Папки Gmail — как не попасть в Промоакции?

Папки Gmail: Входящие Vs Промоакции

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 2 средняя оценка: 5 (рейтинг: 100%)

Gmail является одним из самых популярных почтовиков в мире. Но с тех пор, как компания запустила фильтрацию по папкам в 2013 году, с ней развернули такую же борьбу, как с папкой спам. Что самое интересное – это борьба продолжается и до сегодня.

Мы знаем, что есть много «экспертных советов» с трюками, которые помогут вам попасть в папку «Несортированные». Не знаю как у вас, у меня складывается стойкое впечатление, что толком все равно никто не знает как обойти фильтры и всё это очень условно. Правда, Gmail тоже не слишком рад таким уловкам.

 

Зачем Gmail понадобились папки?

Цель такой типизации – помочь пользователям просто организовать электронную почту и создать такие условия, чтобы защитить их от спама и нежелательных писем. 

Gmail первоочерёдно заботится о том, чтобы их пользователям было комфортно работать с их продуктом.

 

Папки в Gmail разделены на такие категории:

  • Primary (Несортированные): личная переписка

  • Social (Соцсети): сообщения из социальных сетей (Twitter, LinkedIn, Facebook)

  • Promotions (Промоакции): все письма, которые содержат рекламную информацию

  • Updates (Оповещения): обновления, сгенерированные автоматически (например, подтверждения доставки, счета, уведомления из Google docs)

  • Forums (Форумы): сообщения с форумов, групп рассылок

 

Папки в Gmail

 

Эти вкладки пользователи Gmail могут включать или отключать когда угодно в настройках.

 

Отключение/ включение вкладок в Gmail

 

Также любую вкладку можно отдельно удалить или наоборот добавить.

 

Настройка папок в гмейле

 

Но камнем преткновения становятся именно попадание писем во вкладку «Промоакции», ведь так хотелось бы, чтобы они оказывались на самой видной вкладке - Несортированные.

По словам returnpath.com, когда подписчики переходят на вкладку «Акции», они, как правило, больше занимаются покупками. Они готовы просматривать ваши предложения и читать о ваших новейших продуктах, кроме того:

  • 66,3% – не используют сортировку писем в почтовике

Статистика от Returnpath

  • 60% – считают папку «Промоакции» второй по значимости после «Несортированных»

  • 45,1% – проверяют вкладку «Промоакции» не реже одного раза за день

  • 96% – писем от магазинов товаров для домашних животных, спорттоваров классифицированы как «Промоакции»

  • 19,2% – никогда не проверяют «Промоакции»

 

Что говорят “гуру” о том, как обойти фильтрацию Gmail:

Некоторые советчики, видимо, в детстве очень любили читать «Вредные советы» Григория Остера, ведь есть пункты, которые скорее нанесут ущерб.

  • Соблюдайте соотношение изображений к тексту примерно 40/60. Слишком много изображений и слишком мало текста сразу отправляет рассылку в папку «Промоакции». Люди не отправляют друг другу много фотографий в теле письма.

  • Минимизируйте ссылки. Добавляйте в одно письмо 2-3 ссылки.

  • Удалите кнопки соцсетей и ссылки, поскольку они характерны для массовых емейл рассылок.

  • Замените текст стандартных ссылок. К примеру, «Просмотр в браузере» и «Отменить подписку на рассылку» подсказывают почтовику, что это пришла реклама. Для начала хотя бы перепишите фразу отписки на «Больше не получать полезную информацию».

  • Пишите персонализированно. Причем не просто с использованием %FIRSTNAME|%, а обращаться лично, писать как другу.

  • Отправляйте от имени человека, а не бренда или компании.

  • Просите ответить. Заведите переписку с вашими пользователями, ведь именно так поступают обычные люди.

  • Замените содержимое и отправителя. Возможно, на нового отправителя подписчики отреагируют лучше.

  • Пишите коротко. Слишком длинные HTML-рассылки могут обрезаться. К тому же, они не очень похожи на личные.

  • Отправляйте plain-text. Письма с картинками чаще попадают в «Промоакции».

Отдельные пункты содержат долю истины, но следуя этим инструкциям максимум чего удалось добиться – попасть в папку «Оповещения», что еще хуже, ведь эта вкладка и того ниже приоритетом, чем «Акции»

 

Пример папок в gmail

 

Gmail как раз создал фильтрацию с целью не раздражать клиента ненужной информацией, чтобы они могли прочитать промо в свободное время.

Вместо того, чтобы искать как обойти алгоритмы Gmail, сосредоточьтесь на построении правильных сегментов и аналитике.

Даже если удастся обойти алгоритмы, промописьмо, случайно попавшее в Primary, может показаться подписчику спамом или сразу улететь в корзину. А дальше что последует? Правильно, другие письма последуют по пути предшественника в указанную папку.

 

Как фильтруются email-рассылки в Gmail?

Эксперт по доставляемости электронной почты Крис Ланг оценил, что Гмейл имеет где-то 450-550 различных параметров, которые помогают решить судьбу каждого электронного письма, которое проходит через их фильтры.

Само собой, что методы фильтрации почтовика с каждым годом только совершенствуются. Да, в их рассчётах может быть погрешность, но согласно опросу, почти 91% писем распределён безошибочно.

 

Статистика Returnpath

 

Returnpath.com выделили три основные категории, которые объединяет машинное обучение:

  • Технические характеристики. Прежде всего Gmail проверяет письмо не спам ли это, с какого IP, электронного адреса была отправка, репутация отправителя.

  • Сравнение содержимого. Основанное на анализе одинаковых или подобных емейлов как от одного, так и разных отправителей: с подобной тематикой, из одной отрасли бизнеса.

  • Поведенческие характеристики. Основана на действиях подписчиков и зависит во многом от того, как подписчик ведет себя с письмами. Если подписчики жалуются на спам, массово отписываются, не открывают, не кликают, Gmail может интерпретировать это, что их пользователям не интересна ваша корреспонденция.

Только потом, после такого долгого пути определяется папка, в которую попадёт email-рассылка.

 

Будьте честны с подписчиками на Gmail

Если вы резко смените содержимое, читатели и почтовики точно это заметят.  Избегайте подходов и практик, которые делают ваши сообщения подозрительными или вызовут сомнения. Лучше сосредоточьтесь на содержимом.

 

1. Делитесь полезным контентом

Создавайте письма, которым хотелось бы поставить пометку «Важное». Будьте интересными для подписчиков (легче сказать, чем сделать), ведь от полезной и интересной информации вряд ли кто откажется. Таким образом пользователь сам будет заинтересован в том, чтобы не пропускать ваши сообщения и перенесёт ваше письмо в нужную вкладку.

 

2. Типизируйте письма

Для одиночных сообщений с важной информацией, вроде: детали заказа, сообщения от администрации сайта и т.д. уготовано особое место в «Несортированных». Поэтому лучше не объединять разные по типу письма. Добавляя промоблоки в триггер о деталях заказа или об оплате, высока вероятность попасть во вкладку «Промоакции».

Разделяйте сообщения разных видов и используйте разных отправителей к ним:

Так ваши автоматические письма будут с большей вероятностью нетронуты почтовиком и останутся в «Primary». Отправлять с разных ящиков разный контент – это допустимо. Это удобно для получателей – можно фильтровать рассылки от одного магазина по контенту в зависимости от адреса отправителя. Это удобно для почтовика для разделения вашего контента, но только не когда эти данные меняются постоянно.

Не играйтесь с контентом и отправителем! Ваша репутация связана с вашим адресом и ассоциированным с ним содержимым письма. Например, меняя регулярно всё содержимое или отправителя рассылки, вы начинаете с нуля завоёвывать расположение почтовика.

Один и тот же контент, посылаемый от разных ящиков и, упаси бог, от разных доменов, - уже плохо и расценивается как мошенничество с рассылками, т.е. спам.

– Алексей Шумак, специалист в области доставляемости

 

Если у вас плохая репутация и вы затеяли игры с попаданием во «Входящие», а содержимое письма не соответствует – алгоритмы Gmail найдут для вас более подходящую папку «Спам».

Следует отметить, что вы никогда не сможете перехитрить гмейл. Если вы пытаетесь сделать рекламу похожим на нечто иное – это обязательно вскроется.

Для справки – даже если вы отправите массовую проморассылку с gmail, он будет так же строг и не пустит вас в «Primary».

 

3. Просите перенести в «Несортированные»

Если пользователь заинтересован в ваших емейл-рассылках, намекните ему, что лучше перенести их в другую вкладку, чтобы не пропускать ничего важного.

 

Отправьте отдельное письмо

Отправитель: OshKosh B'gosh
Тема: «Hey GMAIL USERS»

Письмо с предложением сменить папку во Входящие

<>Как вы обратили внимание, это письмо отправлено сразу же после того, как были внедрены папки. Но что мешает для ваших подписчиков с ящиком Gmail использовать такой подход для одного письма из приветственной серии?

 

 

Дайте plain-text инструкции

Пример от Returnpath.com, который неплох по форме и содержанию.


Письмо с plain-text инструкцией по смене папки

 

Короткая инструкция без лишних слов, картинок и кнопок. Вот здесь акцент точно на содержимом.

 

Сделайте отдельный блок для Gmail пользователей

Отправитель: FirstCry Offers

Тема: «Tuesday Night Rush! Extra 50% Cashback on Everything for 11 Mins @ 11 PM Tonight»

Обычное промо с простым призывом и гиф-руководством по переносу письма

 

Гиф-руководство по смене папок

Или ещё один пример от компании BonPrix, где эта информация используется прямо в шапке, перед основным содержимым.

 

Письмо с блоком смены вкладок в gmail

 

Есть два варианта, чтобы этот блок увидели только пользователи Gmail:

  • используйте динамический блок. Только нужно предварительно проставить дополнительное поле для пользователей, которым будет подставляться этот блок.

  • создайте условную группу, выделив отдельно пользователей у которых почта с соответствующим доменом:  

 

Создание условной группы в еСпутник

Таким образом пользователи других почтовиков не будут ошарашены новостью, что им нужно производить какие-то махинации со своей корреспонденцией.


Знаете больше примеров, практик и страшных историй о папке «Входящие»? Поделитесь с нами - мы всегда рады новому опыту и идеям для проверки гипотез.

До новых встреч в нашем блоге!)

Добавить комментарий