Gmail обрезает письма, что делать?

Gmail обрезает письма, что делать?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 3 средняя оценка: 5 (рейтинг: 100%)

Сколько времени в среднем вы тратите на создание одного письма? Небольшое уточнение: вашего красивого, информативного и очень длии-и-инного письма. Согласитесь, не так быстро происходит этот процесс: как хотелось бы. А какой долгий путь проходит рассылка от момента создания до того, как пользователь его прочтёт и выполнит целевое действие?

Даже если все препятствия были пройдены и емейл-рассылка попала во «Входящие» - это ещё не значит, что пользователь полностью увидит ваше письмо....

Цитата для подписчиков
 

ЧаВо на тему: Что делать, чтобы Gmail не «обрезал» письмо, скрывая часть контента ?

Уже не новость, что вес кода письма для полного отображения его почтовым клиентом Gmail не должен превышать 102 КБ. В противном случае, даже если размер превышен на пару килобайт, вы получите вот такую неприятную картину:

Пример обрезки письма

Вместо полноценного емейла получатели увидят фразу «Письмо показано не полностью» и ссылку на веб-версию, которая откроется не в приложении, а уже в браузере.
 

1) Чем плоха ссылка «Показать целиком»?

Первое, с чем мы столкнулись - не все пользователи придают значения этой ссылке и могут попросту не нажать на неё.

Но что ещё интереснее - нажатие на ссылку откроет сообщение в новой вкладке, что убирает возможность ответить на письмо и переслать его кому-то другому.

Пример

Кроме того, клиент не видит ссылку отписаться, которая спрятана именно там, внизу. И вместо того, чтобы искать как же избавиться от того, как же полюбовно расстаться с письмами компании, подписчик вероятнее всего нажмёт на кнопку «Спам».
 

2) Почему существует максимальное ограничение по размеру электронной почты?

Какой именно вес письма понравится Gmail официального подтверждения нет. В основном из соображений безопасности все поставщики почтовых серверов ограничивают максимальный размер письма, который может получить адресат.

В противном случае, если максимальный размер не будет превышен, сервер электронной почты рискует подвергнуться атаке тяжёлыми емейлами, в результате чего он перестанет работать должным образом.
 

3) Как Gmail показывает письма на мобильных почтовых клиентах?

Если ваш шаблон превышает 102 КБ, Gmail отобразит первые 102 КБ, а затем будет отсекать остальную часть в различных вариациях в зависимости от устройства:

  • Gmail для Android: письмо со ссылкой
  • Gmail для iPhone: письмо со ссылкой, но весь емейл не загружается
  • Gmail для последних версий iPad / iPhone: отключает показ письма без каких-либо сообщений / ссылок
  • Приложения для iOS: отображение всего письма
  • Приложение для Windows Phone 8: письмо с надписью «Загрузка»

Если читателю необходимо предпринять дополнительные шаги для прочтения вашего письма – это может стать огромным камнем преткновения в успехе вашей емейл-кампании.
 

4) Как определить размер файла для рассылки?

Если вы хотите узнать точный размер своего шаблона рассылки, сохраните код как html-файл. Щелкните правой кнопкой мыши файл и проверьте его «Свойства».

Как узнать размер письма
 

5) Обрезалось пару строчек кода. Неужели это так плохо? 

Помимо чисто визуальной составляющей, когда в конце письма проскакивают куски кода, есть несколько моментов, которые могут нанести вред всем рассылкам.

Пример обрезки письма в гмейл

– Обрезка контента

Одна из самых больших проблем заключается в том, что ваши подписчики, которые используют Gmail, не будут видеть все содержимое письма, если только они не нажмут ссылку «Просмотреть все сообщение» (что случается редко).

Больше всего страдает футер, в который выносят приглашения в соцсети, контакты:

Пример обрезки письма

– Отписка от рассылки и статистика письма

Самое главное - Gmail обрезает ссылку отписки.

Если подписчики решают, что они хотят отказаться от получения ваших писем и не видят ссылку «Отменить подписку», они вероятнее всего отметят это сообщение как спам.

пример обрезки футера

Спасти может то, что если у вас хорошая репутация - при нажатии на «Спам» почтовик может пойти на встречу и предложить пользователю отписаться от рассылки.

Отписка от рассылки

Но лучше на это не надеяться. Всё-таки допустимая норма жалоб - 0,2% от всей рассылки и если превысить этот показатель репутация отправителя может сильно пострадать.

– Вы не узнаете статистику

Код отслеживания (который обычно находится внизу письма) будет отключен. Это означает, что вы не сможете точно отслеживать количество подписчиков, открывших вашу рассылку.
 

4) Вес письма влияет на время загрузки?

Чем больше размер емейла, тем больше времени потребуется для загрузки всего содержимого. В среднем, сообщение размером в 30 КБ будет загружено через 6 секунд, 60 КБ займет 12 секунд и так далее. Чем дольше время загрузки, тем больше вероятность, что письмо будет удалено, особенно если получатель просматривает почту на мобильном устройстве.

  • Большие изображения съедают драгоценные мегабайты в ограниченных тарифных планах
  • Скорость загрузки в мобильной связи может быть намного медленнее.
 

5) Вес письма влияет на доставляемость?

Аспект, который часто упускается из виду, но который имеет прямое отношение к попаданию во входящие - это размер файла емейла.

По данным Email on Acid, email размером от 15 КБ до 100 КБ успешно прошел спам-фильтры, в отличие от письма с весом 110 КБ до 650 КБ.  Интересно, что, как только размер файла превысил 100 КБ, количество спам-фильтров, которые не пропускали письмо, оставалось неизменным.

Ниже приведены спам-фильтры, которые не удалось обойти из-за размера файла емейла:

Спам-фильтры

6) Влияет ли размер изображения на код письма?

Изображения сами по себе не добавляют вес к размеру файла. Некоторые ресурсы предупреждают, что изображения, превышающие 20 КБ, будут помечены как спам, а другие - что изображения весом до 50 КБ отлично обходят спам-фильтры. По нашему опыту, размер файла изображения, размещенного на платформе емейл-рассылок никак не влияет на вес письма.

Изображение находится на сервере отправителя и размер файла влияет только на скорость его загрузки. В сервисе eSputnik мы установили ограничение в 2 МБ, но лучше добавлять картинки и того меньше, подгоняя вес и размер картинки.

К тому же, лёгкие картинки быстрее отдаются с сервиса на котором они находятся. Пользователям не придётся полчаса ждать, чтобы письмо подгрузилось полностью и они могли полюбоваться на него во всей красе

Важно отметить, что использование слишком больших изображений и минимального количества текста - это сигнал для спам-фильтров.  Желательно соблюдать соотношение 60/40 - 60% текста, 40% изображений.  Это связано с тем, что спамеры обычно отображают информацию на больших изображениях вместо текста, потому что программы фильтров не могут «читать» содержимое. 

7) Как избежать обрезки письма? 


Текст вашего сообщения – это только верхушка айсберга. Множество других факторов влияют на вес html емейла.

Весь HTML-код, текст, URL-адреса и CSS могут легко сделать размер файла для рассылки более 102 КБ. 

Элементы, влияющие на размер электронной почты:
  • Текстовая версия емейла. Текст добавляется для того, чтобы email клиенты с поддержкой HTML показывали HTML версию письма, а те, кто не поддерживает HTML, покажут текстовую.
  • Теги, атрибуты html и стили CSS
  • Дублирующиеся стили оформления: например, в редакторе писем прописывается оформление для всего письма, а затем в теле шаблона меняются отдельные элементы. Таким образом появляются дополнительные span, которых можно избежать:

пример

  • Информация о цифровой подписи подсчитывается в размере письма.

Пример рассчёта размера письма

  • Двойные пробелы и разрывы строк.

Пример

  • Копирование текста с сайта - в большинстве случаев это добавляет дополнительные стили оформления, которые к тому же могут некорректно отображаться.
  • Использование media queries для адаптивности. Это улучшает внешний вид письма на устройствах с разным форм-фактором, но утяжеляет код.

Часть из этих элементов удалить или откорректировать мы не можем - они обязательны для корректного отображения писем. Но мы можем повлиять на качество вёрстки и контента в самом письме:
  • Подготовьте шаблон для рассылок, который не превышают лимит и используйте его для ваших промо. 
  • Убедитесь, что вы добавили в рассылку только необходимую информацию. Все подробности: описание товара, детальные отзывы и так далее есть на вашем сайте - просто добавьте ссылку. 
  • Не старайтесь включить в одну рассылкуо все предложения, перечисленные на сайте. Лучше подготовить серию писем и отправлять на подходящие сегменты.
  • Не отправляйте емейлы с одной и той же темой несколько раз. Gmail обычно объединяет и добавляет эти письма в одну цепочку, увеличивая вес емейла более 102 кБ, даже если это не так.

Какие технические способы есть для борьбы с обрезанием письма?

  • Удалите комментарии, двойные пробелы и разрывы строк из шаблона. Не используйте сокращенные URL-адреса. 
  • В редакторе писем системы eSputnik сократить код легко. Используйте минимальное количество полос и структур если в этом нет необходимости:
 
Пример
 
Вы можете разместить минимум полос: хедер, контент и футер, в которых затем добавлять нужные структуры
 
Пример
 
  • Это значительно сокращает код и емейл может быть настолько длинным, насколько вы захотите :)
  • Избегайте атрибута style. Создайте оформление для всего письма и старайтесь не редактировать отдельные элементы.
  • Минимизируйте html c помощью специальных сервисов: htmlcompressor.com, minifycode.com.
  • Тестируйте! Прежде чем отправлять рассылку своим подписчикам, отправьте ее на свою учетную запись Gmail и проверьте отображение письма. 

Вывод:

Лучший способ для предотвращения обрезания писем в Gmail - это создание сжатых писем с соответствующим контентом, который наилучшим образом отвечает вашей целевой аудитории или подписчикам и не занимает лишнее пространство электронной почты.

Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы узнать ещё больше тонкостей о полезных лайфхаках для вашего емейл-маркетинга.

Добавить комментарий

Светлана
14:12, 20 сентября 2018

ответ на вопрос что делать находится так далеко, что я даже дочитала. у юнисендера в статье нашла инструменты быстрее. потом перепроверила неужели у вас нет такого банального совета как идите в htmlcompressor и сократите ваше письмо. оказалось есть, но в последних предложениях. очень неочевидно что ответ в конце статьи - дайте его сразу

Станислав
19:15, 2 октября 2018

Столкнулся сегодня с такой проблемой, только письмо весит 69 Кб.

Татьяна
14:24, 12 ноября 2018

Есть одно маленькое-большое НО при использовании компрессоров: даже если вообще убрать переносы строк во всем коде с помощью компрессора, gmail все равно сам добавляет переносы между разными тегами, добавляет самостоятельно дополнительные tbody к табличкам, переименовывает классы на свой лад и т.п. А если кто-то использует, к примеру, тандерберд для отправки при необходимости - то компрессор вообще бесполезен, т.к. уходит версия порой в несколько раз тяжелее, чем докомпрессионная: длинные строки разбиваются на несколько коротких