30 Июн 2018
Особенности email рассылок для Gmail

Статья обновлена от 28.06.2016


Уже много лет Gmail остаётся одним из самых популярных почтовиков на русскоязычном пространстве. И если самого страшного, чего все отправители боятся от mail.ru это попадания в спам, то gmail включает больше прихотей, которые нужно учитывать при отправке писем.  

Подстановка отписки вверху письма

Одно из главных условий массовых емейл рассылок — возможность отписаться. Gmail пошёл навстречу своим пользователям и рядом с отправителем несколько лет назад появилась кнопка, которая позволяет отписаться в один клик, не дочитывая письмо до конца.

Gmail ссылка отписаться

Хоть у отправителей и вызвала эта фривольность волну негодования. Но это даже лучше, чтобы пользователи отписывались, а не помечали письма как спам. Ваша задача сделать % таких пометок как можно ниже. Казалось бы, что от одной пометки ничего не будет, но как бы не так. Все ваши последующие письма у этого пользователя попадут в папку “Спам”, поэтому большинство сервисов для массовых рассылок после первой же пометки спам перестают отправлять письма пожаловавшемуся пользователю.

Когда вы отправляете массовую рассылку используя какой-либо сервис, то вместо ссылки “отписаться” клиент будет видеть следующую пометку "отправлено через"

Ссылка "отправлено через"

То есть gmail видит, что домен и адрес отправителя не совпадают и пользователя нужно уведомить об этом. Как только вы аутентифицируете сообщения, настроив SPF и DKIM записи, - эта ссылка пропадёт. Если пользователь всё же вздумает пожаловаться на ваши письма, ему будет предложен вариант отписаться.

Отправить в спам и отписаться

Адресная книга

Вероятно, вы видели в некоторых письмах такие абзацы: “Чтобы гарантированно получать все письма от нас — добавьте наш адрес в адресную книгу”.

Добавьте в адресную книгу

Чем убедительнее и доступнее вы объясните клиенту зачем это нужно сделать — тем больше шансов, что он выполнит задуманное.

  1. Добавляйте такие призывы в каждое письмо. Не обязательно с первого раза, но клиент заметит вашу просьбу.

  2. В приветственном письме добавьте пункт об этом. Первые письма клиент читает с особой внимательностью, ведь это только начало знакомства с вами и ваша задача не продавать сразу, а установить доверительные отношения.  

  3. Напишите отдельное письмо с подробной инструкцией только для пользователей gmail.

Добавить в адресную книгу или заблокировать

Только убедитесь, что ваш емейл соответствует правилам (корпоративный, на него можно ответить и т.д.), чтобы вам не пришлось его менять через время, а в адресной книге у клиентов хранился другой.

Отсекание содержимого

Письма, которые превышают 102 kb, действительно отображаются не полностью и прерываются вот такой надписью

Обрезанное письмо

Получается, что клиенты не будут видеть футер письма и будет проще пометить письмо как спам, чем искать внизу отписку.

Самый очевидный способ, но не самый простой способ — облегчить письмо: удалить ненужные отступы, пустые блоки, сжать картинку.

Второй способ и менее гуманный — добавить вверху ссылку отписаться. Но одно дело, если эту ссылку подставляет Гугл, другое — если к этому побуждаете вы, ведь не у всех же режутся письма, не все пользуются ящиками gmail.

Больше о решении этой проблемы можно почитать в статье: Gmail обрезает письма. Что делать?

Скрытые картинки

Все письма Gmail проверяет на наличие вирусов и если ваши изображения покажутся подозрительными или оскорбительными для пользователя, gmail их скроет. Такая же ситуация возникает при медленном интернете и слишком тяжёлых картинках.

Показать картинки

Чтобы подсказать пользователю, что картинки всё-так есть, существует Альт-текст, который указывает, что клиент может пропустить что-то интересное. Чтобы рассылка отобразилась так, как вы задумали, клиенту придётся нажать на кнопку “Показать изображения” или на ссылку “Просмотреть письмо в браузере”

Клиент также может нажать на “Всегда показывать картинки от пользователя myname@sitename.com”. Но лучше, опять же, просить добавить ваш емейл в адресную книгу, что подтверждает, что клиент вам доверяет.  

Кстати, для отправителей, у кого настроены SPF и DKIM подписи данная проблема вообще не должна возникать.
 

Объединение одинаковых писем

Если вы часто отправляете тестовые письма на свою почту Gmail, вероятно вы замечали, что почтовик их бережно складывает вместе.

Объединение писем в Gmail

Во входящих у вас появляется соответствующая пометка с количеством одинаковых писем.

Если же вы зайдёте в само письмо - оно будет свёрнуто под троеточие. Или будет спрятана повторяющаяся часть содержимого и пользователь увидит только блок с новым контеном.

Gmail соединяет письма с одинаковой темой

Можно сказать, что это касается только тестов, при чём тут пользователи? А вспомните ситуации, когда случайно отправляется письмо не с тем промокодом или не с той ссылкой. Тогда сразу же отправляется повторное письмо, которое должно перекрыть старое. Получается, что этот метод не очень-то и поможет, если в соответствующем блоке вы не внесёте существенные изменения и не смените тему письма. В противном случае Gmail соединит рассылки и сломает шаблон, если ему покажется, что это одинаковые письма.
 

Попадание в папку "Промоакции"

В 2013 году Gmail решил проявить заботу к клиентам и создал разбивку по папкам куда и фильтруются письма в зависимости от содержимого.

Папки в Gmail

Так уж получается, что массовые рассылки попадают в папку “Промоакции”, а всем хочется попадать в раздел с наивысшим приоритетом - “Несортированные”, которая рассчитана на личные переписки.

HubSpot и «Returnpath» утверждают, что открываемость проморассылок после появления этих вкладок выросла почти на 60%, ведь в папку промоакции заглядывают, когда есть время и уж точно знают чего там ждать. Если же рекламное письмо чудесным образом попадает в “Несортированные” — его с большей вероятностью удалят не читая.

Можно найти в сети способы, которые якобы помогают попадать в “Несортированные”:

  • Добавлять только одну картинку;

  • В поле ”От кого” указывать имя и фамилию

  • Убрать ссылку отписаться

  • Отправлять не от корпоративного ящика и т.д.

На самом деле протестировав всё, нам удалось вычислить один действующий способ — убрать табличную вёрстку. А если ещё в теме указано настоящее назначение письма: пароль, заказ, активация и т.д. То Gmail ставит таким письмам пометку “Важное”.

Но согласитесь, какое промописьмо без красочных картинок и кнопок СТА? Если ваши письма действительно важны клиенту — он может отключить разделение на папки, помечать письма как "Важные" или перетаскивать их в папку “Несортированные” самостоятельно. Только не требуйте этого от клиента — это скорее, испортит ваши отношения.

Можно протестировать письма на litmus.com или помучить свой ящик, проверяя в какую папку попадают ваши письма после каждого изменения.

Подробнее в нашей статье: Как не попадать в промоакции в Gmail

 

"Top Deals" - сортировка лучших писем

С февраля 2018 года у Gmail появился новый метод фильтрации писем, теперь в "Несортированных" ещё есть и рекомендованные письма для пользователей. Таким образом этот раздел теперь делится на три части:

  • Рекламные объявления
  • Лучшие предложения
  • Остальные промописьма 

Лучшие предложения в Gmail

В официальном заявлении можно прочесть, что для подписчика выбирается самое лучшее (по версии Google) письмо, а вот конкретной механики пока не описано. 

О новом способе фильтрации можно почитать в статье: «Top Deals». Как Gmail выбирает лучшие письма для пользователей?

Если вы найдёте новые способы попадать массовыми рассылками в “Несортированные” или "Лучшие предложения" — непременно расскажите нам о них.

До новой встречи! ;)

Вам понравился материал? Оцените:

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 74 средняя оценка: 2.89 (Рейтинг: 58%)

Смотрите также:

С этим читают:

698
3
Даша Зенченко | сентября 5, 2018
1
74
Наталья Устименко | июня 30, 2018
114
5
Дмитрий Спунтик | января 16, 2019
272
6
Наталья Устименко | января 14, 2019
187
5
Даша Зенченко | января 10, 2019