7 триггерных писем, которые нужны вашему бизнесу

Автоматические письма позволяют вам общаться с клиентом, поздравлять с памятными датами, стимулировать клиента к покупкам без особых усилий. Всё больше компаний стараются максимально автоматизироваться, ведь это ещё и дополнительная прибыль к регулярным проморассылкам.

• Подтверждение подписки
• Приветственная серия
• Поздравление с Днём рождения
• Брошенный просмотр
• Брошенная корзина
• Реактивация
• Отзыв о покупке

Почему автоматические рассылки так важны

Одно из главных преимуществ — высокие показатели открываемости. Конечно, многое зависит от темы и отправителя, но только эти письма максимально попадают в интересы подписчиков, ведь основаны на данных о клиенте.

Триггеры способны:

• Увеличить конверсию. По нашим данным в среднем Welcome письма открывают до 80% пользователей, письма о брошенных корзинах — до 50% (показатель значительно выше, когда только стартуют эти письма)

• Повысить лояльность к бренду.

• Автоматизировать процессы. Вы тратите время не на создание писем, а только на их усовершенствование, отслеживая активность клиента.  

7 триггеров в eSputnik, которых больше чем достаточно

Конечно, в системе можно настраивать гораздо больше маркетинговых кампаний, но мы рассмотрим 7 примеров сценариев, которые важны для любого интернет-магазина и несложные в реализации.;

Подтверждение подписки

Double Opt-in (двойное подтверждение подписки) — одно из важных условий ведения массовых рассылок. Механизм такой: клиент заполняет форму подписки на сайте и получает на почту письмо с просьбой подтвердить емейл. Можно ограничиться одним письмом, а лучше настроить последовательную цепочку, чтобы увеличить количество подтверждённых адресов.

Тем, кто не кликнул на кнопку в первом письме — через час отправляется второе. Опять не перешёл по ссылке? Через два дня уходит третье. Цепочка останавливается как только клиент подтвердит подписку или после отправки третьего письма.

Как настроить Double Opt-in >>

Приветственная серия

Когда клиент подтверждает свой email — запускается welcome серия, чтобы подписчик мог познакомиться с вами поближе.

Это пример линейной цепочки, которая отправляется поэтапно с периодичностью в 2-3 дня. Можно её усложнить:

1) Чтобы не заспамливать клиента, регулярные рассылки запускать после отправки последнего письма серии. Для этого уже придётся создать условную кампанию с добавлением клиента в группу сначала для приветственной серии, а после прочтения последнего письма перемесить в группу для регулярной рассылки.

2) Добавить проверку открытия письма, если важно прочтение клиентом каждого письма. Есть вероятность, что клиент будет читать дольше, но вдруг пропустит хоть одно письмо — больше рассылку получать не будет.

Узнать больше о Welcome-цепочках >>

Поздравление с Днём рождения

Самый простой путь — настроить отправку поздравлений без использования сценариев: создать условную группу “День рождения сегодня” и запланировать по ней ежедневную рассылку письма-поздравления. К моменту отправки рассылки в группе постоянно будут обновляться новые контакты именинников.

Если же необходимо отправлять письма с учётом реакции клиентов или настроить цепочку с поздравлениями — в условиях запуска сценария выберите "Регулярный" и добавьте группу "День рождения сегодня"

Эта цепочка настраивается когда нужно за 7 дней “до” предложить клиенту какой-то бонус к торжеству, а непосредственно в День рождения отправить только поздравление.

Также можно задействовать несколько каналов коммуникации с клиентом. Например, пользователь не прочитал письмо, а мы его так сильно хотим поздравить, что отправляем вдогонку СМС. Только периодически меняйте тексты, чтобы не отправлялось из года в год одно и то же поздравление:)

Настройка поздравления с Днем рождения >>

Брошенный просмотр

В Сценариях есть готовые блоки “Брошенный просмотр”, “Брошенная корзина”. Пользоваться этими блоками можно бесплатно, но есть одна важная оговорка — сначала нужно разместить на вашем сайте скрипт, чтобы эти данные собирались и передавались в систему eSputnik.

Все товары, которые просматривает клиент, собираются и группируются в индивидуальную подборку в письме. Тем, кто ничего не смотрел на сайте, соответственно, ничего отправляться не будет.

Примеры оформления писем с просмотрами на сайте >>

Брошенная корзина

Как и в брошенном просмотре, важно не беспокоить тех, кого не нужно беспокоить. Поэтому задаётся проверка оставлял незавершённый заказ на сайте клиент или нет.

Можно запустить целую серию из писем и перед каждой отправкой нового письма проверять, а выполнил ли клиент желаемое действие. В принципе, двух писем будет достаточно, чтобы слишком не навязываться подписчику.

Настройки сценария брошенных корзин >>

Реактивация

Постоянные реактивационные процедуры помогут поддерживать базу в актуальном состоянии и взбадривать тех, кто по каким-то причинам перестал читать письма или покупать. Допустим, вы хотите простимулировать пассивных подписчиков, подарив уникальный скидочный промокод. Тогда сценарий будет выглядеть так:

Система будет "реактивировать" не всю группу, а только тех, кто давно не открывал письма. Точно такой же принцип и с подписчиками которые перестали покупать.

Как оформить реактивационное письмо >>

Оставьте отзыв о покупке

Довольно простой по построению триггер, если в систему передаются данные о заказах.

Спросите у клиентов после получения заказа, всё ли им понравилось или поставьте таймер и запустите письмо через несколько дней, когда клиент уже успел опробовать товар. В триггер можно подставить товары из заказа, чтобы покупатель мог оставить отзыв в один клик.

Как собирать отзывы клиентов >>

P. S. Для настройки автоматических рассылок нужна интеграция по API. Об используемых методах для передачи данных можно узнать больше в разделе "Интеграция с API"