Профіль клієнта

Цей інструмент дозволяє маркетологам краще зрозуміти своїх клієнтів, а також ефективно налаштувати маркетингові кампанії, робити їх більш персоналізованими і таргетованими.

У статті розповімо, які ключові елементи містить профіль клієнта, як його використовувати та які переваги він має.

Ключові елементи профілю клієнта

Щоб створити унікальний профіль клієнта, необхідно зібрати дані про його характеристики, уподобання та потреби. Ось найважливіша інформація:

1. Демографічні дані — фундамент профілю, який дає загальне уявлення про клієнта. Йдеться про вік, стать, місце проживання, рівень освіти, професію та рівень доходу користувача тощо.
2. Поведінкові характеристики описують, як клієнти взаємодіють із вашим брендом. Така інформація містить історію покупок, відвідування сайту, реакції на маркетингові кампанії, взаємодію в соціальних мережах та інших каналах комунікації. Поведінкові характеристики допомагають зрозуміти звички та вподобання користувача.
3. Психографічні характеристики включають цінності, інтереси, уподобання, стиль життя, мотивацію клієнтів. Такі дані допомагають передбачити, чому люди можуть віддавати перевагу певним продуктам або послугам.

Де збирати дані для профілю клієнта

1. Опитування та анкети. Запитайте клієнтів про їхні інтереси, бажання тощо. Це можна зробити в емейлі, у застосунку або на сайті завдяки віджетам.

2. Відстежування поведінки на сайті, у застосунку, direct-каналах, офлайні. Для збору даних клієнтів можна використовувати:

• POS-термінал для отримання інформації щодо транзакцій;
• інтеграцію з конструкторами сайтів через API;
• SDK для обміну даних між застосунком і CDP;
• CRM, DMP, DWH для збору, зберігання та роботи з даними;
• аналітичні інструменти типу Google Analytics;
• бази даних — BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets, Firebase.

У CDP eSputnik збір даних клієнтів із сайту, застосунку та розсилок відбувається різними способами та в різних форматах:

• CSV;
• JSON;
• SQL;
• API-виклики;
• HTTP-запити.

Платформа опрацьовує всю отриману інформацію, приводить її до єдиного вигляду та поєднує дані з профілем конкретної людини.

Після першої взаємодії із сайтом чи застосунком CDP eSputnik присвоює клієнту зовнішній ID, щоб інформація про одну людину не дублювалася в системі. Навіть якщо клієнт користується різними пристроями, customer data platform обʼєднує всі його дані в картці контакту.

Так створюється єдиний профіль клієнта, куди 24/7 надходить актуальна інформація з різних каналів комунікації про всі дії, вподобання та індивідуальні характеристики користувача.

Як використовувати профіль клієнта

Бізнес може використовувати профілі клієнтів для оптимізації маркетингової стратегії. Розглянемо детальніше, як саме.

1. Персоналізація розсилок

Використання детальної інформації про клієнтів дозволяє створювати персоналізовані повідомлення, що резонують з інтересами й потребами кожного користувача. Наприклад, якщо історія покупок клієнта показує зацікавленість у спортивному споряджені, можна надсилати йому листи з новими товарами або спеціальними пропозиціями саме в цій категорії.

2. Сегментація аудиторії

Використовуючи профілі клієнтів, можна ефективно розділити аудиторію на вужчі групи зі спільними характеристиками. Це дозволить забезпечити більш цілеспрямовану комунікацію. Користувачів можна сегментувати за поведінкою, наприклад, на основі частоти покупок, середнього чеку чи реакції на попередні розсилки.

3. Створення персональних рекомендацій

Отримана про клієнта інформація допомагає генерувати товарні рекомендації, що відповідають потребам та інтересам користувачів, збільшуючи шанси на конверсію.

4. Аналіз реакцій і тестування

Стежте, як клієнти реагують на ваші повідомлення. Аналіз відкриттів, кліків, переходів за посиланнями та інших метрик допоможе вдосконалювати майбутні кампанії. Використовуйте A/B-тестування, аби розуміти, які стратегії працюють найкраще.

Які переваги має профіль клієнта

Компанія, що використовує профіль клієнта, отримує такі можливості:

• Покращення персоналізованої комунікації з клієнтами. Компанії можуть використовувати імʼя, геолокацію, інтереси, історію дій користувача тощо для персоналізації розсилок.

• Збільшення ефективності маркетингових кампаній. Профіль клієнта дозволяє сегментувати аудиторію за поведінкою, інтересами тощо. Окрім того, бізнеси можуть тестувати маркетингові кампанії та оптимізувати їх під цільові групи.

• Збільшення лояльності покупців. Персоналізовані рекомендації та пропозиції, які відповідають інтересам та історії покупок клієнта, можуть значно підвищити його задоволеність взаємодією з брендом.

• Підвищення ROI. Знаючи інтереси та поведінку клієнтів, можна налаштовувати для них максимально релевантні кампанії. Це дозволяє ефективно розподіляти маркетинговий бюджет і спрямовувати ресурси туди, де вони отримають найбільшу віддачу.

Почніть досліджувати профіль клієнта разом із CDP eSputnik, аби вже зараз відчути його переваги!