Google представляет новый раздел "Покупки" и обновления вкладки "Промоакции" в Gmail

Согласно данным GWI, 55,8% взрослых пользователей интернета совершают онлайн-покупки каждую неделю. Это означает не только значительные доходы для интернет-магазинов, но и очень переполненные почтовые ящики. Поскольку Google очень не любит переполненные ящики и плохую организацию, они представляют две новые функции Gmail.

Новый раздел «Покупки» — единое место для отслеживания транзакционных писем

Отдельный раздел "Покупки" собирает в одном месте всё, что связано с онлайн-заказами: чеки, обновления заказов и статусы доставки — в единый удобный список. Это новый вид боковой панели в веб-версии и мобильном приложении (рядом с разделами "Помеченные", "Отложенные" и "Важные"). Пользователи получают единое пространство, где можно сразу увидеть, что из заказов уже доставлено, а что ещё в пути.

Это не влияет на общую папку "Входящие" — новые триггерные письма не исчезнут из основного вида. Раздел "Покупки" просто агрегирует такие сообщения и обновления, чтобы пользователям не приходилось искать их по ярлыкам или через поиск. Запуск уже начался по всему миру.

Какие типы сообщений попадают в раздел «Покупки» 

Эта новая функция предназначена для размещения некоторых наиболее распространённых типов транзакционных писем, включая: Подтверждения заказов и чеки. Детали отслеживания, включая вид даты прибытия прямо в inbox. Обновления статуса доставки

Раздел «Покупки» основан на функции сводных карточек Gmail. Если вы хотите подробнее узнать, как работают summary cards покупок Gmail, и что делает письмо о заказе/доставке подходящим — читайте наш гайд.

Обновлённая вкладка «Акции» — сортировка писем по релевантности 

Помните, когда Facebook переключил свою ленту с хронологической на алгоритмическую? Это был настоящий шок для многих маркетологов социальных сетей. Теперь Google делает что-то похожее, хотя в меньшем масштабе, со вкладкой «Акции».

В ближайшие недели пользователи получат возможность сортировать письма по «наиболее релевантным». Однако опция «самые свежие» тоже будет доступна. Что касается того, что Gmail считает «релевантным», то это полезный, качественный контент, включая бренды, с которыми пользователи больше всего взаимодействуют.

Ещё одна небольшая новая функция — «напоминания» — выделение любых важных, ограниченных по времени предложений или предстоящих акций.

Она повлияет только на то, как сообщения упорядочиваются внутри вкладки «Акции». Функция не удаляет, не скрывает и не архивирует автоматически письма. Вид релевантности существует наряду с классической хронологической сортировкой, и пользователи сохраняют контроль над переключателем.

Повлияет ли это на email-маркетинг? 

Ответ — «да», как всегда. Это обновление само по себе не является революционным, но оно является частью продолжающейся тенденции Google изменять способ взаимодействия пользователей с электронными письмами. Несколько моментов:

1. Open rate, особенно для транзакционных писем на мобильных устройствах, потеряют свою актуальность. К настоящему времени это очевидно — Google хочет, чтобы пользователи оставались в своём inbox, вместо того чтобы переходить на сайт. Подробные сниппеты и сводные карточки предоставляют необходимую информацию прямо в верхней части приложения Gmail. Это неплохо — в конце концов, пользователи получат ту же информацию и выполнят свой намерение. Но это ещё один знак того, что open rate теряют свою актуальность как метрика email-маркетинга.
2. Гигиена списков и правильная настройка домена станут ещё важнее. Хотя это не изложено явно, мы можем уверенно предположить, что качество писем будет фактором в определении того, какие письма попадут в топ списка «Наиболее релевантные». Для email-маркетологов это означает, что даже если они успешно прошли «ворота спама», их письма могут оказаться в самом низу нового отсортированного списка. Это хорошее напоминание о необходимости разобрать все технические детали и решить проблемы с персонализацией коммуникаций.
3. Качественный контент по-прежнему приоритет. Релевантность и вовлечённость будут основными факторами в определении позиции письма в обновлённой вкладке «Акции». Компании, отправляющие письма, которые люди читают и с которыми взаимодействуют, будут вознаграждены. Остальные будут погребены среди куч других незамеченных писем — достаточно хорошие, чтобы не попасть в спам, недостаточно хорошие, чтобы попасть в приоритет Gmail и пользователя. Для успеха важно не только создавать релевантный контент, но и отправлять его правильным сегментам читателей и использовать персонализацию писем. Предполагая, что «самые свежие» будут опцией по умолчанию, многие пользователи останутся с ней.

1. Разметка никуда не денется. Насколько мы уже знаем про summary cards, структурированные данные являются важной частью последних обновлений Gmail. Раздел «Покупки» Gmail и сводные карточки полагаются на структурированные данные для писем о заказах и доставке. Если вы ещё не использовали разметку, начните с малого: добавьте JSON-LD к подтверждениям и обновлениям доставки, проверьте с помощью Email Markup Tester и сохраните те же детали в видимой копии. Это не поднимет вас во вкладке «Акции» — это касается engagement — но сделает письма после покупки более понятными и простыми для поиска.

С каждым обновлением Gmail всё яснее просматривается видение Google для почты: меньше шума, больше качества, чище UX и больше шагов пути пользователя — прямо в приложении, а не на сайте. Может показаться, что это сужает возможности, но для тех, кто адаптируется, поле для роста только расширяется.

Хотите прокачать свой email-маркетинг и получить поддержку экспертов? Заполните форму ниже — и наша команда свяжется с вами.