Информационные письма: делимся полезным контентом и вовлекаем подписчиков

Email — гибкий инструмент, который подходит не только для стандартных проморассылок. Существует несколько видов email рассылок, грамотное применение которых позволит получить максимальный эффект. В их числе:

• Триггерные — сообщают о событиях на сайте (например, в продажу поступил товар, интересующий клиента), действиях человека (просматривал товары, добавил их в корзину, но не купил), внешних событиях (поздравления с праздниками и днем рождения);
• Транзакционные — сообщения, основанные на действиях человека и событиях, происходящих с его аккаунтом (уведомления о заказе, оплате, бронировании, подписке, входе с незнакомого устройства и т. д);
• Промописьма — информирование клиента о товарах и услугах, акциях;
• Новостные, информационные — свежая информация о событиях в компании или отрасли, обновлениях.

Давайте рассмотрим подробнее потенциал информационных писем.

Суть информационных рассылок 

Информационное письмо в маркетинге — это сообщение, содержащее новости, факты, советы и другую актуальную для подписчика информацию. Его целью не является непосредственно продажа товара или услуги компании. 

Такая рассылка содержит полезную для получателя информацию, а значит емейлы будут открывать, увеличится доля активных читателей.

У некоторых компаний стратегия маркетинга целиком выстроена на информационных письмах. Но чаще их используют комплексно, вместе с проморассылками. Это помогает сделать продажи менее агрессивными, клиенты успевают отдохнуть от коммерческих предложений, но при этом не забывают о существовании компании. Несмотря на то, что информационные емейлы обычно не содержат call to action типа “купи здесь и сейчас”, из них на сайт тоже приходят пользователи, которые становятся реальными клиентами.

Как информационные письма превращают подписчика в клиента

Что нужно, чтобы у получателя email возникло непреодолимое желание приобрести товар или воспользоваться услугами компании? Эксклюзивный товар или лучшая цена. Но сделать предложение, от которого трудно отказаться, возможно не всегда. Конкуренты тоже не сидят сложа руки, изучают рынок и в любой момент могут снизить цену или расширить ассортимент. Чтобы купили именно у вас, необходимо завоевывать доверие аудитории, и для решения этой задачи стоит использовать информационные емейл рассылки. Поскольку общаясь с подписчиками на интересные им темы, вы тем самым зарабатываете авторитет и лояльность.

О чем писать в информационных письмах

Как написать информационное письмо, чтобы читатели каждый раз ждали вашу рассылку? Емейлы такого рода должны содержать полезный и интересный для пользователя контент. Повод для отправки информационного письма можно найти всегда. Это может быть:

• Новостная рассылка, еженедельный или ежемесячный дайджест:

Пример дайджеста:

• Новые материалы вашего блога:

• Полезные рекомендации из серии “how to”, руководство пользователя. В таких письмах полезной будет gif анимация. Как говорится, лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать. Кроме того, показывая на анимированной картинке как выполнить ту или иную операцию, вы не только донесете мысль до адресата, но и избавите себя от необходимости использования пошаговых пространных описаний всего процесса:

• Анонсы мероприятий, которые собирается проводить ваша компания.

Например, мы отправляли приглашение на email conference с составом спикеров и программой конференции. В футер этого сообщения добавили блок со ссылкой на документ с аргументами, почему стоит посетить эту конференцию. Получателям оставалось его только скачать, внести название своей компании / имя руководителя/ свои данные и показать лицу, принимающему решение о вашем участии в мероприятии:

• Интересные материалы, которыми вы хотите поделиться с вашими подписчиками:

• Важные для клиента изменения на рынке, в отрасли и т. д.:

• Данные исследований в вашей отрасли:

• Интересные истории, связанные с использованием аналогичного продукта:

Примеры информационных писем, приведенные выше, показывают, что спектр применения данного инструмента достаточно широк.

В каком бизнесе работают информационные письма

Практически все компании, независимо от того, работают они в сфере В2В или В2С могут использовать информационные письма, адаптировав их контент в зависимости от особенностей продукта.

Основным видом коммуникации данный вид писем является для таких сфер деятельности как:

• Новостные и развлекательные порталы. Здесь такие письма работают на удержание аудитории, подогревают интерес и не дают подписчику о вас забыть.

• Компании, работающие в сфере образования. Делясь знаниями с подписчиками, вы поддерживаете интерес к вашему проекту и привлекаете аудиторию на ваши платные мероприятия, курсы, семинары, проводимые как онлайн так и офлайн.

• Консалтинговые компании. Ситуация кажется парадоксальной, но несмотря на то, что за свою экспертизу сотрудники таких компаний планируют получать деньги, существенный объем полезного контента нужно отдавать бесплатно. Почему? Во-первых, подписчики при желании смогут найти то, что им нужно, на просторах интернета, — так лучше пусть они находят его именно в ваших емейл-рассылках. А во-вторых, когда им понадобится решить конкретную задачу и потребуется ваш уникальный опыт, они обратятся именно к вам.

• Медицина и фармацевтика. Информационные письма — это хороший инструмент для продвижения новых медикаментов. В частности, сообщения с описанием нового препарата, его эффективности и особенностей применения можно отправить на группу врачей соответствующего профиля. В примере, приведенном ниже, добавлены три кнопки CTA: эффективность, безопасность, удобство. Второе информационное письмо об этом препарате будет посвящено той характеристике, которую выбрал пользователь в предыдущем сообщении, кликнув по кнопке.

Во всех этих сферах общение с подписчиками создает компании репутацию эксперта и формирует доверие аудитории. В дальнейшем, когда человек видит коммерческое предложение от компании, с письмами которой он хорошо знаком, ему легче принять решение о покупке. И если возникает необходимость воспользоваться товаром или услугой определенного рода, то за покупкой с большей долей вероятности обратятся к продавцу, которому доверяют.

Информационная рассылка используется также компаниями, работающими в сфере онлайн и офлайн ритейла. Такие емейлы интернет-магазинов привлекают внимание броским дизайном и анимацией:

Интернет магазин Zlato.ua сообщил своим подписчикам о розыгрыше и попросил поддержки:

У этой компании есть и другие информационные письма — с интересными сведениями, которые помогут подписчикам при выборе ювелирных изделий:

На самом деле задачей этого конкретного емейла была все-таки продажа: в его конце, уже после интересных и вдохновляющих фактов о бриллиантах, можно увидеть карточки товаров. Но на первый план выступает информативная составляющая, и email получатели открыли именно из любопытства и желания узнать больше о бриллиантах и украшениях с ними.

Особенности создания информационных писем

Оформление информационного письма не будет занимать много времени, если сделать его шаблон в нашем адаптивном редакторе и сохранить блоки в личной библиотеке. Все, что вам в дальнейшем понадобится, — это подготовить релевантный контент и красиво его преподнести. В рубрике “Примеры рассылок” вы можете вдохновиться идеями и использовать понравившиеся варианты как образец информационного письма. Среди более двухсот вариантов вы наверняка сможете подобрать не один интересный пример информационного письма, который подходит под ваши задачи.

Адаптивность электронных писем

Адаптивность емейла нельзя недооценивать. По данным исследований Adestra, 71,6% потребителей сразу удаляют сообщения электронной почты, если они некорректно отображаются на мобильном устройстве. Поэтому готовый email стоит протестировать, и только когда вы убедитесь, что он выглядит хорошо, можно отправлять его через сервис рассылок.

У нас есть профессиональные секреты, как оформить письмо, чтобы оно достигло цели, и мы готовы поделиться с вами этой информацией, чтобы ваши рассылки стали еще более эффективными.

Элементы информационного письма и актуальные варианты их оформления

Отправитель. Это первое, что увидят ваши подписчики, и во многом имя отправителя повлияет на готовность открыть сообщение. Информационные письма можно отправлять от имени компании или же подобрать для них другой адрес отправителя, например, личный емейл менеджера по работе с клиентами (с корпоративным доменом, разумеется). Этот прием используют также и для триггерных писем, чтобы получатель почувствовал персональную заботу.

До открытия письма человек видит его тему, прочтя которую решает, стоит ли углубляться в него. Поэтому над формулировкой темы стоит хорошенько подумать. Есть несколько рекомендаций, которые могут пригодиться при ее составлении:

• Вам наверняка есть что рассказать получателям, но парадокс заключается в том, что тема должна быть краткой. Сформулируйте основную мысль лаконично.
• Первые 3 слова должны быть самыми емкими и информативными, так как именно их увидят получатели, просматривая корреспонденцию в папке «Входящие».
• Подчеркните ценность информации для получателя.
• Если контекст позволяет, упомяните название компании.

Ниже приведены в качестве примеров темы информационных писем: 

• Полезные обучающие статьи, мероприятия и новости от Solomoto;
• 5 советов о еде, которых вы не знали;
• Бесплатные вебинары по защите бухгалтера и экономии на налогах;
• Digital Digest #12-13-14. Главные цифровые новости весны;
• Приглашение на Friend’s Day и новое в блоге;

Хедер. В нем должен содержаться ваш логотип, чтобы письма были узнаваемыми. Добавьте в верхней части емейла меню, чтобы сделать удобным переход в нужный раздел сайта прямо из него. Можно разместить сразу под хедером узнаваемый основной баннер, по которому получатели смогут безошибочно идентифицировать вашу новостную рассылку:

Контент. Выделяйте заголовки и делайте отступы. Чтобы текст воспринимался легко (а его в информационном письме больше, чем в промо), важно расставить визуальные и смысловые акценты.

Футер. Хотите получить эффект вирусной рассылки? Добавьте в сообщение кнопки «Поделиться с другом» или «Переслать». Не исключено, что подписчики ими воспользуются, особенно если контент был действительно интересным для вашей аудитории.

Если вы решили отправлять информационное письмо от лица представителя компании, а еще лучше — если его автором является признанный эксперт в обсуждаемой теме, в футере можно разместить блок с его фотографией и контактной информацией. Такая подача привлечет внимание и повысит доверие к вашей компании. Например, вот футер емейла от кулинарного портала:

Эти простые советы относительно того, как оформить информационное письмо, сделают ваше сообщение стильным и запоминающимся, оно будет выделяться на общем фоне и не останется незамеченным.

Не письмами едиными… можно информировать

Информационными могут быть не только письма. К услугам маркетологов есть и другие каналы коммуникации, например, СМС, Вайбер, mobile push и web push. Поэтому смело можно экспериментировать. В частности, для информационных рассылок хорошо подходят Push notifications. Этот канал позволит достучаться даже до той части аудитории, которая не слишком активно читает почту или вовсе не подписана на емейл-сообщения. Ниже приводится пример такого Push-уведомления:

Одно из преимуществ пуш-сообщений — доступность данного канала. А еще — простота создания и отправки рассылки. Даже неподготовленный пользователь системы eSputnik легко справится с созданием пушей после ознакомления с инструкцией.

Дополняя email-рассылку другими каналами, вы увеличиваете охват своей целевой аудитории. А вероятность того, что подписчик получит ваше сообщение и прочитает его, существенно увеличивается, так как вы предлагаете ему информацию именно в той форме и в том канале, где ему удобно с ней ознакомиться.

Наш сервис для емейл-рассылки предоставляет возможность создания мультиканальных сценариев и комплексного использования сообщений разных типов для отправки информационных и промоуведомлений. Если вы еще не используете eSputnik на полную мощность, пришло время это сделать, чтоб получить максимум пользы для вашего бизнеса.