.

Багато компаній витрачають значні ресурси та не отримують відповідних результатів.

Проблема загострюється, коли маркетингові інструменти не інтегровані між собою: цінні інсайти губляться, а рішення ґрунтуються на неповних або застарілих даних. Кампанії стають менш ефективними, тоді як комунікація з клієнтами — непослідовною.

Тож CDP (customer data platform або платформа клієнтських даних) справедливо викликає підвищену увагу маркетологів і стає необхідним інструментом для успішної реалізації стратегій компанії. 67% респондентів з дослідження Gartner уже впровадили платформу клієнтських даних й оцінили її переваги.

Омніканальне спілкування, персональні пропозиції, безперервні А/Б тестування з автоматичним вибором найкращих повідомлень, ШІ-генерація кампаній, сегментація клієнтів за поведінкою тощо — усе це вже поточні можливості CDP. Завдяки ним бренди підвищують не лише маркетингові показники, а й дохід.

Наприклад, після впровадження CDP eSputnik direct-канали деяких українських ecommerce-компаній збільшили свою ефективність і почали приносити від 8,9% до 21,6% усіх продажів.

Але що чекає на CDP у майбутньому? Щоб краще поглибитися в тему, розгляньмо поточний стан ринку, тенденції та прогнози.

Значення CDP у 2024 році

Попри дедалі вищу популярність платформ клієнтських даних, повноцінно нею користуються лише 17% маркетологів.

Часто проблеми починаються ще на етапі впровадження. Компаніям може бракувати чіткої інформації про всі можливості CDP. Платформа клієнтських даних може втрачати бізнеси, бо розповідає про свою функціональність або занадто важко, або недостатньо детально, або не розповідає зовсім.

Ще одна з причин недостатнього використання CDP — відсутність чіткої мети у впровадженні. Без чіткої стратегії й визначення цілей, система перетворюється на звичайний набір інструментів, які не приносять очікуваної користі.

Бажання швидких результатів — не менш популярна проблема. Маркетологи можуть хотіти досягти бізнес-цілей тут і зараз (і хто ми такі, щоб вас засуджувати? :)). Але CDP — інструмент, що ефективно працює в довгу. І цьому є пояснення.

Для якісної персоналізованої комунікації з клієнтами система має спочатку зібрати достатню кількість інформації про них, навчити алгоритми розпізнавати патерни поведінки та налаштувати інтеграції, щоб дані з різних джерел правильно поєднувались. Без цих етапів CDP може залишитися просто набором інструментів, який не має реального впливу на бізнес.

Customer data platform особливо актуальна для компаній, які працюють на українському ринку. Deloitte провели дослідження й виявили, що після початку повномасштабного вторгнення українці зменшили свої витрати — у 2023 році частка таких людей складала 41-71%.

Для маркетологів це стало справжнім викликом: як запропонувати покупцям релевантні товари, коли витрати цільової аудиторії зменшуються, а потреби змінюються щодня?

Підібрати пропозиції для кожного клієнта вручну неможливо — один чи навіть команда спеціалістів не зможе зібрати таку кількість даних, обробити її й перетворити в те, що потрібно покупцям у моменті. А от для CDP це не буде проблемою.

Наприклад, ви можете впровадити товарні рекомендації від CDP eSputnik на сайт чи в повідомлення, і система все зробить за вас: проаналізує попередню активність клієнта, збере інші дані про нього з різних джерел, запропонує найрелевантніші варіанти для покупки.

Наші клієнти вже впровадили товарні рекомендації й отримали такі результати:

• Liki24 → на 70,8% зросла конверсія в масових розсилках;
• Comfy → мають 49% замовлень з блоків рекомендацій у промолистах.

Товарні рекомендації — мастхев для B2C сегменту, який займає значну частку CDP-ринку та є найбільш швидкозростаючим. Ecommerce-бізнеси активно використовують CDP для персоналізації взаємодії з клієнтами й покращення користувацького досвіду. Щодня B2C-компанії мають поєднувати декілька каналів, збирати й аналізувати багато інформації, тож customer data platform потрібен кожному B2C-маркетологу.

CDP допомагає збирати дані з різних джерел і створює детальні профілі клієнтів — завдяки цьому маркетологи можуть ділити споживачів на сегменти й надсилати персоналізовані повідомлення навіть у масових розсилках.

Попри те, що B2C — основний драйвер розвитку платформ клієнтських даних, ними можуть користуватися й інші бізнеси. У сегменті B2B також спостерігається значне впровадження CDP, особливо у сфері технологій, фінансів і виробництва.

Наприклад, український алкогольний холдинг BAYADERA GROUP користується CDP eSputnik і працює з двома сегментами:

• B2B — роздрібна онлайн- і офлайн-торгівля;
• B2C — дистрибуція, корпоративні замовлення.

Основні тенденції сучасних CDP

За останній рік ринок CDP продовжує розвиватися, надаючи компаніям все більше можливостей для оптимізації маркетингових стратегій. Ми помітили 5 основних тенденцій.

1. Збільшення попиту на інтеграцію AI

Штучний інтелект (ШІ або AI) — важливий чинник успіху CDP. Він аналізує великі обсяги даних, прогнозує поведінку клієнтів і допомагає уніфікувати клієнтський досвід через персональні рекомендації.

ШІ також допомагає автоматизувати створення маркетингових кампаній та управління ними, зменшуючи витрати часу й інших ресурсів команди. Штучний інтелект може забрати на себе рутинні завдання: редагування тексту, переклад, визначення найліпшого часу для розсилок, покращення тем і прехедерів листа тощо.

Використовуючи АІ, вбудований у CDP, маркетологам простіше зосередитися на стратегічних завданнях і підвищувати ефективність розсилок.

2. Консолідація даних

88% маркетологів, опитаних Forbes, використовують дані з різних сервісів, щоб краще зрозуміти кожного клієнта. Customer data platform збирає дані з багатьох джерел (CRM, вебсайти, direct-канали, мобільні застосунки, офлайн-магазини) та обʼєднує їх у єдиному клієнтському профілі. 

Це надає компаніям повний огляд поведінки й уподобань споживачів, а також забезпечує більш точний аналіз інформації.

3. Підвищена безпека та відповідність вимогам

CDP допомагає компаніям дотримуватися GDPR, CCPA, LGPD, SOC та інших законів і стандартів про захист даних, тож бізнеси не отримають штрафи чи санкції внаслідок порушення регуляторних вимог.

Moody’s провели опитування, у якому зʼясували, що попит на кібербезпеку зростає: з 2019 до 2023 року респонденти збільшили витрати для цього напряму на 70%. Щоб захистити дані компаній від неправомірного доступу, CDP використовує технології шифрування та кібербезпеки:

• шифрування даних у стані збереження та під час передачі даних;
• мультифакторна автентифікація;
• розподілені системи захисту;
• підхід Zero Trust;
• моніторинг і реагування на загрози;
• керування привілеями та доступом тощо.

4. Омніканальний маркетинг

Customer data platform дає змогу інтегрувати всі канали взаємодії з клієнтами в єдину платформу. Це забезпечує цілісний і послідовний клієнтський досвід на всіх етапах взаємодії. 

Наприклад, у CDP eSputnik ви можете спілкуватися зі споживачами через:

• вебсайт (віджети, App Inbox, вебсповіщення);
• мобільний застосунок (In-App, App Inbox, мобільні сповіщення);
• месенджери (Viber, Telegram-бот);
• email;
• SMS.

5. Real-time оновлення даних 

CDP забезпечує оновлення даних у реальному часі, що дозволяє оперативно реагувати на зміни в поведінці клієнтів і надавати їм релевантні пропозиції. Понад 60% маркетологів стверджують, що real-time дані мають важливу роль у маркетинговій стратегії, а 58% ще й помічають зростання рівня задоволеності клієнтів.

Прогнози розвитку CDP: що очікувати у найближчі роки

Аналітики вважають, що до 2028 року світовий ринок CDP збільшиться втричі: щорічні витрати на платформу клієнтських даних зростуть з 2,13 млрд доларів до 7,91 млрд доларів. Однак це не всі зміни, що можуть чекати на CDP. Розгляньмо ще 5 прогнозів.

1. Розширення функціональності CDP

Очікується, що CDP продовжить збільшувати свої аналітичні можливості, пропонуючи нові інструменти для глибокого аналізу даних і прогнозування. Наприклад, впровадження технологій обробки природної мови дозволить краще аналізувати текстові дані з відгуків клієнтів та взаємодії у соціальних мережах.

CDP все більше інтегруватиметься з іншими корпоративними системами типу ERP (системи управління ресурсами підприємства), CRM та маркетинговими платформами. Це забезпечить більш ефективне управління даними й бізнес-процесами. За прогнозами IDC, до 2026 року понад 50% великих підприємств використовуватимуть інтегровані CDP-рішення.

2. Еволюція до основного програмного забезпечення

Платформа клієнтських даних поступово стає основною частиною інфраструктури martech (маркетингових технологій).

Раніше CDP була тільки нішовою технологією і використовувалася паралельно з кількома іншими рішеннями. Зараз інструментів і точок дотику стає все більше, а разом із ними — запитань щодо ефективної роботи команд та раціонального розподілу ресурсів.

Зʼявлятиметься необхідність підключення додаткових джерел, сервісів, аналітичних систем. Це призведе до того, що компанії обиратимуть одне комплексне рішення замість декількох точкових. Customer data platfotm як основне програмне забезпечення (ПЗ) — рішення, яке закриватиме усі перелічені потреби.

Компанії будуватимуть довгострокові плани, орієнтуючись на CDP — уже інтегровану платформу, у яку можна легко впроваджувати нові інструменти й сервіси. Платформи клієнтських даних матимуть ще більшу кількість безшовних інтеграцій та покращуватимуть ефективність управління даними.

Це означає, що тепер представники CDP-ринку мусять чіткіше формувати пропозиції та розширювати їх, щоб стати основним ПЗ компаній.

3. Збільшення інвестицій

Очікується, що інвестиції у розвиток CDP зростатимуть, бо компанії все більше усвідомлюють важливість ефективного управління даними клієнтів.

Mordor Intelligence провели опитування, результати якого стверджують, що до 2028 року світовий ринок CDP збільшиться втричі.

Збільшення інвестицій дозволить розробляти та впроваджувати нові функції й можливості у CDP. Компанії продовжать фінансово вкладатися у покращення заходів кібербезпеки для захисту клієнтських даних, що стане ще важливішим у контексті зростаючих загроз і нових регуляторних вимог.

Ще одна причина збільшення інвестицій — прагнення бізнесів займати сильніші позиції на ринку. Конкуренція зростає, тож боротьба за увагу й гроші клієнтів стає затятішою. Шанси на перемогу посилює впровадження customer data platform.

Зрозумівши це, компанії дедалі частіше включають CDP у свої довгострокові плани й бюджети. Інвестиції в CDP — інвестиції в стійкий розвиток бізнесу, що допомагає йому адаптуватися до ринкових змін і залишатися конкурентоспроможним.

4. Злиття компаній

Великі компанії будуть поглинати менші або об'єднуватися з ними, щоб посилювати позиції на ринку, розширювати функціональність й швидше розвиватися.

Наприклад, 2023 році Adabra та Neodata злилися в Blendee. Adabra була платформою для автоматизації маркетингу, а Neodata фокусувалася на управлінні даними та рекламі.

Обʼєднання двох компаній дало можливість запропонувати комплексні рішення для маркетологів, які шукають інструменти для кращого розуміння аудиторії та управління мультиканальними кампаніями. Таке злиття відкриває доступ до нових ринків і збільшує швидкість інновацій у продукті.

Згодом у тому ж році Spotler Group об'єднала Squeezley і Datatric у Spotler Activate. Squeezley була платформою для персоналізованих кампаній і управління даними клієнтів, а Datatric спеціалізувалася на автоматизації та аналітиці поведінкових даних.

Їхнє злиття в Spotler Activate створило комплексне рішення для автоматизації маркетингу та точного аналізу клієнтської поведінки. Такий підхід дозволяє об'єднати потужні аналітичні можливості з інструментами автоматизації — це робить Spotler Activate привабливим для бізнесів, які прагнуть гнучко адаптувати свої маркетингові стратегії до змін поведінки клієнтів.

5. Еволюція регуляторного ландшафту

У майбутньому можна очікувати нових регуляторних вимог щодо захисту даних, які стимулюватимуть компанії впроваджувати актуальніші заходи безпеки.

CDP буде все більше зосереджуватися на забезпеченні відповідності та прозорості обробки даних, що сприятиме підвищенню довіри клієнтів і регуляторів. Компанії змушені витрачати більше на аудит, юридичні консультації та технології для забезпечення відповідності законам.

Gartner стверджують, що до кінця 2024 року 75% світового населення буде під захистом регулювання конфіденційності їхніх персональних даних. Тож витрати на відповідність регуляторним вимогам виправдані: порушення норм може призвести до значних штрафів і репутаційних втрат.

Чому eSputnik — CDP майбутнього

Уже зараз CDP eSputnik обрали понад 3500 бізнесів з 23 країн, 300 з цих компаній — рівня enterprise. На українському ринку CDP eSputnik користуються 8 з 10 провідних брендів:

Чому компанії люблять eSputnik? Найобʼєктивнішу відповідь на це запитання дадуть ті, хто вже спробував функціональність CDP eSputnik:

Анна Щур, Head of Promo & Retention Prom.ua

 

“Ми доволі швидко реалізували кожний тригер, і це одна з причин, чому ми обрали для цього завдання платформу eSputnik, а не використовували власні ресурси”

Дмитро Верба, власник компанії Le Gourmet

 

“Після тривалого пошуку та аналізу сервісів обрав саме eSputnik, якістю наданих послуг та сервісом команди задоволений повністю. Зараз ми нарощуємо кількість розсилок. Лояльність клієнтів та залученість виросла до 30%”

Світлана Клименко, маркетолог BUKI

 

“У CDP eSputnik у мене більше впливу на кампанії й більше можливостей змінити умови відправки. Найчастіше я сама можу щось змінити в листі й більше не відволікати нікого з команди. І зробити це за 10-15 хвилин, а не чекати тиждень”

Лев Ратинський, Head of digital marketing Dnipro-M

 

“Ми обрали eSputnik для автоматизації та об’єднання комунікацій компанії, оскільки розуміли, що платформа закриє наші потреби. Також на вибір вплинули вигідні тарифи й те, що бренд є українським. Ми задоволені роботою з командою eSputnik, яка завжди йде на зустріч і відгукується, щоб вирішити наші питання”

Дякуємо нашим клієнтам за довіру — нам дуже приємно, що ви обираєте CDP eSputnik з-поміж інших рішень. Ваші успіхи — наша головна мотивація. І ми завжди поруч, щоб підтримати ваш бізнес на нових висотах: для цього постійно розвиваємось й за останні роки впровадили багато покращень. Розкажемо про ті, якими пишаємося найбільше.

Генерування мобільних кампаній завдяки AI

Замість того, щоб витрачати години на створення розсилок вручну, штучний інтелект у CDP eSputnik генерує контент за вас. Для цього потрібно обрати сегмент, якому надсилатиметься розсилка, і визначити мету кампанії. Як результат, ШІ створить:

• опис розсилки, її мету та тривалість;
• текст повідомлень у сценарії та пояснення їхніх цілей;
• бенчмарки, на які можна спиратися під час аналізу результатів кампанії.

AI-генерування листів

Зі штучним інтелектом створення емейлів пришвидшується у 10 разів. Згенерувати лист можна всього в 4 кроки:

1. Вкажіть базову інформацію: логотип, індустрію, цільову аудиторію, tone of voice, мову тощо.
2. Сформуйте промпт: напишіть, про що має бути лист і вкажіть, скільки емейлів вам потрібно.
3. Перевірте результат і за потреби внесіть зміни. 
4. Ваш лист або розсилка готові.

Інтеграція з WooCommerce

Налаштування плагіну займає 5 хвилин і не потребує залучення розробників. Інтеграція CDP eSputnik з WooCommerce забезпечує безперервний обмін даними між платформами — це дозволяє автоматично синхронізувати інформацію про покупки, поведінку клієнтів та їхні вподобання.

Товарні рекомендації в масових розсилках

Тепер навіть розсилки на велику базу підписників можуть бути персоналізованими. Додавайте у повідомлення блок з AI-рекомендаціями й оперативно реагуйте на потреби клієнтів: алгоритм підбирає найрелевантніші пропозиції для кожної людини, ґрунтуючись на даних про неї.

Оновлення алгоритму товарних рекомендацій

Нова модель краще розуміє потреби клієнтів, тож алгоритм генерує ще більш релевантні рекомендації. Відмінності між старою (традиційна) і новою (трансформерна) моделлю зобразили у таблиці:

Наші клієнти вже встигли протестувати нову модель і отримати такі результати:

• MasterZoo → на 71% зросла конверсія; на 76% збільшилася кількість замовлень з рекомендаційного блоку; на 46% підвищився CTR.
• Dnipro-M → на 43% зросла конверсія; на 116% збільшилася кількість замовлень з рекомендаційного блоку; на 105% підвищився CTR.
• Yakaboo → на 10% зросла конверсія; на 126% збільшилася кількість замовлень з рекомендаційного блоку.

Предиктивна сегментація

Це інструмент на основі машинного навчання, який прогнозує ймовірність покупки чи відтоку клієнтів, формуючи відповідні сегменти. Він спрощує життя навіть найпрофесійніших маркетологів, бо жодна людина не зможе взяти до уваги той обсяг даних, який проходить через предиктивний ШІ.

Алгоритми машинного навчання можуть за секунди обробляти тонну інформації та виділяти найважливіше. Тож порівняно з ручними методами, ШІ-підхід суттєво підвищує точність й ефективність сегментації: ви можете зекономити до 50% маркетингового бюджету за допомогою предиктивної сегментації.

Спрощення A/B тестувань

Блок “Одне з багатьох” — безперервний A/B тест, що покращує результати з кожною розсилкою й забезпечує максимальний CTR для заданих повідомлень.

Такий інструмент використовується у сценаріях розсилок і доставляє найефективніше повідомлення з варіантів, наданих користувачем. Для цього система спочатку перевіряє кожне, надсилаючи його частині підписників. Потім враховує результати й обирає ті повідомлення, що мають вищий CTR.

Для визначення кращого варіанта також враховується попередня активність й останні меседжі, надіслані контакту. 

Наші клієнти, що скористалися цим блоком, уже побачили позитивні зміни в показниках:

• АНЦ → у 2 рази збільшився CTR; на 23% підвищився середній чек.
• Yoga-Go → на 33% збільшилася кількість користувачів, які розпочали тренувальні сесії.

У нас багато планів, мета яких — щоразу покращувати CDP, щоб допомагати клієнтам eSputnik збільшувати прибутки, оптимізувати витрати на маркетинг і покращувати персоналізовану взаємодію з користувачами.

Якщо ви думаєте про впровадження CDP, але не впевнені, що саме потрібно вашому бізнесу, записуйтеся на демо. Ми маємо набагато більше функціональності, ніж описано в цій статті, і готові показати, як наші рішення можуть допомогти вам досягти ще більшого успіху.

Також слідкуйте за оновленнями, щоб першими дізнатися про нові можливості та інструменти, які допоможуть вашому бізнесу зростати.

Тож що зміниться?

CDP продовжуватимуть відігравати важливу роль у цифровій трансформації бізнесу, пропонуючи нові можливості для аналізу даних та персоналізації взаємодії з клієнтами. 

Зараз лише 17% маркетологів повноцінно користуються CDP, але очікується, що ця цифра буде зростати разом із розвитком технологій. Основні тенденції, які вже формують ринок CDP, включають посилення ролі штучного інтелекту для персоналізації та автоматизації, консолідацію даних з різних джерел, підвищену безпеку, інтеграцію омніканальних стратегій і real-time оновлення даних.

Прогнози на майбутнє також свідчать про подальше розширення функціональності CDP, підвищення їхнього статусу як основного програмного забезпечення для бізнесу, збільшення інвестицій, злиття компаній та посилення регуляторних вимог.

Customer data platform, як-от eSputnik, уже зараз є незамінним інструментом для багатьох бізнесів. Платформи клієнтських даних продовжують вдосконалюватися, допомагаючи компаніям займати сильніші ринкові позиції та забезпечувати більш персоналізовані маркетингові кампанії.

Інвестиції в розвиток платформи клієнтських даних зростатимуть, а компанії, які активно використовують такий інструмент, отримають значні переваги на ринку, підвищуючи свої маркетингові показники та дохід. Прогнози свідчать, що до 2028 року світовий ринок CDP збільшиться втричі.

Без інтеграції CDP компаніям буде важко залишатися конкурентоспроможними у світі, де персоналізація, ефективність і безпека даних стають критично важливими. Ті, хто впровадить ці платформи у свої бізнес-процеси, зможуть не лише втримати свої позиції на ринку, але й значно зміцнити їх, забезпечуючи стабільне зростання та успіх у майбутньому.

Special Request Inline