Информационные письма как инструмент вовлечения аудитории

Информационные письма: делимся полезным контентом и вовлекаем подписчиков

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 1 средняя оценка: 5 (рейтинг: 100%)

Email - гибкий инструмент, что позволяет использовать его не только для стандартных проморассылок. Существует несколько видов email рассылок, грамотное применение которых позволит получить максимальный эффект. В их числе:

  • Триггерные;

  • Транзакционные;

  • Промописьма;

  • Информационные.

Поскольку далеко не все знают о том, что такое информационные письма, мы решили вам о них рассказать подробнее. Это сообщения, целью которых не является непосредственно продажа товара или услуги компании. Они содержат полезную для получателя информацию, а значит, их будут открывать! Что в этом случае происходит? Увеличивается доля активных читателей, а значит, улучшается качество контактной базы.

Вашему бизнесу нужны такие письма не только по описанной выше причине. Пусть это не очевидно на первый взгляд, но цель их использования - увеличение конверсии от email канала.

У некоторых компаний стратегия маркетинга целиком выстроена на информационных письмах. Но чаще их используют комплексно, вместе с проморассылками. В таком случае удается сделать продажи менее агрессивными, получатели писем успевают отдохнуть от коммерческих предложений, но при этом не забывают о существовании компании. Несмотря на то, что информационные письма обычно не содержат call to action типа “купи здесь и сейчас”, из них тоже приходят на сайт пользователи, которые становятся реальными клиентами.

Как информационные письма превращают подписчика в клиента

Что нужно, чтобы у получателя email письма возникло непреодолимое желание приобрести товар или воспользоваться услугами компании? Эксклюзивный товар или лучшая цена. Но сделать предложение от которого трудно отказаться, возможно не всегда, так как конкуренты тоже не сидят, сложа руки, изучают рынок и в любой момент могут снизить цену или расширить ассортимент. Чтобы купили именно у вас, необходимо завоевывать доверие аудитории, и для решения этой задачи стоит использовать емейл рассылки информационных писем. Поскольку общаясь с подписчиками на интересные им темы вы тем самым зарабатываете авторитет и лояльность.

О чем писать в информационных письмах

Письма такого рода должны содержать полезный и интересный для пользователя контент. Повод для отправки информационного письма можно найти всегда. Это может быть:

  • Новостная рассылка, еженедельный или ежемесячный дайджест:

пример новостной рассылки

Пример дайджеста:

пример дайджеста

  • Сообщение с презентацией новых материалов вашего блога, если такой имеется у вас на сайте (если нет - нужно срочно завести):

презентация материалов блога в информационном письме

презентация материалов блога в информационном письме часть2

  • Полезные рекомендации из серии “how to”, руководство пользователя. В таких письмах полезной будет gif анимация. Как говорится, лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать. Кроме того, показывая на анимированной картинке как выполнить ту или иную операцию, вы не только донесете мысль до адресата, но и избавите себя от необходимости использования пошаговых пространных описаний всего процесса:

пример письма с руководством пользователя

  • Анонсы мероприятий, которые собирается проводить ваша компания.

Например, мы отправляли письмо-приглашение на email conference с составом спикеров и программой конференции. В футер этого сообщения добавили блок со ссылкой на документ с аргументами “почему стоит посетить эту конференцию”, который получателям оставалось только скачать, внести название своей компании / имя руководителя/ свои данные и показать лицу, принимающему решение:

пример рассылки

  • Интересные материалы, которыми вы хотите поделиться с вашими подписчиками:

пример письма с контентом, полезным для целевой аудитории

  • Важные для клиента изменения на рынке, в отрасли и т.д.:

пример письма, информирующего об изменениях в отрасли

  • Данные исследований в вашей отрасли:

письмо с результатами исследований

  • Занимательные истории, связанные с использованием аналогичного продукта:

письмо с увлекательными историями

Информационные письма, приведенные выше в пример, показывают, что спектр применения данного инструмента достаточно широк.

В каком бизнесе работают информационные письма

Практически все компании, независимо от того, работают они в сфере В2В или В2С могут использовать информационные письма, адаптировав их контент в зависимости от особенностей продукта.

Основным видом коммуникации данный вид писем является для таких сфер деятельности как:

  • Новостные и развлекательные порталы. В данном случае такие письма работают на удержание аудитории, подогревают интерес и не дают подписчику о вас забыть.

письмо с анонсом часть 1

письмо с анонсом часть 2

письмо с анонсом часть 3

письмо с анонсом часть 4

  • Компании, работающие в сфере образования. Для этого бизнеса информационные письма значат очень много. Делясь знаниями с подписчиками, вы поддерживаете интерес к вашему проекту и привлекаете аудиторию на ваши платные мероприятия, курсы, семинары, проводимые как онлайн так и офлайн.

письмо от образовательной компании

  • Консалтинговые компании. Ситуация кажется парадоксальной, но несмотря на то, что за свою экспертизу сотрудники таких компаний планируют получать деньги, существенный объем полезного контента нужно отдавать бесплатно. Почему? Во-первых, подписчики при желании смогут найти то, что им нужно на просторах интернета, так лучше пусть они находят его именно в ваших емейл рассылках, а во-вторых, когда им нужно решить конкретную задачу и потребуется ваш уникальный опыт, то обратятся именно к вам.

емейл консалтинговой компании

емейл консалтинговой компании часть 2

емейл консалтинговой компании часть 3

  • Для медицины и фармацевтики. Информационные письма - хороший инструмент для продвижения новых медикаментов. В частности, сообщения с описанием нового препарата, его эффективности и особенностей применения можно отправить на группу врачей соответствующего профиля. В примере, приведенном ниже, в письмо добавлены три кнопки CTA: эффективность, безопасность, удобство. Второе информационное письмо об этом препарате будет посвящено той характеристике, которую выбрал пользователь в предыдущем сообщении, кликнув по кнопке.

рассылка медицинской компании

Во всех этих сферах общение с подписчиками создает компании репутацию эксперта и формирует доверие аудитории. В дальнейшем, когда подписчик видит коммерческое предложение от компании, с письмами которой он хорошо знаком, ему легче принять решение о покупке. И если возникает необходимость воспользоваться товаром или услугой определенного рода, то за покупкой обратятся с большей долей вероятности к продавцу, которому доверяют.

Информационные письма отправляют даже компании, работающие в сфере онлайн и оффлайн ритейла. Письма интернет-магазинов привлекают броским дизайном и анимацией:

красочное информационное письмо с гифкой

Интернет магазин Zlato.ua сообщил своим подписчикам о розыгрыше и попросил поддержки:

рассылка zlato.ua

У этой компании есть и другие информационные письма, теперь уже с интересными сведениями, которые помогут подписчикам при выборе ювелирных изделий:

информационное письмо с рассказом о бриллиантах

На самом деле задачей этого конкретного письма была все-таки продажа: в его конце, уже после интересных и вдохновляющих фактов о бриллиантах, можно увидеть карточки товара. Но на первый план выступает информационная составляющая, и письмо получатели открыли именно из любопытства и желания узнать больше о бриллиантах и украшениях с ними.

Особенности создания информационных писем

Если сделать шаблон оформления информационных писем в нашем адаптивном редакторе заранее и сохранить блоки в личной библиотеке, в дальнейшем создание емейл сообщения не будет занимать у вас много времени. Все, что вам потребуется - это подготовить релевантный контент и красиво его преподнести.

Адаптивность письма нельзя недооценивать. По данным исследований портала Blue Hornet 70% потребителей сразу удаляют те сообщения электронной почты, которые некорректно отображаются на мобильном устройстве. Поэтому готовое письмо стоит протестировать, и только когда вы убедитесь, что оно выглядит хорошо, можно отправлять его через сервис рассылок

У нас есть профессиональные секреты, как оформить письмо, чтобы оно достигло цели, и мы готовы поделиться с вами этой информацией, чтобы ваши рассылки стали еще более эффективными.

Элементы информационного письма и актуальные варианты их оформления

Отправитель. Это первое, что увидят ваши подписчики, и во многом имя отправителя повлияет на готовность открыть письмо. Информационные письма можно отправлять от имени компании, как и проморассылки, или же можно подобрать для них другой адрес, например, личный емейл менеджера по работе с клиентами, с корпоративным доменом, разумеется. Последний трюк используют также и для триггерных писем, чтобы получатель почувствовал особое к себе отношение.

. Всего несколько слов, которые адресат увидит еще до открытия письма, и по ним будет определена целесообразность прочтения вашего сообщения. Поэтому над формулировкой темы стоит хорошенько подумать. Есть несколько рекомендаций, которые могут пригодиться для ее составления:

  • Вам наверняка есть что рассказать получателям, но парадокс заключается в том, что тема должна быть краткой. Сформулируйте основную мысль лаконично.

  • Первые 3 слова должны быть самыми емкими и информативными, так как именно их увидят получатели, просматривая письма в папке «Входящие».

  • Подчеркните ценность информации для получателя.

  • Если контекст позволяет, упомяните название компании.

Ниже приведены в качестве примеров темы информационных писем:

  • Полезные обучающие статьи, мероприятия и новости от Solomoto;

  • 5 советов о еде, которых вы не знали;

  • Бесплатные вебинары по защите бухгалтера и экономии на налогах;

  • Digital Digest #12-13-14. Главные цифровые новости весны;

  • Приглашение на Friend’s Day и новое в блоге;

Шапка. В ней должен содержаться ваш логотип, чтобы письма были узнаваемыми. Добавьте в верхней части письма меню, чтобы сделать удобным переход в нужный раздел сайта прямо из письма. Можно использовать сразу под шапкой узнаваемый основной баннер, по которому получатели смогут безошибочно идентифицировать вашу новостную рассылку:

узнаваемый баннер для новостной рассылки

Контент. Выделяйте заголовки и делайте отступы. Чтобы представленный в емейл сообщении текст (а его в информационном письме больше, чем в промо) воспринимался легко, важно расставить визуальные и смысловые акценты.

Футер. Хотите получить эффект вирусной рассылки? Добавьте в информационное письмо кнопки «Поделиться с другом» или «Переслать». Не исключено, что подписчики ими воспользуются, особенно если контент был действительно интересным для вашей аудитории.

Если вы решили отправлять информационное письмо от лица представителя компании, а еще лучше, если автором письма является признанный эксперт в обсуждаемой теме, в футере можно разместить блок с его фотографией и контактной информацией. Такая подача привлечет внимание и повысит доверие к вашей компании. Например, вот футер письма от кулинарного портала:

футер с фотографией координатора-эксперта

Эти простые советы относительно того, как оформить информационное письмо, сделают ваше сообщение стильным и запоминающимся, оно будет выделяться на общем фоне и не останется незамеченным.

Не письмами едиными … можно информировать

Информационными могут быть не только письма. Программы для email рассылки предлагают своим пользователям и другие каналы коммуникации, например, СМС, Вайбер и web push. Поэтому смело можно экспериментировать. В частности, для информационных рассылок хорошо подходят Push notifications. Этот канал позволит достучаться даже до той части аудитории, которая не слишком активно читает почту или вовсе не подписана на емейл сообщения. Ниже приводится пример информационного Push уведомления:

информационный пуш

Одно из преимуществ пуш сообщений - доступность данного канала. А еще - простота создания и отправки рассылки. Даже неподготовленный пользователь системы eSputnik легко справится с созданием пушей после ознакомления с инструкцией.

Дополняя емейл другими каналами, вы тем самым увеличиваете охват своей целевой аудитории. А вероятность того, что подписчик получит ваше сообщение и прочитает его, существенно увеличивается, так как вы предлагаете ему информацию именно в той форме и в том канале, где ему удобно с ней ознакомиться.

Наш сервис для емейл рассылки предоставляет возможность создания мультиканальных сценариев и комплексного использования сообщений разных типов для отправки информационных и промо уведомлений. Если вы еще не используете eSputnik на полную мощность, пришло время это сделать и получить максимум пользы для вашего бизнеса.

Добавить комментарий

Информационные письма: делимся полезным контентом и вовлекаем подписчиков