Запрещенные методы сбора контактной базы

В который раз хочу повторить: «Качество вашей контактной базы важнее её количества». Конечно, хочется всё быстро и сразу, поэтому каждый старается, как дедушка из сказки, наскрести по сусекам подписчиков для рассылки любым способом. Иногда эта гонка переходит не только моральную, но и черту закона. Я долго думала публиковать ли этот материал, ведь кроме советов, подобная статья — инструкция для «лентяев и жуликов». Но решила, что для этой категории людей в статье не будет ничего нового.

Итак, давайте рассмотрим методы сбора контактных данных клиентов от запрещённых к бесполезным:

1. Покупка электронной базы. Вы не знаете в каком состоянии эта база. Возможно вам предоставили адреса из чёрного списка, что может навредить вашей репутации. Даже если с базой всё нормально, получатели нежелательной email рассылки могут пометить её, как «спам», а это может повлиять на доставляемость ваших писем в будущем.

Что делать?

Спрашивайте контакты клиентов в момент покупки или оформления дисконтной карты, размещайте формы подписки на своём сайте, устраивайте акции. Помните, email и sms рассылки — это канал для так называемого «разрешительного» маркетинга, а не для традиционного «отвлекающего», когда цель только захватить внимание любой ценой.

2. Сбор контактов вручную из СМИ. Скорее всего, в газетах и интернете указаны контакты секретаря или администратора, которые вряд ли будут просматривать ваши письма, а уж тем более отдавать руководителю. Даже если рассылка и попадёт к адресату, довольно неприятно когда там написано: «Вы получили это письмо, так как подписались на...», хотя клиент даже не знает, кто это и почему пишет.

Как быть?

Клиенты должны быть заинтересованы в вашей рассылке. Иначе они тоже могут слукавить и подписаться с использованием временного емейла. Поэтому в первую очередь, предлагайте им не свой товар, а что-то полезное для НИХ (календари событий, расписания выставок, книги и т.п.) И уже после того, как клиент дал «разрешение на общение» отправляйте им: уникальные предложения, ограниченное количество товара на складе, электронные купоны и т.д.

3. Обман при подписке. На сайте находится подписка на рассылку новостей, а вы отправляете всё подряд.

Что нужно?

Со многими клиентами у вас, скорее всего уже есть взаимосвязь, с другими же вы только начинаете их строить. Поэтому, учитывайте интересы клиента и что он хотел бы получать в рассылке. Например, в анкете предлагайте следующий выбор:

• новая коллекция

• распродажи и акции

• специальные предложения

• баланс дисконтной карты и т.д.

4. Обмен базами. Если люди подписаны на вашего друга — не значит, что они жаждут получать что-то от вас. Кроме того, вы не можете быть уверенны, что это ваша целевая аудитория и соглашались ли подписчики на получение партнёрских писем.

И всё же,

Рискуя сделать подобную рассылку, лучше, когда она будет от имени владельца базы. Такая реклама будет сработает лучше, ведь клиенты заинтересованы получать что-то новенькое от тех, кому доверяют.

5. Наём временных менеджеров для сбора базы. Мало кто из подрабатывающих действительно заинтересован в сборе качественной базы, кроме того, он может вам предоставить чужую базу, или перепродать вашу. Их цель — получить деньги за выполненную работу, а качественно она выполнена или нет, будут решать спам-фильтры и подписчики.

Что дальше?

Согласитесь, удобно когда за общение с клиентами отвечает один и тот же человек. Когда возникают вопросы или недопонимания есть возможность быстро исправить.

6. Использовать для рассылок личные контакты. Общаясь в социальных сетях или по телефону люди знают вас, а когда им ни с того ни с сего начинают приходить какие-то сообщения от незнакомого человека, это может действительно раздражать.

Какой выход?

Если у вас есть сайт — напишите убедительную статью о том, почему для клиентов важна ваша электронная рассылка. Постарайтесь описать вашим клиентам, что они приобретут, подписавшись на рассылку, почему ИМ это будет интересно. Сделайте соц.сети, сайт и рассылки одной взаимосвязанной системой, которая будет работать на пользу вашим клиентам и вам.

7. Сбор информации из официальных документов. Так можно вообще испортить отношения с вашими партнёрами, заказчиками, и т.д.

Хочу привести интересный пример.

Мой мобильный оператор со мной не заключала никаких договоров, но тем не менее, постоянно присылал рекламные сообщения.

1. Я не просила этого и не соглашалась на подобные рассылки

2. Операторам сложно сегментировать базу, поэтому я получала всё подряд — от рекламы подгузников до автомобилей.

3. Ночью рассылок не было, чего нельзя сказать об утреннем времени.

4. Мне пришло СМС: «Если хотите остановить рассылку — отправьте СТОП на короткий номер 878». Вроде бы всё правильно, НО по умолчанию у меня заблокирована отправка sms-сообщений на короткие номера, т.е. я просто не могла отписаться. Пришлось решать этот вопрос через звонок к оператору и обработка заявки заняла несколько дней.

Как правильно?

Если вы хотите оповещать своих клиентов о чём-либо с помощью СМС-рассылки — спросите у них разрешения, иногда отправляйте сообщение с предложением подписаться.

8. Использование рекламных сервисов. Довольно быстрый способ за 0,01 центик получить подписчика. Подумайте: вы тратите деньги на сбор сомнительных подписчиков -> отправляете им письма -> письма несколько недель «тлеют» во входящих, отрабатывая деньги -> письма летят в корзину или помечаются, как спам, потому что лень дотянуться до кнопки «Отписаться».

Есть ли альтернатива?

Потратьте лучше эти деньги с пользой — предлагайте подарок за подписку, при этом характер бонуса будет зависеть от целевой аудитории (сейчас модно дарить книжки, спец.предложения, скидочные прайсы и т.д.) Потратьте, наконец, деньги на контекстную рекламу, где с посадочной страницы будет возможность получить контакты ваших потенциальных клиентов.

Даже если вы сделали рассылку по трудом собранной базе — будьте готовы к тому, что клиенты будут отписываться. Главное, вовремя «вычистить» эти контакты и постоянно пополнять свою контактную базу любыми честными методами. Возможно, именно ваши рассылки существенно увеличат количество покупателей и повысят доверие к вам. Удачи!:)