7 триггерных писем, которые нужны вашему бизнесу

7 триггерных писем, которые нужны вашему бизнесу

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 38 средняя оценка: 4.85 (рейтинг: 97%)

Автоматические письма позволяют вам общаться с клиентом, поздравлять с памятными датами, стимулировать клиента к покупкам без особых усилий. Всё больше компаний стараются максимально автоматизироваться, ведь это ещё и дополнительная прибыль к регулярным проморассылкам.

Почему автоматические письма так важны

Одно из главных преимуществ — высокие показатели открываемости. Конечно, многое зависит от темы и отправителя, но только эти письма максимально попадают в интересы подписчиков, ведь основаны на данных о клиенте. 

Триггеры способны:

  • Увеличить конверсию. По нашим данным в среднем Welcome письма открывают до 80% пользователей, письма о брошенных корзинах — до 50% (показатель значительно выше, когда только стартуют эти письма)

  • Повысить лояльность к бренду.

  • Автоматизировать процессы. Вы тратите время не на создание писем, а только на их усовершенствование, отслеживая активность клиента.  

7 триггеров в eSputnik, которых больше чем достаточно

Конечно, в системе можно настраивать гораздо больше маркетинговых кампаний, но мы рассмотрим 7 примеров сценариев, которые важны для любого интернет-магазина и несложные в реализации.   

Подтверждение подписки

Double Opt-in (двойное подтверждение подписки) — одно из важных условий ведения массовых рассылок. Механизм такой: клиент заполняет форму подписки на сайте и получает на почту письмо с просьбой подтвердить емейл. Можно ограничиться одним письмом, а лучше настроить последовательную цепочку, чтобы увеличить количество подтверждённых адресов.

Автоматизация писем подтверждения подписки

Тем, кто не кликнул на кнопку в первом письме — через час отправляется второе. Опять не перешёл по ссылке? Через два дня уходит третье. Цепочка останавливается как только клиент подтвердит подписку или после отправки третьего письма.

Приветственная серия

Когда клиент подтверждает свой email — запускается welcome серия, чтобы подписчик мог познакомиться с вами поближе.

Сценарий для приветственной серии

Это пример линейной цепочки, которая отправляется поэтапно с периодичностью в 2-3 дня. Можно её усложнить:

1) Чтобы не заспамливать клиента, регулярные рассылки запускать после отправки последнего письма серии. Для этого уже придётся создать условную кампанию с добавлением клиента в группу сначала для приветственной серии, а после прочтения последнего письма перемесить в группу для регулярной рассылки.     

2) Добавить проверку открытия письма, если важно прочтение клиентом каждого письма. Есть вероятность, что клиент будет читать дольше, но вдруг пропустит хоть одно письмо — больше рассылку получать не будет.

Поздравление с Днём рождения

Самый простой путь — настроить отправку поздравлений без использования сценариев: создать условную группу “День рождения сегодня” и запланировать по ней ежедневную рассылку письма-поздравления. К моменту отправки рассылки в группе постоянно будут обновляться новые контакты именинников.

Если же необходимо отправлять письма с учётом реакции клиентов или настроить цепочку с поздравлениями — в условиях запуска сценария выберите "Регулярный" и добавьте группу "День рождения сегодня"

Поздравления с Днём рождения

Эта цепочка настраивается когда нужно за 7 дней “до” предложить клиенту какой-то бонус к торжеству, а непосредственно в День рождения отправить только поздравление.

Также можно задействовать несколько каналов коммуникации с клиентом. Например, пользователь не прочитал письмо, а мы его так сильно хотим поздравить, что отправляем вдогонку СМС. Только периодически меняйте тексты, чтобы не отправлялось из года в год одно и то же поздравление:)

Брошенный просмотр

В Сценариях есть готовые блоки “брошенный просмотр”, “брошенная корзина”. Пользоваться этими блоками можно бесплатно, но есть одна важная оговорка — сначала нужно разместить на вашем сайте скрипт компании SoftCube, чтобы эти данные собирались и передавались в систему eSputnik.

Брошенные просмотры, настройка сценария

Все товары, которые просматривает клиент, собираются и группируются в индивидуальную подборку в письме. Тем, кто ничего не смотрел на сайте, соответственно, ничего отправляться не будет.

Брошенная корзина

Как и в брошенном просмотре, важно не беспокоить тех, кого не нужно беспокоить. Поэтому задаётся проверка оставлял незавершённый заказ на сайте клиент или нет.

Настройка автоматической отправки письма с брошенными корзинами

Можно запустить целую серию из писем и перед каждой отправкой нового письма проверять, а выполнил ли клиент желаемое действие. В принципе, двух писем будет достаточно, чтобы слишком не навязываться подписчику.

Реактивация

Постоянные реактивационные процедуры помогут поддерживать базу в актуальном состоянии и взбадривать тех, кто по каким-то причинам перестал читать письма или покупать. Допустим, вы хотите простимулировать пассивных подписчиков, подарив уникальный скидочный промокод. Тогда сценарий будет выглядеть так:

Реактивационные письма, сценарий настройки

Система будет "реактивировать" не всю группу, а только тех, кто давно не открывал письма. Точно такой же принцип и с подписчиками которые перестали покупать.

Оставьте отзыв о покупке

Довольно простой по построению триггер, если в систему передаются данные о заказах. 

Триггер отзыв о заказе

Спросите у клиентов после получения заказа, всё ли им понравилось или поставьте таймер и запустите письмо через несколько дней, когда клиент уже успел опробовать товар. В триггер можно подставить товары из заказа, чтобы покупатель мог оставить отзыв в один клик.   

P. S. Для настройки автоматических рассылок нужна интеграция по API. Об используемых методах для передачи данных можно узнать больше в разделе "Интеграция с API"

Только для подписчиков: 
НЕ Только для подписчиков

Добавить комментарий

Юрий
10:44, 5 октября 2017

Прекрасный блог, очень много полезной и своевременной информации :) Спасибо.

7 триггерных писем, которые нужны вашему бизнесу