06 августа 2018
7760
11 мин
4.60
«Top Deals». Как Gmail выбирает лучшие письма для пользователей?
Как говорил Теофраст: «Время - самое драгоценное из всех средств». И настоящую борьбу за этот драгоценный ресурс разворачивает Google для своих пользователей. Так, например, в 2013 году гугл добавил в Gmail папки для фильтрации писем по разным категориям:
В настройках почтового клиента теперь каждый может выбрать такие папки:
-
Несортированные;
-
Соцсети;
-
Промоакции;
-
Оповещения;
-
Форумы.
При этом на мобильном телефоне интерфейс будет выглядеть вот так:
Многим пользователям эта функция упростила жизнь, так как их больше не беспокоила нежелательная корреспонденция. С другой стороны - компаниям стало сложнее пробраться со своими прекрасными email-рассылками во входящие, а главное - быть прочитанными.
Только немного пообвыкли к этим причудам и почти смирились, как теперь мы наблюдаем новинку от Google, которая идет ещё дальше. С февраля 2018 у мобильных пользователей приложения Gmail случайным образом над всем списком сообщений появляются емейлы с пометкой «Самое лучшее».
«Самое лучшее» в Промоакциях Gmail. Как это работает?
В верхней части вашей почты во вкладке «Промоакции» теперь подсвечивается одно-два письма в разделе «Top Deals» или проще говоря - «Лучшие предложения». Они отделены от списка других емейл-рассылок и находятся сразу же под рекламным объявлением.
Но что позволяет попасть определённым письмам в этот раздел? Ответ можно найти на официальной странице поддержки вGoogle, но давайте рассмотрим всё по шагам.
Наш маленький эксперимент с письмами показал что...
Эта вкладка показывается только для избранных пользователей. Например, есть два условия, когда эта вкладка не была обнаружена в почтовике:
-
на устройствах Android ниже 7.1
пример Samsung А5 ОС: Android 6.1
-
если ранее папки не были включены или сейчас временно отключены
пример Samsung galaxy j510, ОС: Android 7.1
То есть часть пользователей, всё-таки ещё не находила у себя таких директорий и не ведает об их существовании.
Ещё один важный момент, что «Top Deals» находятся только в разделе «Промоакции». В общем списке сообщений вы их не увидите, пока не переключитесь в соответствующий раздел.
Но, как видим, ничего похожего на рекомендованные письма не было выявлено.
В каких случаях письма попадают в раздел «Самое лучшее»?
Появление этой вкладки ещё не означает, что она будет показываться у всех одинаково. То, что нам удалось выяснить опытным путём, отправляя одиночные промо на все телефоны, собранные у наших сотрудников:
1) Во вкладке «Входящие» показывается первое непрочитанное письмо из «Промоакции»
Для сравнения - что сейчас отображается в почтовике и на телефоне.
пример десктопа + Xiaomi Redmi 5A ОС: Android 7.1.2
Как только получено новое письмо, соответственно меняется и уведомление в папке «Входящие» на мобильном.
пример десктопа + Xiaomi Redmi 5A ОС: Android 7.1.2
Соответственно ни в папках, ни в «Самое лучшее» прочитанные письма не фигурируют.
2) Во вкладке «Промоакции» показывается старое, но наиболее выгодное письмо
В нашем случае это были сообщения пятидневной давности в которых есть подборка, новинка или обзор
пример Honor 7a ОС: Android 8.1
Что характерно, при каждом обновлении страницы (или при каждом новом заходе в эту вкладку) письма меняются.
Xiaomi Redmi 5A ОС: Android 7.1.2
Получается, что у каждого непрочитанного письма из вкладки «Промо» есть только один шанс появиться перед подписчиком.
То, что нам удалось найти в сети и предположения, основанные на наших догадках - письма определяются как «Top Deals», потому что:
- предложение наиболее выгодное для подписчика (90%, 70% скидки; уникальное предложение)
- предложение ограниченное во времени и сегодня как раз заканчивается срок действия этой акции. Выгода показана в теме письма или теле письма именно в текстовом виде, а не на картинках (мы же помним, что с картинок почтовики текст не считывают)
- в письме есть скрипт JSON, который добавляет предпросмотр картинки в письмо
- добавлены аннотации в письмо
Xiaomi Redmi 5A ОС: Android 7.1.2
Обратите внимание на скриншоте на письмо от DressLily. На момент эксперимента дата на календаре была 9 августа. Email-рассылка DressLily появилась в «Лучших предложениях» как раз когда был последний день акции.
Хотя в теле письма об этом не сказано ни слова. Всё письмо сделано из картинок и только в предзаголовке мы видим информацию «48 HRS SALE+ Free Shipping in Aug.!"
Отображение письма на Xiaomi Redmi 5A ОС
Получается что не столь важно где фигурирует текст о срочности - главное, чтобы он был. При этом в письме json-кода нет.
3) Gmail рекомендует только непрочитанные письма
Слишком очевидно, чтобы быть правдой, но в эту папку попадают только ранее неоткрывавшиеся емейлы.
пример десктопа + Honor 7a ОС: Android 8.1
Как только вы просто зашли в папку Промоакции или прочитали письмо - оно больше не показывается в этой секции. Наглядно это можно увидеть когда вы заходите в раздел «Промо» и рядом с письмами пропадает пометка «Новое».
Логика в этом есть. Раз вы уже видели это письмо, то незачем вам его подсовывать ещё раз.
4) Показываются только в "Промо", да и то не всегда
В "Primary" указывается перечень всех папок и сколько новых писем в каждой папке.
пример Samsung S8 ОС: Android 8.1
Или ещё один вариант для примера, только с более старой версией Андроид. Рядом с названием раздела показывается количество новых писем, которые ранее не были просмотрены.
пример Xiaomi Redmi 4x ОС: Android 6.0.1
Когда же мы заходим внутрь папки с проморассылками, то внутри может оказаться только рекламные предложения и общий список сообщений.
Вместо выводов:
Пока исследовали папки, мы обнаружили, что на рекламных уведомлениях, пользователя спрашивают о том, полезно ли для него объявление. При чём это спрашивают тоже далеко не у всех пользователей.
пример Samsung S8 ОС: Android 8.1
Кто знает, какие ещё методы для анализа своих потребителей использует Google…
Если вы тоже сталкивались с подобной ситуацией и вы знаете ещё методы по которой Gmail фильтрует письма - расскажите нам. А мы пока тоже будем проверять и тестировать наши догадки.
До новой встречи в блоге!