Анна Грекова

Email-маркетолог

Последний аргумент: как убедить клиента сделать покупку

Главная задача емейл маркетинга - превратить подписчика в клиента. С ней хорошо справляются письма приветственной серии и промо рассылки. И как только будущий клиент совершил первое результативное действие - перешел по ссылке из письма и проявил интерес к товарам на сайте - маркетолог должен помочь ему принять правильное решение, то есть подтолкнуть к покупке. На этом этапе нужно строить триггерные цепочки сообщений, известные под названиями “Брошенные просмотры” и “Брошенные корзины”.

Многоканальность - главный козырь

Если раньше триггерные цепочки представляли собой несколько отправляемых с заданными интервалами емейл сообщений, то на сегодняшний день они существенно видоизменились. Теперь в распоряжении маркетолога кроме email рассылок есть и другие каналы взаимодействия с клиентами:

Смарт-рассылки, включающие несколько каналов коммуникации, имеют гораздо больше шансов достичь своей основной цели - довести клиента до совершения покупки. Когда письмо о брошенном просмотре приходит на электронную почту, получатель вполне может его не заметить, особенно если в этот момент он просматривает информацию в другой вкладке, отошел от компьютера или же вообще его выключил. Конечно, прочитать письмо можно и позже, но, как показывают результаты исследований SalesCycle, когда такое сообщение доходит до адресата через 24 часа после целевого действия, его эффективность снижается на 50%.

Основное преимущество, которое дает дополнительное подключение к цепочке других каналов, как раз и заключается в преодолении этого недостатка. Так, пуши дойдут до получателя при включенном браузере и отобразятся поверх всех окон. К тому же, они идеально подходят для того, чтобы “дожать” нерешительного покупателя: с их помощью проще всего создать эффект срочности и усилить мотивацию к покупке:

Пример срочного пуша

СМСка будет доставлена каждому клиенту, у которого есть телефон или смартфон, при этом звуковой сигнал, информирующий о появлении нового сообщения, заставляет достать гаджет и проверить поступившую информацию.

Viber: новый канал - новые возможности

Широкие функциональные возможности вайбер рассылок обеспечивают эффективность использования этого канала для коммуникации с клиентом. Viber сообщение, как и СМС, оповещает получателя о своем появлении характерным сигналом, при этом его контент выглядит живее и интереснее: кроме текста, в него можно добавить кнопку, картинку и активную ссылку.

Пример вайбер сообщения

Сценарий “умных” рассылок: многоканальность в действии

Чтобы наверняка донести до нерадивого клиента мысль о том, что забытый в корзине товар все-таки нужно купить и побыстрее, подключаем в сценарий smart рассылки все доступные каналы коммуникации в маркетинге: сначала отправляется триггерный емейл, потом Viber-сообщение, затем SMS и пуш-уведомление.

Пример многоканального сценария

Перед тем, как перейти к созданию сценария, нужно заранее подготовить все сообщения цепочки. Пуш уведомление и сообщение вайбер могут иметь такой контент:

Trigger push

Цепочки сообщений - это эффективный способ информирования целевой аудитории и мотивации потенциальных покупателей к совершению целевых действий. Главное преимущество состоит в том, что, однажды потратив время и силы на создание писем и сценария, на продумывание логики его запуска, в будущем этому процессу можно будет не уделять много времени. Периодического контроля и внесения корректировок в маркетинговые коммуникации при необходимости будет достаточно.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Промо сообщения тоже можно отправлять по разным каналам. Пример сценария запуска промо кампании приводится ниже (если письмо из последней емейл рассылки не прочитано через день - отправляется пуш, при отсутствии реакции на web push отправляется Viber notification:

Промо-сценарий

Такой сценарий подойдет для акции с продолжительным сроком действия.

Если акция срочная - можно использовать другой сценарий. Например, акция действует только сегодня. Запускаем емейл рассылку, через три часа проверяем прочтения, и тем, кто с информацией не ознакомился - отправляем вайбер уведомление и СМС-ку. Затем ждем 2 часа и отправляем срочный пуш с текстом такого содержания: "Спешите, до конца акции осталось всего 3 часа!". Вот этот сценарий:

Сценарий с одновременным запуском

Но здесь важно соблюдать меру и не беспокоить клиента слишком часто - пишите только в том случае, если вам действительно есть, что сказать.

3.8 из 5 на основе 32 оценок

Анна Грекова

Email-маркетолог

Разрабатываю и внедряю стратегии емейл-маркетинга для локальных и западных рынков. Люблю делиться полезными инсайтами в своих статьях.

Комментарии 0

Остались вопросы?
С радостью ответим!
Обратный звонок
Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами в рабочее время.
Отправить заявку
Консультация в чате
Ждем ваши вопросы!
Написать в чат
Электронная почта
Напишите в службу поддержки eSputnik.
Отправить email