Профиль клиента

Этот инструмент позволяет маркетологам лучше понимать своих клиентов, а также эффективно настраивать маркетинговые кампании, делать их более персонализированными и таргетированными.

В статье расскажем, какие ключевые элементы содержит профиль клиента, как его использовать и какие преимущества он имеет.

Ключевые элементы профиля клиента

Чтобы создать уникальный профиль клиента, необходимо собрать данные о его характеристиках, предпочтениях и потребностях. Вот самая важная информация:

1. Демографические данные — фундамент профиля, который дает общее представление о клиенте. Речь идет о возрасте, поле, месте проживания, уровне образования, профессии, уровне дохода пользователя и т. д.
2. Поведенческие характеристики описывают, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Такая информация включает историю покупок, посещения сайта, реакции на маркетинговые кампании, взаимодействие в социальных сетях и других каналах коммуникации. Поведенческие характеристики помогают понять привычки и предпочтения пользователя.
3. Психографические характеристики включают ценности, интересы, предпочтения, стиль жизни, мотивацию клиентов. Такие данные помогают предугадать, по какой причине люди отдадут приоритет определенным продуктам или услугам.

Где собирать данные для профиля клиента

1. Опросы и анкеты. Спросите клиентов об их интересах и желаниях. Это можно сделать в емейле, в приложении или на сайте с помощью виджетов.

2. Отслеживание поведения на сайте, в приложении, direct-каналах, офлайне. Для сбора данных клиентов можно использовать:

• POS-терминал для получения информации по транзакциям;
• интеграцию с конструкторами сайтов через API;
• SDK для обмена данными между приложением и CDP;
• CRM, DMP, DWH для сбора, хранения и работы с данными;
• аналитические инструменты типа Google Analytics;
• базы данных — BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets, Firebase.

В CDP eSputnik сбор данных клиентов с сайта, приложения и рассылок происходит разными способами и в разных форматах:

• CSV;
• JSON;
• SQL;
• API-вызовы;
• HTTP-запросы.

Платформа обрабатывает всю полученную информацию, приводит ее в единый формат и объединяет данные с профилем конкретного человека.

После первого взаимодействия с сайтом или приложением CDP eSputnik присваивает клиенту внешний ID, чтобы информация об одном и том же человеке не дублировалась в системе. Даже если клиент пользуется разными устройствами, customer data platform объединяет все его данные в карточке контакта.

Так создается единый профиль клиента, куда 24/7 поступает актуальная информация из разных каналов коммуникации обо всех действиях, предпочтениях и индивидуальных характеристиках пользователя.

Как использовать профиль клиента

Бизнес может использовать профили клиентов для оптимизации маркетинговой стратегии. Рассмотрим подробнее, как именно.

1. Персонализация рассылок

Использование детальной информации о клиентах позволяет создавать персонализированные сообщения, резонирующие с интересами и потребностями каждого пользователя. Например, если из истории покупок клиента видна его заинтересованность в спортивном снаряжении, можно отправлять ему письма с новыми товарами или специальными предложениями именно в этой категории.

2. Сегментация аудитории

Используя профили клиентов, можно эффективно разделить аудиторию на более узкие группы с общими характеристиками. Это позволит обеспечить эффективную целенаправленную коммуникацию. Пользователей можно сегментировать по поведению, например, на основе частоты покупок, среднего чека или реакции на предыдущие рассылки.

3. Создание персональных рекомендаций

Полученная о клиенте информация помогает генерировать товарные рекомендации, соответствующие потребностям и интересам пользователей, тем самым увеличивая шансы на конверсию.

4. Анализ реакций и тестирование

Следите, как клиенты реагируют на ваши сообщения. Анализ открытий, кликов, переходов по ссылкам и других метрик поможет совершенствовать будущие кампании. Используйте A/B-тестирование, чтобы понимать, какие стратегии работают лучше всего.

Какие преимущества имеет профиль клиента

Компания, использующая профиль клиента, получает такие возможности:

• Улучшение персонализированной коммуникации с клиентами. Компании могут использовать имя, геолокацию, интересы, историю действий пользователя и т. д. для персонализации рассылок.
• Увеличение эффективности маркетинговых кампаний. Профиль клиента позволяет сегментировать аудиторию по поведению, интересам и т. д. Кроме того, бизнесы могут тестировать маркетинговые кампании и оптимизировать их под различные целевые группы пользователей.
• Увеличение лояльности покупателей. Персонализированные рекомендации и предложения, которые соответствуют интересам и истории покупок клиента, могут значительно повысить его удовлетворенность при взаимодействии с брендом.
• Повышение ROI. Зная интересы и поведение клиентов, можно настраивать для них максимально релевантные кампании. Это позволяет эффективно распределять маркетинговый бюджет и направлять ресурсы туда, где они получат наибольшую отдачу.

Начните исследовать профиль клиента вместе с CDP eSputnik, чтобы уже сейчас ощутить его преимущества!